LOS GRUPOS Y EQUIPOS - COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Summary
TLDREl presente guión de video discute la importancia de los grupos y equipos de trabajo en la actualidad, destacando la necesidad de liderazgo y toma de decisiones rápidas para mantener la competitividad. Se aborda la importancia de contar con una fuerza laboral flexible y autodirigida, así como la formación de equipos que puedan responder rápidamente y efectivamente a los clientes. Se describen las características distintivas de los grupos y equipos, sus diferencias y cómo estos últimos se involucran y se comprometen con los objetivos comunes. Además, se menciona la importancia de la confianza y cohesión en el grupo para su eficiencia. Se detalla el desarrollo de un grupo a través de diferentes etapas y se exploran las técnicas como la sociometría para estudiar las interacciones dentro del grupo. Finalmente, se identifican las componentes clave que determinan el desempeño y la satisfacción de un grupo, incluyendo condiciones externas, recursos, estructura y procesos del grupo.
Takeaways
- 🔧 Los líderes de hoy toman decisiones rápidas para mantener la competitividad y aprovechar las ventajas competitivas.
- 🚀 La necesidad de equipos de trabajo autodirigidos y eficientes es crucial para responder rápidamente a los clientes.
- 🤝 Los grupos y equipos se forman rápidamente según las exigencias del mercado y son esenciales en todas las áreas de la organización.
- 🔗 Los procesos de trabajo son más interdependientes y requieren de una excelente capacidad de servicio tanto a clientes internos como externos.
- 📈 Un grupo para funcionar eficazmente debe tener leyes y características distintivas que alineen a los miembros con comportamientos constructivos.
- 💡 Los grupos y equipos también presentan diferencias en la forma en que los miembros se involucran y se comprometen con los objetivos comunes.
- 🧳 El desarrollo de un grupo a un equipo implica atravesar distintas fases para cumplir con las expectativas de cambio planteadas por la organización.
- 👥 Los grupos tienden a interactuar basándose en principios, normas, valores y objetivos compartidos, lo que define su identidad y misión.
- 🔑 Cada integrante del grupo desempeña roles distintos y es importante que el grupo vea el objetivo común como una visión a cumplir.
- 🤔 Las personas se asocian por afinidad, compartiendo intereses y problemas comunes, lo que influye en la forma en que los grupos se organizan y funcionan.
- 🏗️ La estructura y el liderazgo de un grupo son fundamentales para su desempeño y para lograr objetivos comunes de manera efectiva.
Q & A
¿Por qué es importante contar con equipos de trabajo autodirigidos y eficientes en una organización?
-Es importante contar con equipos de trabajo autodirigidos y eficientes porque permiten a las organizaciones tomar decisiones rápidamente, no perder competitividad y aprovechar las ventajas competitivas frente a los principales competidores. Además, son fundamentales para dar una respuesta rápida y efectiva a los clientes.
¿Cómo se forman los grupos y equipos de trabajo en una organización?
-Los grupos y equipos de trabajo se forman rápidamente en función a las exigencias del mercado y prácticamente no hay área en la organización que no requiera trabajar en equipo. Estos grupos son más interdependientes que antes y deben tener una excelente capacidad de servicio a los clientes internos y externos.
¿Qué son los grupos primarios y cómo afectan las relaciones interpersonales en ellos?
-Los grupos primarios son aquellos en los que las relaciones interpersonales se llevan a cabo directamente y con gran frecuencia. Tienen efectos sobre la modificación de nuestras actitudes y conductas, como en el caso de la familia y los amigos muy íntimos.
¿Cuáles son las dos formas en que se pueden identificar los grupos?
-Los grupos se pueden identificar como grupos de referencia, con los que el individuo se identifica psicológicamente y a los cuales aspira a imitar o pertenecer, y grupos de pertenencia, a los que los individuos pertenecen pero no necesariamente se sienten identificados.
¿Cómo se define la confianza en un grupo de trabajo?
-La confianza en un grupo de trabajo se define como el sentimiento de seguridad que sienten los integrantes sobre las conductas que se pueden anticipar o predecir por parte de sus miembros. Incluye el aspecto emocional, donde los integrantes deben sentir que confían en los demás y que esta confianza se refleje en el conocimiento de las reacciones y la conducta solidaria y de compromiso de todos.
