Marketing Mix 🍸 || Las 4Ps, 7Ps, 4Cs o 4Es del Marketing

Jorge Méndez

10 Aug 202011:01

Summary

TLDREl guion del video explora la evolución del Marketing Mix desde sus inicios en 1948 hasta las actuales '4Es del marketing'. Se narra cómo las 4Ps (Producto, Precio, Plaza, Promoción) se convirtieron en el paradigma fundamental, para luego ser cuestionadas en la década de 1980, dando paso a las 4Cs (Concepto, Costo, Canales, Comunicación). Más tarde, en el 2000, surgen las 4Es (Experiencia, Intercambio, Omnipresencia, Evangelización), adaptándose al mercado moderno que valora las experiencias y la conexión con los consumidores. El video resalta la importancia de comprender el comportamiento del consumidor y su interacción con las marcas.

Takeaways

📚 La mezcla de marketing, conocida como las 4Ps, se originó con la publicación del libro de James Culliton en 1948, y fue desarrollada por Neil Borden en los años 50.
🔍 Borden utilizó el término 'Marketing Mix' para describir las áreas principales del marketing que requieren decisiones de gestión, identificando inicialmente doce variables.
📈 En 1960, Jerome McCarthy introdujo el concepto de las 4Ps (Producto, Precio, Promoción y Plaza) en su libro, simplificando y centrando el enfoque en estas cuatro variables clave.
🛍️ Las 4Ps se enfocan en variables que giran en torno al consumidor objetivo, permitiendo a los administradores de marketing adaptarlas según sus estrategias.
🤔 A finales de la década de 1980, surgió la necesidad de replantear las 4Ps para marketing de servicios, con la sugerencia de incluir variables como Personas, Evidencia física y Proceso.
🔄 La transición de las 4Ps a las 4Cs fue propuesta por Gordon Brunner, basándose en criterios sugeridos por Shelby Hunt, para una mayor orientación al consumidor.
🗣️ Las 4Cs (Concepto, Costo, Canales y Comunicación) representan una evolución del marketing mix, enfocándose en la perspectiva del cliente y el intercambio de valor.
🌐 A medida que el marketing se volvió más orientado al servicio y al cliente, se enfatizó la importancia de la experiencia del cliente y la comunicación bidireccional.
📉 En la década de 2000, Brian Fetherstonhaugh introdujo las 4Es (Experiencia, Intercambio, Omnipresencia y Evangelización) como una adaptación al mercado en constante cambio.
🛒 Las 4Es reflejan una comprensión más profunda de las necesidades del consumidor moderno, poniendo el acento en la experiencia y la fidelización más allá de la simple transacción.
🔑 El marketing mix ha evolucionado desde 35 ingredientes iniciales hasta una comprensión integral del intercambio de servicios y conceptos, siempre priorizando el comportamiento del consumidor.

Q & A

¿Qué es el Marketing Mix y por qué es importante?
-El Marketing Mix es una estrategia utilizada en el marketing que abarca diferentes variables clave para diseñar una estrategia de marketing efectiva. Es importante porque ayuda a las empresas a enfocarse en aspectos clave como el producto, el precio, la promoción y la distribución, lo que permite alinear sus esfuerzos comerciales con las necesidades y deseos del mercado.
¿Quién fue el primer autor en mencionar el término 'Marketing Mix' y en qué contexto lo hizo?
-Neil Borden fue el primer autor en utilizar el término 'Marketing Mix'. Lo hizo para definir las áreas principales de actividad del marketing que requieren decisiones de gestión, basándose en la analogía hecha por James Culliton que comparaba al marketing con un artista que mezcla ingredientes.
¿Cuál fue la contribución de Jerome McCarthy al concepto del Marketing Mix?
-Jerome McCarthy popularizó el concepto de las 4Ps (Producto, Precio, Promoción y Plaza) en su libro 'Marketing Básico: un enfoque gerencial'. Esta simplificación ayudó a centrar los esfuerzos en cuatro variables principales, lo que facilitó la comprensión y la aplicación del Marketing Mix en la estrategia de empresas.
¿Qué significan las '4Ps' y cómo se relacionan con el consumidor objetivo?
-Las '4Ps' son Product, Price, Promotion y Place. Se refieren a las variables clave que una empresa debe considerar al diseñar su estrategia de marketing. Estas variables giran en torno al consumidor objetivo y son fundamentales para satisfacer sus necesidades y deseos, asegurando así la rentabilidad y el éxito del producto o servicio ofrecido.
¿Cuál fue la propuesta de Booms y Bitner en la década de los 80 para el Marketing Mix?
-Booms y Bitner sugerieron que el Marketing Mix debía replantearse para las empresas enfocadas en el servicio, añadiendo tres variables más: Personas, Evidencia Física y Proceso. Esto reflejaba la importancia de establecer relaciones con los clientes y la calidad del servicio prestado.
¿Qué es el modelo de 4Cs y cómo surgió?
-El modelo de 4Cs es una evolución del modelo de 4Ps, propuesto por Gordon Brunner. Se basa en Concepto, Costo, Canales y Comunicación, y se centró en una perspectiva más centrada en el consumidor, considerando las relaciones de intercambio y la experiencia del cliente.
¿Qué cambios introdujo Brian Fetherstonhaugh en el Marketing Mix a fines del 2000?
-Brian Fetherstonhaugh introdujo las '4Es del marketing', que son Experiencia, Intercambio, Omnipresencia y Evangelización. Esta nueva nomenclatura se centró en la importancia de las experiencias, la obtención de la confianza del cliente, la accesibilidad del producto o servicio y la conversión de los clientes en embajadores de la marca.
¿Cómo se relaciona el concepto de 'Experiencia' en las 4Es del marketing con la durabilidad y la relevancia del producto o servicio?
-La 'Experiencia' en las 4Es del marketing destaca que las experiencias que los clientes tienen con una marca pueden ser más duraderas que los productos en sí mismos, lo que puede resultar en una lealtad y compromiso más profundos con la marca, más allá de la simple compra de un producto.
¿Qué aspectos adicionales considera el concepto de 'Intercambio' en el marketing mix moderno?
-El concepto de 'Intercambio' en el marketing moderno no solo evalúa el precio o los costos de la transacción, sino que también considera aspectos como la obtención de permisos, el compartir de información, los niveles de compromiso y las interacciones necesarias para ganar la confianza del cliente.
¿Cómo se define la 'Omnipresencia' en el contexto de las 4Es del marketing?
-La 'Omnipresencia' en el marketing se refiere a la capacidad de una marca para ser accesible no solo en términos de ubicación, sino también en términos de tiempo y condiciones que hagan que el cliente sea más receptivo a la fidelización con la marca.
¿Qué objetivo tiene la 'Evangelización' en el marketing mix moderno?
-La 'Evangelización' busca que los consumidores o usuarios se conviertan en embajadores de la marca, compartiendo las experiencias vividas y convirtiéndose en mensajeros de la misión de la empresa, lo que puede atraer a más personas a interactuar con la marca.

