Tipos de Comunicación de las Organizaciones

Summary

En esta sesión sobre los fundamentos de la comunicación, el profesor Rullman explica cómo se maneja la comunicación dentro de las organizaciones, distinguiendo entre los tipos formal e informal, y los distintos niveles de comunicación: descendente, ascendente y horizontal. Además, profundiza en los diferentes tipos según la obligatoriedad de la respuesta y la forma de comunicación, ya sea oral, escrita o gráfica. La sesión incluye una dinámica interactiva donde los estudiantes crean mapas conceptuales sobre la teoría presentada. Para finalizar, se deja una reflexión motivacional: 'Haz que las cosas pasen, no dejes que te pase', invitando a la acción proactiva para obtener buenos resultados.

Takeaways

• 😀 La comunicación en las organizaciones es fundamental para establecer normas y formar parte de la cultura empresarial.
• 😀 Existen dos tipos principales de comunicación: formal e informal, cada una con distintos canales y propósitos.
• 😀 La comunicación formal fluye a través de canales establecidos, como manuales, correos y procedimientos oficiales.
• 😀 La comunicación informal se origina en grupos no oficiales y puede ser más influyente que la comunicación formal, como rumores o comentarios espontáneos.
• 😀 La comunicación puede clasificarse según el receptor: individual (uno a uno) o genérica (dirigida a un grupo).
• 😀 Otro criterio de clasificación es la obligatoriedad de la respuesta, como en la comunicación imperativa (requiere una respuesta precisa) o exhortativa (invita a la reflexión sin imponer acción).
• 😀 También se clasifica según la forma: oral, escrita o gráfica, cada una adecuada para diferentes contextos y tipos de mensajes.
• 😀 En la dirección de la comunicación, existen tres tipos principales: descendente (de gerentes a empleados), ascendente (de empleados a gerentes) y horizontal (entre empleados del mismo nivel jerárquico).
• 😀 La comunicación descendente se utiliza para informar a los empleados sobre tareas, instrucciones y políticas, y es clave para la toma de decisiones.
• 😀 La comunicación ascendente permite a los empleados dar retroalimentación a la dirección y es esencial para mejorar procesos y comprender las rutinas de trabajo.
• 😀 La comunicación horizontal facilita el intercambio de información entre empleados de igual jerarquía, promoviendo colaboración y coordinación.
• 😀 La frase final 'Haz que las cosas pasen, no dejes que las cosas te pasen' motiva a tomar acción y ser proactivo para alcanzar objetivos y resultados.

Q & A

¿Qué es la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional es aquella que se establece dentro de una empresa o institución, formando parte de su cultura y normas. Esta comunicación puede ser tanto formal como informal, y es crucial para el funcionamiento y la estructura de la organización.

¿Cuáles son las diferencias entre comunicación formal e informal?

La comunicación formal sigue los canales oficiales de la organización y es estructurada, mientras que la comunicación informal surge de los grupos no oficiales y no sigue los canales establecidos. Aunque la informal puede no estar planificada, en ocasiones tiene más impacto que la comunicación formal.

¿Cómo se clasifica la comunicación en las organizaciones según los canales?

La comunicación en las organizaciones puede clasificarse en formal e informal. La formal sigue los canales establecidos y lleva información oficial, mientras que la informal circula sin seguir estos canales, a menudo a través de rumores o charlas informales.

¿Qué tipo de comunicación se considera imperativa?

La comunicación imperativa es aquella que exige una respuesta específica o una acción inmediata. Es común en situaciones donde se emiten órdenes claras dentro de la organización.

¿Qué es la comunicación exhortativa?

La comunicación exhortativa es aquella en la que se espera una acción sin imponerla directamente. Su objetivo es motivar o alentar a la reflexión, más que demandar una respuesta precisa.

¿Cuál es la diferencia entre comunicación ascendente y descendente?

La comunicación descendente fluye desde los niveles altos de la organización hacia los empleados, transmitiendo instrucciones y directrices. En cambio, la comunicación ascendente es aquella que va desde los empleados hacia la dirección, proporcionando feedback y reportes sobre el trabajo realizado.

¿Qué caracteriza a la comunicación horizontal en una organización?

La comunicación horizontal se da entre individuos o grupos en el mismo nivel jerárquico dentro de la organización. Se utiliza para coordinar tareas, compartir información y resolver problemas entre compañeros de trabajo o departamentos.

¿Por qué es importante la comunicación ascendente en las organizaciones?

La comunicación ascendente es importante porque permite que los empleados proporcionen feedback a la dirección, lo que ayuda a la toma de decisiones y mejora la efectividad de las operaciones de la empresa. También es crucial para detectar problemas o áreas de mejora.

¿Qué tipo de comunicación es más efectiva en la transmisión de instrucciones claras en una empresa?

La comunicación descendente es más efectiva para transmitir instrucciones claras, ya que sigue los canales oficiales y asegura que los empleados reciban la información necesaria para realizar sus tareas de manera correcta.

¿Qué significa la frase 'Haz que las cosas pasen, no que te pase' al final de la clase?

La frase significa que uno debe tomar acción para lograr sus objetivos, en lugar de esperar que las cosas ocurran por sí solas. Impulsa la idea de ser proactivo y responsable de los propios resultados.