La importancia del buen servicio. | Patricia Tintori | TEDxNaguanagua
Summary
TLDRPatricia Tintori, fundadora de 'Soy Tu Guía Venezuela', comparte su pasión por el turismo y cómo el servicio excepcional puede transformar la experiencia de los visitantes. A través de historias de Pacheco, el custodio de la Plaza Bolívar, y Ramón, un llanero, Patricia enfatiza la importancia de la hospitalidad y la innovación en el servicio turístico. Ella insta a todos a romper paradigmas y servir a los demás, demostrando que el turismo no solo es una industria, sino también una oportunidad para generar impacto y paz en las comunidades locales.
Takeaways
- 😀 El script habla sobre la importancia de la atención al cliente y cómo este factor puede influir en la decisión de los clientes de volver a un lugar o recomendarlo a otros.
- 🏠 Se menciona que en Venezuela, el 70% de las personas no volverían a contratar un servicio si son mal atendidos, lo que destaca la importancia del buen servicio.
- 🌍 Se destaca el potencial turístico de Venezuela, describiendo su belleza natural y su biodiversidad, y cómo este podría ser explorado más a fondo.
- 🤝 Se relata la historia de Pacheco, un custodio de la Plaza Bolívar, que aprendió frases en alemán para sorprender y atender mejor a los turistas, mostrando su emprendedorismo y disposición a hacer la diferencia.
- 🐎 La historia de Ramón, un llanero, se utiliza para ilustrar cómo la apertura a la innovación y la mejora del servicio puede generar un impacto económico positivo en la comunidad local.
- 🌱 Se enfatiza la idea de que el turismo no es solo acerca de la belleza natural, sino también de la interacción con la gente y la experiencia que ofrecen los lugareños.
- 💡 Se sugiere que el servicio no es solo ofrecer algo material, sino también dejar un impacto en la vida de las personas, creando experiencias memorables.
- 🌟 Se destaca la idea de que cada venezolano tiene la capacidad de ser especial y de hacer una diferencia significativa, ya sea en el turismo o en otros ámbitos.
- 🔄 Se menciona que el servicio al cliente es una forma de romper paradigmas y de ofrecer experiencias únicas, lo que puede resultar en una mejora de la imagen y la experiencia turística del país.
- 🙌 Se hace un llamado a la acción para que cada persona busque formas de servir a los demás, independientemente de sus diferencias, como una forma de generar un cambio positivo en la sociedad.
Q & A
¿Qué importancia tiene el buen servicio en la experiencia de un cliente según el discurso?
-El buen servicio es crucial para la satisfacción del cliente, ya que puede hacer que un cliente regrese incluso si la calidad del producto o el lugar no es la mejor, destacando que el 70% de las personas no volverían a contratar un servicio si son mal atendidos.
¿Cómo se describe el potencial turístico de Venezuela en el discurso?
-Venezuela se describe como un país con un potencial turístico increíble, con paisajes increíbles, biodiversidad alta y un territorio no explorado turísticamente, lo que lo convierte en una joya turística que aún no ha sido plenamente explotada.
¿Qué es 'Soy tu guía Venezuela' y qué objetivo tiene?
-“Soy tu guía Venezuela” es una iniciativa que busca crear un impacto más masivo en las comunidades a través de la atención al cliente perfecta, con el fin de ser un cambio excepcional para ellas y su propia comunidad.
¿Qué lecciones de vida se desprenden de la historia de Pacheco, el custodio de la Plaza Bolívar?
-La historia de Pacheco enseña la importancia de la iniciativa y el servicio al cliente. Pacheco aprendió alemán para poder saludar a los visitantes de manera personalizada, lo que demostró su deseo de marcar la diferencia y su emprendedurismo desde su posición.
¿Cómo cambió la vida de Ramón al abrirse a la posibilidad de ser guía turístico?
