Howard Schultz: Ethical & Strategic Leadership

Summary

Howard Schultz, el presidente y director ejecutivo de Starbucks, es un ejemplo de liderazgo ético y estratégico. Tras crecer en una familia de clase baja, Schultz transformó Starbucks desde una tienda de café en una empresa global que valora a sus empleados y la diversidad. Defiende la responsabilidad social corporativa, ofreciendo beneficios y adoptando políticas inclusivas. Además, Schultz promueve la sostenibilidad y la ética en todas las áreas de su negocio, como la compra de café de comercio justo y el reciclaje de productos. Su enfoque de liderazgo pone énfasis en la calidad, la ética y la inclusión, mostrando que el éxito empresarial puede ir de la mano con valores sólidos.

Takeaways

• 😀 Howard Schultz creció en los proyectos y se convirtió en presidente y CEO de Starbucks, una de las empresas más exitosas y rentables de Estados Unidos.
• 😀 Schultz comenzó en Starbucks en 1982, cuando la empresa solo vendía café en grano y molido. En 1987, compró Starbucks y fusionó dos compañías.
• 😀 Su objetivo no solo era vender un buen café, sino también crear una empresa con un alma, que fuera ética y responsable.
• 😀 Desde 1987, Starbucks ha abierto un promedio de dos tiendas al día, y ahora tiene más de 20,000 ubicaciones en todo el mundo.
• 😀 Schultz no solo es exitoso en los negocios, sino también un ejemplo de líder ético y estratégico, promoviendo conductas apropiadas a través de sus acciones y decisiones.
• 😀 El liderazgo ético, según Brown, Trino y Harrison, incluye la demostración de conductas adecuadas y la promoción de estas mediante la comunicación bidireccional y la toma de decisiones.
• 😀 Schultz inspira a sus empleados y clientes al abogar por el papel de las corporaciones más allá de los márgenes de beneficio, destacando la responsabilidad fiduciaria sin centrarse exclusivamente en las ganancias.
• 😀 Modela el comportamiento ético ofreciendo grandes beneficios a sus empleados, como cobertura de salud completa y opciones de acciones.
• 😀 La experiencia de su padre perdiendo el empleo y la falta de compensación por lesiones influyó en la forma en que Schultz lidera Starbucks, asegurando un trato respetuoso a todos los empleados.
• 😀 Starbucks implementa políticas éticas no solo en el trato con sus empleados, sino también en la sostenibilidad ambiental y el trato justo a los agricultores de todo el mundo.
• 😀 En 2009, Starbucks se convirtió en el mayor comprador de café de comercio justo del mundo, y en 2010 comenzó a reciclar todos sus productos de papel usados.
• 😀 Schultz cerró todas las tiendas de EE. UU. en 2008 para capacitar a 100,000 empleados, demostrando su compromiso con la calidad y la ética, aunque costó más de 7 millones de dólares.
• 😀 Además, Schultz mantiene reuniones periódicas con sus equipos para fomentar la creatividad, la tensión constructiva y el aprendizaje continuo.

Q & A

¿Cómo fue la infancia de Howard Schultz y qué impacto tuvo en su liderazgo en Starbucks?

Howard Schultz creció en un barrio de bajos recursos, lo que influyó profundamente en su enfoque ético y en su visión empresarial. La experiencia de ver a su padre perder su empleo sin ningún tipo de compensación o seguro médico lo motivó a tratar a sus empleados con respeto y ofrecerles beneficios como cobertura médica y opciones de acciones.

¿Cuál fue la visión de Schultz cuando compró Starbucks en 1987?

Schultz no solo quería vender buen café, sino construir una empresa con alma. Su objetivo era combinar el éxito comercial con un enfoque ético, centrado en el bienestar de los empleados y la comunidad.

¿Cómo ha crecido Starbucks desde que Schultz asumió la dirección?

Desde 1987, Starbucks ha abierto un promedio de dos nuevas tiendas al día. Además, se expandió internacionalmente, con la primera tienda fuera de Norteamérica en 1996, y ahora casi un tercio de las más de 20,000 tiendas están ubicadas fuera de Estados Unidos.

¿Qué es el liderazgo ético según Brown, Trino y Harrison?

El liderazgo ético se define como la demostración de conductas apropiadas a través de acciones personales y relaciones interpersonales, promoviendo esas conductas en los seguidores mediante comunicación bidireccional, refuerzo y toma de decisiones.

¿Cómo se aplica el liderazgo ético en Starbucks?

Schultz demuestra liderazgo ético al proporcionar grandes beneficios a los empleados, como atención médica completa y opciones de acciones. Además, promueve una cultura de respeto y equidad en la empresa, como lo demuestra su postura sobre el matrimonio entre personas del mismo sexo.

¿Qué medidas tomó Schultz para garantizar que Starbucks mantuviera estándares éticos en sus operaciones?

Schultz implementó políticas éticas para el trato a los empleados, el medio ambiente y los agricultores. Starbucks se convirtió en el mayor comprador mundial de café Fair Trade en 2009 y también descubrió cómo reciclar todos sus productos de papel usados.

¿Por qué Schultz cerró todas las tiendas de Starbucks en Estados Unidos en 2008?

Schultz cerró todas las tiendas para entrenar a 100,000 empleados, como una admisión de culpa por la dilución de la calidad del producto. El objetivo era asegurar que todos los empleados pudieran ofrecer los más altos estándares de calidad en el servicio y los productos.

¿Qué significa para Schultz la responsabilidad fiduciaria de las empresas?

Schultz cree que las empresas tienen una responsabilidad fiduciaria de generar ganancias, pero considera que el objetivo de solo ganar dinero es superficial. Para él, las empresas deben tener un propósito más profundo que se extienda más allá de las ganancias.

¿Cómo maneja Schultz la diversidad en Starbucks?

Schultz aboga por la diversidad en Starbucks, extendiendo beneficios a parejas domésticas y cónyuges. Además, defiende públicamente sus creencias, como su postura a favor del matrimonio entre personas del mismo sexo, a pesar de las críticas de algunos accionistas.

¿De qué manera Schultz refuerza los valores éticos en Starbucks?

Schultz refuerza los valores éticos a través de la comunicación constante con los empleados, celebrando reuniones de equipo para fomentar la creatividad, la tensión constructiva y el aprendizaje continuo. Además, promueve un modelo de comportamiento que incentiva la ética en todos los niveles de la empresa.