Outlines

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📚 Origen y Evolución del Marketing Mix

El primer párrafo introduce el concepto del Marketing Mix, también conocido como las Cuatro Ps, y su evolución a través del tiempo. Se menciona la publicación de James Culliton en 1948, donde se hizo una analogía con el marketing, y la posterior adopción del término 'Marketing Mix' por Neil Borden en los años 50. Borden identificó doce variables clave para la gestión de marketing, aunque no las consideró como únicas, sino que permitía que cada administrador de marketing ajustara su propia 'receta'. Luego, en 1960, Jerome McCarthy simplificó este enfoque a las 4Ps: Producto, Precio, Promoción y Plaza, centrando el análisis en variables principales y considerando otras como subvariables. McCarthy también destacó factores externos como la cultura, el entorno político y económico, y los objetivos de la empresa que pueden influir en el marketing.

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🔄 Transición de 4Ps a 4Cs y 4Es

Este párrafo habla sobre el cambio en la percepción del Marketing Mix y la introducción de las 4Cs por Gordon Brunner, basado en sugerencias de Shelby Hunt. La transición ocurrió tras cuestionar la mezcla de mercadeo establecida por McCarthy y la necesidad de adaptarse a un enfoque de servicio y relaciones con los clientes. Las 4Cs reemplazan las 4Ps con Concepto, Costo, Canales y Comunicación, promoviendo una perspectiva más centrada en el consumidor y en el intercambio de valores. También se menciona la introducción de las 4Es por Brian Fetherstonhaugh al final del siglo XX, que incluyen Experiencia, Intercambio, Omnipresencia y Evangelización, adaptándose al mercado moderno y enfocándose en la importancia de las experiencias y la comunicación bidireccional con los consumidores.

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🌐 El Consumidor Moderno y su Relación con el Marketing

El último párrafo resume los cambios en el marketing mix a lo largo de los últimos 50 años, desde los 35 ingredientes propuestos por Culliton hasta la adaptación a los servicios y al intercambio de conceptos y experiencias. Se enfatiza la importancia de comprender el comportamiento del consumidor en respuesta a los estímulos y cómo el marketing ha evolucionado para incluir no solo el intercambio de dinero sino también de información. El consumidor moderno busca experiencias y conexiones con las marcas, y el marketing se ha adaptado para establecer comunicación en todos los canales y ofrecer productos y servicios donde y cuando los consumidores los necesiten.

Mindmap

Keywords

💡Marketing Mix

El 'Marketing Mix' se refiere a la combinación de elementos estratégicos que una empresa utiliza para diseñar, promocionar y vender un producto o servicio. Es fundamental para entender el tema del video, que explora su evolución desde las 4Ps hasta las 4Es. En el guion, se menciona que el Marketing Mix se originó con 35 ingredientes y evolucionó para adaptarse a diferentes contextos, como el marketing de servicios.

