SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001 Y EJEMPLO DE IMPLEMENTACION EN UNA INDUSTRIA TEXTIL- PARTE I

Summary

El video explica detalladamente la norma ISO 9001:2015, un sistema de gestión de calidad aplicable a organizaciones de todos los tamaños y sectores. Se enfoca en los principios fundamentales de la gestión de calidad, como el enfoque en el cliente, liderazgo, y la mejora continua. Además, describe los requisitos esenciales para implementar esta norma, como el contexto organizacional, la planificación estratégica y la gestión de riesgos. A través de ejemplos prácticos y gráficos, se destaca cómo las empresas, como la industria textil, pueden adoptar ISO 9001 para mejorar sus procesos, garantizar la satisfacción del cliente y fomentar la competitividad global.

Takeaways

• 😀 La norma ISO 9001 es un sistema de gestión de calidad aplicable a organizaciones públicas y privadas, sin importar su tamaño o actividad empresarial.
• 😀 ISO 9001 se centra en mejorar la calidad de los productos y servicios, además de aumentar la satisfacción del cliente mediante un enfoque basado en procesos y el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
• 😀 La adopción de un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica que puede mejorar el desempeño global de una empresa.
• 😀 La evolución de las versiones de la norma ISO 9001 ha pasado de procedimientos a enfoques en procesos y ahora, en el enfoque de riesgos y oportunidades.
• 😀 La certificación ISO 9001 ha tenido un aumento global, con países como China, Italia, Alemania y Japón liderando en número de certificaciones.
• 😀 Los siete principios de gestión de la calidad son: enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque en procesos, toma de decisiones basadas en evidencias, mejora continua, y gestión de relaciones.
• 😀 El principio de 'Enfoque en el Cliente' busca aumentar la satisfacción del cliente, lo cual es clave en todos los procesos y actividades de la organización.
• 😀 'Liderazgo' implica que la alta dirección cree un entorno adecuado para que los empleados se comprometan plenamente con los objetivos organizacionales.
• 😀 La mejora continua, apoyada en el ciclo PHVA, es un objetivo permanente que asegura el desempeño óptimo de la organización.
• 😀 En la implementación de la norma ISO 9001, se deben evaluar y gestionar los riesgos y oportunidades dentro de la organización, alineando estos esfuerzos con los objetivos de calidad y el contexto externo e interno de la empresa.

Q & A

¿Qué es la norma ISO 9001:2000 y a quién se aplica?

La ISO 9001:2000 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad en organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad empresarial. Busca mejorar la calidad de productos y servicios, así como la satisfacción del cliente.

¿Cuál es la principal diferencia entre la versión ISO 9001:2000 y sus versiones anteriores?

La principal diferencia es que la versión ISO 9001:2000 se enfoca en la gestión de calidad a través de procesos y en la incorporación del ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), además de integrar el pensamiento basado en riesgos, lo que no estaba presente en versiones anteriores.

¿Por qué se produjo una caída en las certificaciones ISO en 2018?

La caída en las certificaciones ISO en 2018 se debió principalmente a la obsolescencia de la versión de 2015 después de tres años de haber sido publicada. Muchas empresas necesitaban hacer una transición urgente a la versión más reciente.

¿Cuáles son los siete principios de la gestión de calidad según ISO 9001?

Los siete principios son: 1) Enfoque en el cliente, 2) Liderazgo, 3) Compromiso de las personas, 4) Enfoque en procesos, 5) Toma de decisiones basadas en evidencias, 6) Mejora continua, 7) Gestión de relaciones.

¿Qué significa 'enfoque en el cliente' en el contexto de ISO 9001?

El 'enfoque en el cliente' implica que todo el sistema de gestión de calidad debe estar orientado a aumentar la satisfacción del cliente, considerando sus necesidades y expectativas en cada proceso y actividad de la organización.

¿Cómo debe la alta dirección liderar la implementación de ISO 9001?

La alta dirección debe establecer la política y los objetivos de calidad, alinearlos con la planificación estratégica de la organización y asegurarse de que se dispongan de los recursos necesarios para alcanzar esos objetivos. También deben comprometer al personal y monitorear el desempeño de la calidad.

¿Qué herramientas se utilizan para gestionar los riesgos en el sistema de gestión de calidad?

Se utilizan herramientas como la matriz de riesgos, COSO II, y la norma ISO 31000 para gestionar los riesgos dentro del sistema de gestión de calidad.

¿Qué es el ciclo PDCA y cómo se integra con la norma ISO 9001?

El ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es un modelo de mejora continua que se integra con la norma ISO 9001 en todas sus etapas. La planificación corresponde al punto inicial del ciclo, la ejecución a los puntos de apoyo y operación, la verificación al desempeño y la acción al proceso de mejora continua.

¿Qué deben hacer las empresas para mejorar su desempeño según la norma ISO 9001?

Las empresas deben identificar oportunidades de mejora, gestionar las no conformidades, tomar acciones correctivas y asegurar que todas las áreas de bajo rendimiento sean mejoradas. La mejora continua debe ser un objetivo permanente.

¿Cómo se realiza la evaluación del desempeño en un sistema de gestión de calidad ISO 9001?

La evaluación del desempeño se realiza mediante herramientas como auditorías internas, encuestas de satisfacción al cliente y el uso de gráficos de control, entre otros. Estas herramientas ayudan a medir la eficacia del sistema y a identificar áreas de mejora.