Tendencias en Operaciones, Logística y Cadena de Suministro. EGADE Future Forum

Summary

在这段视频中，伊萨亚斯·马丁内斯（Isaías Martínez）作为特邀嘉宾，与主持人埃里克（Eric）就商业运营、供应链管理以及企业在面对市场波动和挑战时的适应性和创新进行了深入讨论。伊萨亚斯是Pepsico的高级销售副总裁，拥有丰富的国际经验，尤其在物流和业务创新方面。他强调，在当前的商业环境中，企业必须具备快速适应变化的能力，采纳新技术，并进行深层次的思维模式转变。视频中提到，由于COVID-19大流行，企业不得不迅速调整其供应链和运营模式，以应对市场需求的剧烈波动。伊萨亚斯分享了他在疫情期间如何领导企业进行转型，以及如何利用技术提高企业的敏捷性和效率。此外，他还讨论了企业如何通过多渠道分销和电子商务来适应消费者行为的变化。最后，伊萨亚斯对企业未来的成功提出了乐观的看法，认为那些能够不断创新、适应市场变化并把人放在中心位置的企业将赢得市场。

Takeaways

• 🌟 **适应性是关键**：企业必须具备快速适应市场变化的能力，这需要灵活的模型和新技术的采纳。
• 🚀 **技术采纳**：在当前市场环境下，企业需要采纳新技术以支持更敏捷的流程，尤其是在面对市场波动时。
• 🤝 **人员管理**：在复杂情况下，需要更加关注员工，采用更人性化的管理方式，以提升团队的适应性和韧性。
• 📈 **供应链挑战**：企业在供应链管理上面临重大挑战，需要在保持年度规划的同时，适应更短期的规划需求。
• 🛒 **多渠道经营**：随着消费者购买习惯的变化，企业必须维持多渠道运营，实现线上线下的同步和协调。
• 📊 **成本与价格管理**：在原材料和运输成本上升的情况下，企业需要智能管理收入和成本，以保持利润率。
• 🏪 **零售业的变革**：小型社区店铺在疫情期间显示出更强的韧性，而依赖交通流量的零售店铺则遭受了打击。
• 🌐 **电子商务的增长**：电子商务在疫情期间经历了显著增长，企业需要适应这一趋势，改进其在线销售模式。
• 📉 **供应链中断**：由于疫情导致的供应链中断，企业需要更加透明和灵活地处理订单和库存问题。
• 📈 **市场适应性**：企业需要不断自我革新，适应市场变化，以保持竞争力和市场份额。
• 🌱 **长期视角**：尽管疫情带来了不确定性，但企业需要采取长期视角，通过持续的转型和创新来确保未来的成功。

Q & A

在这段对话中，提到了哪些因素对定义我们是谁至关重要？

在这段对话中，提到了我们与周围一切的关系定义了我们是谁，包括我们的家庭、朋友、作为消费者和创造者的角色，以及我们对自我认知的思考。

Isaías Martínez 在供应链管理方面有哪些专业背景和经验？

Isaías Martínez 拥有商业管理硕士学位和企业管理与领导硕士学位，由EGADE商学院授予。他在运营、物流以及商业创新方面有丰富的经验，并且是Pepsico的高级销售副总裁。

在Isaías Martínez看来，企业在当前环境下面临的主要挑战是什么？

Isaías Martínez认为企业面临的主要挑战包括适应能力、采用新技术模型的能力以及改变所有人的思维模式，这些是企业在当前环境下生存和发展的关键。

在疫情期间，供应链结构发生了哪些变化？

在疫情期间，供应链结构经历了戏剧性的变化，包括对供应链管理的重视增加、企业运营模式的转变，以及对客户需求更快响应的需求。

为什么说在当前的商业环境中，'agilidad'（敏捷性）是企业生存的关键？

因为在不断变化的市场环境中，企业需要快速适应变化，敏捷性使得企业能够灵活应对市场波动，快速采纳新技术，并以客户为中心进行创新。

在对话中提到了哪些技术在疫情期间对企业运营起到了关键作用？

在疫情期间，Zoom、WhatsApp、电话会议和实时通讯工具等技术对企业运营起到了关键作用，它们帮助企业在远程工作环境下维持沟通和协作。

如何理解对话中提到的'human centric'（以人为中心）的概念？

‘Human centric’的概念强调在企业管理中以员工的需求和福祉为中心，关注员工的健康状况，提供必要的支持，并在决策过程中考虑人的因素。

在供应链管理中，为什么说透明度对于企业应对挑战至关重要？

透明度能够让企业在供应链的每个环节中做出更加明智的决策，及时识别潜在的问题和风险，快速响应市场变化，并与客户和供应商建立信任关系。

对话中提到的'omni channel'（全渠道）策略是什么？

‘Omni channel’策略指的是企业通过多个销售和服务渠道与顾客互动，同时确保这些渠道之间的信息和体验是一致和同步的，以提供无缝的顾客体验。

为什么说未来的企业成功依赖于'good managers'（优秀的管理者）？

优秀的管理者能够理解市场变化，领导企业进行必要的转型和创新，他们能够平衡短期和长期目标，管理好团队，以及在不断变化的环境中做出有效的决策。

在对话中，Isaías Martínez提到了哪些对未来商业环境的预测？

Isaías Martínez预测，未来的商业环境将更加强调敏捷性、技术的应用和以人为中心的管理。他认为，那些能够快速适应市场变化、有效利用技术并关注员工福祉的企业将会获得成功。

