2024 Retail Trend Outlook From Industry Experts

Summary

En un mundo digital, la oficina del frente es la oficina de atrás. La tendencia retail más importante en los próximos 12 meses es invertir en los asociados. El mercado laboral es competitivo y es crucial tener trabajadores comprometidos. Los minoristas deben invertir en sus empleados, proporcionando herramientas como análisis de datos, toma de decisiones y capacitación para mejorar la experiencia del cliente. La IA es una tendencia real y accesible, y la intensidad de las promociones crecerá con la normalización de la cadena de suministro. Las oportunidades para quienes sean ágiles y utilicen sus datos para encontrar espacios en blanco son enormes. La competencia por el talento es feroz y se debe ser un lugar deseable para trabajar. La experiencia del cliente en las tiendas físicas debe mejorar con la implementación de la IA para comprender el comportamiento del consumidor y mantener precios coherentes en línea y offline.

Takeaways

• 🛒 La inversión en los empleados es una tendencia clave en la próxima década, ya que la competencia en el mercado laboral es intensa y es fundamental mantener a los trabajadores comprometidos y capacitados.
• 💼 Los minoristas necesitan proporcionar a sus empleados herramientas como análisis de datos, toma de decisiones autónoma y formación para mejorar la experiencia del cliente y el éxito en el trabajo.
• 💡 La implementación de tecnologías como AI y aprendizaje automático está ganando popularidad y es una tendencia que los minoristas deben considerar para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
• 📈 La intensidad de las promociones de productos aumentará significativamente en los próximos 12 meses debido a la normalización de las cadenas de suministro y la necesidad de los minoristas de recuperar el crecimiento.
• 📊 Los minoristas deben ser ágiles y utilizar datos para identificar oportunidades en el mercado y capitalizar en los espacios en blanco para destacar frente a la competencia.
• 💰 La generación de ingresos a través de la AI generativa y la monetización de datos y propiedad intelectual es una tendencia emergente que los minoristas deben explorar.
• 🌐 La presencia en múltiples canales, como en línea y en tiendas físicas, es esencial para el éxito en la venta de productos.
• 📈 El costo de adquisición de clientes en línea está en aumento, lo que requiere que los minoristas piensen de manera cuidadosa en cómo atraer y retener a los clientes.
• 🏞️ En China, debido al COVID y al cambio en los hábitos de los consumidores, las marcas al aire libre y el equipamiento deportivo están experimentando un auge en ventas.
• 🤖 La implementación de la inteligencia artificial en las tiendas físicas es crucial para mejorar la experiencia del cliente y entender mejor sus comportamientos y preferencias.
• 🔗 Mantener la coherencia en los precios y la experiencia entre el comercio en línea y en tiendas físicas es fundamental para el éxito de los minoristas.

Q & A

¿Cuál es la tendencia de retail más importante en los próximos 12 meses según el guion?

La tendencia más importante es invertir en los asociados, proporcionando herramientas y oportunidades de promoción y capacitación para mejorar la experiencia del cliente.

¿Por qué es importante tener trabajadores comprometidos en el mercado laboral actual de los Estados Unidos?

El mercado laboral es muy competitivo, y tener trabajadores comprometidos y capacitados es crucial para la diferenciación entre una tienda y otra.

¿Qué herramientas pueden proporcionar los minoristas a sus empleados para mejorar su desempeño?

Herramientas de análisis de datos, toma de decisiones autónoma para los gerentes de tiendas, tecnologías de punta y programas de capacitación y oportunidades de promoción.

¿Qué es el generativo AI y cómo puede afectar al retail?

El generativo AI es una tecnología que puede crear contenido nuevo y personalizado. Puede mejorar la experiencia del consumidor, eliminar barreras y proporcionar información y educación más efectiva.

¿Cómo ha cambiado la intensidad de las promociones en el retail debido a la normalización de la cadena de suministro?

La intensidad de las promociones se espera que aumente enormemente debido a que los minoristas buscan recuperar el crecimiento y tienen productos disponibles para promover.

¿Qué oportunidades surgen para los minoristas que son ágiles y utilizan datos para encontrar espacios en el mercado?

Los minoristas ágiles pueden capitalizar en los espacios en blanco del mercado identificados a través de análisis de datos, lo que puede llevar a una mayor eficacia en las promociones y estrategias de marketing.

¿Por qué es importante la monetización en el contexto del retail actual?

La monetización es crucial para financiar la implementación de generativo AI y otros esfuerzos tecnológicos que pueden mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

¿Cómo están cambiando las estrategias de adquisición de clientes y gasto en marketing para los minoristas?

Las estrategias están cambiando debido al aumento en el costo de adquisición de clientes en línea y la saturación de ciertos tipos de marketing, como el de influencers. Los minoristas deben ser más selectivos y enfocados en sus fortalezas.

¿Cómo están afectando las tendencias de comportamiento del consumidor en China tras la COVID-19 al retail?

Las tendencias de comportamiento han cambiado, con consumidores dispuestos a pasar más tiempo al aire libre, lo que ha beneficiado a marcas de ropa y equipos para actividades al aire libre.

¿Qué papel juega la inteligencia artificial en mejorar la experiencia del cliente en las tiendas físicas?

La inteligencia artificial se está utilizando para comprender mejor el comportamiento del consumidor, lo que permite a los minoristas mejorar su experiencia y ofrecer servicios más personalizados.

¿Por qué es crucial para los minoristas mantener una experiencia coherente tanto en línea como en la tienda física?

La consistencia en la experiencia del cliente ayuda a construir confianza y lealtad. Los consumidores comparan precios y expectativas entre canales, por lo que es importante que los precios y la experiencia sean coherentes.