¿Qué es Comunicación Organizacional? | Importancia, Barreras y Tipos

Conduce Tu Empresa

27 Sept 202009:57

Summary

TLDREste video ofrece una visión integral de la comunicación organizacional, destacando su importancia en la eficiencia de los procesos empresariales. Se aborda la comunicación como un intercambio de mensajes crucial para conectar las necesidades de la organización con sus empleados y la sociedad. Se destacan las barreras comunes que pueden distorsionar la comunicación, incluyendo barreras físicas, semánticas, fisiológicas, psicológicas y administrativas, y se sugieren estrategias para superarlas. Además, se describen los tres tipos principales de comunicación en una organización: descendente, ascendente y lateral, cada uno con sus características y canales específicos. El video es una herramienta valiosa para los profesionales en busca de mejorar sus habilidades de comunicación y, por ende, el éxito de sus organizaciones.

Takeaways

📢 La comunicación organizacional es esencial para la eficiencia de los procesos dentro de una empresa o institución.
🤝 Fomentar una comunicación eficaz puede estimular el intercambio de información, la innovación y la productividad en la organización.
🚫 Las barreras físicas, semánticas, fisiológicas, psicológicas y administrativas pueden distorsionar la comunicación y deben ser superadas.
💡 Es fundamental enviar mensajes claros y comprensibles, adaptados a las posibilidades del receptor para mejorar la comunicación.
👆 La comunicación ascendente permite que los empleados en niveles inferiores informen a los superiores sobre su desempeño y eventos.
👇 La comunicación descendente es crucial para que la información fluya desde la administración hasta los empleados, incluyendo directivas y expectativas.
🔄 La comunicación lateral o horizontal es importante para el funcionamiento de procesos interdepartamentales y la toma de decisiones.
👥 La comunicación lateral promueve un espíritu de corporación y ayuda a resolver malentendidos entre departamentos.
📈 Una comunicación organizacional adecuada impulsa la identidad corporativa y mejora las relaciones entre los miembros de la organización.
🛠️ Las estrategias para superar las barreras de comunicación incluyen la empatía, el control de emociones y la clarificación de diferencias en la percepción del mensaje.
➡️ Los administradores deben fomentar la comunicación en tres direcciones: hacia arriba, hacia abajo y hacia los lados para un desarrollo organizacional exitoso.

Q & A

¿Qué es la comunicación organizacional?
-La comunicación organizacional es el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización, también conocida como comunicación corporativa o institucional. Permite el movimiento de información para relacionar las necesidades e intereses de la organización con los de su personal y la sociedad.
¿Por qué es importante la comunicación organizacional?
-La comunicación organizacional es importante porque fomenta el intercambio de información e ideas, estimula la innovación y reduce la resistencia a los cambios, mejora la productividad al generar un ambiente de cordialidad, y impulsa la identidad corporativa.
¿Cuáles son las barreras físicas en la comunicación organizacional?
-Las barreras físicas son circunstancias en el medio ambiente que impiden una buena comunicación entre el emisor y el receptor, como los ruidos, la iluminación, la distancia o la falla de los medios de comunicación.
¿Cómo se definen las barreras semánticas en la comunicación?
-Las barreras semánticas ocurren cuando no se precisa el sentido del mensaje, lo que lleva a diferentes interpretaciones por parte del receptor, dependiendo de su perspectiva y contexto.
¿Qué son las barreras fisiológicas en la comunicación y cómo afectan la comunicación?
-Las barreras fisiológicas son defectos fisiológicos del emisor o del receptor que impiden emitir o recibir mensajes con claridad y precisión. Estos defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos, como alteraciones en los órganos sensoriales o deficiencias en la escritura, lectura o escucha.
¿Qué son las barreras psicológicas en la comunicación y cómo afectan la comunicación?
-Las barreras psicológicas son la situación psicológica particular del emisor y receptor de la información, ocasionada a veces por el grado de aceptación o rechazo hacia el receptor o emisor, o incluso al mensaje que se comunica. Pueden deberse a estados emocionales como temor, odio, tristeza o alegría.
¿Cómo se define la comunicación ascendente en una organización?
-La comunicación ascendente, también conocida como comunicación hacia arriba, es aquella que fluye desde los niveles inferiores hacia los niveles superiores de la jerarquía. Permite que la información sobre el desempeño y los acontecimientos en los niveles inferiores llegue a los administradores.
¿Cuáles son las características de la comunicación descendente en una organización?
-La comunicación descendente, que fluye de los niveles superiores hacia los niveles inferiores, tiene un carácter directivo y proporciona información sobre políticas y programas, mantiene informados a los empleados y estimula la comunicación ascendente.
¿Qué es la comunicación lateral y cómo se da en una organización?
-La comunicación lateral, también conocida como comunicación horizontal, ocurre entre las unidades de trabajo del mismo nivel o niveles diferentes dentro de la organización. Permite el funcionamiento de los procesos interdepartamentales y la toma de decisiones que involucra a diferentes unidades de trabajo.
¿Cómo pueden superarse las barreras de comunicación organizacional?
-Para superar las barreras de comunicación organizacional, se pueden aplicar estrategias como enviar mensajes claros y comprensibles, utilizar expresiones o palabras que faciliten la comunicación, asumir una actitud de empatía, aclarar diferencias en percepciones, eliminar o evitar ruidos fuertes e interferencias, y controlar las emociones que puedan perjudicar la comunicación.
¿Por qué es importante la comunicación ascendente en el desarrollo de una organización?
-La comunicación ascendente es importante porque permite conocer las necesidades y inquietudes reales de los profesionales, promueve la aportación de ideas y la implicación de los profesionales en el desarrollo de las actividades, y actúa como un método de retroalimentación para verificar la fidelidad de la información emitida.