Outlines

00:00

😀 定义自我与梦想

本段主要探讨了自我认知与梦想的重要性。强调我们与周围世界的关系，包括家庭、朋友、作为消费者和创造者的角色，以及我们对自己的看法。提出我们是由梦想和思想构成的，鼓励我们在世界中留下印记，强调每个改变都能影响周围环境。介绍了美洲商学院（Egade Business School）的全球视野和领导力培养，以及Isaías Martínez在运营、物流和商业创新方面的专业背景和贡献。

05:01

🧐 供应链管理的挑战

这一段讨论了企业和供应链在墨西哥及国际上面临的主要挑战，特别是新冠疫情带来的影响。Isaías强调了适应性、技术采纳和心态转变的重要性。他提到了企业如何在疫情期间应对市场变化，以及如何通过敏捷性、技术和人才管理来实现业务转型。

10:01

🚀 敏捷性与技术适应

Isaías讨论了敏捷性在企业运营中的重要性，特别是在市场更加波动的情况下。他提到企业需要从长期规划转向更短期的规划，以及如何通过技术、人员和管理来实现这一点。他还提到了在疫情期间，企业如何快速适应新的工作方式和客户需求的变化。

15:03

🌐 技术在疫情期间的作用

这一段讲述了技术在疫情期间对企业运营的影响。Isaías分享了如何通过技术实现远程工作，以及如何利用技术来监控和管理员工的健康和安全。他还讨论了企业如何通过技术来维持运营，并且如何通过创新来适应新的市场需求。

20:03

🛒 供应链的复杂性与挑战

Isaías讨论了供应链在更广泛意义上的复杂性，包括材料采购的挑战、国际贸易的困难和市场需求的变化。他提到了企业如何通过多渠道分销和全渠道策略来适应消费者行为的变化，并且如何通过智能管理和成本控制来维持利润率。

25:05

🌟 未来的展望与适应性

在这一段中，Isaías对企业未来的展望进行了讨论，强调了适应性、技术和人员管理的重要性。他认为，那些能够快速适应市场变化、有效利用技术并将人放在中心位置的企业将会成功。他还提到了企业需要不断自我革新，并且接受世界不会回到疫情前的状态这一事实。

30:06

📈 市场适应与技术革新

Isaías分享了在疫情期间如何通过市场适应和技术革新来获得市场份额。他讨论了企业如何通过敏捷的业务模式和对变化的快速适应来战胜竞争对手，并且强调了持续转型和创新的重要性。

35:07

🎓 教育与领导力发展

最后一段是关于教育和领导力发展的重要性。介绍了蒙特雷技术大学（Tecnológico de Monterrey）提供的商业管理硕士学位，以及如何通过这个项目来培养能够重新定义公司方向的全球网络领导者。强调了实际项目经验、技能提升和职业发展的机会。

Keywords

💡供应链管理

供应链管理指的是对产品从原材料采购到最终交付给消费者的整个流程的管理。在视频中，提到了供应链在疫情期间面临的挑战，如需求波动、物流中断等，强调了供应链的灵活性和适应性对于企业生存的重要性。

💡敏捷性

敏捷性是指企业快速适应市场变化和环境压力的能力。视频中提到，由于疫情的影响，企业必须变得更加敏捷，以应对不断变化的市场需求和供应中断。

💡技术创新

技术创新涉及采用新技术以改进产品、服务或流程。视频中讨论了企业如何通过采用新技术来提高运营效率，如使用远程工作工具、改进的物流系统和数据分析，以适应新的市场条件。

💡多渠道营销

多渠道营销是指企业通过多个销售渠道与客户互动的策略。视频中提到了电子商务的兴起和消费者购买习惯的变化，企业需要通过多个渠道来满足客户需求。

💡客户关系管理

客户关系管理（CRM）是一种用于管理与现有客户以及潜在客户之间的关系的方法。视频中强调了在供应链中断期间保持与客户沟通的重要性，以及如何通过透明的沟通和优先级管理来维护客户关系。

💡成本控制

成本控制是指企业监控和调节其成本以最大化利润的过程。视频中提到，尽管面临成本上升的压力，企业需要通过智能的收入管理和价格策略来保持竞争力，而不是简单地提高产品价格。

