質問の極意

Summary

このスクリプトはコミュニケーション能力の重要性を語り、特に営業マンの視点から質問力の重要性を強調しています。営業においては、雑談での質問と本業での質問の2つのスタイルが存在し、前者では話題を深く掘り下げることで相手との信頼関係を築き、後者では価値観やニーズを明確にさせることで成約率を高める戦略が提案されています。スクリプトは、質問の質が人とのコミュニケーションの質を決めると示唆しており、具体的な質問の方法やその効果についても洞察を提供しています。

Takeaways

• 🗣️ コミュニケーション能力には話す力、理解力、空気を読む力、質問力の4つの力が存在すると説明されています。
• 🤔 質問力は営業マンにとって重要で、適切な質問を通じて顧客のニーズや価値観を深く理解することが求められます。
• 💬 雑談での質問では、自分が本当に聞きたいことを尋ねることと、話題を広げずに深く掘り下げることがポイントです。
• 🏌️‍♂️ ゴルフの話題を例に、雑談中でも一つの趣味について掘り下げることで相手とのコミュニケーションを深めることが大切です。
• 🙅‍♂️ 雑談での話題が頻繁に変わると、相手に興味がない印象を与え、会話が浅いものになる可能性があると注意喚起されています。
• 🔍 営業マンが行う質問は、成約率を上げるために「裏を取る質問」と「価値観やニーズを表面化させる質問」の2つに分けられるとされています。
• 🚫 「裏を取る質問」は、顧客の拒否の理由を理解し、それに基づいた適切な対応を行うために行われます。
• 🔑 「価値観やニーズを表面化させる質問」は、顧客の内面的な価値観や必要性に焦点を当て、それらを明確にさせることで、ビジネスの成功につながります。
• 🤝 質問の質はビジネスの成果に大きく影響しており、逆算的に質問を組み立てることが重要だと強調されています。
• 🍢 最後に、たこ焼き作りのコツとして、たこ焼き器に多めに油を入れると、たこ焼きが美味しくできると紹介されています。

Q & A

アイゾーンさんはコミュニケーション能力のどの要素を重要だと考えていますか？

アイゾーンさんはコミュニケーション能力には話す力、理解力、空気を読む力、そして質問力の4つの要素が重要だと考えています。

雑談での質問で何を意識すべきですか？

雑談での質問では、自分が本当に聞きたいことを聞くことと、話題を広げずに深く掘り下げることに意識すべきです。

営業マンとして、成約率を上げるためにどのような質問をすべきですか？

営業マンは成約率を上げるために、逃げられないように裏を取る質問や価値観やニーズを表面化させる質問を行うべきです。

断り文句に対する裏を取る質問とはどのようなものでしょうか？

裏を取る質問とは、お客様が商品を断る理由を深く掘り下げることで、その断り文句を潰すことを目指す質問です。

価値観やニーズを表面化させる質問とはどのようなものでしょうか？

価値観やニーズを表面化させる質問とは、お客様が自分の状況や必要性について考えさせ、その感情を浮き彫りにさせるような質問です。

アイゾーンさんは営業マンとして何を意識して質問を組むべきだと述べていますか？

アイゾーンさんは営業マンが質問を組む際には、逆算的に目標を達成するための質問を考え、お客様に何を言わせたいのかを明確にすることが重要だと述べています。

質問が下手だとどのようなイメージを持ちますか？

質問が下手だと、無関係なことや意味不明な質問を繰り返すことで、聞き手が興味を失うようなイメージを持ちます。

アイゾーンさんが提唱するコミュニケーションの4つの力の中で、最も重要な力は何だと考えていますか？

アイゾーンさんは4つの力の中でも、質問力が最も重要な力を占めていると述べています。質問力は相手の価値観やニーズを探り出すために不可欠です。

雑談での質問で話題を広げないことの重要性は何ですか？

話題を広げないことの重要性は、相手との会話が深くなり、より個人的な絆を築くことができる点にあります。

アイゾーンさんのスピーチで、営業マンの質問力とは何を指していますか？

営業マンの質問力とは、適切な質問を通じてお客様のニーズや価値観を探り出し、成約率を上げることを指しています。