Outlines

00:00

📢 Introducción a la Comunicación Organizacional

Este primer párrafo introduce el tema del video, que es la comunicación organizacional. Se menciona que la calidad de la comunicación personal es crucial para la eficacia de los procesos organizacionales. El video abarcará conceptos, importancia, barreras y tipos de comunicación. Se alienta a los espectadores a dar 'me gusta' y suscribirse para recibir contenido semanal que promueve la formación de profesionales capaces de desarrollar organizaciones exitosas. Se destaca que la comunicación organizacional es esencial para alcanzar los objetivos de la organización y se define como el proceso de emisión y recepción de mensajes, también conocido como comunicación corporativa o institucional. Además, se abordan las razones por las cuales es importante, como fomentar el intercambio de información, estimular la innovación, aumentar la productividad y promover la identidad corporativa.

05:00

🚧 Barreras en la Comunicación Organizacional

El segundo párrafo explora las barreras comunes que afectan la comunicación en una organización. Se clasifican en barreras físicas, como el ruido o la distancia; barreras semánticas, donde el mensaje no se entiende de manera clara; barreras fisiológicas, relacionadas con defectos que impiden la emisión o recepción de mensajes; barreras psicológicas, que incluyen estados emocionales o actitudes negativas; y barreras administrativas, como la falta de planificación o malas prácticas de comunicación. Se sugieren estrategias para superar estas barreras, como enviar mensajes claros, usar expresiones que faciliten la comunicación, asumir una actitud empática, clarificar percepciones y controlar emociones que puedan dañar la comunicación.

Mindmap

Keywords

💡Comunicación organizacional

La comunicación organizacional es el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización. Es fundamental para el correcto funcionamiento de la organización, ya que permite la conexión entre las necesidades e intereses de la organización, su personal y la sociedad. En el video, se destaca su importancia para alcanzar los objetivos de la organización.

💡Barreras de comunicación

Las barreras de comunicación son obstáculos que distorsionan o dificultan la comunicación eficaz. En el video, se mencionan varios tipos, incluyendo barreras físicas, semánticas, fisiológicas, psicológicas y administrativas. Estas barreras impiden que los mensajes se transmitan de manera clara y precisa, lo que puede afectar negativamente la eficiencia de la organización.

💡Comunicación descendente

La comunicación descendente es aquella que fluye desde los niveles superiores de la jerarquía hacia los niveles inferiores. Se caracteriza por ser directiva y proporciona información sobre políticas, programas y expectativas del administrador hacia sus empleados. En el video, se describe cómo este tipo de comunicación mantiene informados a los empleados y les permite trabajar de manera eficiente.

