Digital transformation as a tool | Florian Marcus | TEDxTartu

Summary

Le discours explore l'inefficacité des services gouvernementaux traditionnels, en les comparant à l'efficacité des services privés comme Google Maps. Le conférencier met en avant l'exemple de l'Estonie, où la numérisation a transformé les services publics, permettant de réaliser des démarches telles que la déclaration fiscale ou l'achat de terrain en ligne de manière rapide et sécurisée. Il souligne que la clé du succès réside dans la digitalisation, l'interopérabilité des systèmes et la sécurité des données. L'appel à l'action est de promouvoir une mentalité numérique mondiale pour améliorer les services gouvernementaux et les rendre aussi accessibles que ceux du secteur privé.

Takeaways

• 😀 Pourquoi accepter des services publics médiocres ? La comparaison avec Google Maps montre que les citoyens n'accepteraient jamais un service aussi mauvais de la part d'une entreprise privée, mais l'acceptent parfois de leurs gouvernements.
• 😀 L'Estonie comme modèle : Le pays a réussi à créer une administration entièrement numérisée, permettant à ses citoyens de réaliser des démarches administratives en ligne rapidement et facilement, comme la déclaration fiscale en 3 minutes.
• 😀 Digitalisation comme solution aux défis : L'Estonie a utilisé la numérisation pour surmonter la pauvreté, les défis démographiques et la corruption, en proposant des services gouvernementaux accessibles à distance.
• 😀 Le gouvernement numérique d'Estonie est accessible à tout moment et de n'importe où, ce qui est particulièrement utile dans un pays peu peuplé et vaste.
• 😀 L'importance de la suppression des intermédiaires : La numérisation permet de supprimer les intermédiaires, réduisant ainsi la corruption et rendant les services plus efficaces et transparents.
• 😀 Les systèmes numériques ne sont pas uniques à l'Estonie : La technologie et les connaissances nécessaires à la transformation numérique existent dans le monde entier, ce n'est donc pas une question de capacité mais de mentalité.
• 😀 L'interopérabilité des systèmes numériques est cruciale : Les systèmes gouvernementaux doivent pouvoir se connecter entre eux pour que des services comme la prescription numérique soient réellement utiles à l'échelle mondiale.
• 😀 La sécurité des données : Bien que les données numériques puissent être piratées, la numérisation offre également des solutions pour protéger les informations sensibles, comme la création d'une ambassade numérique en Estonie pour sauvegarder les données importantes à l'étranger.
• 😀 E-résidence : L'Estonie permet à des citoyens étrangers de créer et gérer des entreprises via une identité numérique, ce qui favorise l'innovation et les revenus fiscaux tout en renforçant les liens économiques mondiaux.
• 😀 La digitalisation comme élément central des priorités politiques : Les gouvernements doivent traiter la numérisation comme une priorité dans tous les domaines, y compris l'éducation, la sécurité et les impôts, pour améliorer les services publics et la vie quotidienne des citoyens.

Q & A

Pourquoi le conférencier utilise-t-il l'exemple de Google Maps dans son discours ?

Le conférencier utilise l'exemple de Google Maps pour illustrer l'importance de la qualité des services numériques. Il fait le parallèle entre un service de qualité inférieure comme Google Maps et les services gouvernementaux qui ne répondent pas toujours aux attentes des citoyens.

Que se passerait-il si Google Maps était aussi inefficace que décrit par le conférencier ?

Le conférencier suggère que si Google Maps était aussi inefficace, la majorité des utilisateurs ne l'utiliseraient plus. Cela montre que, contrairement aux entreprises privées, les gouvernements n'ont pas à se soucier de la concurrence pour améliorer leurs services.

Pourquoi le conférencier critique-t-il la qualité des services publics dans de nombreux pays ?

Le conférencier critique la qualité des services publics, en particulier dans des pays comme les États-Unis et l'Allemagne, en raison de leur inefficacité, du manque d'innovation et de la nécessité de remplir des formulaires multiples et répétitifs dans des processus administratifs.

Qu'est-ce que l'Estonie a fait pour améliorer la qualité de ses services publics ?

L'Estonie a digitalisé presque tous ses services publics. Grâce à la digitalisation, les citoyens peuvent remplir des déclarations fiscales, créer des entreprises et effectuer d'autres démarches administratives en ligne, ce qui réduit les coûts et améliore l'accessibilité.

Comment l'Estonie a-t-elle surmonté ses défis économiques et géographiques pour réussir sa transformation numérique ?

L'Estonie a surmonté ses défis économiques en investissant dans des infrastructures numériques. Le pays a également surmonté ses défis géographiques, avec une population répartie sur un vaste territoire, en offrant des services gouvernementaux accessibles en ligne depuis n'importe où dans le monde.

Pourquoi la numérisation était-elle particulièrement importante pour l'Estonie après la chute de l'Union soviétique ?

Après la chute de l'Union soviétique, l'Estonie faisait face à des problèmes de corruption et à un manque de ressources pour développer des infrastructures physiques. La numérisation a permis de résoudre ces problèmes en réduisant la nécessité d'intermédiaires et en rendant les services plus accessibles et transparents.

Que signifie la numérisation pour les services gouvernementaux et comment a-t-elle amélioré la situation en Estonie ?

La numérisation des services gouvernementaux permet d'éliminer les intermédiaires humains, d'accroître l'efficacité et d'améliorer la transparence. En Estonie, cela a permis aux citoyens d'accéder à presque tous les services publics en ligne, rendant le système plus rapide et plus accessible, même dans les régions les plus reculées.

Quel est le problème majeur d'interopérabilité des systèmes numériques mentionné par le conférencier ?

Le problème majeur d'interopérabilité des systèmes numériques est que les différents systèmes numériques d'un pays ne peuvent souvent pas communiquer entre eux. Cela empêche des solutions comme l'utilisation d'une prescription numérique dans un autre pays, même si les systèmes sont numériques.

Qu'est-ce que l'Estonie a fait pour garantir la sécurité de ses données numériques ?

L'Estonie a mis en place un 'data embassy' (ambassade des données), un ensemble de serveurs et de bases de données sécurisés stockés en dehors du pays pour protéger les données sensibles, assurant ainsi la sécurité des informations essentielles contre les attaques physiques ou les catastrophes naturelles.

Qu'est-ce que l'e-résidence en Estonie et quel impact a-t-elle eu sur l'économie du pays ?

L'e-résidence en Estonie permet aux citoyens étrangers d'obtenir une identité numérique estonienne, ce qui leur permet de créer et de gérer des entreprises en ligne. Cela a conduit à une augmentation du nombre de sociétés créées par des non-Estoniens, contribuant ainsi aux recettes fiscales du pays.