-Al abrirse a la posibilidad de ser guía turístico, Ramón no solo mejoró su vida sino que también generó un entorno económico para su comunidad, creando trabajo y educando a su gente, demostrando que el servicio puede ser una herramienta de empoderamiento y desarrollo comunitario.
¿Qué se entiende por 'turista es visitante' y 'cliente es amigo' según el discurso?
-El discurso sugiere que el término 'turista' debe ser reemplazado por 'visitante' y 'cliente' por 'amigo', para enfatizar la importancia de la hospitalidad y la amistad en lugar de una relación comercial pura, lo que enriquece la experiencia tanto para el anfitrión como para el visitante.
¿Cómo se puede romper paradigmas en el servicio turístico según el discurso?
-Se puede romper paradigmas en el servicio turístico al conocer y atender las necesidades específicas de los visitantes, proporcionando experiencias personalizadas y superando las expectativas, como se ejemplifica con la historia de Juan y su viaje a la Gran Sabana.
¿Qué ejemplos se dan en el discurso sobre cómo el servicio puede transformar a las personas y sus comunidades?
-El discurso menciona a Pacheco, que aprendió alemán para sorprender a los visitantes, y a Ramón, que transformó su tierra en un destino turístico, creando un círculo económico y educando a su comunidad. Estos ejemplos muestran cómo el servicio puede ser un agente de cambio positivo.
¿Qué reflexión final se hace en el discurso sobre el servicio y la paz?
-El discurso concluye con una reflexión sobre cómo el servicio, al ser una manifestación del amor, puede generar paz. Se cita a la Madre Teresa de Calcuta, quien dijo que 'el fruto del amor es el servicio y el fruto del servicio es la paz', instando a los oyentes a servir a los demás como medio para crear un ambiente de paz y cambio.
¿Cómo se aboga por el turismo en Venezuela en el discurso y qué papel juega el servicio en ello?
-Se aboga por el turismo en Venezuela destacando su potencial y la importancia de brindar un servicio excepcional para atraer y satisfacer a los visitantes. El servicio es presentado como una herramienta fundamental para destacar la hospitalidad y la riqueza cultural del país, y como un medio para promover el desarrollo económico y social a través del turismo sostenible.
Outlines
😀 Calidez en el servicio y la importancia del turismo en Venezuela
El primer párrafo aborda la importancia de la calidez en el servicio y cómo este puede influir en la decisión de los clientes de regresar a un lugar. Se menciona una estadística que indica que el 70% de las personas no volverían a contratar un servicio si son mal atendidos. A continuación, se destaca la belleza y el potencial turístico de Venezuela, un país con paisajes increíbles y uno de los territorios más grandes y poco explorados turísticamente. Se relata la historia de 'Soy tu guía Venezuela', una iniciativa que busca mejorar la atención al cliente para impactar positivamente en las comunidades locales y promover el turismo como una forma de desarrollo económico y social.
🌟 Historias transformadoras: Pacheco y Ramón
El segundo párrafo narra dos historias inspiradoras que demuestran el poder del servicio y la hospitalidad para marcar la diferencia. En la primera, Pacheco, un custodio de la Plaza Bolívar de Caracas, aprende frases en alemán para sorprender y atender a un grupo de turistas alemanes, lo que despierta en él el deseo de hacer la diferencia en su trabajo. En la segunda historia, Ramón, un llanero, se describe como alguien que ama su tierra y muestra un entusiasmo genuino por compartir su cultura y patrimonio con los visitantes. A través de pequeños cambios y mejoras en su servicio, Ramón logra atraer a turistas y generar un impacto económico positivo en su comunidad, transformando así no solo su vida sino también la de los demás.