💡Comunicación ascendente

La comunicación ascendente es el flujo de información desde los empleados hacia los niveles jerárquicos superiores. Permite a los empleados compartir informes, sugerencias y observaciones sobre el desempeño y los acontecimientos en sus niveles. En el video, se resalta que esta comunicación es crucial para entender las necesidades y preocupaciones de los profesionales y promover su participación en el desarrollo de la organización.

💡Comunicación lateral

La comunicación lateral ocurre entre empleados o unidades de trabajo que están en el mismo nivel jerárquico o en diferentes jerarquías pero que no están en la misma cadena de mando. Facilita la colaboración interdepartamental y la toma de decisiones compartidas. En el video, se menciona que puede ocurrir a través de reuniones de trabajo, mensajes de correo electrónico y otros medios.

💡Identidad corporativa

La identidad corporativa es la percepción que tienen los empleados y el público en general sobre una organización. En el video, se indica que la comunicación organizacional impulsa la identidad corporativa, lo que fortalece la imagen y el valor de la organización en la sociedad.

💡Innovación

La innovación se refiere a la introducción de nuevas ideas, productos o procesos en una organización. En el video, se menciona que la comunicación organizacional adecuada fomenta el intercambio de información e ideas, lo que estimula la innovación y reduce la resistencia a los cambios.

💡Productividad

La productividad es la cantidad de trabajo que se puede realizar en una unidad de tiempo. El video destaca que una comunicación eficaz puede generar mayor productividad al promover un ambiente de cordialidad y mejorar las relaciones entre los miembros de la organización.

💡Eficacia organizacional

La eficacia organizacional se refiere a la capacidad de una organización para lograr sus objetivos y metas de manera eficiente y eficaz. En el video, se argumenta que la comunicación personal efectiva es crucial para que los procesos organizacionales sean eficaces.

💡Mensajes claros

Los mensajes claros son aquellos que se expresan de manera comprensible y que se adaptan a las posibilidades del receptor. En el video, se sugiere que enviar mensajes claros es una estrategia para superar las barreras de comunicación y asegurar que la información se transmita de manera efectiva.

💡Empatía

La empatía es la capacidad de entender y compartir las emociones de otra persona. En el video, se recomienda asumir una actitud de empatía con el interlocutor para mejorar la comunicación, lo que puede ayudar a clarificar las diferencias en la percepción del mensaje.

Highlights

La comunicación organizacional es crucial para la eficiencia de los procesos dentro de una organización.

La comunicación organizacional también conocida como corporativa o institucional, implica el intercambio de mensajes dentro de la organización.

La calidad de la comunicación personal es fundamental para la comunicación organizacional.

La comunicación organizacional fomenta el intercambio de información e ideas, lo que a su vez estimula la innovación.

Reduce la resistencia a los cambios y mejora las relaciones entre jefes, colegas y dependientes.

Impulsa la identidad corporativa y es esencial para la consecución de los objetivos de la organización.

Las barreras físicas, semánticas, fisiológicas y psicológicas son comunes en la comunicación organizacional y pueden distorsionar la información.

Las barreras administrativas son causadas por la falta de planificación y pueden afectar la calidad de la comunicación.

Para superar barreras en la comunicación, es necesario enviar mensajes claros, usar expresiones comprensibles y asumir una actitud empática.

La comunicación hacia abajo, también llamada descendente, involucra la dirección de información desde niveles superiores hacia inferiores.

La comunicación hacia arriba, o ascendente, permite que los empleados en niveles inferiores informen sobre su desempeño y sugieran mejoras.

La comunicación lateral, o horizontal, ocurre entre unidades de trabajo del mismo nivel y facilita la toma de decisiones interdepartamentales.

La comunicación triangular es una forma de comunicación indirecta que puede ser necesaria en organizaciones burocráticas o jerarquizadas.

La comunicación en organizaciones orgánicas tiende a ser más libre y fluir en todas las direcciones.

La comunicación organizacional es una herramienta clave para el desarrollo de competencias personales y profesionales.

Las reuniones, memorandos, entrevistas y sistemas de retroalimentación son métodos comunes para fomentar la comunicación en organizaciones.

La comunicación organizacional es indispensable para relacionar las necesidades e intereses de la organización con los de su personal y la sociedad.