COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Jesus Peralta

30 Nov 201907:32

Summary

TLDRJorge Fernández, de la Universidad Metropolitana de Xalapa, explora la comunicación organizacional, esencial para la gestión y productividad de una empresa. Expone que este tipo de comunicación va más allá del intercambio de datos, implicando cooperación y coordinación hacia los objetivos. Se clasifica en interna y externa, formal e informal, y ascendente y descendente. Identifica barreras como la falta de planificación y la mala jerarquización, y sugiere estrategias de mejora, como realizar auditorías y reforzar la comunicación informal. Resalta la importancia de una comunicación efectiva para el flujo coordinado de la organización.

Takeaways

📚 La comunicación organizacional es esencial para la gestión y la integración de los distintos elementos de una organización, impactando en la productividad y calidad.
🔍 Se puede entender la comunicación organizacional a través de tres actores: social, disciplinario y técnico, cada uno con roles específicos dentro de la organización.
🌐 La comunicación es clave para construir un clima organizacional positivo, permitiendo el intercambio de información interna y externa con el público y consumidores.
📈 Existen diferentes tipos de comunicación organizacional, incluyendo la interna y externa, formal y informal, así como ascendente, descendente y entre pares.
🚧 Las barreras de comunicación organizacional pueden ser obstáculos en el flujo informativo, como la falta de planificación o la mala selección o formación del personal.
🛠 Para mejorar la comunicación, se sugiere realizar auditorías periódicas y diagnosticar para encontrar medidas de mejora, ya sea a través de outsourcing o capacitación interna.
🤝 Reforzar la comunicación informal puede ser beneficioso, ya que permite a los miembros de la organización conocerse y comunicarse mejor en un entorno más relajado.
⏱ Limitar el tiempo perdido en reuniones largas y extensas puede mejorar la eficiencia de la comunicación, promoviendo dinámicas más fluidas y acordes a los tiempos.
🌐 Invertir en la proyección externa es crucial, ya que la organización debe brindar información de manera expedita, responsable y puntual a sus clientes.
🔑 La comunicación organizacional es vital para que la empresa funcione de manera coordinada y eficiente, como un reloj de alta precisión.
💡 Animar a los subordinados a ser propositivos y compartir sus ideas puede ser un valor añadido para la evolución y el progreso de la empresa.

