👀 5 pasos para hacer un mapa de procesos Process Mapping para tu Sistema de Calidad ISO 9001:2025

Summary

En este video, el consultor presenta un enfoque práctico para diseñar un mapa de procesos en organizaciones, fundamentado en la norma ISO 9000. Se describen cinco pasos clave: identificar y nombrar procesos, seleccionar aquellos que aporten valor, agruparlos por su clasificación estratégica, operativa y de apoyo, y establecer la secuencia de interacción entre ellos. A través de ejemplos concretos, se destaca la importancia de la representación gráfica para mejorar la gestión y la calidad en la entrega de productos y servicios, invitando a los espectadores a suscribirse y participar en futuros cursos gratuitos.

Takeaways

• 😀 La norma ISO 9000 define un proceso como un conjunto de actividades relacionadas que utilizan entradas para ofrecer un resultado esperado.
• 📝 Un mapa de procesos es una representación gráfica de las relaciones entre todos los procesos de la organización.
• 🔍 El primer paso para diseñar un mapa de procesos es identificar todos los procesos y actividades de la organización.
• 🏷️ Los procesos deben ser nombrados de manera clara y coherente, y estos nombres pueden evolucionar con el tiempo.
• ✅ Al seleccionar procesos, se deben elegir aquellos que aporten valor, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo costos.
• 🔄 Es esencial agrupar los procesos en categorías estratégicas, operativas y de apoyo para una mejor organización.
• 📊 Los procesos operativos son los que generan el producto o servicio entregado al cliente, mientras que los procesos de apoyo son necesarios para su funcionamiento.
• 📈 Cada mapa de procesos debe ser único, adaptándose a las características y necesidades específicas de cada organización.
• 🔗 La secuencia de interacción entre los procesos debe ser representada gráficamente mediante flechas que indiquen el flujo de información.
• 🎓 Es importante documentar todos los procesos para asegurar la transparencia y facilitar la verificación del sistema de gestión.

Q & A

¿Qué es un proceso según la norma ISO 9000?

Un proceso es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan entradas para proporcionar un resultado previsto.

¿Qué se entiende por un mapa de procesos?

Un mapa de procesos es la representación gráfica de las relaciones de todos los procesos que forman parte del sistema de gestión de una organización.

¿Cuáles son los cinco pasos para diseñar un mapa de procesos?

1. Identificar los procesos de la organización. 2. Nombrar los procesos. 3. Seleccionar los procesos que aportan valor. 4. Agrupar los procesos. 5. Establecer la secuencia e interacción de los procesos.

¿Qué se debe hacer en el primer paso para diseñar un mapa de procesos?

Identificar todos los procesos y actividades que desarrolla la organización, haciendo un inventario completo.

¿Por qué es importante nombrar los procesos?

Nombrar los procesos ayuda a identificarlos claramente y facilita su comprensión y gestión dentro del sistema de gestión.

¿Cómo se eligen los procesos que aportan valor?

Se seleccionan aquellos procesos que aumentan la satisfacción del cliente y que son necesarios para reducir costos sin afectar la calidad del producto o servicio.

¿Qué son los procesos estratégicos, operativos y de apoyo?

Los procesos estratégicos son aquellos que guían la dirección de la organización, los operativos generan el producto o servicio y los de apoyo proporcionan los recursos necesarios para los procesos operativos.

¿Cómo se debe establecer la secuencia de interacción de los procesos?

Se debe hacer utilizando flechas direccionales o bidireccionales que representen el flujo de información entre los procesos.

¿Por qué no se puede copiar un mapa de procesos de una organización a otra?

Porque cada organización es única y sus procesos varían según su naturaleza, por lo que un mapa de procesos debe ser personalizado.

¿Qué importancia tiene la documentación en un sistema de gestión?

La documentación es crucial para la transparencia y verificación del sistema de gestión, asegurando que todos los procesos y actividades estén claramente definidos y accesibles.