Importancia de las Relaciones Públicas en el turismo / Líderes Turisteros

Summary

En este programa de Líderes Turister, Paty Everb y Marco Daniel exploran la importancia de las relaciones públicas en el sector turístico con la experta Lourdes Piña Soria. A lo largo de la conversación, se discute cómo las relaciones públicas ayudan a mejorar la reputación de los destinos turísticos, la importancia de las estrategias de comunicación y los desafíos que enfrentan las agencias para posicionar marcas turísticas. Lourdes comparte su experiencia, destacando la necesidad de comprender profundamente el destino y trabajar en estrategias creativas para atraer a los medios y al público, especialmente en tiempos de crisis.

Takeaways

• 😀 Las relaciones públicas son esenciales para la reputación y el crecimiento del turismo, ayudando a posicionar los destinos turísticos de manera efectiva.
• 😀 Es importante segmentar la información dirigida a medios de comunicación y líderes de opinión para llegar al público adecuado.
• 😀 Las relaciones públicas no solo se limitan a la promoción mediática, sino que también incluyen el trabajo con aerolíneas, líneas de autobuses y otros actores clave del sector turístico.
• 😀 La estrategia de comunicación debe ser integral, combinando herramientas como la publicidad, relaciones públicas y activaciones para alcanzar los objetivos.
• 😀 El éxito de las relaciones públicas depende de contar con una estrategia clara, bien definida, que oriente las acciones y permita medir su impacto.
• 😀 El clipping, o número de notas publicadas, no es la única métrica importante; lo esencial es la repercusión y el impacto real de las acciones comunicacionales.
• 😀 La creatividad es clave para diseñar acciones y activaciones que realmente posicionen una marca turística, no solo con notas o publicaciones, sino con experiencias que involucren a los públicos.
• 😀 La capacidad de un publirrelacionista es fundamental, y debe tener un conocimiento profundo del destino, sus productos turísticos y la cultura local para lograr un posicionamiento efectivo.
• 😀 En la gestión de crisis, las agencias de relaciones públicas deben actuar con rapidez y transparencia, llenando cualquier vacío informativo antes de que se convierta en un problema.
• 😀 La formación continua de los ejecutivos de cuentas es crucial, ya que deben conocer a fondo los medios, su audiencia y cómo conectar con ellos de manera efectiva para maximizar el impacto de las estrategias.

Q & A

¿Cuál es el tema central del programa en este episodio?

El tema principal es la importancia de las relaciones públicas en el turismo, cómo afectan la reputación de los destinos y cómo ayudan a su crecimiento a través de estrategias de comunicación efectivas.

¿Qué aspectos menciona Lourdes Piñas Ori sobre el papel de las relaciones públicas en el turismo?

Lourdes explica que las relaciones públicas son fundamentales para dar a conocer un destino turístico a nichos específicos de mercado, especialmente a través de los medios de comunicación y los líderes de opinión.

¿Qué dice Lourdes sobre la relación entre los medios y las relaciones públicas en el ámbito turístico?

Lourdes señala que las agencias de relaciones públicas deben identificar los medios de comunicación adecuados para cada destino y segmentar la información de acuerdo con el perfil del medio y sus audiencias.

¿Por qué las agencias de relaciones públicas deben evitar centrarse únicamente en la cantidad de notas publicadas?

Porque la cantidad de notas no siempre refleja el impacto real. Es más importante evaluar la repercusión y la efectividad de esas notas, así como si la información llega al público objetivo y cumple con los objetivos estratégicos.

¿Qué diferencia existe entre la publicidad y las relaciones públicas según Lourdes?

Lourdes explica que la publicidad es solo una de las herramientas dentro de una estrategia de comunicación integral. Las relaciones públicas, por otro lado, juegan un papel crucial al generar confianza y posicionar la reputación de los destinos turísticos.

¿Qué importancia tiene la creatividad en las agencias de relaciones públicas según Lourdes?

La creatividad es esencial, ya que las agencias deben idear acciones y activaciones innovadoras que no solo generen visibilidad, sino que también ayuden a posicionar la marca turística de manera efectiva en el mercado.

¿Cuál fue el reto que enfrentó Lourdes en relación con la crisis de Oaxaca en 2006?

Lourdes se encargó de reposicionar la imagen de Oaxaca después de los conflictos, trabajando con los actores locales (empresarios, artesanos, restauranteros) para invitar a los turistas a visitar la región, demostrando que no todo el destino estaba afectado.

¿Por qué Lourdes considera que el trabajo de un relacionista público debe ser visto como una estrategia integral?

Porque no se trata solo de generar cobertura mediática, sino de crear un enfoque estratégico que abarque todos los aspectos del destino turístico, incluyendo su cultura, historia y productos, y que esté alineado con los objetivos comerciales del cliente.

¿Qué opina Lourdes sobre las agencias de relaciones públicas que no ofrecen un servicio completo?

Lourdes cree que algunas agencias carecen de creatividad y no ofrecen estrategias de comunicación completas, limitándose a la cobertura mediática. Esto puede perjudicar a los destinos turísticos si no se maneja adecuadamente la información y las expectativas del cliente.

¿Cómo puede un relacionista público ayudar a un destino a superar una crisis, según Lourdes?

Un relacionista público debe tener un plan de crisis bien estructurado, manteniendo una comunicación constante y efectiva, y resolviendo el vacío informativo para evitar que la crisis afecte negativamente la imagen del destino. Esto implica monitorear la situación constantemente y responder de manera precisa y transparente.