Que es Calidad? - Calidad Total

USAP Industrial Multimedia

30 May 201608:17

Summary

TLDRLa calidad total es la percepción del cliente sobre un producto o servicio, basada en su conformidad con sus expectativas y necesidades. Se relaciona con características como marketing, ingeniería y mantenimiento. La calidad se puede clasificar en esperada, delictiva y satisfactoria. La gestión de calidad total implica la participación de todos los miembros de una organización en la mejora continua de la calidad. Estándares como la ISO 9000 ayudan a gestionar y asegurar la calidad. La calidad externa satisface a los clientes y la interna mejora la operación interna de la empresa.

Takeaways

😀 Calidad es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, basado en si cumple con sus expectativas y necesidades.
🛠️ Calidad total implica la mejora continua de todos los aspectos de una empresa, no solo en los productos.
📈 La calidad se puede definir en términos monetarios a través de la función de pérdida, donde la variación de especificaciones afecta al consumidor.
🎯 Calidad que se espera es la que los consumidores consideran estándar y se satisfacen al encontrarla.
😃 Calidad que deleita es aquella que supera las expectativas de los consumidores con características que no sabían que podrían existir.
🤔 Calidad que satisface se refiere a las características que los consumidores solicitan explícitamente y se satisfacen al recibirlas.
🔍 Control de calidad es el conjunto de acciones para verificar que el producto o servicio cumple con las especificaciones y estándares de calidad.
🌐 Norma ISO 9000 es un conjunto de normas y estándares internacionales que ayudan a las organizaciones a gestionar la calidad.
🏢 Aseguramiento de calidad es el proceso de garantizar que el producto o servicio cumpla con los requisitos de calidad.
🌟 La filosofía de calidad total también conocida como filosofía de mejora continua, promueve la mejora constante de la calidad en toda la organización.
📊 Calidad externa se refiere a la satisfacción del cliente y es crucial para el éxito de la empresa, ya que直接影响 la lealtad del cliente y la participación en el mercado.

Q & A

¿Qué es la calidad total según el guion?
-La calidad total es la evaluación que el cliente hace sobre un producto o servicio, basada en el grado en que las características inherentes del producto cumplen con sus requisitos.
¿Qué es la calidad según Edward Deming?
-Según Edward Deming, la calidad es sobrepasar las expectativas y necesidades del cliente a lo largo de la vida del producto.
¿Cuál es la relación entre calidad y marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento según el guion?
-La calidad es la composición total de las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales se cumplen las expectativas de los clientes.
¿Qué significa 'conformidad' en el contexto de calidad según el guion?
-La conformidad es cumplir con los requisitos establecidos, asegurando que el producto o servicio cumpla con las especificaciones o requisitos de calidad.
¿Qué opinaba Philip Crosby sobre la calidad y la inspección?
-Philip Crosby creía que la calidad no puede ser creada por inspección, sino que debe construirse en cada diseño y proceso.
¿Cómo define la calidad Ishikawa?
-Según Ishikawa, la calidad se define en forma monetaria por medio de la función de pérdida, donde la variación de una especificación con respecto al valor nominal genera una pérdida monetaria.
¿Qué son los tipos de calidad según sus características y propiedades?
-Los tipos de calidad incluyen la calidad que se espera, la calidad que deleita y la calidad que satisface, dependiendo de si las propiedades y características están presentes o no y si agradan o no a los consumidores.
¿Qué es la norma ISO 9000 y qué hace?
-La norma ISO 9000 es un conjunto de normas y estándares internacionales que ayudan a una organización a gestionar, asegurar y controlar la calidad.
¿Cuáles son las tres normas principales que componen la familia ISO 9000?
-Las tres normas principales son: ISO 9000, que define términos y conceptos; ISO 9001, que certifica la calidad de los productos; y ISO 9004, que ofrece directrices para mejorar los procesos.
¿Qué es el aseguramiento de calidad y cómo se relaciona con la gestión de calidad?
-El aseguramiento de calidad es un conjunto de acciones que garantizan que el producto o servicio cumpla con las especificaciones o requisitos de calidad, mientras que la gestión de calidad es un conjunto de actividades gerenciales relacionadas con la calidad.
¿Qué es la filosofía de calidad total y cómo se relaciona con la mejora continua?
-La filosofía de calidad total es una cultura que involucra a todos los miembros de una organización en la mejora continua de la calidad en todos los aspectos de la empresa.
¿Qué es la calidad externa y cómo afecta al éxito de una empresa?
-La calidad externa es la satisfacción del cliente y es primordial para el éxito de una empresa, ya que depende de la capacidad de proporcionar productos o servicios que cumplan con las expectativas del cliente.
¿Qué es la calidad interna y qué propósito cumple?
-La calidad interna es el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y permite mejorar la operación interna de una compañía, con el propósito de implementar los medios para una mejor descripción de la organización y limitar los errores.