Q & A

¿Qué es la comunicación organizacional?
-La comunicación organizacional es el intercambio y recepción de información entre los miembros de una organización con el objetivo de alcanzar un fin determinado. Va más allá del simple intercambio de datos y contempla la cooperación, coordinación y avance conjunto hacia los objetivos.
¿Cuáles son los tres aspectos fundamentales de la comunicación organizacional según Centrales?
-Según Centrales, la comunicación organizacional se puede entender en base a tres actores: su carácter social, que involucra individuos y cargos dentro de una organización y tiene un carácter cultural; su carácter disciplinario, relacionado con el ámbito administrativo; y su carácter técnico y de actividad, que se refiere a desarrollar una estrategia para facilitar el flujo de información.
¿Por qué es importante la comunicación organizacional?
-La comunicación organizacional es clave en la construcción de un clima organizacional, permitiendo el intercambio con el público y consumidor, y es fundamental para la gestión y la administración, permitiendo la evaluación interna y la corrección de acciones, así como la coordinación de las partes de la organización para lograr resultados óptimos.
¿Qué tipos de comunicación organizacional se mencionan en el guion?
-Se mencionan la comunicación interna y externa, la comunicación formal y la informal, la comunicación ascendente, descendente y entre pares.
¿Qué es la comunicación interna y cómo se diferencia de la externa?
-La comunicación interna se refiere a las comunicaciones entre los miembros de la organización, mientras que la comunicación externa se refiere a la comunicación con el mundo exterior, como clientes, anunciantes, etc.
¿Qué es la comunicación formal y cómo se diferencia de la informal?
-La comunicación formal es aquella que deja constancia escrita de lo dicho y utiliza los recursos oficiales de la organización, mientras que la informal se da a través de medios no oficiales y a menudo de manera espontánea entre los individuos.
¿Cuáles son algunas barreras de la comunicación organizacional?
-Algunas barreras de la comunicación organizacional incluyen la falta de planificación, la deficiente previsión de mecanismos de comunicación, la mala jerarquización de la información, deficiencias en la selección o formación del personal, y la pérdida de información por extensión.
¿Qué estrategias se sugieren para mejorar la comunicación organizacional?
-Algunas estrategias para mejorar la comunicación organizacional incluyen realizar auditorías periódicas de desempeño comunicativo, reforzar la comunicación informal, limitar el tiempo perdido en reuniones largas y extensas, y invertir en la proyección externa de la organización.
¿Por qué es importante la comunicación ascendente y descendente en una organización?
-La comunicación ascendente y descendente es importante porque permite la fluidez de información entre los niveles jerárquicos de la organización, lo que es esencial para la toma de decisiones y la implementación de nuevas medidas.
¿Qué papel juega la comunicación organizacional en la proyección de la imagen de una empresa?
-La comunicación organizacional juega un papel crucial en la proyección de la imagen de una empresa, ya que permite controlar y adaptar la información que se comparte tanto interna como externamente, de acuerdo con las estrategias de promoción y publicidad de la empresa.
¿Cómo se puede fomentar la comunicación informal en una organización?
-Se puede fomentar la comunicación informal organizando actividades lúdicas y de trabajo en equipo, donde los miembros de la organización puedan conocerse y aprender a comunicarse de manera más natural y espontánea.

Outlines

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🗣️ Comunicación Organizacional: Concepto y Funciones

El primer párrafo introduce el tema de la comunicación organizacional, explicando que es más que un intercambio de datos y que incluye la cooperación y coordinación dentro de una organización para alcanzar objetivos. Destaca su importancia en la gestión y la integración de sus elementos, impactando en productividad y calidad. Se menciona la clasificación de la comunicación en social, disciplinario y técnico-actividad, y su rol en la construcción de un clima organizacional y en la proyección de la imagen de la organización.

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📈 Estrategias para Mejorar la Comunicación Organizacional

El segundo párrafo se enfoca en estrategias para mejorar la comunicación dentro de una organización. Sugiere la realización de auditorías periódicas para evaluar el desempeño comunicativo y la implementación de medidas de mejora, ya sea a través de tercerizaciones o departamentos de comunicaciones. También recomienda reforzar la comunicación informal, limitar el tiempo perdido en reuniones largas y promover la comunicación fluida y directa. Finalmente, resalta la importancia de una proyección externa eficaz, y concluye con una llamado a la acción para los subordinados a ser proactivos y contribuyentes en su organización.

Mindmap

Keywords

💡Comunicación organizacional

La comunicación organizacional se refiere al intercambio de información entre los miembros de una organización con el fin de alcanzar objetivos comunes. Es fundamental para la gestión y la integración de los distintos elementos de la organización, impactando en la productividad y la calidad. En el video, se menciona como mucho más que un simple intercambio de datos, ya que también implica la cooperación y la coordinación hacia los objetivos.

💡Carácter social

El carácter social de la comunicación organizacional se relaciona con la interacción entre individuos y los roles diversos dentro de la organización, lo que refleja la cultura de la organización. En el guion, se indica que este carácter es importante para entender la comunicación dentro de una empresa, ya que abarca las relaciones humanas y su dinámica cultural.

💡Carácter disciplinario

El carácter disciplinario se refiere a la estructura administrativa y a las comunicaciones formales dentro de una organización. En el script, se destaca como un aspecto clave de la comunicación organizacional, que puede incluir comunicaciones internas y entre corporativas, y es parte del ámbito administrativo de la empresa.