💡人力资源管理

人力资源管理涉及对组织内员工的招聘、培训、评估和维护。视频中讨论了在疫情期间如何通过技术平台管理员工健康，以及如何通过灵活的工作安排和健康监测来保护员工。

💡风险管理

风险管理是指识别、评估和优先处理潜在风险的过程，以减少它们对企业的影响。视频中提到了企业如何通过预测分析和供应链多样化来管理与疫情相关的风险。

💡业务连续性

业务连续性是指在面对灾难或其他中断时保持关键业务功能的能力。视频中强调了在疫情导致的中断期间，企业如何通过调整其运营模式和采用新技术来保持业务连续性。

💡市场适应性

市场适应性是指企业根据市场变化调整其战略和操作的能力。视频中提到，企业必须适应新的消费模式和市场趋势，如在线购物的增长和对即时配送的需求。

💡数字化转型

数字化转型涉及将传统业务流程和服务转向数字化运营。视频中讨论了企业如何通过采用数字工具和平台来加速其数字化转型，以提高效率和响应市场变化。

Highlights

演讲强调了个人与周围世界的关系，以及我们如何通过家庭、朋友、消费和创造活动来定义自己。

提到了自我认知的重要性，以及我们想要成为的人对我们身份的影响。

演讲中提到，我们是由梦想和思想构成的，这些梦想和思想塑造了我们与世界的互动。

强调了个人变化对周围环境的影响，以及我们的愿望如何转化为我们的身份。

演讲介绍了EGADE商学院，强调其全球影响力和在墨西哥的坚实基础。

提到了Isaías Martínez的背景，包括他在Pegada商学院的硕士学位和作为Pepsico高级副总裁的职位。

讨论了供应链管理的当前趋势，特别是在COVID-19大流行期间的挑战。

强调了在不断变化的市场中，企业需要灵活性、采用新技术和改变思维方式。

提到了在大流行期间，企业如何通过快速适应和创新来应对挑战。

讨论了企业如何通过实时沟通和协作来提高敏捷性。

强调了在不确定时期，企业如何通过缩短规划周期来提高反应速度。

提到了技术在支持更敏捷流程中的作用，尤其是在市场更加动荡的情况下。

讨论了企业如何通过采用新技术来支持敏捷流程，同时控制成本。

强调了在大流行期间，企业如何通过创新和快速适应来维持运营。

提到了企业如何通过关注客户需求和市场变化来优化供应链。

讨论了企业如何利用人工智能和数据分析来预测市场趋势和消费者行为。

强调了企业需要不断自我革新，适应市场变化，以保持竞争力。

提到了企业如何通过多渠道分销和电子商务来适应消费者购买习惯的变化。

讨论了企业如何通过优化产品和服务来提高客户满意度和市场参与度。

强调了企业在后疫情时代需要持续创新和适应新的商业模式。

Transcripts

[Música]

quienes somos no es una pregunta que nos

responde el espejo por un lado somos

todo con lo que nos relacionamos somos

nuestra familia somos nuestros amigos

somos consumidores somos creadores somos

parte de un complejo engranaje que tiene

nuestro mundo en marcha también somos lo

que pensamos en nosotros mismos pero lo

que de verdad define quiénes somos es el

que queremos ser estamos hechos del

mismo material que nuestros sueños y

nuestras ideas están hechas del mismo

material que nosotros el mundo en el que

vivimos nos invita a plasmar parte de

nosotros en él a dejar una marca a

trascender

cada cambio que hacemos impacta también

a nuestro entorno que queremos ser se

convierte en quiénes somos cuando hace

más queremos ayudarte a hacer quién tú

eres

somos la escuela de negocios de américa

latina con mayor proyección global con

nuestra base firme en mexico y nuestro

espíritu extendiéndose por el mundo una

comunidad de líderes y mentes

sobresalientes que cambian desde su

espíritu la realidad de los negocios tu

eres lo que nosotros somos

egade business school minds ignite in

chains

[Música]

