Relaciones publicas en el turismo 1

Valentina Tarazona Gomez

9 Jun 202003:49

Summary

TLDREste video ofrece una guía didáctica sobre las relaciones públicas, enfocándose en su aplicación en la industria del turismo, especialmente en restaurantes y hoteles. Explica cómo las relaciones públicas actúan como un puente de comunicación entre una organización y su público, con el objetivo de construir y mantener una imagen positiva. Además, destaca la importancia de contar con un departamento o consejero de relaciones públicas para manejar crisis y estrategias. Se resaltan también las normas éticas clave en este campo, como la confianza, franqueza y confidencialidad.

Takeaways

📢 Las relaciones públicas son el puente de comunicación entre una organización y su público, tanto interno como externo.
🏢 El objetivo principal de las relaciones públicas es construir, promover y mantener una imagen positiva ante la opinión pública.
👩‍💼 Cada organización debe tener un departamento de relaciones públicas, y en su defecto, contratar a un experto en consejería.
🧠 Los consejeros ayudan a generar estrategias ante crisis y evalúan la actuación del departamento de relaciones públicas.
🔍 El diagnóstico del relacionista público debe identificar problemas comerciales y dificultades difíciles de detectar.
📚 Es crucial conocer la historia y desarrollo de la empresa, así como su comunicación interna y externa.
📊 Los análisis de la opinión pública son esenciales para valorar el desempeño del equipo de relaciones públicas.
🤝 La confianza y cooperación dentro del equipo son clave para lograr una comunicación interna eficiente y reflejar una imagen positiva.
🔒 El consejero debe mantener la confidencialidad con su cliente y respetar normas éticas, como evitar conflictos de interés.
⚖️ La confianza y franqueza son normas éticas esenciales para cualquier profesional de relaciones públicas.

Q & A

¿Cuál es el objetivo principal de las relaciones públicas?
-El principal objetivo de las relaciones públicas es construir, promover y mantener una imagen positiva ante la opinión pública.
¿Qué función cumple un consejero de relaciones públicas en una organización?
-El consejero asesora en los problemas que enfrenta la organización y genera estrategias para manejar crisis, además de valorar la acción del departamento de relaciones públicas.
¿Qué se debe hacer si una organización no puede tener su propio departamento de relaciones públicas?
-En caso de no poder tener un departamento propio, la organización debe contratar a una persona experta en consejería de relaciones públicas.
¿Qué pasos debe seguir un relacionista público al realizar un análisis de una situación en la empresa?
-Primero debe formular un diagnóstico de los problemas comerciales, segundo conocer la historia y la comunicación de la empresa, y tercero investigar y analizar la opinión pública.
¿Cuál es el papel de la alta gerencia al recibir las intervenciones del consejero de relaciones públicas?
-La alta gerencia escuchará con mayor interés e imparcialidad las intervenciones del consejero, lo que permitirá tomar decisiones más objetivas.
¿Por qué es importante la confianza y cooperación del equipo de trabajo en relaciones públicas?
-La confianza y cooperación del equipo son clave para que la comunicación interna funcione correctamente, lo cual impacta en la imagen pública de la organización.
¿Qué normas éticas debe seguir un consejero de relaciones públicas?
-El consejero debe respetar la confidencialidad del cliente, no trabajar con la competencia ni con personas de dudosa ética, y ser transparente sobre lo que puede o no puede hacer.
¿Qué sucede si se presenta un cargo contra un cliente de relaciones públicas?
-El consejero siempre será considerado culpable hasta que demuestre su inocencia.
¿Qué importancia tiene el conocimiento profundo de la historia y el desarrollo de la empresa para un relacionista público?
-Conocer la historia y el desarrollo de la empresa permite al relacionista entender mejor los problemas y dificultades que enfrenta, facilitando el diagnóstico y las recomendaciones.
¿Qué valor tiene la confianza y franqueza en el trabajo de relaciones públicas?
-La confianza y franqueza son normas éticas esenciales en el trabajo de relaciones públicas, ya que aseguran una relación sólida y transparente entre el consejero y la organización.

Outlines

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🎓 Introducción a las Relaciones Públicas

Este párrafo introduce el propósito del video, que es enseñar sobre las relaciones públicas de manera didáctica, incluyendo las consultorías y su aplicación en el sector turístico, especialmente en hoteles y restaurantes. También menciona una visita al hotel Gran Parque en Bogotá como parte de la experiencia de aprendizaje.

🌉 Función de las Relaciones Públicas

Aquí se explica que las relaciones públicas actúan como un puente de comunicación entre una organización y su público, tanto interno como externo. Su principal objetivo es construir, promover y mantener una imagen positiva ante la opinión pública. Además, se destaca la importancia de tener un departamento o consejero de relaciones públicas en las organizaciones.

🧑‍💼 Consejería en Relaciones Públicas

El rol del consejero en relaciones públicas incluye desde la asesoría en problemas hasta la creación de estrategias para gestionar crisis. Un consejero puede ofrecer una visión objetiva y realizar un análisis profundo desde diferentes perspectivas, ayudando a la alta gerencia a tomar decisiones más informadas y precisas.

📊 Diagnóstico y Valoración en Relaciones Públicas

Este párrafo detalla los pasos que un relacionista público debe seguir al hacer un diagnóstico: identificar problemas comerciales, conocer la historia de la empresa y el tipo de comunicación, investigar y responder preguntas utilizando métodos de análisis de opinión pública. El análisis profundo es crucial para comprender los problemas a los que se enfrenta la organización.

