Améliorer le service public, c'est possible ! | Olivier Ryckewaert | TEDxLaRochelle

Summary

Le script met en lumière l'importance et les défis du service public, soulignant les avantages comparatifs par rapport à d'autres pays où les soins de santé, la garde des jeunes enfants et l'éducation sont coûteux ou inaccessibles. L'orateur exprime son admiration pour le service public tout en reconnaissant les frustrations courantes, comme les longues attentes et la complexité des démarches administratives. Il partage son expérience de 25 ans dans le domaine, mettant en évidence comment les procédures complexes et l'évolution des lois peuvent entraver l'efficacité. L'orateur propose ensuite l'approche du design centré sur l'utilisateur comme un moyen de réformer le service public, améliorant ainsi la vie des citoyens et redonnant du sens aux actions des agents publics. Il encourage les décideurs à sortir de leurs bureaux pour observer et comprendre les besoins réels des usagers, et à impliquer ces derniers dans la conception des services publics.

Takeaways

• 📚 L'importance du service public est soulignée, notamment dans les domaines de la santé, de l'éducation et de la protection sociale, qui sont parfois inaccessibles ou trop coûteux dans d'autres pays.
• 💸 Les difficultés rencontrées par les citoyens pour accéder à certains services publics, comme les soins de santé ou la garde des enfants, sont mentionnées.
• 📈 L'auteur exprime son admiration pour le service public tout en reconnaissant les imperfections et les frustrations qu'il peut causer, notamment en raison de la bureaucratie.
• 📝 La complexité des procédures administratives est critiquée pour son manque de flexibilité et pour le stress qu'elle peut causer aux bénéficiaires et aux fonctionnaires.
• 🏛️ L'expérience professionnelle de l'auteur au sein du service public est partagée, mettant en lumière les défis et les réussites de son parcours.
• 🔍 L'observation des besoins réels des usagers est présentée comme un moyen de réformer et d'améliorer les services publics.
• 🤝 La co-construction avec les usagers est soulignée comme une méthode efficace pour comprendre leurs besoins et concevoir des services publics plus efficaces.
• 👶 L'inclusion des usagers, y compris les enfants, dans le processus de conception des politiques publiques est présentée comme un exemple de co-construction réussie.
• 🚴‍♀️ L'innovation publique est promue comme un moyen de trouver de nouvelles solutions aux problèmes existants, en s'appuyant sur l'expertise des chercheurs et des usagers.
• 🌐 L'importance de la technologie et du design centré sur l'utilisateur est illustrée par des exemples concrets, comme la révision du design d'une télécommande.
• 💡 L'appel à l'action pour les lecteurs est formulé, les encourageant à adopter une approche de co-construction et à prendre le risque d'innover pour améliorer les services publics.

Q & A

Quelle est l'opinion de l'orateur sur le service public en général?

L'orateur est globalement positif sur le service public, soulignant les avantages tels que la formation, la protection sociale et l'accès à l'éducation, bien qu'il admette aussi les inconvénients tels que les procédures compliquées et les délais.

Comment l'orateur décrit-il l'expérience des personnes dans les pays où les services publics sont moins développés?

Il mentionne que dans certains pays, les gens ne sont pas sûrs de pouvoir payer leurs soins de santé en cas de maladie, il n'y a pas de garde pour les petits-enfants et l'accès à l'université est très coûteux, ce qui oblige les parents à emprunter de l'argent.

Quels sont les défis que l'orateur éprouve personnellement avec les services publics?

Il éprouve des difficultés avec les longs délais pour les démarches administratives, la complexité des bordereaux et des justificatifs, et le manque de compréhension des bénéficiaires des services sociaux.

Comment l'orateur perçoit-il le rôle des employés des services publics?

Il estime que la majorité des employés des services publics veulent aider et n'ont pas de mauvaise volonté, mais sont souvent pris dans des procédures complexes et des changements de lois qui rendent leur travail difficile.

Quelle est l'expérience professionnelle de l'orateur dans le domaine du service public?