¿Qué son las cinco etapas para el desarrollo de un grupo?
-Las cinco etapas para el desarrollo de un grupo son: la formación, donde el grupo tiene poca seguridad en su propósito; la tormenta, un período de conflicto y resistencia a las normas; la normatividad, donde se desarrollan relaciones más estrechas y se asimilan las normas; el desempeño, en que el grupo se enfoca en lograr su objetivo; y la dispersión, que concluye las actividades del grupo una vez cumplido su propósito.
¿Qué es la sociometría y cómo se utiliza en el estudio de grupos?
-La sociometría es un método para estudiar las interacciones de los miembros dentro del grupo. Se utiliza el sociograma, un diagrama que grafica las interacciones sociales preferidas obtenidas entre entrevistas y cuestionarios, para determinar los valores, comportamientos y actitudes aceptados o rechazados por los miembros del grupo.
¿Cuáles son las componentes que determinan el desempeño y la satisfacción de un grupo?
-Las componentes que determinan el desempeño y la satisfacción de un grupo incluyen las condiciones externas impuestas sobre el grupo, los recursos de los miembros del grupo, la estructura del grupo en términos de tarea y desempeño, y los procesos que rigen el comportamiento del grupo.
¿Cómo se define la cohesión en un grupo de trabajo y por qué es importante?
-La cohesión en un grupo de trabajo se define como el grado en que los miembros del grupo se sienten motivados mutuamente y se unen para alcanzar los objetivos comunes. Es importante porque cuando existe cohesión y las normas que sustentan el desempeño son claras, el grupo tiende a ser más productivo.
¿Qué es la responsabilidad en un equipo y cómo se diferencia de la responsabilidad en un grupo?
-En un equipo, todos los miembros asumen una responsabilidad conjunta e integral por los resultados, lo que significa que son responsables colectivamente de lo que el equipo logra o no logra. En cambio, en un grupo, se mantiene una responsabilidad individual, donde cada miembro solo es responsable de su propio trabajo.
¿Cómo influye el liderazgo en el desempeño de un grupo o equipo de trabajo?
-El liderazgo influye significativamente en el desempeño de un grupo o equipo. En un grupo, hay un liderazgo muy fuerte y directivo, donde las decisiones son tomadas únicamente por el líder. En un equipo, el liderazgo es compartido, lo que significa que cada integrante aporta su opinión y el líder considera cada opinión para tomar la decisión final, lo que puede llevar a una toma de decisiones más colaborativa y efectiva.
¿Por qué es fundamental la comunicación abierta y sincera en un grupo de trabajo?
-La comunicación abierta y sincera es fundamental en un grupo de trabajo porque refleja el valor de la honestidad. Permite a los miembros expresar sus opiniones y preocupaciones, lo que puede prevenir malentendidos y conflictos. Además, favorece la resolución de problemas y mejora la eficiencia del grupo al asegurar que todos estén informados y en sintonía con los objetivos y procedimientos del grupo.
Outlines
😀 Desarrollo y Características de los Grupos y Equipos de Trabajo
Este párrafo aborda la importancia de los grupos y equipos de trabajo en el contexto actual de la toma de decisiones rápidas por parte de los líderes para mantener la competitividad. Se destaca la necesidad de contar con una fuerza laboral flexible y autodirigida que pueda responder rápidamente a los cambios del mercado. Además, se menciona la importancia de la calidad del servicio y la capacidad de trabajo en equipo para alcanzar los objetivos comunes. Se discute la evolución de los grupos a través de diferentes fases y cómo estos deben adaptarse a las expectativas de cambio de la organización.
😉 Diferencias entre Grupos y Equipos de Trabajo
Este párrafo compara y contrasta grupos y equipos de trabajo. Se destaca que los grupos tienen un liderazgo fuerte y directo, mientras que los equipos comparten la toma de decisiones. Los grupos mantienen una responsabilidad individual, mientras que los equipos asumen una responsabilidad conjunta. Además, se discute cómo los equipos, al estar compuestos por personas de distintas áreas y experiencias, pueden aportar un mayor valor que los grupos. Se mencionan los fenómenos de confianza y cohesión como fundamentales para el buen funcionamiento de un grupo.