qué tal ola sean ustedes muy bienvenidos

al llegar de twiter forum de la business

school en tendencias en operaciones

logística cadena de suministro nos da

mucho gusto tenerlos aquí hoy tenemos un

invitado de lujo isaías martínez e

isaías es una persona que ha colaborado

mucho con mi colega de business school y

hacer un gran promotor de todas las

estrategias que promovemos del liderazgo

y de mejores prácticas en áreas de vico

de operaciones como ya comentaba de

logística en en méxico y en américa

latina e isaías cuenta con una maestría

de negocios una maestría en

administración y dirección de empresas

por parte de pegada de business school

básicamente se le envié y que nosotros

ofrece hemos particularmente muy activo

en la parte de logística operaciones

pero también de innovación de negocios e

isaías actualmente es vicepresidente

senior de ventas para pepsico y bueno

será un placer tenerlo aquí y compartir

con con isaías pues una serie de

reflexiones que consideramos muy

importantes actualmente en todo lo que

tiene que ver con el mundo

pues precisamente de las cadenas de

suministro del supply chain management

como decimos en inglés y como las

empresas a partir de su fortaleza el

término de sus operaciones pueden ser

más relevantes hoy en día si bien es

cierto que la innovación la excelencia

es muy importante para las empresas al

final del día las empresas de productos

de consumo masivo y en general todo lo

que tiene que ver con el comercio en la

región pues tienen que llegar al cliente

final y eso de llegar al cliente final

en condiciones cada vez más volátiles

con mayores retos que no es fácil no la

estructura de las cadenas se ha

transformado en este último año y medio

vamos a platicar mucho sobre eso hemos

tenido un reto muy grande obviamente no

sólo en empresas de cadena de suministro

sino en general en todos los negocios

por la pandemia de kobe pero

particularmente vamos a platicar como

las empresas como las que dirige isaías

pues han hecho frente a esta esta crisis

como se haya venido transformando las

empresas

cuál es la activa que tenemos hacia

hacia adelante entonces creo que es algo

que será seguramente para ustedes de

mucho valor esperemos que quede webinar

realmente desde una perspectiva sobre

este tipo de temas muy importantes y que

amplíe pues también la reflexión hacia

dentro de sus organizaciones muchas

gracias isaías por estar con nosotros es

un placer como siempre tenerte aquí

nuevo muchísimas gracias gracias a ti

eric siempre un privilegio y un gusto

enorme poder participar con legal y con

el tec de monterrey y aquí estamos para

para contestar las preguntas

muy bien vamos a tener una plática muy

interesante vamos a comenzar isaías con

una plica una pregunta digamos a una

cuestión a nivel más general y a partir

de ahí si quieres vamos revisando

algunos temas ya más puntuales sobre lo

que tenemos preparado para hoy increíble

sí muy bien bueno lo primero que me

gustaría preguntarte isaías es de cómo

te decía de una de una perspectiva más

amplia cuáles consideras tu que son los

principales retos que enfrentan hoy las

las empresas y sus cadenas de suministro

en méxico y llegar yo no a nivel a nivel

también internacional tú también tienes

una gran experiencia internacional

entonces esos retos que tú que tú estás

viendo que enfrentamos digo no sólo por

la pandemia sino en general por los

nuevos tiempos como los vi visualizas

isaías creo que creo que lo que voy a

decir es un poco

trillado porque de alguna forma siempre

lo forma parte de nuestro lenguaje

en tanto en cadena de suministro como en

general en la forma de hacer negocio

especialmente para las empresas que

somos empresas de productos de consumo

masivo y es siempre hablar de agilidad

no siempre hablamos de agilidad de

velocidad de posibilidad de tener una

adaptación al cambio que estuviera

completamente en línea con los contextos

que estábamos viviendo hasta hablamos

del busca no nos llegó este año y medio

dos años que tenemos un proceso en el

que si ha habido una ruptura

dramática en la forma de hacer negocios

una ruptura dramática en la manera en

que nosotros manejamos nuestras cadenas

de valor e incluso una dislocación de

muchos de nuestros modelos de negocio

que han obligado a que seamos realmente

ágiles o sea lo que antes decíamos que

era prácticamente como parte del

lenguaje se transforma en una necesidad

de vivencia y de supervivencia

dependiendo del ente digamos del ramo en

el que te encontrabas en mitad de ésta

de esta pandemia que viene que nos

sacudió entonces yo te diría que tres

cosas muy importantes son primera es la

capacidad de adaptación la capacidad de

adaptación requiere un modelo de

flexibilidad y eso definitivamente

significa lo segundo que voy a decir que

es capacidad de adopción de nuevos

modelos tecnológicos 72 jermain expertos

en

una herramienta que verdaderamente está

ayudándonos a conseguir esa adaptación

rápida que el contexto nos está poniendo

y la tercera que es un trabajo profundo

en el mind set de de todos dentro del

proceso si hay una hay un componente

humano que tuvo que cambiar

dramáticamente la forma en que todos

tuvimos que ceder más human centric es

decir mucho mejor enfocados a comprender

y a tener empatía con nuestra gente en

situación tan compleja como la que

estamos viviendo hizo que tuviéramos que

tener

hoy más que nunca una más clara

presencia de nuestras habilidades de

management de poder balancear a corto o

largo plazo y balancear el negocio por

la gente y s

delicado balance realmente es el que

está permitiendo a algunas empresas

avanzar y quienes no han podido

adaptarse y que no entendieron que

cambió el mundo claramente lo puedes

observar en sus utilidades porque los

márgenes se acortaron ya podemos empezar

a hablar qué ha pasado con los costos o

