Entrevista: Ana Mari Irabien Turismo y Relaciones Publicas

Summary

El video aborda la importancia de las relaciones públicas en el sector turístico, destacando cómo estas ayudan a mantener una imagen positiva de los destinos y organizaciones. Se señala que, aunque algunas iniciativas como Xcaret y los hoteles Camino Real están haciendo un excelente trabajo, México aún está rezagado en cuanto a su presencia en eventos internacionales clave de turismo. A pesar de los esfuerzos locales, el país debe mejorar su visibilidad y enfoque estratégico en relaciones públicas para fortalecer su reputación y atraer más visitantes internacionales. Las relaciones públicas no se deben ver como simples promociones, sino como un proceso a largo plazo para construir credibilidad.

Takeaways

• 😀 La principal función de las relaciones públicas en el turismo es mantener una buena imagen y comunicarse de manera efectiva con las audiencias.
• 😀 A pesar de los esfuerzos, México aún carece de presencia significativa en eventos internacionales de relaciones públicas como WTM, FITUR y asociaciones clave en turismo.
• 😀 Las relaciones públicas deben ser entendidas como una herramienta para crear relaciones duraderas con los medios, no como publicidad gratuita o ventas directas.
• 😀 Empresas como Xcaret y hoteles como Camino Real son ejemplos exitosos de estrategias de relaciones públicas bien implementadas en la industria turística.
• 😀 Existe una confusión en la industria sobre lo que son las relaciones públicas, con algunos confundiendo el trabajo con promociones de ventas o publicidad tradicional.
• 😀 El retorno de inversión en relaciones públicas no siempre es inmediato, pero es fundamental para mantener una buena reputación a largo plazo.
• 😀 La creciente importancia de las redes sociales como herramienta para la comunicación directa con los consumidores ha transformado el panorama de las relaciones públicas.
• 😀 El sector turístico mexicano necesita adaptarse a las nuevas generaciones y las herramientas de comunicación que están surgiendo para seguir siendo relevante.
• 😀 La relación con los medios debe basarse en el respeto y la profesionalidad, lo que facilita el trabajo de los periodistas y fortalece la imagen de la marca.
• 😀 La industria turística debe seguir aprendiendo y adaptándose a los cambios en la comunicación para no quedar atrás en el contexto global.
• 😀 El respeto mutuo entre agencias de relaciones públicas y los medios de comunicación es esencial para una colaboración efectiva y el fortalecimiento de la imagen pública.

Q & A

¿Cuál es el propósito principal de las relaciones públicas en el sector turístico?

El propósito principal de las relaciones públicas en el sector turístico es mantener una buena imagen y comunicar de manera efectiva las actividades y ofertas de un destino, empresa o país a su público objetivo.

¿Por qué se menciona que México está rezagado en la representación de destinos turísticos a nivel internacional?

Se menciona que México está rezagado porque no se ve una participación activa de los destinos turísticos mexicanos en eventos internacionales clave como la World Travel Market, FITUR, ni en asociaciones de prensa especializadas en turismo, lo que limita su visibilidad y promoción en el ámbito global.

¿Qué ejemplos de empresas mexicanas se mencionan como buenas prácticas en relaciones públicas?

Se mencionan a Xcaret y a Camino Real Hotels como ejemplos de empresas que han desarrollado estrategias de relaciones públicas exitosas, destacando la importancia de una comunicación efectiva y profesional.

¿Qué diferencia hay entre relaciones públicas y promoción de ventas en la industria turística?

Las relaciones públicas se centran en construir relaciones a largo plazo con los medios y audiencias, mientras que la promoción de ventas está más enfocada en generar resultados inmediatos, como aumentar las ventas o atraer clientes directamente.

¿Por qué es importante la construcción de una buena reputación en las relaciones públicas?

Es importante porque una buena reputación construida a través de relaciones públicas genera confianza en el público y mantiene la imagen positiva del destino o empresa a largo plazo, lo cual es más valioso que obtener beneficios inmediatos.

¿Cómo se evalúa el retorno de la inversión (ROI) en relaciones públicas?

El ROI en relaciones públicas no siempre es inmediato, ya que se basa en la creación de relaciones duraderas con los medios y la construcción de una imagen positiva a lo largo del tiempo, en lugar de resultados instantáneos como en la publicidad tradicional.

¿Qué papel juega la tecnología y las redes sociales en las relaciones públicas del turismo?

Las redes sociales y las herramientas digitales son fundamentales en las relaciones públicas actuales, ya que permiten una comunicación directa con los consumidores, facilitando la difusión de mensajes y la construcción de relaciones de manera más efectiva y accesible.

¿Por qué es crucial adaptarse a las nuevas generaciones en el ámbito de las relaciones públicas?

Es crucial porque las nuevas generaciones son los principales públicos objetivos de las campañas de PR, y sus preferencias y comportamientos están profundamente influenciados por la tecnología y las redes sociales, lo que requiere una adaptación constante de las estrategias de comunicación.

¿Qué recomendaciones da el entrevistado para mejorar la relación con los medios?

El entrevistado recomienda ser profesional, respetuoso y comprensivo con los medios, facilitándoles la información de manera oportuna y ayudándoles a realizar su trabajo de la mejor manera posible. Además, enfatiza la importancia de mantener relaciones tanto personales como profesionales basadas en el respeto mutuo.

¿Cómo debe percibirse una agencia de relaciones públicas según el entrevistado?

Una agencia de relaciones públicas debe ser vista como un facilitador que ayuda a los medios a hacer su trabajo, proporcionando información de calidad y relevante, y gestionando las relaciones de manera profesional, ética y respetuosa.