😌 Factores que Influyen en el Desempeño de los Grupos
Este párrafo explora los factores que influyen en el desempeño y la satisfacción de un grupo. Se habla de la importancia de las habilidades y competencias de los integrantes, la necesidad de mantener la cohesión y las normas claras para lograr una mayor productividad. Se describen las cinco etapas de desarrollo de un grupo, desde la formación hasta la dispersión, y se menciona la sociometría como un método para estudiar las interacciones dentro del grupo. Finalmente, se identifican las componentes clave que determinan el desempeño de un grupo, incluyendo condiciones externas, recursos de los miembros, estructura del grupo y procesos de comportamiento.
Mindmap
Keywords
💡Líder
💡Equipos de trabajo
💡Flexibilidad laboral
💡Autodirección
💡Interdependencia
💡Servicio al cliente
💡Cohesión
💡Desarrollo de grupo
💡Sociometría
💡Responsabilidad
💡Normas del grupo
Highlights
Los líderes toman decisiones rápidamente para mantener la competitividad y aprovechar las ventajas competitivas de la organización.
La necesidad de contar con una fuerza laboral flexible y equipos de trabajo autodirigidos y eficientes es crucial para responder rápidamente a los clientes.
Los grupos y equipos se forman rápidamente en función a las exigencias del mercado y son fundamentales en todas las áreas de la organización.
La calidad de servicio y la estrategia de marketing efectiva requieren de una excelente capacidad de servicio a los clientes internos y externos a través del trabajo en equipo.
Los grupos y equipos de trabajo tienen leyes y características distintivas que alinean a los miembros con comportamientos que favorecen la obtención de resultados deseables.
Los equipos de trabajo son más involucrados en los objetivos comunes y están más comprometidos con los resultados que el grupo se ha propuesto lograr.
La confianza y cohesión en los grupos de trabajo son fundamentales para su funcionamiento eficiente.
Un grupo debe atravesar distintas fases de desarrollo para lograr un desempeño acorde con las expectativas de cambio planteadas por la organización.
Los grupos tienden a interactuar en base a principios, normas, valores y objetivos comunes compartidos.
Cada integrante del grupo desempeña roles distintos, como comunicador, coordinador, líder, analista, y es importante ver el objetivo común como la visión que se cumple.
Las personas se asocian por afinidad, compartiendo intereses y problemas comunes, lo que puede depender de otras áreas donde trabajan los demás integrantes del grupo.
La estructura del grupo es muy importante para su eficaz funcionamiento y para que el líder pueda reducir el nivel de tensión o ansiedad en la consecución de objetivos comunes.
Los grupos primarios se caracterizan por relaciones interpersonales directas y frecuentes, mientras que los grupos secundarios tienen relaciones más impersonales y abstractas.
La influencia de los grupos en el individuo puede ayudar a entender lo que ocurre en la sociedad, satisfacer la necesidad de afiliación y modificar la conducta individual.
Los equipos de trabajo tienen un liderazgo compartido y una responsabilidad conjunta e integral por los resultados, a diferencia de los grupos con liderazgo fuerte y responsabilidad individual.
Los equipos, al estar conformados por personas de diferentes áreas y experiencias, tienen más posibilidad de agregar valor que los grupos.
La confianza en los grupos de trabajo se define como el sentimiento de seguridad que sienten los integrantes sobre las conductas anticipables de los demás miembros.
Las etapas del desarrollo de un grupo incluyen la formación, la tormenta, la normatividad, el desempeño y la dispersión.
La sociometría es un método para estudiar las interacciones de los miembros dentro del grupo, utilizando técnicas como el sociograma.
Las componentes que determinan el desempeño y la satisfacción de un grupo incluyen las condiciones externas, los recursos de los miembros, la estructura del grupo y los procesos que rigen su comportamiento.