la siguiente es su top line o sus ventas

no han llegado con la misma velocidad

los que nos pudieron adaptar tercero

incrementaron sus niveles de rotación el

cuarta tuvieron algunos de ellos que

tener interrupciones dramáticas en sus

cadenas de valor se hacía industrias que

tuvieron prácticamente que que decirle a

sus clientes yo estoy teniendo de muchos

de mis proveedores ya del día de hoy

muchos de nuestros proveedores nos dicen

no tengo los materiales no te puedo

entregar estos productos y este tipo de

cosas que hoy estamos observando para

quienes sí pudimos estar del otro lado y

aprovechar digamos el momento de tal

forma que nos permitió transformarnos

que esta es la palabra central yo te

diría sobre estas tres prioridades que

predecía que son agilidad tecnología y

gente en un proceso constante de

transformación no vivo de transformación

eso es básicamente lo que ha estado

requiriendo el negocio muchas de estas

para las decíamos antes cuántas veces

nos ha tocado platicar y estar en clase

con él y con el grupo estar en alguna de

las conversaciones haya denegado y

siempre hablábamos de la agilidad la

verdad es que hoy sí es es una es una

realidad que es cómo dirigir yo es un

rato de vivencia de supervivencia claro

no muy interesante isaías dechado de

chat de déjame tomar un poquito lo

justamente los tres pilares que estás tú

mencionando para ampliar un poquito la

plática en ese mismo sentido en términos

de agilidad claro no sean las empresas

siempre se enfrentan a mercados más

volátiles y la rapidez con la que tienen

que reaccionar a cambios es mucho mayor

pero obviamente para una cadena y una

empresa que tiene una cierta estructura

y una serie de procesos ya establecidos

esto de la agilidad ya cuando lo bajas o

lo pones en el nivel de cancha por así

decirlo adquiere ciertas formas muy

interesantes y de todos modos las

empresas tienen que planear su voz por

ejemplo a seis meses un año el proceso

de planeación de operaciones stand up y

como lo conocemos en inglés empieza a

ser un negocio en mesa y más dinámico lo

que tú tienes que planear a más corto

plazo todo yo te quisiera preguntar

primero sobre el tema de agilidad y en

términos de la planeación

ustedes están cada vez planeando a más

corto plazo siguen manteniendo

planeación es anuales o cómo compaginar

la parte de agilidad con el hecho de que

de todos modos necesitan ajustarse a

planeación es anuales y que paso

presencia las tres los tres elementos

tecnología gente y agilidad la agilidad

era el centro de lo que nosotros tenemos

que lograr para poder salir adelante y

cuando te digo en el tema de gente deja

de empezar por ver primero por gentes

los modelos colaborativos cambiaron de

ser modelos justamente en los que la

gente trabaja por el proceso y tuvimos

rápidamente que establecer que el

proceso trabajará para la gente entonces

eso es complicado cuando tienes una

organización que tiene un truco tan

grande las organizaciones muy muy muy

muy grandes esto es extremadamente

complicado qué nuestros equipos no están

acostumbrados a trabajar en una

colaboración dinámica entonces empezó a

surgir una dependencia enorme de

de la comunicación tanto telefónica como

whatsapp cómo utilizar el zoom de una

manera incluso a veces absurda cuando

arrancamos era absurdo el tema de tener

que estar haciendo constantes y

constantes toques y retoques para volver

a planear de planear tanto materiales

como realmente que era la demanda que

nosotros estamos recibiendo y tos

provocó al principio un poco de eso de

estrés es decir hasta un poco de locura

tuvimos que centrarnos en establecer

rápidamente reglas del juego diferentes

a las que veníamos haciendo los nuevos

empleos ya no podían ser de largo plazo

aquí punto entonces tú ya no puedes

estar planeando fácilmente para un año

no puede estar claro incluso llegó un

momento no podemos planear dos o tres

semanas

nos llegaban pedidos completamente

diferentes en nuestros clientes en la

primera observación decides y esto le

pasó a todas las acción produce consumo

sea cuando conversamos entre nosotros

sabemos todos vivimos más sobre el

dominio que todo esto es secreto para

nadie que es al momento que empieza la

parte media es un proceso de compras de

pánico por ella marzo

soy junio de entel del año pasado y eso

que sucede entre marzo y junio provoca

que algunos canales de distribución

directamente quintuplicaron sus

requerimientos de volumen nosotros no

teníamos ninguna preparación para poder

dar ese volumen y - con la mezcla que

nos estaban pidiendo porque hay un

cambio se disloca por completo en el

modelo a que la gente en para casa y

entonces muchos de nosotros que hacíamos

gran cantidad de productos en

presentaciones individuales

presentaciones para llevar para consumo

en la calle este que encontrabas

fácilmente en la tienda de la esquina y

lo sabes como como stop and go se cambió

por completo ahora tenemos que hacer

presentaciones para logar las

presentaciones que estaban listas para

el hogar no las teníamos con la

capacidad que la estaba requiriendo la

estaba demandando nuestros clientes por

supuesto los consumidores

básicamente esa dislocación de yo

produzco estos ese caos que eran sin ver

ser los tengo que transformar a multi

ser eso es multi se requiere capacidades

más grandes y red y además resulta que

nuestros

5 x más que lo que normalmente nos

pedían eso fue un tema importante un

bonito problema porque eso no pasó en

todas las industrias que prácticamente

ya sabes todo lo que es industria

restaurantes y esto les pasó una cosa

completamente opuesta a lo que nosotros

estábamos viviendo en ese momento pero

en un tiempo nuestro canal nuestro

nuestro formato de servicio para lo que

eran tiendas pequeñas o la conveniencia

no las tiendas de proximidad se rompe

por completo porque ya no hay tráfico no