🌱 Rompiendo paradigmas en el turismo venezolano
El tercer párrafo explora cómo el turismo en Venezuela puede romper paradigmas y ofrecer experiencias únicas a los visitantes. Se describe la importancia de entender las necesidades y preferencias de los turistas para crear servicios personalizados y excepcionales. Se relata la historia de Juan, un visitante que, con la ayuda de un plan de servicio cuidadosamente diseñado, experimenta la Gran Sabana de una manera que supera todas sus expectativas. Este ejemplo ilustra cómo los pequeños detalles pueden hacer una gran diferencia en la satisfacción del cliente y cómo el turismo puede ser una herramienta poderosa para el desarrollo y la promoción de la cultura y la biodiversidad del país.
🤝 El servicio como herramienta de cambio y paz
El último párrafo enfatiza la idea de que el servicio al otro es una forma de servirse a uno mismo y de generar un cambio positivo en la sociedad. Se menciona la historia personal de la hablante, Patricia Tintori, quien es apasionada por el turismo y cree firmemente en el poder del servicio para transformar vidas y comunidades. Se hace un llamado a la acción para que cada persona busque maneras de servir a los demás, independientemente de sus diferencias, como una forma de contribuir a la paz y al bienestar colectivo. Se cita a la Madre Teresa de Calcuta, quien dijo que el fruto del amor es el servicio y el fruto del servicio es la paz, reforzando la idea central de que el servicio es fundamental para el progreso y la armonía en Venezuela y en el mundo.
Mindmap
Keywords
💡Sancocho
💡Atención al cliente
💡Turismo
💡Pacheco
💡Ramón
💡Servicio
💡Paradigmas
💡Visitante
💡Ego
💡Paz
Highlights
El 70% de las personas no volverían a contratar un servicio si son mal atendidos.
Venezuela es un país con paisajes increíbles y un potencial turístico enormemente subestimado.
La atención al cliente es fundamental para el éxito en el turismo y puede ser una forma de diferenciación competitiva.
Pacheco, el custodio de la Plaza Bolívar, demostró su emprendimiento aprendiendo idiomas para sorprender a los turistas.
Ramón, un llanero, transformó su tierra en un destino turístico, generando un círculo económico para su comunidad.
El servicio no es solo ofrecer comodidades, sino también dejar un impacto en la vida de los visitantes.
La historia de Pacheco y Ramón ejemplifican el espíritu venezolano de superación y servicio.
El turismo en Venezuela puede ser una herramienta para el desarrollo económico y social de las comunidades locales.
La calidad del servicio puede transformar la percepción de los visitantes y hacer que se conviertan en embajadores de un lugar.
La atención al cliente perfecta puede ser un punto de inflexión para la imagen de un país en el ámbito turístico.
El turismo es una forma de compartir la cultura y la historia de un lugar con el mundo.
La humildad y el aprendizaje son claves para el éxito en la industria del turismo.
La innovación en el servicio turístico puede ser sencilla pero impactante, como el ejemplo de Pacheco aprendiendo idiomas.
El compromiso con el servicio y la atención al cliente puede generar un cambio positivo en la sociedad.
El turismo es una oportunidad para que los locales se conviertan en embajadores de su cultura y patrimonio.
La madre Teresa de Calcuta decía que el fruto del amor es el servicio y el fruto del servicio es la paz.
El servicio y la paz son herramientas para el desarrollo y la cohesión social en Venezuela.