Transcripts
en este módulo veremos el tema de los
grupos y equipos de trabajo hoy en día
los líderes toman decisiones muy
rápidamente Para no perder
competitividad Y aprovechar las ventajas
competitivas que tiene una organización
con respecto a sus principales
competidores la mejora constante de los
procesos asim mismo nos impone la
necesidad de que la organización cuente
con una fuerza laboral flexible que
posea equipos de trabajo autodirigidos y
eficientes para dar una respuesta rápida
y efectiva a los
clientes los grupos y equipos se
conforman muy rápidamente en función a
las exigencias del mercado y
prácticamente no hay área en la
organización que no tenga necesidad de
trabajar en equipo y a que ahora los
procesos de trabajo son más
interdependientes que antes y de otro
lado se ha tomado conciencia que para
dar una buena calidad de servicio a los
clientes la más efectiva estrategia de
marketing hoy en día es que las
distintas áreas tengan una excelente
capacidad de servicio a los clientes
internos y para ello es imprescindible
trabajar en
equipo los grupos de trabajo para
funcionar en forma eficaz tienen leyes y
características distintivas que permiten
alinear a los miembros de grupo con
comportamientos que favorezcan la
obtención de los resultados deseables
los grupos y equipos también presentan
diferencias que hacen a estos últimos
más involucrados en los objetivos
comunes y más comprometidos con los
resultados a los que el equipo se ha
propuesto lograr Igualmente los
fenómenos grupales de confianza y
cohesión son de Gran importancia para
que un grupo de trabajo funcione
eficientemente
finalmente un grupo antes de convertirse
en un equipo tiene que atravesar por
distintas fases de desarrollo para
lograr un desempeño acorde con las
expectativas de cambio que la
organización le ha
planteado
las personas dentro de la organización
forman grupos los cuales tienden
naturalmente a interactuar en base a
principios normas valores y objetivos
comunes compartidos por ejemplo un grupo
tiene por principio la solidaridad
cuando un integrante no ha podido
cumplir con la parte del trabajo que le
correspondía entregar a tiempo también
el grupo puede tener la norma de
reunirse cada 10 días por una hora para
evaluar los procesos y solucionar
dificultades en conjunto Igualmente
también puede prevalecer el valor de la
honestidad la cual se refleja en la
comunicación abierta y sincera ya que el
grupo no considera honesto que se guarde
silencio cuando un integrante por
ejemplo no está de acuerdo con un
procedimiento o un tema específico
finalmente es importante mencionar que
cada integrante del grupo tiene
distintos roles como el de comunicador
coordinador líder analista de la
información procesamiento de la misma
Generalmente a cargo de un integrante
del área de sistemas y también el grupo
debe ver el objetivo común como la
visión que hay que cumplir por ejemplo
podría ser un objetivo común el lograr
tener antes de dos meses la base de
datos completa de los clientes a nivel
nacional segmentados por categorías para
implantar un programa corporativo de
fidelización que permita a la
organización aumentar el porcentaje de
retención de clientes e incrementar de
este modo su participación de
mercado Por lo general las personas se
asocian por
afinidad esto quiere decir que comparten
los mismos intereses y tienen problemas
comunes o que dependen de otras áreas
donde trabajan los demás integrantes del
grupo cuando percibimos Igualmente a un
grupo identificado con su misión los
integrantes del grupo presan para que
cada miembro pueda tener un
comportamiento uniforme y predecible que
aumente el nivel de confianza y
credibilidad del grupo en su conjunto
finalmente un grupo tiene que lograr
objetivos los cuales por lo general son
independientes de las funciones y metas
que cada miembro tiene que lograr
individualmente por ello la forma en que
el grupo está organizado es muy
importante para el desempeño del grupo y
para que el líder pueda reducir el nivel
de tensión o ansiedad que siempre está
presente cuando se trata de lograr los
objetivos
comunes los grupos se integran en forma
casual y espontánea en la organización
puede ser por razones de proximidad
física cuando pertenecen a áreas
cercanas o dentro de la misma área o
cuando por ejemplo por razones de
distancia geográfica deben coordinar
tareas y lograr objetivos en forma
periódica Igualmente los grupos forman
una estructura la cual es muy importante