L'orateur a travaillé pendant 25 ans dans le service public, y compris dans des collectivités locales, pour la sécurité sociale, et dans une agence de développement économique.

Pourquoi l'orateur a décidé de quitter son poste et de réfléchir à la réforme du service public?

Il a eu marre des procédures compliquées et a souhaité innover et trouver de nouvelles méthodes pour améliorer le service public, ce qui l'a conduit à explorer des approches centrées sur l'utilisateur.

Quel exemple l'orateur utilise-t-il pour illustrer l'impact des nouvelles politiques publiques?

Il cite l'exemple de la gratuité des manuels scolaires décidée par un nouveau président de région, qui a entraîné une série de défis pour sa mise en œuvre, montrant la complexité des changements politiques.

Comment l'orateur décrit-il le processus de co-construction dans le service public?

Il décrit la co-construction comme un processus impliquant les usagers et les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et inventer de nouvelles solutions ensemble, ce qui permet de créer des services publics plus efficaces et plus réactifs aux besoins réels.

Quels sont les ingrédients clés pour réussir la co-construction selon l'orateur?

Les ingrédients clés pour la co-construction sont la curiosité, la bienveillance, l'engagement à sortir des bureaux pour observer la réalité, et la volonté de comprendre les usagers au lieu de simplement les contrôler.

Quel est le message final de l'orateur pour les personnes travaillant dans le service public ou souhaitant y contribuer?

Le message final est d'oser prendre des risques pour innover, de se concentrer sur les usagers pour améliorer la qualité des services, et de se rappeler que le sens de leur action est de fournir le meilleur service possible à tous, quelles que soient leurs conditions.

Comment l'orateur voit-il l'avenir de l'innovation publique dans le service public?

Il est optimiste quant au rôle de l'innovation publique dans l'amélioration du service public, soulignant qu'il y a beaucoup à apprendre des usagers et que cela peut conduire à des solutions plus efficaces, rapides et moins coûteuses.

Outlines

00:00

😀 L'amour critique pour le service public

Le premier paragraphe met en avant l'admiration de l'orateur pour le service public, tout en reconnaissant les défis auxquels il est confronté. Il évoque l'importance de ce service, non disponible dans tous les pays, et les problèmes auxquels il est confronté, tels que la complexité des démarches administratives et la difficulté de compréhension des documents officiels. L'orateur partage également son expérience professionnelle dans le service public, soulignant que les procédures sont conçues pour respecter les lois et les délais, mais cela peut entraîner une complexité qui rend le service inutilisable pour les citoyens. Il décrit un exemple concret de la gratuité des manuels scolaires, montrant les nombreux obstacles et étapes bureaucratiques à franchir pour une telle initiative.

05:01

😅 Le quotidien de l'administration et la quête de l'innovation

Dans le deuxième paragraphe, l'orateur relate son expérience de la routine administrative et comment cela l'a conduit à la saturation et au désir de changement. Il parle de sa transition vers un rôle plus créatif et stimulant, où il cherchait à trouver de nouvelles idées et méthodes pour les élus et les responsables de la région. Il mentionne avoir rencontré une association innovante, la 27e région, qui transforme l'administration publique grâce au design centré sur l'utilisateur. L'orateur donne un exemple concret de cette philosophie avec la réflexion sur une télécommande simplifiée et améliorée, qui a été repensée par une start-up pour répondre aux besoins réels des utilisateurs.

10:02

🤔 L'observation pour améliorer le service public

Le troisième paragraphe se concentre sur l'importance de l'observation directe des services publics pour identifier les points à améliorer. L'orateur insiste sur la nécessité de sortir des bureaux pour comprendre les réalités des usagers et les contraintes auxquelles ils sont confrontés. Il cite des exemples concrets, comme la difficulté pour une personne avec un enfant de sortir d'un accueil ou la question de la nécessité de documents pour emprunter des livres. Il souligne l'importance de la curiosité et de la bienveillance dans cette démarche, ainsi que la pratique de la co-construction, qui implique les usagers directement dans la conception des services publics.