💡Carácter técnico y de actividad

Este concepto se enfoca en el desarrollo de estrategias que faciliten el flujo de información dentro de la organización. Es una parte integral de la comunicación organizacional, donde se menciona en el guion como un aspecto que involucra la planificación y ejecución técnica para mejorar la comunicación.

💡Jerarquía

La jerarquía es un concepto importante en la comunicación organizacional, ya que define cómo la información fluye a través de los diferentes niveles de la organización, desde la ascendente hasta la descendente y entre pares. En el video, se discute cómo la comunicación puede verse afectada por la jerarquía y cómo esto puede ser un obstáculo.

💡Comunicación interna y externa

La comunicación interna se refiere a la información que se intercambia dentro de la organización, mientras que la externa implica la interacción con el público, clientes e interesados externos. El guion destaca la importancia de ambas para construir un clima organizacional saludable y para la proyección de la imagen de la empresa.

💡Comunicación formal e informal

La comunicación formal es aquella que deja constancia escrita y sigue los canales oficiales de la organización, mientras que la informal se da a través de interacciones personales y no oficiales. En el script, se menciona cómo ambas formas de comunicación son importantes y cómo pueden influir en la dinámica organizacional.

💡Barreras de comunicación

Las barreras de comunicación son obstáculos que impiden o reducen la efectividad de la comunicación. En el guion, se discuten varias barreras, como la falta de planificación, la mala jerarquización y la deficiente selección o formación del personal, que pueden afectar negativamente la comunicación dentro de una organización.

💡Estrategias de comunicación

Las estrategias de comunicación son planes y acciones destinados a mejorar la eficacia de la comunicación en una organización. El script sugiere varias estrategias, como realizar auditorías de comunicación, reforzar la comunicación informal y limitar el tiempo perdido en reuniones, para optimizar la comunicación organizacional.

💡Proyección externa

La proyección externa se refiere a cómo una organización se presenta y se comunica con el mundo exterior, incluyendo a clientes y otros interesados. Es crucial para la imagen pública de la empresa y se menciona en el guion como un aspecto importante de la comunicación organizacional que debe ser manejado con cuidado.

💡Comunicación ascendente y descendente

La comunicación ascendente es el flujo de información hacia arriba en la jerarquía de la organización, mientras que la descendente fluye hacia abajo. En el script, se discute cómo estas formas de comunicación son importantes para la toma de decisiones y la ejecución de tareas dentro de la organización.

Highlights

Jorge Fernández habla sobre la comunicación organizacional en la Universidad Metropolitana de Xalapa.

La comunicación organizacional es más que un intercambio de datos; implica dinámicas de cooperación y coordinación.

La comunicación es clave para la gestión y la integración de los distintos elementos de una organización.

La comunicación organizacional tiene tres actores: social, disciplinario y técnico de actividad.

El clima organizacional se construye con la comunicación interna y externa.

La comunicación formal es documentada y oficial, mientras que la informal es a través de canales no oficiales.

La comunicación ascendente, descendente y entre pares es parte de la jerarquía de una organización.

Las barreras de comunicación pueden ser dinámicas del flujo informativo o factores culturales.

La falta de planificación y previsión de mecanismos de comunicación son barreras comunes.

La mala selección o formación del personal puede obstaculizar la comunicación.

La pérdida de información puede ocurrir cuando viaja entre departamentos de una organización.

Las diferencias en el idioma y la metodología de trabajo pueden ser barreras de comunicación.

Se sugieren estrategias como la auditoría de comunicación para mejorar la efectividad.

Reforzar la comunicación informal puede ayudar a conocer a otros y mejorar la comunicación de trabajo.

Limitar el tiempo perdido en reuniones es una estrategia para mantener una comunicación efectiva.

La proyección externa de la organización es importante y debe ser manejada con cuidado.

La comunicación organizacional es vital para que una empresa funcione de manera coordinada.

Jorge Fernández anima a los subordinados a ser propositivos y a transmitir sus ideas para el beneficio de la empresa.