La COMUNICACIÓN INTERNA y sus TIPOS 💬 | Economía de la empresa 157#

Summary

El presente video ofrece una visión detallada de la comunicación interna en una empresa, destacando su importancia para mantener una interacción positiva entre el equipo de trabajo. Se describen tres tipos principales de comunicación interna: descendente, ascendente y horizontal, cada una con sus herramientas y propósitos específicos. La comunicación descendente, que fluye desde niveles jerárquicos superiores hacia inferiores, se centra en la transmisión de directivas y objetivos, y requiere un sistema de retroalimentación. La ascendente es crucial para que la gestión tenga acceso a información clave como niveles de producción y costos financieros, y promueve la participación y retroalimentación. Por último, la comunicación horizontal, que ocurre entre empleados del mismo nivel jerárquico, fomenta la colaboración y el trabajo en equipo, reduciendo malentendidos y aumentando la eficiencia. El video concluye con una invitación a suscriptores para seguir aprendiendo a través de recomendaciones de YouTube y aportar comentarios y sugerencias para mejorar el contenido.

Takeaways

• 😀 La comunicación interna de una empresa es fundamental para integrar a todos los miembros de la organización mediante la transmisión y recepción de información.
• 😊 La comunicación descendente se produce de niveles jerárquicos superiores a inferiores, transmitiendo directrices, objetivos o políticas de la empresa.
• 🤔 Es importante establecer un sistema de retroalimentación para garantizar que los mensajes lleguen a su destino y cumplan su objetivo en la comunicación descendente.
• 😃 La comunicación ascendente es vital para que la dirección obtenga información sobre niveles de producción, ventas, costos financieros, etc., además de fomentar la retroalimentación y opiniones.
• 😕 La comunicación ascendente puede enfrentar desafíos como la posibilidad de que un mensaje se pierda, se distorsione o se demore en llegar a los niveles superiores.
• 😄 La comunicación horizontal ocurre entre personas o áreas con el mismo nivel jerárquico, siendo mayormente informal y promoviendo la colaboración, el trabajo en equipo y la reducción de malentendidos.
• 😉 Las herramientas comunes para la comunicación horizontal incluyen reuniones por departamentos, sesiones informativas, correo electrónico y redes sociales, promoviendo la eficiencia y la productividad.
• 😎 La comunicación horizontal facilita el trabajo en equipo, aumentando la satisfacción y motivación laboral, aunque puede dificultar el control del flujo y la calidad de la información para la alta dirección.
• 🙂 Mantener una cultura de comunicación efectiva en la empresa implica utilizar herramientas apropiadas para cada tipo de comunicación interna, lo que contribuye a la eficiencia y el éxito organizacional.
• 👋 La retroalimentación y las sugerencias son bienvenidas para mejorar la comunicación interna, promoviendo un ambiente de aprendizaje continuo y desarrollo.

Q & A

¿Qué es la comunicación interna de una empresa?

La comunicación interna de una empresa es la comunicación dirigida a los empleados, integrando todos los procesos de transmisión y recepción de información que ocurren entre todos los miembros de la organización.

¿Cuáles son los tipos de comunicación interna en relación con la dirección en la que se difunden los mensajes?

La comunicación interna se puede dividir en tres tipos: comunicación descendente, comunicación ascendente y comunicación horizontal.

¿Cuál es el propósito de la comunicación descendente?

La comunicación descendente transfiere información de niveles jerárquicos superiores a inferiores con el objetivo de comunicar las directivas, objetivos o políticas de la compañía.

¿Qué herramientas son comunes para la comunicación descendente?

Las herramientas más comunes incluyen cartas a empleados, reuniones informativas, entrevistas, boletines, blogs corporativos y manuales de empleados.

¿Qué ventaja ofrece la comunicación ascendente en una empresa?

La comunicación ascendente es importante para los fines de control, ya que la gestión necesita tener información sobre niveles de producción, ventas, costos financieros, etc.

¿Cuáles son algunas de las herramientas utilizadas para la comunicación ascendente?

Las herramientas más utilizadas incluyen la caja de sugerencias, entrevistas, la intranet, correos electrónicos y reuniones informales.

¿Cómo se define la comunicación horizontal y qué tipo de comunicación tiende a ser en esta categoría?

La comunicación horizontal existe entre personas o áreas de una empresa que están en el mismo nivel jerárquico. La mayoría de la comunicación en esta categoría tiende a ser informal, a través de amistades y camaradería.

¿Qué ventajas se logran con la comunicación horizontal?

La comunicación horizontal reduce los malentendidos entre departamentos que trabajan en el mismo proyecto, aumentando la eficiencia y la productividad. Además, facilita el trabajo en equipo, aumentando la satisfacción y motivación laboral.

¿Cuál es un inconveniente de la comunicación horizontal?

Un inconveniente es que puede ser difícil para la dirección superior controlar la flujo y calidad de la información.

¿Por qué es importante tener un sistema de retroalimentación en la comunicación descendente?

Un sistema de retroalimentación es importante para que el supervisor sepa si su mensaje ha llegado a su destino y ha alcanzado su objetivo.