Transcripts
[Aplausos]
hola
como están
bueno aquí no le gusta que lo tengan
bien a que no le gusta que cuando
lleguemos a nuestra casa nuestra mamá
con el mayor amor del mundo llegue y te
diga está el sancocho listo y que te lo
sirven así calentito enfrente y tú te
sientes y tres tomas divino verdad a que
no le gusta que cuando tú vayas a un
restaurant de repente al final dicen y
no te provoca un cafecito
qué rico que te ofrezcan un café a todos
nos gustan que nos sirvan bien verdad
que sea con la mayor bondad del mundo de
hecho hay lugares en los que uno vuelve
puede que la comida no sea muy buena o
inclusive que el lugar al que fuiste no
sea muy bueno pero qué rico como te
atendieron yo nada más volvería porque
en verdad me gustó como me atendieron
hay una
hay una estadística donde dice que el
70% de las personas no volverían a
contratar un servicio si son mal
atendidos
ahora nosotros en venezuela tenemos un
país espectacular
todos nos sabemos verdad
mejor el mejor pero mejor país del mundo
turísticamente hablando ahora
definitivamente somos un país muy
especial ahora imagínense si la gente
además de que somos un país muy especial
con paisajes increíbles el 70% de las
personas nos gusta servir y somos
excepcionales en ello cuántas personas
no viniesen para acá un sentido
la población de venezuela son menos del
1 por ciento de la población mundial
somos muy poquitos somos pequeñitos pero
somos uno de los países con mayor
territorio no explorado turísticamente
tenemos un potencial increíble nosotros
cuando formamos soy tu guía venezuela
vimos este potencial que no nada más se
basaba en el área de turismo
dijimos guau es el momento de crear un
espacio de impacto más masivo en las
comunidades para darles una atención al
cliente perfecta y así poder ser un
cambio excepcional para ellos o sea que
para su propia comunidad esa atención
sea bueno para ellos
en soy tu vida y dos cuentos que les voy
a echar dos cuentos que a mí me
cambiaron la vida y una de ellas es
pacheco
pacheco era un custodio de la plaza
bolívar de caracas siempre llevábamos
grupos de todas partes del mundo durante
años y siempre pacheco estaba ahí cerca
de los grupos y siempre el grito el
típico grito que pegaba de pavía todo el
tiempo o la pacheco como esta típico
nombre pacheco además para checos como
que muy usamos para el venezolano y
pacheco con con esa alegría que siempre
nos saludaba una vez solidísimo en
caracas estábamos caminando y yo estaba
con un grupo este de alemania y les
estaba hablando en inglés contándoles
toda la historia
de venezuela porque gran parte de la
historia venezuela se conserva en
caracas estaba hablando le sobre bueno
la plaza bolívar como se había expandido
que era lo curioso de la estatua y en
eso
pacheco dice guía eva de que bueno hola
pacheco como estas y se acerca y que ver
estas primeras es que pacheco se acerca
no todos con las expectativas
los guías como los perdón los visitantes
como guau qué pasó y pasa cerca y va
hacer cárceles y seguida desde donde nos
visitan yo son de alemania a germán y
llaman y que existe sí desde alemania
pacheco - pacheco agarra la mano derecha
saca de su bolsillo trasero un cuaderno
para ponerle picante un poco polvoriento
no éste abre el cuaderno y
dice tres frases
las tres frases las dijo en alemán dijo
buenos días
bienvenidos estamos a su servicio en
alemán
yo de esas tres frases nada más meses
volcó men
y creo que es buenas noches no tengo la
menor idea y pacheco investigo para
poder tener la oportunidad
de que se atravesaron unos alemanes con
con su vida y poder ser el primero que
lo haga el no espero de queda bueno si
nadie lo hace yo no lo voy a hacer no él
quiso ser el primero en hacerlo me asomé
al cuaderno de pacheco y pacheco tenía
escrito en italiano en francés en inglés
y en alemán obviamente las mismas tres
frases he estado esperando esa
oportunidad de crear la diferencia
obviamente de terminó el tour y yo estoy