haber tráfico se disminuye entonces la

velocidad de todos esos productos para

los que nosotros tenemos sistemas

traducción directa entonces toda nuestra

cadena que incluía la entrega a la

última milla lo que incluye la

camionetita que hace de sabritas la

camionetita de gamesa que que hace la

entrega en la en la última tiendita pues

ahora tuvo que vivir con casi 200 mil

tiendas cerradas y con procesos de

restricción para la circulación en

muchos lugares tonces

y todo esto lo hice para una más dar un

poco del contexto del cambio fue

dramático sucedió en días nuestro modelo

de planeación al modelo muy estructurado

un modelo muy estructurado que utilizaba

una prevención a tres años a un año

después sólo bajábamos al cuarto y del

cuarto tenemos correcciones mensuales es

correcciones mensuales simplemente

teníamos toques en el stand semanal

entonces las semanalmente los equipos

errónea todo se colapsó a todo hacerlo

solo a una semana porque planear para

ese nivel d

de comprensión de cuál va a ser el

futuro los algoritmos dejaron de

funcionar la gente se convirtió y el

experticia nuestra gente se convirtió en

el corazón de que podamos sobrevivir con

todo esto y nuestra capacidad de estar

cerca de

nuestros clientes y de nuestros

proveedores en tiempo real se convirtió

en una cosa dramáticamente importante

antes había todo un proceso de reuniones

cuando se planeaba para alimentar un

algoritmo y ahora lo que sucedió es el

samsung share whatsapp el zoom el

teléfono para acercar a los grupos y

poder estar en tiempo real entendiendo

esto es lo que está necesitando mi

cliente strokes en estado expuesto el

organista wall mart es lo que quieres

odian a esto lo que hoy pide chedraui y

sabes que yo necesito hablar con quienes

son mis proyectos es programadores de

materiales para que estén directamente

relacionados con mis camps y

prácticamente quitar todo el ruido en

medio para que ustedes directamente se

puedan hablar eso fue un proceso difícil

porque de pronto el sap se hizo pesado

no sea ya era difícil usarlos los mfp

solo sierpes completos y tuvimos usar

fracciones de todos ellos y rápidamente

ponerlos en un solo lugar entonces las

decisiones ejecutivas fueron primero

centradas en quién es la gente que

necesitamos realmente mantener en la

comunicación en la cadena y segundo es

cuáles son los sistemas que necesitamos

a pagar y cuáles no estamos prender

ahora para hacer que esto funcione

porque hoy el negocio eric se tiene que

manejar en tiempo real ya no puedes

andar usando algoritmos e imaginar el

futuro es todo tiempo real muy

interesante lo que lo que nos comentas

isaías y esto justamente me conecta con

la siguiente pregunta que yo no quería

hacerte la siguiente situación el

respecto precisamente del segundo punto

que tú mencionabas al principio sobre

tecnología ya lo estamos mencionando

ahora al final de esta última

participación en términos de como los

sistemas actuales no los famosos gps o

sistemas de cadena de suministro

sistemas de inteligencia de negocios de

repente se vuelven o son tan robustos

que se vuelven lentos al momento de

buscar una agilidad sobre cambios tan

acelerados si tú yo te preguntaría allá

en particular cuáles son los cambios

tecnológicos cuáles son las nuevas si es

que ustedes han logrado adoptar como tú

ves el panorama en términos del uso de

tecnología para precisamente apoyar

procesos más ágiles

enfrentando pues evidentemente mercados

más volátiles incertidumbre mucho mayor

y en resumidas cuentas al final tienen

que trabajar todavía bajo una presión de

costo no puedes tirar todo el dinero ahí

porque pues eso sería fácil digamos pero

al final estaría fuera de mercado no los

cuáles serían esos procesos de adopción

tecnológica que ustedes han visualizado

y también en general en otras empresas

en méxico industrias y creo que también

me salí del asunto de que si tú modelo

tecnológico lo planea este tubo te lo ha

habido realmente lo aceleró la pandemia

y a todos nos aceleró en la pandemia en

la adopción como otra vez como modelo de

vivencia y de supervivencia de

tecnologías

déjame arrancar primero con una cosa

otra vez del contexto y voy conectando

porque la tecnología no nos pegó de

manera positiva por diferentes lugares

en las organizaciones lo primero es al

momento que entre este módulo de tener

que adaptarnos a la realidad de una

pandemia hizo que nuestro caso no en

caso particular tuvimos que enviar a

casa a trabajo remoto

a casi tres mil compañeras y compañías

entonces tuvo cambios en ese momento

todos sus procesos digamos de

comunicación en oficinas a que se

trasladan inmediatamente al hogar lo

primero que pasó es

por supuesto un estrés enorme de cómo

vamos a mantener control cultura

procesos andando

y obviamente nuestros sistemas de

control de riesgo sistemas legales los

equipos de marketing la gente que

trabajaba en los laboratorios y nos

hacía prototipo de productos no pueden

estar en laboratorios y no pueden

procrear en sus casas hay que hacerlo en

la cocina yo estoy hablando de alimentos

y bebidas que es que es donde donde te

puedo platicar mi experiencia y de

pronto lo que vas a hacer prototype así

lanzas innovación hechas las cocinas de

las casas de nuestros científicos o

paramos la innovación ese tipo de

decisiones

fueron importantes porque ellos cambian

de encontrar

tecnologías para laboratorios estudiando

para que nuestras oficinas pudieran

trabajar oficinas ahora virtuales y esto

que todo el mundo vivió como una cosa

digamos casi inercial no de ir sigue

empezar a buscar algunos se encontraron

con otros se encontraron a utilizar

skype y sagres de modelos para hacer

llamadas en

en videoconferencias a todo lo cisco y

todos los sistemas que había de pronto

se encendieron un sistema es que

usábamos como excepción y de pronto

todos esos sistemas se convierte en la