¿Qué riesgos conlleva la comunicación descendente si el mensaje pasa por diferentes niveles organizacionales?

Un riesgo es la posible distorsión del mensaje al pasar por diferentes niveles de la organización.

¿Cómo pueden los empleados brindar retroalimentación y opiniones en una empresa?

Los empleados pueden brindar retroalimentación y opiniones a través de herramientas como la caja de sugerencias, entrevistas, la intranet, correos electrónicos y reuniones informales.

¿Por qué es importante promover la comunicación horizontal en una empresa?

Promover la comunicación horizontal fomenta la colaboración y el trabajo en equipo como una guía laboral, lo que puede aumentar la satisfacción y motivación de los empleados.

Outlines

00:00

📢 Comunicación Interna y sus Tipos

En este párrafo se aborda la importancia de la comunicación interna en una empresa, que es la comunicación dirigida a los empleados y que integra todos los procesos de transmisión y recepción de información entre los miembros de la organización. Se diferencia de la comunicación externa, que es la que va de la empresa hacia el mundo exterior. Se describen tres tipos de comunicación interna en función de la dirección en que se difunden los mensajes: comunicación descendente, ascendente y horizontal. La comunicación descendente involucra la transferencia de información desde niveles jerárquicos superiores a inferiores, con el propósito de comunicar directivas, objetivos o políticas de la empresa. La comunicación ascendente va de los niveles jerárquicos inferiores a superiores y es crucial para que la gestión tenga información sobre niveles de producción, ventas, costos financieros, etc. La comunicación horizontal ocurre entre personas o áreas de la empresa que están en el mismo nivel jerárquico y promueve la colaboración y el trabajo en equipo. Se destacan las herramientas utilizadas en cada tipo de comunicación y sus ventajas y desventajas.

05:00

📝 Preguntas y Sugerencias

Este párrafo ofrece una invitación a los espectadores para que dejen sus preguntas o sugerencias en los comentarios, lo que permite una interacción directa con el creador del contenido. Además, se les anima a suscribirse al canal si han encontrado el contenido útil, y se les recuerda que pueden encontrar más aprendizajes en otros videos recomendados en YouTube.

Keywords

💡Comunicación interna

La comunicación interna es el intercambio de información dirigida a los empleados dentro de una organización. Es fundamental para la integración de todos los procesos de transmisión y recepción de información entre los miembros de la organización. En el video, se destaca su importancia para mantener una interacción positiva con el equipo de trabajo y se relaciona con la creación de una cultura de comunicación en la empresa.

💡Comunicación descendente

Se refiere al flujo de información desde los niveles jerárquicos superiores hacia los inferiores. Su propósito es comunicar las directivas, objetivos o políticas de la empresa. En el video, se mencionan herramientas como cartas a empleados, reuniones informativas y manuales de empleados, y se destaca la necesidad de un sistema de retroalimentación para asegurar la efectividad de la comunicación.

💡Comunicación ascendente

Este tipo de comunicación fluye desde los niveles jerárquicos inferiores hacia los superiores y es crucial para que la gestión tenga información sobre niveles de producción, ventas, costos financieros, etc. El video resalta que también fomenta la retroalimentación y opiniones de los empleados, utilizando herramientas como las cajas de sugerencias y el intranet.

💡Comunicación horizontal

Existe entre personas o áreas de la empresa que están en el mismo nivel jerárquico. La comunicación horizontal promueve la colaboración y el trabajo en equipo, y se ve favorecida por la empresa cuando se busca una dinámica de trabajo colaborativa. En el video, se describe como una forma de comunicación que reduce malentendidos y aumenta la eficiencia y productividad.

💡Herramientas de comunicación

Las herramientas de comunicación son métodos utilizados para transmitir información dentro de una organización. En el video, se mencionan varias herramientas, como boletines de noticias, blogs de la empresa, manuales de empleados, cajas de sugerencias, el intranet, correos electrónicos, redes sociales e informaciones informales, cada una con un propósito y contexto específicos dentro de los diferentes tipos de comunicación interna.

💡Retroalimentación

La retroalimentación es un proceso mediante el cual se obtiene información sobre la efectividad de la comunicación y se identifican áreas de mejora. En el video, se resalta la importancia de un sistema de retroalimentación para la comunicación descendente, asegurando que los mensajes hayan alcanzado su destino y se hayan cumplido los objetivos.

💡Cultura de comunicación

La cultura de comunicación se refiere a la forma en que una organización gestiona y promueve la comunicación interna. El video sugiere que un enfoque adecuado de las diferentes formas de comunicación interna puede llevar a una verdadera cultura de comunicación que abarca todas las dimensiones de la empresa.

💡Disciplina organizacional

La disciplina organizacional se relaciona con la estructura y el orden dentro de una empresa, y cómo la comunicación puede contribuir a mantenerlo. En el video, se menciona que la comunicación descendente ayuda a mantener la disciplina jerárquica y la eficiencia en la organización.

💡Distorsión del mensaje

La distorsión del mensaje ocurre cuando la información se transforma o se malinterpreta a medida que se transmite a través de diferentes niveles de la organización. El video señala que esto puede ser un inconveniente tanto en la comunicación descendente como ascendente.