🤝 Confianza y Ética en el Equipo de Relaciones Públicas

Se resalta la importancia de la confianza y cooperación en el equipo de trabajo para el éxito de las relaciones públicas internas y su impacto en la imagen pública. Además, se abordan los principios éticos que debe seguir un consejero, como la confidencialidad, evitar conflictos de interés y actuar con integridad en su relación con el cliente.

🏆 La Importancia Creciente del Consejero

Finalmente, se subraya que el rol del consejero de relaciones públicas está ganando importancia día a día. Los clientes que establecen buenas relaciones con su consejero se benefician del conocimiento y el juicio experto, lo que les permite gestionar de manera más eficaz sus relaciones públicas y su imagen.

Mindmap

Keywords

💡Relaciones públicas

Las relaciones públicas son un puente de comunicación entre una organización y su público, tanto interno como externo. En el video, se destaca su objetivo principal: construir, promover y mantener una imagen positiva ante la opinión pública. Son esenciales en el turismo, como en restaurantes y hoteles, para gestionar la percepción del público y garantizar una buena reputación.

💡Consultoría

La consultoría en relaciones públicas se refiere a la asesoría proporcionada por expertos para ayudar a las organizaciones a gestionar su imagen pública. En el video, se explica que las consultorías abarcan desde la resolución de problemas hasta la creación de estrategias para enfrentar crisis. Las empresas pueden contratar consultores si no tienen un departamento de relaciones públicas propio.

💡Imagen pública

La imagen pública es la percepción que el público tiene de una organización. Es un concepto clave en el video, ya que el objetivo de las relaciones públicas es mantener una imagen positiva. Un ejemplo es cómo los hoteles y restaurantes deben cuidar su imagen para atraer clientes y fomentar la confianza en su marca.

💡Consejería

La consejería en relaciones públicas es el trabajo que realizan los expertos para aconsejar a las organizaciones sobre cómo manejar situaciones específicas que afectan su imagen. En el video, se menciona que un consejero debe analizar problemas, valorar las acciones del departamento de relaciones públicas y proporcionar recomendaciones objetivas para mejorar la gestión.

💡Análisis de problemas

El análisis de problemas es una fase crítica en el trabajo de un consejero de relaciones públicas, donde se estudian a fondo los problemas comerciales o de imagen que enfrenta una organización. El video detalla cómo el diagnóstico inicial ayuda a identificar dificultades que no siempre son obvias, permitiendo una mejor toma de decisiones.

💡Comunicación interna

La comunicación interna se refiere a la forma en que una organización se comunica con sus empleados y equipo interno. Es fundamental para que las relaciones públicas funcionen de manera efectiva, ya que la confianza y cooperación dentro de la organización afectan su imagen externa. En el video, se resalta que una buena comunicación interna fortalece la imagen pública de una empresa.

💡Ética

La ética en relaciones públicas implica mantener la confidencialidad del cliente, evitar conflictos de interés y ser transparente en las acciones y decisiones. En el video, se menciona que el consejero debe respetar la relación con su cliente y actuar de manera íntegra para preservar su credibilidad y la de la organización que representa.

💡Crisis

Una crisis en relaciones públicas es una situación que puede dañar la reputación de una organización. En el video, se explica que los consejeros y departamentos de relaciones públicas deben estar preparados para generar estrategias que mitiguen los efectos negativos de una crisis, como puede ocurrir en un hotel o restaurante que enfrenta mala publicidad.

💡Gerencia

La gerencia es el equipo directivo que toma decisiones dentro de una organización. En el contexto del video, la alta gerencia juega un papel importante al escuchar las recomendaciones del consejero de relaciones públicas para tomar decisiones más objetivas y bien informadas sobre cómo manejar la imagen de la empresa.

💡Diagnóstico

El diagnóstico es el proceso inicial en el que el relacionista público analiza los problemas de la organización. En el video, se detalla cómo el diagnóstico incluye conocer la historia de la empresa, sus métodos de comunicación y las actividades de la gerencia, para tener una visión clara antes de proponer soluciones.

Highlights

El vídeo tiene como objetivo enseñar de manera didáctica sobre las relaciones públicas aplicadas al turismo.

Las relaciones públicas son el puente de comunicación entre una organización y su público interno y externo.

El objetivo principal de las relaciones públicas es construir, promover y mantener una imagen positiva ante la opinión pública.

Es necesario que cada organización cuente con un departamento de relaciones públicas o contrate a un experto en consejería.

El trabajo de un consejero incluye asesorar en problemas de la organización y generar estrategias en situaciones de crisis.

Los consejeros ayudan a valorar la acción del departamento de relaciones públicas para mejorar la toma de decisiones.

El análisis de un problema por parte del relacionista público comienza con un diagnóstico que perfila los problemas comerciales.

Es fundamental que el consejero conozca a fondo la historia de la empresa, su desarrollo y la comunicación interna y externa.

El consejero investiga usando métodos de análisis de la opinión pública para tomar decisiones más objetivas.

La confianza y cooperación de todo el equipo de trabajo son esenciales para que la comunicación interna sea efectiva.

El consejero debe respetar la confidencialidad y evitar trabajar con la competencia o personas con reproches éticos.

En caso de cargos contra un cliente, el relacionista público siempre será culpable hasta que pruebe su inocencia.

El consejero debe ser claro en lo que puede o no hacer, y tomar decisiones éticas de manera oportuna.

Las normas éticas esenciales en relaciones públicas son la confianza y la franqueza.

El papel del consejero de relaciones públicas se fortalece, y los clientes que colaboran con ellos aprenden de sus conocimientos.