💡4Ps

Las '4Ps' son un modelo de marketing que incluye Product, Price, Place y Promotion. Son las cuatro variables principales que se consideran al diseñar una estrategia de marketing. En el video, se discute cómo este modelo fue simplificado por Jerome McCarthy en 1960 y cómo ha sido la base para la mayoría de las estrategias de marketing hasta la década de los 80.

💡4Cs

Las '4Cs' son un enfoque de marketing que reemplaza las 4Ps, centrándose en el Consumidor (Customer), el Costo (Cost), la Facilidad de Compra (Convenience) y la Comunicación (Communication). En el guion, se presenta como un cambio en la perspectiva del marketing, pasando de una oferta centrada en el producto a una centrada en el cliente.

💡4Es del marketing

Las '4Es' son una evolución más reciente del marketing mix, que incluye Experiencia, Intercambio, Omnipresencia y Evangelización. El video destaca cómo este modelo se ajusta a las necesidades de un mercado en constante cambio, enfocándose en la creación de experiencias y la relación con el cliente más que en la simple transacción de productos.

💡James Culliton

James Culliton es mencionado en el guion como el autor del libro 'La administración de costos del Marketing', donde hizo una analogía entre el marketing y un artista mezclando ingredientes. Su contribución es clave para entender los orígenes del concepto de Marketing Mix.

💡Neil Borden

Neil Borden es reconocido en el video por introducir el término 'Marketing Mix' y por su lista de doce variables que requerían decisiones de gestión en marketing. Su trabajo fue fundamental para el desarrollo posterior del modelo de las 4Ps.

💡Jerome McCarthy

Jerome McCarthy es el académico que popularizó el concepto de las 4Ps en su libro 'Marketing Básico: un enfoque gerencial'. Su enfoque simplificó el modelo de Marketing Mix, haciéndolo más accesible y práctico para los administradores de marketing.

💡Servicio

El término 'Servicio' se introduce en el guion para destacar la importancia de la relación con el cliente y la necesidad de adaptar el Marketing Mix a las empresas que se enfocan en la prestación de servicios. Se menciona cómo el enfoque del marketing se ha vuelto más centrado en el servicio a lo largo del tiempo.

💡Gordon Brunner

Gordon Brunner es el autor que propuso el cambio de las 4Ps a las 4Cs, adaptando el modelo de Marketing Mix a una perspectiva más centrada en el cliente. Su contribución es destacada en el guion como un punto de inflexión en la teoría del marketing.

💡Shelby Hunt

Shelby Hunt es mencionado en el guion por sugerir cuatro criterios para la reformulación de las variables del Marketing Mix en las 4Cs. Sus ideas influyeron en la adaptación del modelo a las necesidades de la época, promoviendo una mayor comprensión del consumidor.

💡Brian Fetherstonhaugh

Brian Fetherstonhaugh, de la agencia Ogilvy, es reconocido en el video por proponer las 4Es como una nueva nomenclatura para el Marketing Mix, adaptándolo a los desafíos y oportunidades del marketing moderno. Su enfoque resalta la importancia de las experiencias y la relación con el cliente en lugar de la simple transacción de productos.

Highlights

El Marketing Mix se compone de cuatro elementos fundamentales que han evolucionado a lo largo del tiempo.

James Culliton en 1948 propuso una lista de 35 'ingredientes' para el marketing, inspirándose en la idea de un artista que mezcla componentes.

Neil Borden en los años 50 utilizó el término 'Marketing Mix' para describir áreas clave de actividad del marketing.

Borden incluyó doce variables en su definición inicial del Marketing Mix, destacando la flexibilidad de la 'receta' para cada empresa.

Jerome McCarthy en 1960 acortó las doce variables a las 4Ps: Producto, Precio, Promoción y Plaza.

Las 4Ps se centran en variables principales, relegando otras a subvariables, para diseñar estrategias de marketing.

En la década de 1980, surgió la necesidad de replantear el Marketing Mix para marketing de servicios, introduciendo las 7Ps.

Booms y Bitner sugirieron añadir Personas, Evidencia Física y Proceso al Marketing Mix para adaptarse al marketing de servicios.

Gordon Brunner propuso el cambio de 4Ps a 4Cs en el marketing, enfocándose en el consumidor y su interacción con el mercado.

El modelo 4Cs, propuesto por Brunner, incluyó Concepto, Costo, Canales y Comunicación como variables clave.

Brian Fetherstonhaugh en la década de 2000 introdujo las 4Es: Experiencia, Intercambio, Omnipresencia y Evangelización.

Las 4Es del marketing enfatizan la importancia de las experiencias y la relevancia del intercambio más allá del simple precio.

La Omnipresencia destaca la necesidad de estar presente en el momento y condiciones adecuadas para el cliente.

La Evangelización busca convertir a los consumidores en embajadores de la marca, compartiendo sus experiencias.

El Marketing Mix ha evolucionado para adaptarse a las necesidades del consumidor moderno y sus formas de interacción con las marcas.

El concepto del Marketing Mix siempre ha priorizado el entendimiento del comportamiento del consumidor en respuesta a los estímulos.