15:02

🌟 L'innovation publique pour un service plus efficace

Le quatrième paragraphe traite de l'innovation publique comme moyen de créer des solutions novatrices pour les services publics. L'orateur explique que l'innovation nécessite de comprendre les besoins des usagers, ce qui peut être obtenu grâce à des méthodes de co-construction. Il cite l'exemple de la ville de Nantes qui a impliqué les enfants pour évaluer les activités périscolaires, montrant comment les idées des usagers peuvent être recueillies de manière créative et efficace. Il souligne que cette approche peut conduire à des solutions plus rapides, moins coûteuses et meilleures, et peut redonner du sens aux actions des agents publics, en plaçant les usagers au cœur des politiques publiques.

Keywords

💡Service public

Le 'service public' fait référence aux services fournis par l'État ou d'autres autorités publiques pour le bien de la collectivité. Dans le script, il est présenté comme essentiel pour organiser la vie sociale, les déplacements, la formation et la protection des citoyens, contrastant avec les pays où ces services ne sont pas garantis.

💡Précarité

La 'précarité' décrit une situation d'insécurité économique, sociale ou professionnelle. Le texte mentionne la création de précarité par des démarches administratives complexes qui peuvent décourager les gens ou les empêcher d'accéder aux services essentiels.

💡Procédures

Les 'procédures' sont les étapes ou les processus officiels à suivre pour accomplir une tâche ou une fonction. Le script critique l'excessive complexité des procédures dans le service public, qui peuvent entraîner des retards et de la frustration pour les citoyens.

💡Co-construction

La 'co-construction' implique la participation active des parties prenantes, y compris les utilisateurs finaux, dans le processus de conception et de développement d'un service ou d'une politique. Dans le contexte du script, cela signifie impliquer les citoyens dans la conception des services publics pour qu'ils répondent mieux à leurs besoins.

💡Design centré sur l'utilisateur

Le 'design centré sur l'utilisateur' est une approche de conception qui met l'utilisateur au cœur du processus de développement de produits ou de services. Le script l'illustre par l'exemple de la révision d'une télécommande pour qu'elle soit plus conviviale et efficace.

💡Innovation publique

L' 'innovation publique' fait référence à l'utilisation de nouvelles idées, méthodes ou processus pour améliorer l'efficacité et l'efficience des services publics. Le script parle d'une association qui a transformé de nombreuses administrations en France grâce à l'innovation publique.

💡Sécurité sociale

La 'sécurité sociale' est un système de protection sociale qui fournit des services tels que la santé, l'assurance-chômage et la retraite. Dans le script, c'est un exemple de service public dont l'objectif est de fournir un service optimal à tous les citoyens.

💡Solidarité

La 'solidarité' est le principe selon lequel les membres d'une société s'unissent pour aider les plus vulnérables ou ceux qui ont besoin. Le texte souligne que le service public est un moyen d'exprimer la solidarité en France.

💡Panneaux cyclables

Les 'panneaux cyclables' sont des signes ou des panneaux qui servent à identifier et à délimiter les voies réservées aux cyclistes. Dans le script, ils servent d'exemple pour montrer comment l'innovation publique peut être appliquée à de nouveaux problèmes.

💡Élections

Les 'élections' sont des processus par lesquels les citoyens choisissent leurs dirigeants ou expriment leur opinion sur des questions politiques. Le script mentionne les élections comme un moment où les changements dans le service public peuvent être initiés ou soutenus.

💡Risques

Les 'risques' dans ce contexte font référence aux incertitudes ou aux dangers potentiels associés à de nouvelles initiatives ou méthodes. Le script encourage à prendre des risques pour innover et améliorer le service public, en mettant l'accent sur les avantages potentiels d'une approche plus participative et user-centered.

Highlights

L'auteur exprime son admiration pour le service public et souligne l'importance des services offerts aux citoyens.

Il mentionne les défis auxquels sont confrontés les pays sans service public adéquat, notamment en matière de santé et d'éducation.