para su eficaz funcionamiento como lo
señalamos brevemente en la diapositiva
anterior cada miembro del grupo a ASUME
una posición jerárquica o estatus dentro
del grupo con frecuencia esta posición
es fijada por la pertinencia o las
competencias técnicas que tiene cada
miembro con relación a la naturaleza del
trabajo que el grupo tiene que
lograr los tipos de grupos que podemos
identificar son dos el primero de ellos
son los grupos primarios donde las
relaciones interpersonales se llevan a
cabo directamente y con gran frecuencia
el efecto sobre las funciones estos
grupos tienen efectos sobre la
modificación de nuestras actitudes y
conductas por ejemplo la familia y los
amigos muy íntimos el segundo tipo de
grupos son los grupos secundarios donde
las relaciones tienen un carácter más
impersonal abstracto y distante física y
geográficamente predomina la función
sobre el afecto ejemplo los partidos
políticos asociaciones y el trabajo
mismo
otra forma de definir los tipos de
grupos Es de la siguiente manera el
primer tipo son los grupos de referencia
que son grupos con los que el individuo
se identifica psicológicamente y a los
cuales aspira a imitar o pertenecer el
segundo tipo son los grupos de
pertenencia que son a los que los
individuos pertenecen pero no
necesariamente se sienten identificados
aunque esto no es usual por ejemplo los
grupos o sector social de origen de otro
lado la influencia de los grupos sobre
el individuo se puede dar de la
siguiente manera en primer lugar ayudan
a entender lo que ocurre en la sociedad
satisfacen la necesidad de afiliación
que es la seguridad y la
protección modifican la conducta
individual por influencia del grupo y
finalmente influyen en la autoestima de
sus
miembros en cuanto a las diferencias
entre grupos y equipos de trabajo vemos
que el grupo tiene un liderazgo muy
fuerte por lo general muy directivo
donde las decisiones son tomadas
únicamente por el líder en cambio el
equipo tiene un liderazgo compartido
donde cada integrante aporta la toma de
decisiones y el líder considera cada
opinión para tomar la decisión final que
afecta al equipo en términos de
responsabilidad el grupo mantiene una
responsabilidad individual cada
integrante del grupo solo es responsable
de su propio trabajo mientras que en el
equipo todos los miembros asumen una
responsabilidad conjunta e integral por
los
resultados los equipos al estar
conformados por personas de diferentes
áreas con distintas experiencias y
profesiones tienen mucho más posibilidad
de agregar mayor valor que los grupos
que solo cumplen con lo ofrecido por
otro lado los grupos se reúnen pero no
se conceden soporte mutuo entre sus
miembros en cambio en los equipos
prevalecen la sana discusión y la
resolución sol activa de los problemas
toma acción
rápidamente Asimismo el grupo es
evaluado por mediciones indirectas como
porcentajes e indicadores Mientras que
el equipo es medido directamente y
colectivamente en función del objetivo
común a lograr finalmente en un grupo de
trabajo se emplea la delegación se
encargan tareas a otras personas
mientras que en los equipos Se
caracterizan por un trabajo en conjunto
con una dirección y objetivos
compartidos
definidos el primer fenómeno grupal es
la confianza que puede ser definido como
el sentimiento de seguridad que sienten
los integrantes del grupo sobre las
conductas que se pueden anticipar o
predecir por parte de sus miembros es
decir que en esta parte de la definición
el aspecto emocional juega un un papel
importantísimo los integrantes del grupo
deben realmente sentir que confían en
los demás miembros Y esa confianza debe
reflejarse en el conocimiento de las
reacciones y la conducta solidaria y de
compromiso de todos los integrantes
finalmente como lo hemos remarcado
anteriormente las variables que le dan
seguridad y estabilidad a los miembros
del grupo son los principios las normas
los objetivos valores y metas
comunes el siguiente fenómeno grupal es
la confianza la confianza como uno de
los principales fenómenos grupales tiene
dimensiones en los que esta se expresa y
se relaciona con el comportamiento de
las personas al interior de un grupo una
de ellas es la apertura que consiste en
la libertad de compartir voluntariamente
nuevas ideas e información No se podría
concebir a un integrante de un grupo que
esconda o no comparta información porque
no tiene la armonía necesaria con el
grupo La otra dimensión es la