100% asegura que ya si llamamos a
alemania estos alemanes les va a
preguntar qué te quedó del tour estoy
segura que fue la historia pacheco notó
el todo el cuento que yo le eché sobre
la plaza bolívar de caracas el marcó la
diferencia
pacheco es el típico venezolano que
nosotros tenemos dentro el aquel que
quiere marcar la diferencia el
emprendedor que emprende únicamente
desde desde su mismo yo por decirlo
sipsa el mismo dijo yo tengo que hacer
la diferencia conmigo y con los demás
y también está con la historia de ramón
ramón es un llanero en el de las líneas
blancas que está a caballo hoy en día
tiene botas pero él siempre estaba con
sus alpargatas aquí atrás hace cinco
años cuando lo conocimos khaliq y yo
tenía unas alpargatas aquí atrás en el
bolsillo y nunca las usaba siempre
estaba descalzo
y cuando llegamos ramón con una sonrisa
de oreja a oreja nos dio bienvenidos
como es tan bueno aquí en apuré en el
llano de venezuela el tipo pero
espectacular como hablaba de su tierra
se notaba que amaba cada centímetro de
su hato
nos mostraba las llanuras nos mostraban
los árboles las plantas las aves en los
animales yo decía ramón pero aquí tienes
un potencial turístico increíble ya tú
sabes que la llanura la parte de los
llanos nació de la pangea tú sabes que
nosotros somos el sexto país con la
mayor biodiversidad de aves tú sabes que
nosotros tenemos la anaconda que es la
serpiente más larga del mundo y la
tienes aquí y él directamente lo tenemos
o sea ramón le decía esos datos y se le
inflama el corazón diciendo como que
como que ahora sí ahora sí que los hay o
amaba esta tierra pero ahora que soy
especial entonces ramón digo mira vamos
a echar el pichón vamos a promocionar
esto y él se abrió
le dijimos bueno vamos a hacer una
modificación aquí vamos a poner la
basurita atrás de la casita vamos a
ponerlas un pote más bonito vamos a
crear en este sendero vamos a poner un
asmáticas para que sea más bonito vamos
a poner a trabajar los caballos en vez
de que vayan de este lado la caballeriza
que vayan hacia el otro lado ramón vamos
a decirle a todo el mundo que salude con
buenos días para que se una sonrisa ver
esa realidad buenos días visitante
buenos días a fulanito que las noches en
vez de sacar una vez a una visitante
baila joropo que le pides permiso que
eso sería bueno y normalmente lo están
haciendo de hecho gracias yo by los
grupos bailo muy bien a grupo gracias a
ramón de y esa es otra manera de servir
ellos nos están sirviendo de una manera
en que nos deja algo es ese aporte el
servicio no es únicamente como cuando
nuestras mamás nos daban la comidita
frente a nuestra mesa el servicio
siempre es cuando alguien te deja algo a
mí ramón me dejó una sencilla es
increíble una humildad espectacular pero
sobre todo me dejó también como somos
nosotros venezolanos ramón se abrió no
al cambio salvo a la disponibilidad de
decir quiero aprender quiero mostrar mi
tierra como se debe
es demasiado sencillo mostrar algo que
aún no le gusta sobre todo es muy
sencillo mostrar algo que uno ya lo sabe
pero que ama pero que ama a él se le
salía se le salía por todas partes
hoy en día ramón recibe cientos de
turistas cientos de turistas y ramón fue
muy inteligente
porque ramón al abrirse a esta
posibilidad creó un entorno económico
espectacular para toda su comunidad
ahora él creó un círculo económico
dentro de su caserío él generó trabajo
además de generar trabajo él educó a su
gente y nosotros por nuestro lado nos
comprometimos también a educar al
visitante yo comprendí gracias a pacheco
ya ramón que él
el turista no es turista el turismo el
turista es visitante y el cliente no es
cliente del cliente es amigos
porque cuando uno va a un lugar o uno
recibe unas personas que lo que mejor
quieren que vean lo más bonito que uno
tiene para dar verdad yo recibo un amigo
a mi casa y eso es se le puede preguntar
a cualquier amigo que esté por aquí y es