L'auteur partage son expérience personnelle de frustration face à la bureaucratie et à la complexité des démarches administratives.

Il critique le fait que les services publics soient souvent conçus autour des procédures plutôt que autour des besoins des citoyens.

L'auteur raconte une anecdote sur la complexité d'une décision politique, l'accessibilité des manuels scolaires, et les obstacles rencontrés.

Il décrit le processus décourageant et fastidieux pour obtenir une décision ou une action du service public.

L'auteur met en avant le désir de personnes au guichet de service public de bien aider, malgré les contraintes du système.

Il soulève le problème de la complexité des justificatifs et des documents exigés, même pour les bénéficiaires des services sociaux.

L'auteur parle de son expérience de 25 ans dans le service public et des différentes collectivités locales et agences où il a travaillé.

Il explique comment le design centré sur l'utilisateur peut être appliqué pour améliorer les services publics.

L'auteur cite l'exemple d'une start-up qui a repensé la télécommande pour qu'elle soit plus conviviale et accessible.

Il insiste sur la nécessité de sortir des bureaux pour observer et comprendre les réalités des usagers des services publics.

L'auteur propose le concept de 'retour en réalité' où les décideurs expérimentent eux-mêmes les situations des usagers.

Il discute de la co-construction comme méthode pour impliquer les usagers dans la conception des services publics.

L'auteur parle de l'importance de la curiosité et de la bienveillance dans le processus d'innovation des services publics.

Il cite l'exemple de la ville de Nantes qui a impliqué les enfants pour évaluer les activités périscolaires.

L'auteur plaide pour l'innovation publique comme moyen de trouver de nouvelles solutions face aux crises et aux besoins actuels.

Il encourage les lecteurs à prendre des risques pour innover et à reconnaître les opportunités d'amélioration des services publics.

L'auteur conclut en soulignant l'importance de la solidarité et du service public comme ciment de la société française.