💡Participación y democracia en la organización

La participación y la democracia en la organización se refieren a la libertad de expresión y la participación activa de los empleados en la toma de decisiones. El video indica que la comunicación ascendente tiende a ocurrir en organizaciones descentralizadas y democráticas donde los subordinados tienen más libertad para expresar sus opiniones.

💡Control de la información

El control de la información es la capacidad de la dirección para supervisar y gestionar el flujo y la calidad de la información dentro de la organización. El video señala que la comunicación horizontal puede ser difícil de controlar para la gestión alta, pero también es una forma efectiva de fomentar la colaboración y la satisfacción en el trabajo.

Highlights

Internal communication is essential for integrating all processes of information transmission and reception within an organization.

There are three main types of internal communication based on the direction of message dissemination.

Downward communication is from higher to lower hierarchical levels and is crucial for conveying company guidelines and objectives.

Feedback systems are vital to ensure the effectiveness of downward communication.

Common tools for downward communication include employee letters, informational meetings, and company newsletters.

Upward communication is from lower to higher levels and is important for management to receive feedback and operational information.

Upward communication promotes a democratic organizational culture where subordinates can express their opinions freely.

Tools for upward communication include suggestion boxes, intranet platforms, and emails.

Horizontal communication occurs between individuals or departments at the same hierarchical level, fostering teamwork and collaboration.

Horizontal communication is often informal and can include social networks and informal meetings.

Advantages of horizontal communication include reduced misunderstandings and increased efficiency among departments.

Challenges in horizontal communication include difficulty in controlling the flow and quality of information.

Each form of communication serves to maintain positive interaction with the work team.

The advantages of downward communication include maintaining organizational discipline and ensuring efficiency.

Disadvantages of downward communication can include message distortion as it passes through different organizational levels.

Upward communication can be missed or distorted, and there may be delays in information dissemination.

Horizontal communication can be difficult for top management to control, but it enhances teamwork and job satisfaction.

The course encourages continuous learning and provides additional resources for further education.

Subscribers are encouraged to engage with the channel by subscribing and providing feedback through comments.

Transcripts

Welcome once again to home economics, today we will continue with the

free course on business economics.

In this chapter we will talk about internal communication and its types

The internal communication of a company is communication directed to employees.

This means that internal communication integrates all the processes of transmission

and reception of information that occur between all members of the organization.

As its name indicates, it occurs within organizations and does not generally come

to light, that is, it is one that goes from the organization to the organization.

Otherwise it would be external communication that this is the information that goes from

the company to the outside world

Types of internal

communication Internal communication can be divided into three types in relation to the direction

in which the messages are disseminated.

Knowing them will allow you to use the most appropriate tools for each one and thus achieve

a true culture of communication in your company that takes into account all its

dimensions.

Keep in mind that each of these forms of communication serves to maintain a

positive interaction with your work team.

Downward communication:

Information transfer occurs from higher to lower

hierarchical levels .

Its purpose is to communicate the guidelines, objectives or policies of the company.

It is important to have a feedback system in place so that the supervisor knows if your message

has reached its destination and has achieved its objective.

The most commonly used tools for this type of communication are letters to

employees, informational meetings, interviews, newsletters,

company blogs, and employee manuals.

It has certain advantages: it maintains an organizational and hierarchical discipline, it guarantees

greater efficiency since instructions and information come from superior sources.

However, this type of communication also has certain disadvantages, including a

possible distortion of the message if it runs through different levels of organization.

Upward communication

In this case, this communication is the one that goes from the lower levels of the hierarchy

to the higher levels.

It is especially important in a company for control purposes, since management

needs to have information about production levels, sales, financial costs,

etc.

Additionally, this type of communication encourages feedback and opinions.

The tools most used for this type of communication are the suggestion box,

interviews, the intranet, e-mails and informal meetings.This

type of communication tends to occur largely in decentralized,

participatory and democratic organizations, where subordinates have greater freedom of expression.

Disadvantages include the ease with which a message can be missed, the risk of

message distortion, or the delay or slowness with which information is disseminated

upstream.

Horizontal communication

It is the one that exists between people or areas of a company that are at the same hierarchical level,

that is, it occurs between people who have the same rank in the organization.

In this category, most communication tends to be informal, through

friendships and companionship.

When it is promoted from the company, collaboration and teamwork

are promoted as a work guideline .

For this type of communication, the most used tools are: meetings by departments

or work groups, information sessions, email, social networks and

finally informal meetings

An important advantage that is achieved with horizontal communication is the reduction

of misunderstandings between departments working on the same project,

increasing efficiency and productivity.

In addition, horizontal communication facilitates teamwork, increasing satisfaction

and motivation at work.

The downside to this type of communication is that it can be difficult for top management to

control the flow and quality of information.

With all this we say goodbye for today, if we have helped you and you want to continue learning

we leave you two videos for you to click on based on YouTube recommendations.

On the other hand, I would appreciate it if you would subscribe to our channel if it has been useful to you by

clicking on our logo on the left side of the video.

As always, any questions or suggestions please leave them in the comments so

we can respond to you.

See you in the next video.