Software como servicio (SaaS)

Summary

El software como servicio (SaaS) es una tendencia en aumento, especialmente en aplicaciones para la gestión de recursos humanos, contenido web, correo electrónico, CRM, videoconferencia, contabilidad y más. Este modelo permite a los usuarios acceder y trabajar con aplicaciones de forma remota a través de Internet, sin la necesidad de instalarlas en sus propias instalaciones. Los beneficios incluyen la eliminación de grandes gastos iniciales, reducción del riesgo de inversión y pago basado en suscripciones mensuales. Además, la responsabilidad de actualización, mantenimiento y soporte recae en el proveedor, lo que reduce los costos de un departamento de informática. Las aplicaciones SaaS ofrecen diferentes niveles de personalización y escalabilidad para satisfacer las necesidades de cada cliente, adaptándose a su número de empleados o volumen de documentos gestionados.

Takeaways

• 💼 El software como servicio (SaaS) es una aplicación que se hospeda en la empresa proveedora y no en las instalaciones de la empresa cliente.
• 🌐 Los usuarios acceden y trabajan con el software de manera remota a través de Internet.
• 📈 El uso del modelo SaaS está creciendo en aplicaciones para la gestión de recursos humanos, contenidos web, correo electrónico, CRM, videoconferencia, contabilidad y más.
• 📱 La mayoría de los trabajadores ya cuentan con un PC conectado a Internet y desempeñan su labor de forma cada vez más online.
• 🚀 La búsqueda de mayor productividad y la movilidad de los empleados impulsan conceptos como la empresa extendida y la oficina móvil.
• 🔄 Muchas capacidades de las aplicaciones informáticas están convirtiéndose en commodities, es decir, en obligaciones para mantener la competitividad.
• 💰 Los beneficios de SaaS provienen de las economías de escala y eliminan la necesidad de grandes gastos iniciales para la adquisición del software.
• 📉 El riesgo de inversión se reduce al pagar por uso, generalmente a través de cuotas mensuales.
• 📈 Los planes de pago suelen ser variables y basados en el número de usuarios, documentos gestionados, ancho de banda o almacenamiento requerido.
• 🛠️ En el modelo SaaS, la responsabilidad de actualización, mantenimiento y soporte recae en la empresa proveedora.
• 🔑 La adopción de SaaS puede implicar la pérdida de control sobre las actualizaciones del software o los cambios en los requerimientos del usuario.
• ⚙️ El mercado de SaaS ofrece diferentes categorías de personalización, desde aplicaciones ad hoc hasta aplicaciones escalables que se adaptan a diferentes necesidades sin alterar la arquitectura.

Q & A

¿Qué es el software como servicio (SaaS)?

El software como servicio es un modelo de distribución de software en el que una aplicación no reside en las instalaciones de la empresa, sino que está hospedada en la compañía desarrolladora o proveedora del servicio. Los usuarios acceden y trabajan con el software de manera remota a través de Internet.

¿En qué mercados está creciendo especialmente el uso del modelo SaaS?

El modelo SaaS está creciendo especialmente en los mercados de aplicaciones utilizadas para la gestión de recursos humanos, gestión de contenidos web, correo electrónico, relación con clientes (CRM), videoconferencia, contabilidad y servicios de alojamiento de pago.

¿Cómo se relacionan los cambios tecnológicos y las nuevas formas de trabajar con el crecimiento del SaaS?

Los cambios tecnológicos y las nuevas formas de trabajar, como la movilidad y el trabajo en línea, hacen que el modelo SaaS sea cada vez más atractivo para las empresas, ya que permite a los trabajadores acceder a las herramientas y aplicaciones desde cualquier lugar y en cualquier momento.

¿Qué son los conceptos de 'empresa extendida' y 'oficina móvil' y cómo se relacionan con el SaaS?

La 'empresa extendida' y la 'oficina móvil' se refieren a la idea de que los trabajadores pueden desempeñar su labor en cualquier momento y desde cualquier lugar. El SaaS se alinea con estos conceptos, pues permite el acceso remoto a las aplicaciones y datos necesarios para el trabajo.

¿Por qué muchas capacidades ofrecidas por las aplicaciones informáticas se están convirtiendo en 'comodities'?

Las capacidades de las aplicaciones informáticas se están convirtiendo en 'comodities' porque están dejando de ser una ventaja estratégica y se han convertido en una obligación para mantener la competitividad de las empresas en el mercado.

¿Cuáles son los beneficios principales del modelo SaaS para las empresas clientes?

Los beneficios del modelo SaaS incluyen la eliminación de grandes gastos iniciales en la adquisición del software, reducción del riesgo de inversión, y pago de las aplicaciones como una renta o alquiler mensual. Además, las empresas no tienen que preocuparse por la actualización, el mantenimiento y el soporte de los usuarios.

¿Cómo funcionan los planes de pago en el modelo SaaS?

La mayoría de las empresas proveedoras de servicios SaaS ofrecen planes de pago variables basados en factores como el número de usuarios, la cantidad de documentos gestionados, el ancho de banda utilizado o el almacenamiento requerido.

¿Qué responsabilidades se eliminan para una empresa que utilice el modelo SaaS en lugar de tener software en propiedad?

Al utilizar el modelo SaaS, las empresas eliminan la responsabilidad de mantener un departamento de informática encargado de la actualización, el mantenimiento y el soporte de los usuarios, ya que estas operaciones recaen en la empresa proveedora.

¿Qué desafíos pueden presentarse con la adopción del modelo SaaS?

La adopción del modelo SaaS puede suponer la pérdida de control sobre las actualizaciones del software o los cambios en los requerimientos de su uso, ya que estas decisiones dependen de la empresa proveedora del servicio.

¿Cuáles son las diferentes categorías de personalización que ofrece el mercado de software como servicio?

El mercado de software como servicio ofrece categorías como aplicaciones ad hoc, donde cada cliente tiene su propia aplicación hospedada remotamente; aplicaciones configurables, donde los clientes pueden utilizar diferentes niveles de una misma aplicación mediante opciones de configuración; y aplicaciones escalables, que se adaptan a diferentes necesidades sin alterar la arquitectura de la aplicación.

¿Cómo se reducen los costes operativos en las aplicaciones ad hoc en el modelo SaaS?

En las aplicaciones ad hoc, los costes operativos se reducen al consolidar el hardware y tener una administración común de las mismas, aunque cada cliente tiene su propia aplicación hospedada remotamente.

¿Qué implica la responsabilidad de la empresa proveedora en el modelo SaaS?

La empresa proveedora en el modelo SaaS es responsable de la disponibilidad de la aplicación, su correcto funcionamiento y la atención al usuario, todo lo cual forma parte del servicio contratado.