Transcripts

et oui je vais vous parler du service

public parce que moi j'adore le service

public service public

car avec les doigts mais réfléchissez

cyr l'instant c'est quand même

formidable qu'on ait mis autant de

moyens ensemble pour organiser la vie

pour se déplacer pour se former pour se

protéger il ya plein de pays dans le

monde c'est pas le cas et des pays où

quand on tombe malade

eh bien on n'est pas sûr qu'on pourra

payer ses soins il ya des pays où il

n'ya pas de mode de garde pour les

petits-enfants et des pays où

l'université coûte tellement cher et que

on est pratiquement obligé de faire un

emprunt à la naissance des enfants si on

veut les y envoyer un jour voilà ici

c'est pas le cas parce qu'on a le

service public formidable voix près en

pratique je suis comme tout le monde à

moi aussi je passe mon temps à pester

contre le service public moi aussi je

trouve ça incroyable c'est obligé devant

une demi journée de congé pour la

moindre démarche aussi j'arrive pas à

remplir les bordereaux et puis je vous

parle pas des justificatifs mais qu'est

ce qui peut bien faire des justifie qu

est-ce qui peuvent y revient des

justificatifs

c'est à se demander non c'est fini tout

ça des fois même c'est c'est plus grave

que ça moi j'ai lu des courriers pour

des bénéficiaires d'être social il faut

un bac +5 en droit pour les comprendre

c'est obliger les gens peuvent pas

répondre après c'est comme ça qu'on crée

de la précarité

non c'est terrible ce qui est fou en

plus c'est que y'a aucune mauvaise

volonté derrière tout ça la personne

derrière le guichet la plupart du temps

elles vous veut du bien

et la personne qui écrit le courrier

bien être et du mieux qui peut aider et

hiérarchie aussi et c'est pas forcément

un besoin après d'argent non plus au

fond du fond moi ça fait 25 ans que je

travaille dans le service public

j'ai travaillé dans des collectivités

locales traille pour la sécu vous êtes

pour les bordereaux je vous en parle et

j'ai travaillé aussi dans une agence de

développement économique et je peux vous

dire le problème c'est que le service

public n'est pas pensé en fonction de

vos besoins

il est pensé en fonction des procédures

attention les procédures c'est quelque

chose d'important il ya des lois à

respecter

il ya des délais qu'il faut tenir il

faut faire attention c'est de l'argent

public donc il faut contrôler c'est

normal et puis souvent au départ les

procédures ça marche bien et puis un

jour la loi change alors on modifie la

procédure et puis un jour on fait du

contrôle non plus alors on met des

tableaux de bord mais les indicateurs et

puis la loi et rechange

et puis quelqu'un décide qu'il faut

associer d'autres personnes ont fait des

comités techniques etc et à la fin si

tout se passe bien

la procédure est tellement complexe que

quand il a fini

eh bien tu te souviens pas pourquoi tu

l'a commencée j'ai vécu ça plein de fois

dans la vie professionnelle par exemple

c'était en 2004 imaginer c'était juste

après les élections régionales et un

nouveau président de région dans son

dans ses promesses électorales y en

avait une importante c'était la gratuité

des manuels scolaires

voilà ce qu'il s'agit d'acheter des

livres pour les lycéens c'est simple en

fait dans les collèges

on paye pas ses livres dans les lycées

on les payait et 10 c les régions elle

s'occupait des églises ont rappelé les

livres et parce qu'il a envie que ça se

passe vite et parce qu'il veut montrer

d'eux c'est important il me demande à

moi qui suis à l'époque son directeur de

cabinet de m en occuper et là commence

le parcours d'obstacles d'abord il faut

trouver les crédits c'est plusieurs

millions d'euros 1 280 x et dans la

région

après il faut inscrire sa au budget

après il faut voir les gens c'est normal

on fait un tour avec tout le monde les

gens c'est donc le rectorat s'élancer

l'enseignement privé

c'est les syndicats de deux proviseurs

ces syndicats d'intendant ces syndicats

de personnels sont chacun le leur c'est

les fédérations de parents d'élèves avec

dans les fédérations de parents d'élèves

des gens qui sont contre à y ait des

gens qui veulent payer on veut p

je pas pourquoi et puis des lycéens

enfin c'est eux que ça regarde quand

même finalement et voilà donc on fait un

point avec eux on tombe d'accord et puis

derrière on rédige une délibération et

puis derrière on va la montrer aux

