Applying service design thinking | Thomas Sprangers | #SoMeT15EU Amsterdam, Netherlands

SoMeT: A New Model for Destination Marketing

14 Apr 201523:44

Summary

TLDRيتناول الفيديو أهمية إدارة تجربة الزوار بشكل شامل وفعال. يشير المتحدث إلى ضرورة أن تتجاوز منظمات إدارة الوجهات (DMOs) الإعلانات التقليدية، وأن تقود الشركاء والمساهمين في عملية تعاونية لتحسين تجربة الزوار. من خلال التركيز على تجربة الوجهة بشكل كلي، يمكن تحقيق نتائج إيجابية مثل الكلمات المشجعة والتوصيات من الزوار. يبرز أيضًا أهمية التفكير التصميمي للخدمات كأداة مبتكرة لتحسين تجربة الزوار.

Takeaways

😀 أهمية التجربة الشخصية في فهم التحديات التي يواجهها الزوار خلال رحلاتهم.
😀 التركيز على كلمة الفم والتوصيات عبر الإنترنت كأدوات تسويقية قوية للوجهات السياحية.
😀 فهم الحوافز والمشاعر التي يدفعها الزوار أمر أساسي لتحسين التجربة السياحية.
😀 زيارة الوجهات السياحية تحتاج إلى نهج شامل يبدأ من الإلهام وينتهي بتقييم التجربة.
😀 التحليل العاطفي لتجربة الزوار يساعد في تحسين تصوراتهم ويدفعهم إلى التوصية بالوجهة.
😀 التعاون مع الشركاء وأصحاب المصلحة يعد خطوة حاسمة لتحسين تجربة الوجهة السياحية.
😀 الخدمة القائمة على التصميم (Service Design Thinking) تساعد في تطوير التجارب السياحية بطريقة مبتكرة.
😀 إشراك الزوار في جميع مراحل رحلتهم يمكن أن يساهم في بناء علاقة دائمة معهم.
😀 تسويق الوجهات السياحية لا يقتصر فقط على الإعلانات، بل يتطلب عملية تشاركية مع جميع المعنيين.
😀 بناء الثقة والسمعة الجيدة عبر تحسين التجربة الشاملة يساهم في تعزيز جاذبية الوجهة السياحية.

Q & A

ما هي أهمية تجربة الزائر في تسويق الوجهات السياحية؟
-تجربة الزائر تلعب دورًا حاسمًا في تسويق الوجهات السياحية، حيث إنها تؤثر بشكل مباشر على قرار الزوار بمشاركة تجاربهم، سواء كانت إيجابية أو سلبية. هذه المشاركات تؤثر في التسويق عبر الكلام الشفهي، الذي يعد أداة قوية لجذب الزوار الجدد.
كيف يمكن للدعاية التقليدية أن تكون محدودة في تحسين تجربة الوجهات؟
-الدعاية التقليدية تركز على جذب الزوار من خلال الإعلانات، ولكنها لا تتعامل مع تجربة الزائر بشكل كامل. إذا لم يتم تحسين كل جانب من جوانب تجربة الزائر، فإن الدعاية فقط لن تضمن النجاح المستدام أو الولاء.
ما هو دور كلمات الزوار وتوصياتهم في تأثير السفر؟
-كلمات الزوار وتوصياتهم لها تأثير قوي في اتخاذ قرارات السفر، حيث يثق الناس بتجارب الأصدقاء والعائلة والمراجعات عبر الإنترنت أكثر من الإعلانات التقليدية. هذا يعزز أهمية تحسين التجربة الشاملة للزوار للحصول على توصيات إيجابية.
كيف يمكن للوجهات السياحية تحسين تجربة الزوار بناءً على ملاحظاتهم؟
-يمكن للوجهات السياحية تحسين التجربة من خلال جمع ملاحظات الزوار في الوقت الفعلي ومعالجتها بشكل سريع. استخدام أدوات مثل خرائط رحلة العملاء يمكن أن يساعد في تحديد نقاط الألم وتحسين اللمسات التي تؤثر على رضا الزوار.
ما هو المقصود بـ 'تفكير تصميم الخدمة'؟
-'تفكير تصميم الخدمة' هو نهج شامل يركز على التعاون بين جميع الشركاء المعنيين لتحسين كل جانب من جوانب تجربة الزائر. الهدف هو تحسين الخدمة وتوفير تجربة متميزة تؤدي إلى المراجعات الإيجابية والمشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
لماذا يعد التعاون مع الشركاء والمساهمين في الوجهة السياحية أمرًا بالغ الأهمية؟
-التعاون مع الشركاء والمساهمين يتيح للوجهة السياحية تحديد المشاكل وتحسين الجوانب المختلفة للتجربة. من خلال التعاون، يمكن تحسين الخدمة وضمان تجربة متكاملة تؤدي إلى رضاء الزوار والمشاركة في تحسين السمعة.
كيف يمكن للوجهات السياحية الاستفادة من مشاركة الزوار في وسائل التواصل الاجتماعي؟
-يمكن للوجهات السياحية الاستفادة من مشاركة الزوار في وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق تشجيعهم على مشاركة تجاربهم باستخدام الهاشتاغات أو تطبيقات التغذية الراجعة. هذا يعزز الرؤية والمصداقية للوجهة ويشجع زوارًا جددًا على اتخاذ قرارات السفر بناءً على تجارب الآخرين.
ما هي الطرق الفعالة لمعالجة مشاكل الزوار في الوقت الفعلي؟
-يمكن معالجة مشاكل الزوار في الوقت الفعلي من خلال تقديم الدعم الفوري عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل تويتر أو تطبيقات خدمة العملاء. الاستجابة السريعة للمشاكل تساعد في تحسين رضا الزوار وتحول التجارب السلبية إلى إيجابية.
ما هي أهمية التفكير التصميمي في تحسين تجربة الوجهات السياحية؟
-التفكير التصميمي يساعد الوجهات السياحية في تحسين التجربة من خلال النظر إليها من جميع الزوايا. من خلال العمل المشترك مع جميع الشركاء المعنيين، يمكن تحديد وتحقيق الابتكارات التي تساهم في تقديم تجربة استثنائية.
كيف تؤثر استراتيجيات 'التسويق بالكلام الشفهي' في جذب الزوار الجدد؟
-التسويق بالكلام الشفهي هو استراتيجية فعالة تعتمد على التجارب الشخصية للزوار الذين يشاركون تجاربهم مع الآخرين. هذه التوصيات تعتبر أكثر مصداقية من الإعلانات التقليدية وتساهم في جذب الزوار الجدد للوجهات السياحية.