Como hacer un objetivo de calidad

Summary

En este tutorial, aprenderás a establecer objetivos de calidad dentro de un sistema de gestión. Se destacan aspectos clave como la alineación con la política de calidad, la medición mediante metas cuantificables, y la importancia de que los objetivos sean alcanzables y desafiantes. A través de ejemplos prácticos de una universidad ficticia, se explica cómo definir metas claras y establecer indicadores para hacer seguimiento. El tutorial también aborda la importancia de revisar periódicamente los objetivos y su implementación en un horizonte temporal definido.

Takeaways

• 😀 Los objetivos de calidad deben ser coherentes con los compromisos establecidos en la política de calidad.
• 😀 Es importante que los objetivos de calidad sean claros, específicos y medibles.
• 😀 Cada objetivo debe estar asociado a una meta cuantificable y uno o más indicadores para hacer seguimiento.
• 😀 Los verbos utilizados para definir los objetivos deben facilitar la medición (como incrementar, disminuir, aumentar).
• 😀 Los objetivos deben ser alcanzables, es decir, deben ser realizables dentro de un tiempo determinado.
• 😀 Los objetivos deben ser retadores para la organización, empujando su capacidad de mejora.
• 😀 Los objetivos de calidad se derivan de la política de calidad de la organización.
• 😀 Se presentó un ejemplo de la política de calidad de una universidad ficticia para ilustrar cómo establecer objetivos.
• 😀 El primer objetivo ejemplificado fue rediseñar los currículos de los programas académicos de acuerdo a las necesidades de la región.
• 😀 Otro ejemplo fue incrementar el número de docentes de planta según los requisitos del programa, con una meta de cinco nombramientos por año.
• 😀 En el próximo tutorial se explicará cómo documentar los procesos de un sistema de gestión de calidad.

Q & A

¿Qué son los objetivos de calidad en un sistema de gestión?

Los objetivos de calidad son metas específicas que una organización pretende alcanzar en relación con la calidad. Están definidos en la política de calidad y deben ser alcanzables, medibles y tener un horizonte de tiempo determinado.

¿Por qué es importante que los objetivos de calidad sean coherentes con la política de calidad?

Es importante que los objetivos de calidad estén alineados con la política de calidad para asegurar que todas las acciones de la organización estén dirigidas hacia la misma misión y visión, manteniendo consistencia en los esfuerzos de mejora.

¿Cómo se debe formular un objetivo de calidad?

Un objetivo de calidad debe ser claro, específico, medible y alcanzable. Además, debe asociarse con metas cuantificables y tener indicadores para hacer un seguimiento adecuado del progreso.

¿Qué verbos se deben evitar al definir los objetivos de calidad?

Se deben evitar verbos como 'propender', 'tratar' o 'declarar', ya que son imprecisos y no facilitan la medición. Es preferible usar verbos como 'incrementar', 'disminuir', o 'aumentar', que son más claros y medibles.

¿Qué papel juegan los indicadores en el establecimiento de objetivos de calidad?

Los indicadores permiten medir el progreso hacia el cumplimiento de los objetivos de calidad. Cada objetivo debe tener uno o más indicadores asociados para evaluar su avance de manera cuantificable.

¿Cuál es la importancia de definir un tiempo específico para alcanzar un objetivo de calidad?

Definir un tiempo específico es esencial para tener un marco temporal claro en el que la organización pueda alcanzar el objetivo. Además, facilita la planificación y el seguimiento del progreso.

¿Cómo se relacionan los objetivos de calidad con la mejora continua?

Los objetivos de calidad son parte integral de la mejora continua, ya que ayudan a la organización a enfocar sus esfuerzos en áreas específicas de mejora, evaluando regularmente si se están logrando y ajustando según sea necesario.

¿Qué ejemplo se da en el tutorial para ilustrar la aplicación de objetivos de calidad?

El ejemplo utilizado en el tutorial es el de una universidad ficticia llamada 'Universidad La Esperanza'. Se establecen objetivos como el rediseño de los currículos de los programas académicos y el incremento en el número de docentes de planta, con metas y indicadores claros.

¿Qué debe hacer una organización si no puede alcanzar un objetivo de calidad dentro del plazo establecido?

Si una organización no puede alcanzar un objetivo dentro del plazo, debe revisar los factores que están impidiendo el cumplimiento y ajustar tanto el objetivo como el plan de acción si es necesario. Esto también puede implicar un ajuste en los recursos o en los métodos utilizados.

¿Qué se abordará en el próximo tutorial según este video?

En el próximo tutorial se explicará cómo documentar los procesos dentro de un sistema de gestión de calidad, lo que ayudará a las organizaciones a formalizar y estructurar sus procedimientos para el manejo de la calidad.