services juridiques pour que le service

juridique voix si c'est conforme et puis

après on va au service des marchés

publics

parce que eux aussi doit voir si tout va

bien et si on l'a bien fait les choses

voilà après on réunit tout le monde et

puis après enfin on passe au vote

alors il ya les votes dans les

commissions commission de la région

commission du conseil économique et

social régional parce que ça existe ça

aussi et puis après vote de ce même

conseil vote en assemblée plénière et

non c'est pas fini parce que après la

délibération une fois que c'est voter il

faut l'envoyer à la préfecture pour la

tutelle juridique par si tout va bien

et puis hop à oman au trésorier payeur

général pour payer voilà c'est fini

enfin c'est le circuit pour ça

parce qu'on peut faire plus long c'est

d'ailleurs ce qui nous est arrivé parce

qu'il ya une erreur dans les

délibérations

on avait commencé à faire quelque chose

qui faisait que le marché nous

obligeaient à acheter à une grande

centrale d'achat tous les livres et

comme ça on aurait on aurait planté

plein de libraires dans la région alors

on a été obligé de changer la

délibération au dernier moment

ce qui veut dire là que le parcours

d'obstacles se changent un peu en jeu de

l'oie vous voyez le jeu de l'oie il y en

a 15 58 salles où il ya la tête de mort

j'effectue repart au départ bah c'est ça

c'est ça qui arrive à la fin à la fin tu

es content 1 et un peu plus du rêve de

passer à autre chose

et d'ailleurs quand on arrête quand on

arrive dans mon bureau le les syndicats

de personnels qui nous y parlait mais

les livres ils vont être livrés en plein

mois d'août pour la rentrée de septembre

et ben on n'est pas là et puis ben ça

fait des milliers ouest pour ali stocker

et puis qui sait qui va les distribuer

moi je dis mais j'en sais rien moi pas

enfin nous on a fait toute la procédure

un savent à quoi bon en fait ça s'est

bien passé parce qu'il ya quelqu'un qui

a fait des boulots et ça mais moi en

tout cas voilà voilà comment on part on

a plein d'idées à la gratuité de

l'enseignement l'éducation

l'émancipation et à la fin tu suis pas

procédure voilà mais ça c'est le

quotidien de l'administration la routine

tu commences bon fait à bloc

tu finis rincez et tu t'habitues dans le

pire c'est que tu t'habitues ou pas moi

en tout cas j'en ai eu marre je ne

pouvais plus j'ai craqué alors j'ai

provoqué mon grand bureau 70 m² et mon

assistant pas voiture de fonction pour

un bureau offrant un couloir de chargés

de mission et par contre mon boulot il

était super mon boulot c'était de

trouver des nouvelles idées des

nouvelles méthodes pour les élus et pour

les directeurs de la région j'étais

agitateurs officiel quoi punk à chien ou

un truc comme ça

et donc il est très vite dans ce que

j'ai fait j'ai rencontré des gens c'est

la 27e région avant de cette même région

c'est une association qui est précurseur

dans l'innovation publique est là depuis

dix ans transformé plein

d'administration partout en france et

d'ailleurs elle a essaimé un peu partout

elle a fait des petits d'ailleurs moi

moi même je je suis un peu petit

et j'utilise pour changer là pour

changer de l'administration il utilise

le design centré sur l'utilisateur

ouais le design comme dans l'entreprise

je vais essayer de vous montrer oui ça

c'est la télécommande à ma mamie alors

et elle a plein de boutons qu'elle sait

pas quoi en faire

alors elle a mis du sparadrap dessus

le truc c'est censé être utile en fait l

on a peur non c'est fou et après en plus

il ya plein d'autres choses qu'on peut

voir sur une télécommande

alors c'est moche alors que ça doit être

dans le salon dont vu que c'est moche

mais les planques vue pour les plans

qu'on y retrouve pas quand on en a

besoin

ah ouais voilà ça c'est une télécommande

qui est pas bien pensée et bien le

design centré utilisateurs ça a vocation

à prendre ses observations pour les

transformer en meilleur service voilà

bien une petite start up de nantes qui

s'appelle forme haute technologie qui a

fait ce travail sans les voir manny puis

deux trois autres puis d'autres gens

aussi et puis ils ont repensé la

télécommande

voilà voyez elle est jolie et jolie

vraiment on comprend à quoi elle sert

les boutons n'y en a pas beaucoup

elle est allée ergonomique et il ya même

un bouton qui est là quand on appuie