realidad bloquean susan sólo para las

comunicaciones internacionales se

convirtieron para comunicarnos de casa a

casa los anchos de banda no estaban

listos para eso la capacidad servidor yo

no estaba listo y la ciberseguridad

tenga empezar primero por el tema de

ciberseguridad llegó víctor para

nosotros en la cosa que hemos quitado el

sueño porque tuvimos que empezar a

revisar temas legales sobre

ciberseguridad y tuvimos que empezar a

ver temas que tienen que ver con

información y datos personales porque

ahora nosotros tenemos que empezar a

capturar las direcciones de todo el

mundo y saber dónde ponemos html es este

entonces esos cambios fueron dramáticos

grandes no requirieron inversiones y eso

es solamente hablando oficinas luego

además lo que nos estaba pasando en

nuestra operación diaria nosotros a los

grupos vulnerables a compañeros fuimos

muchas de nosotras de empresas fuimos

considerados empresas

esenciales en esta operación nuestra

cadena de valor andando es mantener la

cadena de valor andando cuando tú tienes

un proceso en el que primero necesitas

identificar a tu población vulnerable

no había claridad legal sobre que era

una persona vulnerables y sé que tuvimos

que recurrir a toda nuestra base de

datos internacional y definir cuáles

iban a ser las condiciones de salud para

establecer que era una persona

vulnerable y sacarla de la operación

entonces nosotros tenemos que ser por

esencial es mantener esta operación pero

en el momento quisieron nuestro

levantamiento para ver a quien tenemos

que mandar a casa no porque lo vamos a

proteger por ser población vulnerable no

serán casi cinco mil compañeros ya los

que empezamos a sumar fueron a sacar la

operación por alguna razón de salud que

podría hacerlo vulnerar con todos ellos

al momento que los mandamos al hogar

primera decisión importante que hacemos

hacemos recortes o mantenemos a nuestra

gente la decisión que hicimos ya que

tomamos fue se acuerda lo que tenía al

principio ser más human centric y

decidimos mantener a toda la gente que

hicimos con ellos establecer un modelo

de cómo los ponemos en control y este

viene otro tema de tecnología éramos

familiares con eso empezamos a utilizar

sistemas remotos para entender las

condiciones de salud de la gente los

estudios que hacer plataformas

tecnológicas de la gente podría dar

seguimiento a sus condiciones de salud

entonces pusimos nutriólogos pusimos

médicos les empezamos a dar seguimiento

al hogar directamente utilizando zoom

a la gente para empezar a poner a

nuestra gente en control y conforme los

poníamos en control es decir reducir

sobrepeso controlar hipertensión

arreglar temas poner en control temas

que tengan que ver con diabetes

todos esos etcéteras tener nosotros una

base de datos funcional para llevar un

control poder definir quién podía

regresar a la operación y quién tenía

que quedarse en su casa eso nunca

habíamos hecho es otra cadena de

suministro pero una cadena de suministro

este de salud esté eric que tuvimos que

dedicarnos a hacer como organizaciones

porque en el momento en que sacas a esa

gente ahora tienes el problema que no

tienes suficiente personal para poder

atender a tusquets ahora las camionetas

vamos a pensar esas 25.000 camionetas

que tenemos pues ya no tienen quienes

sean los repartidores porque están en el

hogar

no esté por por por vulnerabilidad o

están en el hogar por tener algún

síntoma no sé si tenían alguno de los

tres síntomas que cuando arrancó la

pandemia

un dolor de cabeza andaba con algún tema

de cansancio

inmediatamente se reportaban a nuestra

línea médica la creó la cual tuvimos que

crecer 7x de un sistema de control

nacional de salud para la gente operando

no para el examen casa sino para la

gente operando se convirtió en otro

modelo de cadena de suministro otra vez

de salud pero con la gente que operaba y

tuvimos que utilizar este plataformas de

seguimiento también para para toda esta

para toda esta gente el promedio de que

tuvimos el año pasado el promedio que

tuvimos de servicio el año pasado en

llamadas telefónicas para atención

médica fueron 70 mil 70 mil las

pensiones es de las que tuvimos que

hacer que no es la llamada si no es todo

el proceso de pensión más la plataforma

tecnológica para ello te a tener débil y

sin de ahí donde como usted está en qué

ciclo te encuentras puedes regresar a la

operación te tengo que tener fuera

entonces perdona que me haya atorado en

esto pues seguramente quería es que

hablar un poco como venir los productos

pero eso se convirtió una cosa crítica

porque todo nuestro modelo de planeación

cuando te dije en un principio requería

que la gente se comunicará cuando la

gente salía oración tenemos que poner a

alguien más otra hora para hacerlo con

pocos días con pocos espacios para la

planeación para el entrenamiento para

capacitarnos y para cuarentena los antes

de introducirlos al operaciones novales

e introducir gente que tuviera este

contagio establecer protocolos de

servicio que cosas que tampoco sabíamos

hacer y que requirió otra vez

muchos de estos modelos requirieron en

tecnologías nuevas para nosotros otra

vez en sistemas de cuidado de salud

nuestras fábricas que siempre han sido

de piscinas tuvieron que detener ciertos

requisitos para que la gente pudiera

entrar y esos requisitos nos provocaban

no entre que hacíamos pruebas de

antígenos que no sabíamos al principio

cuáles eran cómo era que tenía que hacer

todo eso provocó que tuviéramos riesgo

siempre de dislocar la cadena o sea era

en cualquier mancha les podía quedar

ahora me muevo

ahí

resolviendo de alguna forma el tema de

siempre contar con el equipo que

necesitamos para operar

teníamos que resolver la velocidad de la

que estaba circulando la información y

como te decía tenemos que empezar a

hacer desconexiones de alguno de

