Joseph Juran - 10 pasos para la mejora continua

Summary

Josep Durán presenta 10 pasos fundamentales para mejorar la calidad dentro de las organizaciones. Estos pasos incluyen crear conciencia sobre las oportunidades de mejora, establecer objetivos claros, formar un equipo encargado de coordinar los esfuerzos de calidad, capacitar al personal y llevar a cabo proyectos de mejora. Además, es crucial reportar el progreso, reconocer los logros, comunicar los resultados, contabilizar éxitos y fracasos, y finalmente integrar la calidad en los procesos diarios de la organización. Este enfoque busca crear un ambiente donde la calidad sea parte integral de la cultura organizacional.

Takeaways

• 😀 Crear conciencia sobre las opciones de mejora organizacional es fundamental, involucrando a todos los miembros y motivándolos a mejorar constantemente.
• 😀 Establecer objetivos claros de mejora es esencial para mantener la competitividad y permitir que la organización ajuste sus servicios según sea necesario.
• 😀 Formar una organización responsable del logro de los objetivos, como un consejo de calidad, es crucial para coordinar las acciones y detectar problemas.
• 😀 Proveer capacitación continua a los colaboradores para que aprendan los métodos y herramientas necesarias es un paso clave para mejorar la calidad.
• 😀 Implementar proyectos de mejora es importante, pero también lo es evaluar periódicamente los resultados para ajustar lo que sea necesario.
• 😀 Reportar el progreso de los proyectos, incluyendo desviaciones y soluciones, permite mantener el rumbo y corregir posibles fallos.
• 😀 Reconocer el esfuerzo del equipo a través de sistemas de remuneración motiva a los colaboradores a seguir mejorando y mantener la calidad alcanzada.
• 😀 Comunicar los resultados alcanzados a todo el equipo es esencial para que todos sepan si se han cumplido los objetivos y en qué plazo.
• 😀 Evaluar los logros y fracasos cuantitativamente es crucial para medir la efectividad de las medidas implementadas y ajustar las estrategias.
• 😀 La mejora de calidad debe integrarse de tal manera que forme parte natural de los procesos cotidianos de la organización, sin necesidad de intervención externa constante.

Q & A

¿Cuál es el primer paso propuesto por Josep Durán para mejorar la calidad en una organización?

El primer paso es crear conciencia de las opciones de mejora en la organización, involucrando a todos los miembros y destacando los beneficios de mejorar la calidad, motivando a los colaboradores y generando orgullo por un trabajo bien hecho.

¿Por qué es importante fijar objetivos de mejora en la organización?

Es importante fijar objetivos de mejora porque permiten a las organizaciones mantener su ventaja competitiva. Esto incluye evaluar los servicios y hacer ajustes necesarios mediante metas específicas en una línea de tiempo establecida.

¿Qué se entiende por 'organización para el logro de objetivos' en los pasos propuestos?

Este paso implica establecer un consejo de calidad responsable de coordinar todo lo relacionado con la mejora de calidad, identificar problemas y analizar las causas de los fallos.

¿Qué papel juega la capacitación en el proceso de mejora de calidad?

La capacitación es clave para que los colaboradores y el equipo aprendan los métodos y herramientas necesarias para implementar el programa de mejora de calidad de manera eficaz.

¿Qué implica el paso 5, la realización de proyectos, en el proceso de mejora de calidad?

Este paso consiste en implementar lo que se ha planeado y estudiar los resultados de manera periódica para evaluar la efectividad del proceso.

¿Qué debe incluir el reporte de progresos en el paso 6?

El reporte de progresos debe mostrar el estado actual del proyecto, el avance conforme lo acordado, y destacar cualquier desvío que haya ocurrido y las acciones correctivas necesarias.

¿Cuál es la finalidad de los reconocimientos en el paso 7?

El objetivo es establecer sistemas de remuneración para reconocer la labor del equipo, lo que ayuda a motivar y mantener el nivel de calidad alcanzado.

¿Cómo se comunica el éxito o fracaso de los objetivos en el paso 8?

Los consejos de calidad deben comunicar a su equipo si los objetivos fueron cumplidos, en qué tiempo, y si la meta principal se alcanzó, asegurando que todos estén informados de los resultados.

¿Por qué es importante contabilizar los logros y fracasos en el paso 9?

Contabilizar logros y fracasos es fundamental para medir la utilidad de las medidas tomadas, analizando si las acciones para mejorar la calidad fueron efectivas o no, lo que permite ajustar el enfoque si es necesario.

¿Qué significa 'la calidad como parte de procesos normales' en el paso 10?

Este paso indica que, con el tiempo, la mejora de la calidad se integrará tanto en la cultura de la organización que ya no será necesario enfocarse en ciertos procesos, sino que la calidad será parte natural de las operaciones diarias.