dessus on lui dit est ce que tu peux me

trouver un épisode de derrick s'il te

plaît d'éric faye pour mamie ans mais ça

marche avec game of thrones

eh ben il le donne et ça apparaît à la

télé et même à ça c'est un proto mais

après ça fera souris dans l'espace dont

pourra faire naviguer sur internet

directement avec ça ça permettra de le

faire non c'est vraiment bien cette

télécommande c'est comme il ya dix ans

avec le smartphone de qui vous savez où

comme il ya 25 ans avec l'aspirateur là

bas il n'y a pas de sac et ben ça va

changer ça va changer le monde des

télécommandes et sa grâce à des

observations qu'on a transformé en

fonctionnalités on fait ça dans le

secteur public il ya une petite

différence

cette différence c'est que là c'est un

acteur extérieur caraïbes épi qui

bouleverse tôt alors que bain dans le

secteur public c'est pas possible

l'autorité pour changer les choses c'est

l'administration et ses chefs qui les a

alors on ne peut pas on peut pas faire

sans eux c'est eux qu'on est obligé de

changer

en langage de start up on dirait on peut

pas disrupt et on mr bah ouais enfin

c'est lui qui doit quoi bon alors gare

gare est bien une discussion mais c'est

une fois tous les 6 ans et les élections

et bon voilà c'est ce qu'on fait alors

moi j'ai voulu vous faire une

présentation un petit peu sérieuse de ce

que c'est donc j'ai demandé à pouvoir

avoir le matériel pour réaliser une

réalisé une si tu ce que ça peut

représenter que le design centré

utilisateurs alors pour ça je demande et

vous allez voir c'est une très

technologique la meilleure façon de

construire une bonne politique publique

consiste en premier lieu à s'asseoir et

regarder les choses alors ça marche

aussi avec un bon mais par contre il

faut que ça soit sur place ça soit à la

médiathèque s'assoit au self ça soit

l'accueil de service public c'est secret

numéro un c'est il faut sortir de ton

bureau

alors là tu regardes tu sois un carnet

tu regardes qui est là qui est pas là

comment ça se passe et puis très vite il

ya des choses qui viennent

tu dis tiens c'est marrant enfin j'ai

pas dit non mais la dame avec son sens

avec sa poussette là elle a réussi à

rentrer dans l'accueil mais elle a du

mal à sortir

c'est un accueil petite enfance est pas

possible ou alors mais la motion il

vient juste prendre trois livres

pourquoi on lui demande tous ses papiers

ses fins a aucun sens où on tient dans

le self là plutôt que de mettre les

gâteaux de vente paraît pas mettre des

fruits qu'ils mangeraient moins de

cochonneries

voilà c'est des choses qu'on voit comme

ça et c'est plein de choses comme ça qui

permettent de d'avoir eu d'autres idées

c'est quelque chose qui demande en plus

d'une une chaise il faut aussi deux

autres éléments il faut de la curiosité

c'est aussi quelque chose qu'il faut

aller chercher et et de la bienveillance

on n'est pas là pour fliquer les agents

de service public non non on est là pour

comprendre ça laisse la place à

l'incertitude on va dire jeu comme ça

des collègues dans le département de

loire-atlantique qui avait réussi à à

dire un vice président aux transports

vient on va prendre du caractère urbain

comme ça tu voir comment ça se passe

avec les usagers et tout est donc il en

a fait 2 3 et puis le matin le matin où

on prenait le car à 6 heures pour rendre

se rendre à nantes

eh ben le car il n'est pas passé

alors les collègues n'étaient pas très

rassuré mais en même temps le vice

président il ya eu une vraie

observations il a vu les gens cap et

leurs employeurs pour leur dire qu'ils

seraient en retard les gens qui essaient

de trouver une voiture pour finalement

se rendre quand même à nantes puis les

gens qui rentraient comme ça en violant

il a vu la vraie vie et d'ailleurs nous

à la région on n'avait ni un nom pour ce

type de pratique on appelait ça le rer

le retour en réalité parce qu'en fait

quand on a vécu ça quand on rentre dans

son bureau on doit prendre des décisions

ben on pense à la procédure bien sûr

mais surtout aussi on pense aux gens qui

a derrière et au quartier passe pas

l'étape d'après c'est mettre vraiment

les gens dans la procédure

comme ça on est sûr de ne pas les

oublier s'appelle la co-construction

vous avez certainement entendu parler de

ça c'est normalement dans une

administration quand on change les

choses

ce qu'on fait c'est que l'on demande à