toma dime que te sirvo dime cuando lo
que no tengo no lo tengo pero pero veo
cómo lo hago para dártelo
esa es la especialidad que uno tiene con
sus seres queridos bueno uno también la
debe tener con las demás personas y eso
es lo que tratamos de aplicar nosotros
con soy tu guía ramón lo hizo
ahora y esto es fundamental como hacemos
en venezuela y como hacemos en venezuela
en un momento de crisis como hacemos en
venezuela cuando no se consiguen los
virtuales no
la verdad es que tenemos muchísimo campo
muchísimo
y nosotros empezamos con analizar en
cuáles son las necesidades de nuestro
cliente
en este caso cuáles son las necesidades
de nuestros visitantes
le gusta la fruta le gusta la montaña le
gusta la playa
cuando viene en qué épocas que tanto
conoce el lugar del que va
conoce que hay mosquitos conoce qué
no sé qué hace muchísimo calor
el señor de mi familia el si no va a
viajar con su familia
ese es el momento al conocer todas estas
necesidades en el momento de nosotros
para romper paradigmas porque nosotros
podemos romper paradigmas con pocos
detalles podemos ser excepcionales con
pocos detalles yo siempre pongo el
ejemplo de un señor que se llama juan
juan quería dejar a la gran sabana
que regresar a la gran sabana y juan
tenía que ir a la gran sabana pero solo
no tenía que dejar con sus luchamos él
diga sol sea bueno
juanes un sinfín hito del estreno pero
el guerrero existen sifrinos guerreros
en un sobrinito guerrero que bueno él le
gustase parrilla pero le gusta dormir
cómodo
además de que le gustase parrilla dormir
como esa de eric o los mosquitos no le
gusta calor le gusta comer cosas heladas
cuando cuando tiene calor no le gusta
dejar en carro y no sabe que tiene que
agarrar ocho horas de carretera desde
puerto ordaz hasta santa elena guarden
que es la ciudad que queda
en la gran sabana
que más conoce la gracia bueno no sabe
que hay como unas montañas ahí que más o
menos las escucho en una película de
pixar de disney
pero bueno no saben mucho más allá que
es una llanura y que hacerlo perfecto no
pasa nada boom ya tengo todo aquí
ya tengo todo aquí
cómo puedo crear un servicio es opcional
le mandó una lista le digo indispensable
nada más puedes llevar pantalones y
manga larga gorra tipo boyscouts y
tienes que llevarlas nosotros llevamos
litros de off cuando conseguimos pero si
no nos inventamos a uno ahí debemos y lo
llevamos a una camioneta totalmente
cómoda
atravesamos la gran sabana
hacemos que haga la parrilla en su carpa
tenemos quitero ventilador una
colchoneta de este tamaño si no le gusta
dormir bien
ahí estaba durmiendo bien hicimos que
preparara la parrilla para que supiese
que pero tiene que seguir se tiene que
montar la parrilla él
el regrese a caracas
regrese a caracas diciendo yo tengo que
transmitamos a juan no le picó ni un
solo mosquito juan cada vez que se
bajaba de la camioneta tenía un plato de
frutas fría en una mesita bajo un toldo
del sol
rompimos paradigmas todo lo que él
pensaba que le podía pasar lo que tenía
agua no era más tenía papeles claro pero
todo lo que él pensó que quizás le podía
suceder no le sucedió juan fue la carta
de presentación del plan de la gran
sábana para el resto de su familia y
para todos sus amigos juan jamás en la
vida se imaginó que iba a aprender tanto
del macizo guayanés jamás se imaginó que
de 150 tepuyes que existen en el mundo
100 los tiene venezuela y el pudo ver 7
rompimos paradigmas y esto es algo que
tenemos tanto nosotros mismos rompimos
paradigmas no porque dimos un servicio
tampoco tiempo que tenemos un país que
se presta para poder romper paradigmas
somos un país que promovemos paradigmas
todos los días pero porque somos
especiales y eso lo tenemos que saber
todos el venezolano es especial
somos la joya somos una joya somos una
joya que es que somos una gotita de oro
somos el menos de 1% de la población
mundial y miren todo el ruido que
hacemos
no se dan cuenta
