This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Summary

In einer Welt mit drei Milliarden Arbeitern sind nur 40 Prozent von ihnen glücklich bei der Arbeit. Glückliche Mitarbeiter tragen zu einem Umsatzwachstum von dreifachem Wert bei und reduzieren die Mitarbeiterfluktuation. Der Schlüssel zu diesem Erfolg liegt nicht in materiellen Anreizen wie Massage und Tischtennis, sondern in Vertrauen, Respekt und Fairness seitens der Führungskräfte. Unternehmen wie Four Seasons und Salesforce zeigen, dass Vertrauen, faire Bezahlung und echtes Zuhören essentielle Faktoren sind, um eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen. Mitarbeiter wollen sich gehört und respektiert fühlen, was zu besseren Entscheidungen und einer gesunden Unternehmenskultur führt.

Takeaways

• 😀 40 Prozent der weltweit arbeitenden Menschen sind glücklich in ihrem Job, was bedeutet, dass etwa 1,8 Milliarden Menschen nicht zufrieden sind.
• 😀 Unternehmen mit glücklichen Mitarbeitern verzeichnen ein dreifaches Umsatzwachstum im Vergleich zu weniger glücklichen Arbeitsplätzen.
• 😀 Unternehmen, in denen die Mitarbeiter zufrieden sind, übertreffen den Aktienmarkt um das Dreifache.
• 😀 Unternehmen mit zufriedenen Mitarbeitern haben die Hälfte der Mitarbeiterfluktuation im Vergleich zu weniger glücklichen Organisationen.
• 😀 Es ist nicht nötig, mehr Geld auszugeben, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern – es geht um respektvolle und vertrauensvolle Führung.
• 😀 Vertrauen und Respekt sind entscheidend für die Zufriedenheit der Mitarbeiter, und sie sollten in der Unternehmenskultur verankert sein.
• 😀 Beispiel von Four Seasons: Mitarbeiter haben das Vertrauen, selbstständig Entscheidungen zu treffen, um den Kundenservice zu verbessern.
• 😀 Fairness ist ein weiterer wichtiger Faktor: Wenn Mitarbeiter sich unfair behandelt fühlen, sinkt das Vertrauen schnell.
• 😀 Salesforce hat Ungleichheit in der Bezahlung zwischen Männern und Frauen in gleicher Position erkannt und investierte drei Millionen Dollar, um das auszugleichen.
• 😀 Zuhören bedeutet, dem Gesprächspartner das Gefühl zu geben, dass seine Meinung wertgeschätzt wird und möglicherweise eine Entscheidung beeinflusst.
• 😀 Verhaltensänderungen am Arbeitsplatz sollten aus einem tiefen Glauben an ein höheres Ziel erfolgen, nicht einfach aufgrund eines Trends oder Drucks.

Q & A

Wie viele Menschen sind weltweit berufstätig und wie viele davon sind glücklich bei der Arbeit?

Es gibt weltweit drei Milliarden berufstätige Menschen, und etwa 40 Prozent von ihnen sagen, dass sie bei der Arbeit glücklich sind, was ungefähr 1,8 Milliarden Menschen entspricht, die nicht glücklich bei der Arbeit sind.

Welche Auswirkungen hat die Unzufriedenheit der Mitarbeiter auf die Organisationen?

Organisationen mit vielen unglücklichen Mitarbeitern haben eine schlechtere finanzielle Performance. Sie erzielen weniger Umsatzwachstum, schneiden schlechter am Aktienmarkt ab und haben eine höhere Mitarbeiterfluktuation im Vergleich zu Organisationen mit glücklichen Mitarbeitern.

Was sind die Hauptfaktoren, die zu glücklichen Mitarbeitern führen?

Die wichtigsten Faktoren für glückliche Mitarbeiter sind Vertrauen, Respekt, Fairness und aktives Zuhören. Es geht nicht um materielle Anreize wie Massagen oder Tischtennis, sondern darum, wie die Mitarbeiter von ihren Führungskräften und Kollegen behandelt werden.

Was bedeutet es für eine Organisation, wenn sie das Vertrauen der Mitarbeiter gewinnt?

Organisationen, die ihren Mitarbeitern Vertrauen entgegenbringen, ermöglichen es ihnen, selbstständig Entscheidungen zu treffen. Ein Beispiel dafür ist die Hotelkette Four Seasons, bei der Mitarbeiter die Freiheit haben, Kunden zu bedienen, wie sie es für richtig halten, was zu einer außergewöhnlichen Servicequalität führt.

Wie können Organisationen Fairness unter ihren Mitarbeitern gewährleisten?

Fairness wird durch eine gleichwertige Behandlung aller Mitarbeiter erreicht, unabhängig von ihrer Position, Erfahrung oder anderen Faktoren. Ein Beispiel ist Salesforce, das feststellte, dass Männer und Frauen für die gleiche Arbeit unterschiedlich bezahlt wurden und daraufhin 3 Millionen Dollar investierten, um die Lücke zu schließen.

Warum ist aktives Zuhören für Führungskräfte so wichtig?

Aktives Zuhören bedeutet, dass Führungskräfte nicht nur zuhören, sondern wirklich auf die Ideen ihrer Mitarbeiter eingehen. Es geht darum, bescheiden zu sein und nach den besten Ideen zu suchen. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre Ideen berücksichtigt werden, stärkt das Vertrauen und das Engagement.

Was ist der Unterschied zwischen 'aktiven Zuhören' und 'echtem Zuhören'?

Aktives Zuhören bedeutet nicht nur, zuzuhören oder augenkontakt zu halten, sondern erfordert eine tiefere Verbindung. Echte Zuhörer hinterfragen und berücksichtigen die Meinungen ihrer Mitarbeiter so stark, dass sie gegebenenfalls ihre eigenen Entscheidungen ändern, was den Mitarbeitern das Gefühl gibt, dass ihre Meinungen wertvoll sind.

Wie wichtig ist es für Mitarbeiter, dass ihre Ideen in Entscheidungen einfließen?

Es ist sehr wichtig, dass Mitarbeiter wissen, dass ihre Ideen berücksichtigt werden. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre Beiträge tatsächlich zu einer Veränderung führen können, fühlen sie sich wertgeschätzt und motiviert, weiterhin wertvolle Ideen zu teilen.

Warum ist es schwer, Verhaltensänderungen in einer Organisation zu erreichen?

Verhaltensänderungen sind schwer umzusetzen, weil die meisten Menschen sich nur schwer ändern, es sei denn, es gibt einen starken, persönlichen Grund, dies zu tun. Wenn jedoch ein tiefer Glaube oder ein klares Ziel hinter der Veränderung steht, wird die Motivation, sich zu ändern, deutlich gestärkt.

Welche Rolle spielt der Zweck bei der Veränderung von Verhaltensweisen am Arbeitsplatz?

Der Zweck spielt eine entscheidende Rolle, da Menschen eher bereit sind, Verhaltensweisen zu ändern, wenn sie das Gefühl haben, dass die Veränderung wichtig und bedeutungsvoll ist. Ein klarer Sinn oder ein Ziel, das von den Mitarbeitern geteilt wird, kann sie dazu motivieren, sich zu verbessern und Veränderungen aktiv voranzutreiben.