un cabinet conseil de nous aider alors

le cabinet conseil il va faire 10

interviews de joueurs importants et

c'est tout ça et après il va dans sa

grande armoire à solution c'est qu'ils

ont des grandes armoires solution et il

en prend ils en prennent une voix il a

modifié un petit peu quand même

puis il nous l'a donnée pour se

débrouiller avec des fois ça marche des

fois nous ce qu'on fait pour savoir ce

que veulent les gens parce qu'on leur

demande c'est un truc de ouf c'est

secret numéro 2 on l'a on leur parle

voilà et ça marche toujours très bien

quand les gens sont on s'intéresse à eux

et pas très simplement ou d'ailleurs

même si c'est difficile on peut le faire

quand même

je vous donne un exemple la ville de

nantes là elle a décidé de voir ce que

donnait ses activités périscolaires et

après l'école est donc plutôt que de

demander aux parents qui savent pas du

tout ce qui se passe au fond

eh ben ils ont demandé aux enfants sauf

qu'on peut pas arriver comme ça et dire

aux enfants

bonjour jeunes des écoles

l'un service éducation de la ville de

nantes souhaiteraient procéder à une

évaluation de la politique publique

périscolaire est ce que tu peux nous

aider le petit va dire ben donc voilà

ils ont pris des professionnels de

l'innovation publique

ils ont travaillé ils ont trouvé les

motifs à l'employé ils ont inventé des

jeux ils ont inventé des ateliers dessin

puis à la fin la vie donnant elle avait

tout ce qu'il voulait et ça on peut le

faire on y compris avec des adultes

parce qu'il ya les adultes des fois ils

n'ont pas d'idées des fois on vous

demande des trucs vous savez pas de quoi

répondre

moi je me suis retrouvé à demander

qu'est ce que vous pensez de 2040 à des

gens dans quel état serait on ne nous

répondent pas quoi donc voilà c'est pour

ça qu'il faut du design c'est pour ça

qu'il faut dire qu'il faut de la

sociologie pour arriver à inventer

inventer des façons d'obtenir des gens

plein de choses et à partir de ça on

peut réinventer l'action publique

c'est comme c'est comme avec la

télécommande après il ya eu des

ingénieurs ont travaillé mais en

attendant c'est à partir des

observations qui ont été faites que

derrière on a transformé en solution

qu'ont à prototyper qu'on a testé qu'on

a réussi quelque chose

voilà ça c'est la co-construction ça

permet beaucoup de choses dans ce pays

de nouvelles de nouveau et c'est hyper

important que de se dire que ça ça

permet de trouver des nouvelles

solutions

vous allez avec la crise on a besoin de

beaucoup beaucoup beaucoup de choses

nouvelles et on a besoin de chercheurs

on a besoin d'experts mais auprès des

usagers

on a plein plein plein plein de choses à

apprendre et on sait le faire donc il

faut pas avoir peur de le dire

voilà donc la prochaine fois que vous

verrez un panneau sur une piste cyclable

et bien vous serez quoi faire si vous

voulez pas monter un collectif pour dire

non aux panneaux sur les pistes

cyclables ou si vous voulez pas vous

présenter sur une liste non c'est pas

possible pour les pistes cyclables aux

élections d'après hé bien il vous reste

à dire votre mère que par l'innovation

publique ça existe par contre je vous

souhaite prendre trois vrais risques le

premier

qu'ils prennent du plaisir parce que

c'est simple allez rencontrer des gens

sur le terrain parler d'un côté être

dans son bureau lire des notes ou aller

à des réunions de l'autre une des deux

solutions est intéressante

saurez-vous les reconnaître la deuxième

chose c'est qu'ils risquent de faire

bien plus vite moins cher et mieux parce

que va faire avec les gens ne restent

pas d'art besoin de recommencer juste

derrière chose d'important mais surtout

surtout le dernier point c'est que ça

risque de redonner du sens à son action

parce que à mettre les usagers au coeur

des politiques publiques

eh ben on lutte contre le poison lent de

la procédure

à la fin on se souvient toujours de quel

est le but et le but qu'ils s'agissent

de sécurité sociale qu'il s'agisse de

panneaux sur les pistes cyclables qu'ils

s'agissent tu de mode de garde pour les

enfants c'est toujours un peu le même

c'est de rendre le meilleur service

possible à tous quels que soient nos

conditions quelles que soient nos

opinions

quelles que soient nos revenus ça

s'appelle la solidarité c'est le ciment

de la société française et je trouve

qu'en ce moment on en a plutôt besoin

merci