ahí hay una
hay una reflexión que yo siempre quiero
llegar que la engloba lo que es
pacheco ramón y mi propio testimonio
yo me llevo de pacheco mucho en el
limpio el ímpetu de crear algo distinto
de como se los dije usada de no quedarse
en si no lo hicieron ellos no lo hago yo
no es que yo quiero ser el primero en
hacerlo
en crear esa diferencia y ser muy
humilde a la hora de hacerlo también no
estará abierto al aprender
pero también fue una decisión muy
inteligente la de ramón
porque ramón también como pacheco dijo
voy a ser el primero en hacerlo pero
también porque voy a traer un beneficio
a mi población voy a traer un beneficio
al resto
pero también pacheco yo sé que estoy
brincando pero pacheco
dijo mira yo estoy siendo el custodio de
la plaza bolívar de caracas todos los
días yo estoy viendo este grupito pasar
todo el tiempo bien yo creo que algo
diferente no yo quiero hacer algo
diferente y él lo hizo él hizo algo
diferente porque porque dijo yo necesito
entretrés una autoayuda decir que de que
tengo que hacer algo diferente y lo hizo
a través del servicio lo hizo a través
del servicio
entonces yo
como te digo me llamo patricia tintori
ya me habían presentado
amo el turismo amo venezuela y la mejor
manera que yo puedo darle a mi país algo
de lo cual yo sé es dándole el servicio
a las demás personas a través del
turismo todos los días de mi vida
yo estoy 100% segura que cada uno de
nosotros en nuestro propio ámbito
podemos servir a la otra persona
capaz hay momentos que nosotros nos
levantamos y decimos es que ni yo misma
me quiero ser un café y eso pasa estoy
demasiado cansada ustedes no se salía
noche y bueno no me para el día
siguiente pero es una decisión es una
decisión inteligente servir al otro
piense
yo he visto como el servicio servirá al
otro sin esperar nada a cambio ha unido
bandos
a un nido personas con diferentes
maneras de pensar yo tengo amigos amigos
y los llamo amigos que piensan distinto
a mí
yo he visto con mis propios ojos gente
que jamás en la vida ha servido a
alguien y como los transformó
humanamente que hoy en día trabaja en
obras sociales
porque es autoayuda bueno dijo gandhi
pero al fin y al cabo es así es algo muy
sencillo yo creo que depende
desprendernos de nuestro propio ego para
entender que nosotros al servir a la
otra persona nos estamos sirviendo a
nosotros mismos y que al mismo tiempo
estamos creando un entorno totalmente
diferente y ahí es cuando podemos
generar el cambio yo quiero que haga un
ejercicio al igual que yo que el día de
mañana o inclusive ahora mismo cuando
salgamos acá vamos a servir para algo
vamos a servir al que tenemos el lado
vamos a levantarnos y en tu casa
decirles mamá sabes que yo te va a
servir el café hoy vamos vamos a crear
esa diferencia de servicio es un poco
más difícil
vamos a servir sin distinción si están
en su trabajo y tienen a alguien que no
piensen igual ustedes o inclusive si
tienen a alguien que no sé a mí no me
cae muy bien la flaca pero bueno ahí hay
una flaca que no va más a decir le
traigo una torta entonces para que
engorde un poquito pero le voy a servir
una torta y no importa sin distinción
pero sirvan
porque en verdad van a generar el cambio
yo amo esta frase
que es de la madre teresa de la santa
madre teresa de calcuta que ya lo había
mencionado por ahí que dice que el fruto
del amor es el servicio y el fruto del
servicio es la paz por eso yo no pierdo
la esperanza en este país y no la pierdo
porque si yo y cali que gente soy tu
guía todas todas las personas que están
hablando aquí cada uno de ustedes en sus
propios trabajos generan la paz generan
el servicio en su experticia lo van a
lograr así que depende de ti y depende
de ti depende de ti depende de mí así
que empecemos ahora y estoy segura que
aquí todos vamos a salir adelante y
venezuela va a generar la paz porque
desde aquí lo vamos a lograr gracias
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