competencia la cual está referida al
conocimiento y al las destrezas técnicas
y de relación Para aportar a los
objetivos del grupo si tenemos a un
integrante del grupo que no ha
desarrollado las habilidades necesarias
Entonces el grupo tiene que caminar al
ritmo del más lento y eso perjudica el
cumplimiento de los objetivos en los
plazos acordados por todos la
consistencia por otro lado significa que
ante los distintos niveles de dificultad
los integrantes deben desarrollar el
buen criterio para manejar adecuadamente
las distintas situaciones por ejemplo no
saltarse las normas y comunicar a tiempo
los problemas para solucionarlos
finalmente tenemos dos dimensiones
intrínsecas de la confianza que están
dirigidas a la persona misma donde son
las lealtad y la integridad que se
reflejan en la solidaridad hacia una
persona del grupo para protegerla y a la
honestidad en el trato con el grupo
respectivamente cuando un grupo ha
establecido un liderazgo aceptado unas
normas compartidas por todos y ha
definido una estructura de acción que
brinda un mensaje que el grupo funciona
Entonces los integrantes perciben que
existe cohesión en el grupo cuando hay
cohesión los miembros del grupo se
motivan mutuamente y no hay deserciones
en el grupo no lo abandonan finalmente
cuando existe cohesión y la normas que
sustentan el desempeño son claras el
grupo tenderá a ser más productivo
mientras que cuando la cohesión y las
normas que sustentan el desempeño son
bajas la productividad del grupo tendrá
disminuir
progresivamente ahora veremos
rápidamente Cuáles son las cinco etapas
para el desarrollo de un grupo el
primero de ellas es la formación del
grupo como segunda parte tenemos la
tormenta como tercera parte tenemos la
normatividad como cuarta parte tenemos
el desempeño y finalmente tenemos la
dispersión que es la fase donde se
distingue la
relación la primera etapa que es la
formación la cual se caracteriza porque
el grupo tiene poca seguridad en el
propósito de su conformación tienen
dudas acerca de la persona que dirigirá
los esfuerzos del grupo no se conoce
quién será el líder ni tampoco Cómo se
conformará el grupo ni Cuál será su
estructura es una fase de incertidumbre
pero necesaria
la fase de la tormenta es una etapa de
conflicto en donde se ventilan y manejan
las diferencias hay cierta resistencia a
las normas y ello Es explicable porque
siempre Un grupo se conforma para hacer
cambios y a las personas por naturaleza
no nos gustan que nos saquen de nuestra
zona de Confort esta fase se normaliza
cuando se define el liderazgo del grupo
y este liderazgo es aceptado por todos
en la fase de normatividad ya que el
grupo adquiere mayor confianza en sus
propósitos ha aceptado al líder y Está
conforme con la estructura por lo tanto
en esta fase se desarrollan relaciones
más estrechas entre los miembros del
grupo y se asimilan las normas que
regirá la actuación y el comportamiento
del grupo de acuerdo a la estructura
final conformada que es la forma en que
el grupo estará organizado para actuar
eficientemente
luego viene la fase de desempeño que
tiene como característica que estructura
viene funcionando bien y es plenamente
aceptada y el grupo concentra toda su
voluntad capacidad y energía en el
desempeño de la tarea que lo levará a
lograr el objetivo finalmente en la fase
de dispersión se concluyen las
actividades del grupo porque el
propósito para el cual se conformó
inicialmente el grupo en la fase de
formación se ha cumplido de acuerdo a
las
expectativas ahora veremos que que es la
sociometría la sociometría es un método
para estudiar las interacciones de los
miembros al interior del grupo una de
las técnicas utilizadas es el sociograma
que se utiliza con este fin pero no es
la única técnica de análisis de un grupo
El sociograma es un diagrama que grafica
nuestras interacciones sociales
preferidas obtenidas entre entrevistas y
cuestionarios esto permite determinar
los valores comportamientos y actitudes
aceptados o rechazados por los miembros
de un grupo La determinada
identificación finalmente veremos Cuáles
son las componentes que determinan el
desempeño y la satisfacción de un grupo
estas componentes son en primer lugar
las condiciones externas impuestas sobre
el grupo luego tenemos los recursos de
los miembros del grupo luego tenemos la
estructura del grupo tarea y desempeño y
finalmente los procesos que rigen el
comportamiento del
grupo
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