How to build an IVR with Custom AI Voices (in Dialogflow)

Summary

本视频教程介绍了如何在30分钟内构建一个交互式语音响应（IVR）系统。主讲人首先介绍了Resemble公司，该公司提供定制化的人工智能语音服务，能够快速创建逼真且具有高度表现力的语音模型，支持多种语言和口音。接着，主讲人展示了如何利用Dialogflow这一自然语言理解（NLU）引擎来创建IVR系统，通过训练模型识别用户输入的意图并映射到相应的响应。视频还演示了如何将Resemble的语音合成技术与Dialogflow集成，实现无需编写代码即可进行实时对话的IVR系统。最后，通过实际拨打电话的方式展示了集成后的IVR系统的工作流程，包括账户查询、转账等操作。

Takeaways

• 😀 该视频教程介绍了如何在30分钟内构建一个交互式语音响应（IVR）系统，并且实际演示了这个过程。
• 🛠️ 视频中提到了不需要编写代码即可完成整个过程，这简化了IVR系统的构建。
• 🗣️ 介绍了Resemble公司，它提供定制的AI语音服务，能够快速构建真实感强、表达丰富的语音模型。
• 🌐 Resemble的语音模型支持多种语言，并且能够在不同语言之间进行翻译。
• 🎭 Resemble Fill技术允许在真实语音中插入合成的语音片段，使得IVR系统更加动态和个性化。
• 🔌 Dialogflow是一个自然语言理解（NLU）引擎，用于理解和处理用户的语音指令，将其映射到相应的意图。
• 🔑 在Dialogflow中，关键组件包括意图（Intents）、实体（Entities）和履行（Fulfillment）。
• 🔗 展示了如何将Resemble与Dialogflow集成，通过提供一个API端点和API密钥来实现。
• 📞 通过Dialogflow Phone Gateway，可以轻松地将Dialogflow代理连接到电话系统中，实现实时对话。
• 📈 视频最后演示了如何通过电话与集成了Resemble语音的Dialogflow代理进行交互，展示了整个IVR流程。
• 💬 如果观众有问题，可以在聊天中提问，或者在视频结束后通过电子邮件联系Resemble团队。

Q & A

如何在30分钟内构建一个IVR系统？

根据脚本，通过使用Dialogflow和Resemble可以快速构建IVR系统。Dialogflow是一个自然语言理解引擎，而Resemble提供定制的AI声音。整个过程中不需要编写代码，只需将两者集成即可。

Resemble是做什么的？

Resemble是一个创建定制AI声音的平台，它拥有一个神经声音引擎，可以快速构建逼真、富有表现力的声音模型，支持多种语言和口音，适用于IVR、视频游戏旁白、市场营销概述等多种场景。

Resemble的声音模型有哪些特点？

Resemble的声音模型非常具有表现力，可以处理任何口音，并且在高采样率下工作，这意味着它们可以用于多种场景，如IVR、视频游戏旁白等。

Resemble Fill是什么？

Resemble Fill是一种功能，允许用户在真实语音中插入合成的部分，如姓名、地址、账户余额等变量，这样可以动态生成语音，而不需要预先录制或拼接。

Dialogflow是什么？

Dialogflow是一个自然语言理解(NLU)引擎，它允许用户训练模型，将用户的输入语句映射到特定的意图上，广泛应用于移动应用、Web应用、聊天机器人、IVR等场景。

在Dialogflow中，Intents、Entities和Fulfillment分别代表什么？

Intents是用户的意图，Entities是对话中的变量或参数，而Fulfillment是Dialogflow或代理对查询的响应方式，可以集成Resemble的API来实现语音回复。

如何将Resemble与Dialogflow集成？

在Dialogflow中，通过启用Webhook调用，并在Fulfillment设置中输入Resemble提供的端点URL、API密钥和代理的令牌，就可以将Resemble与Dialogflow集成。

Resemble支持实时API和流媒体，这有什么好处？

Resemble支持实时API和流媒体，这意味着无论输入长度如何，首次发声的时间总是在300毫秒左右，这对于对话场景非常有用，可以实现快速响应。

如何在Dialogflow中创建并使用预构建的代理？

在Dialogflow中，可以使用预构建的代理，如银行代理，它已经预加载了多种意图，如检查账户余额、开设新账户等，用户可以直接使用或根据自己的需求进行定制。

如何通过Dialogflow Phone Gateway测试IVR系统？

通过Dialogflow Phone Gateway，用户可以快速设置一个电话号码，然后拨打这个号码来测试IVR系统。在脚本中，提供了一个电话号码示例，用户可以拨打这个号码来体验集成了Resemble声音的IVR系统。

脚本中提到的IVR和IBA有什么区别？

IVR是交互式语音响应，而IBA是交互式语音助手，两者可以互换使用，但IBA通常被视为IVR的增强版，允许与智能系统进行更复杂的事务性对话。