nuestros modelos y empezar a conectar

otros completamente completamente nuevos

y empezamos a experimentar o sea la

primera vez que estamos incubando nuevos

sistemas algunos vídeos de startups de

erika sos realmente empezamos a utilizar

modelos de conexión en la cadena que

tenían más un componente parecido a las

apps del teléfono que a los modelos que

nosotros usamos que son interfases en

computadoras enormes no es donde la

gente se está comunicando a través de

nuestros mainframes que hicimos hace

muchos años y que nos ayudaban a

conectar a toda la cadena ser en nuestro

caso son 17 fábricas 300 centros de

distribución más nuestras 30

enormes bodegas de 25 mil este

camionetas de reparto 30.000 personas

que están dando servicio a los clientes

8 150 mil clientes que nosotros

visitamos hasta tres veces por semana

entonces cuando haces todos esos números

esos modelitos de incubación los no

tenían suficiente capacidad para

cuántos empezamos a usar híbrido entre

lo que nosotros teníamos para entregas

en crono en cross no saben usar nuestro

cruce de andén y tratar de conectar en

tiempo real prácticamente van a

telefónica desde el proveedor hasta el

hasta hasta el hasta el cliente y

nuestros modelos de autoventa nuestros

modelos de entrega directa lo que

nosotros entregamos

prácticamente no por cruce de andén sino

por toda pie de camión que entregamos

directamente productos cambio a que

ahora no voy a poder estar haciendo este

proyecciones a largo plazo sino voy a

necesitar utilizar tecnología lo que

hicimos fue cambiamos a todos en

mientras estaba a la par que habíamos a

todo nuestro sistema de reparto todos

nosotros teníamos sistema de ventas por

su sistema de reposición

a clientes todos tienen lleva un

teléfono inteligente cambiamos a un back

office de 6 sports pusimos una interfase

antigua con esa interfase que les

pusimos empezamos ya a tomar nuestros

pedidos en tiempo real que quita por

tiendita porque es como llevamos así ya

no puedo planear rutas con demandas

planeadas que sería realmente tomar la

información el modelo en nuestra

compañía no es ese modelo de

digitalización lo teníamos planeado para

hacerlo en dos años lo hicimos en ocho

nueve meses y lo tenemos que hacer no

solamente rápidamente sí sino lo tuvimos

que hacer en mitad de que la gente no

podía reunirse para tomar los

entrenamientos para adoptar la nueva

tecnología entonces el proceso de

adopción tecnológica requirió que

nosotros diseñamos tecnología que fuera

intuitiva para que se facilitarán los

cursos de entrenamiento de gente que

usted nos acompaña no terminaron la

secundaria es que no se están

acostumbrados a estar sentados en un

proceso de capacitación entrenamiento

entonces aprendieron a cambiar del

ladrillo que usaban que era un ángel

para tomar pedidos que que se ponía en

una base y que nosotros lo conectaba es

algoritmos que te conté al principio

ahora en tiempo real tenemos teléfonos

con los que estamos sacando la

información de cama de las tiendas y

estamos en las maravillas de

segmentación de definición de áreas

áreas de contagio ya los podíamos

nosotros geolocalizar

evitarlas evadir las cambiar el

protocolo de servicio mover este a

nuestra gente a otras rutas y poder con

eso controlar nuestro costo de servicio

se tarda 8 al mes en quedar lista pero

tuvimos que colapse acto que los

primeros 34 meses ya estuviera un envite

que nos permitiera operar

muy interesante lo que lo que estás

comentando isaías la verdad que abarca

usted o en puntos muy interesantes

hablaste de varias cosas en términos de

tecnología y de cómo empresas de consumo

y otro tipo de industrias han tenido

pues realmente un reto mayor en la parte

de adopción como dices tú no solamente

es un tema de adoptar rápidamente sino

en condiciones que no son las que

normalmente uno planea para este tipo de

procesos no quería moverme isaías en la

última parte de nuestra conversación

hacia lo que es un poco la cadena de

suministro ampliada es decir hemos

hablado mucho de la gran destrucción que

hemos tenido por la pandemia en términos

del cliente final nos los cambios en los

hábitos de consumo de los clientes pues

han impuesto nuevas empresas como tú en

su caso y de repente la tienda del

pequeño formato no la que llamamos

típicamente la tienda de la esquina deja

de tener una relevancia importante

digamos en el medio de la pandemia

aunque bueno esperemos que obviamente

cuando empezamos a regresar a una cierta

normalidad otra vez que se reactiva esa

parte de ustedes va a tener que mantener

una multicanalidad lo que se viene

empieza a conocer ahora omni channel que

es trabajar con varios canales al mismo

tiempo pero que haya una sincronización

entre ellos entonces nos puedes platicar

un poquito de eso que después lo que tú

ves hacia el futuro pero también me

gustaría hablar un poquito de la

difusión del otro lado de la cadena de

isaías ustedes el sol si no sea toda la

compra de materiales entiendo lo hacen

mayormente en mexico pero supongo que

también tienen materiales que viven en

el extranjero y también cuáles fueron

los retos en términos de la de la compra

de materiales también la destrucción que

se vivió o que se vive actualmente por

faltantes por escasez de materiales no

solamente en méxico sino el extranjero y

todo lo que es la cadena en su

complejidad más amplia creo que es un

reto también muy interesante de revisar

y son tres temas este bien interesantes

los que es los que resiste el primero es

sobre el tema de qué está pasando

digamos con los formatos que por años

les llevamos los canales de distribución

tenemos canales de distribución pero

curiosamente estos canales de

distribución tienen formatos formatos

específicos de tienda los formatos se

han ido multiplicando en méxico

dramática solo para agarrar el que ya no

digamos va a ser un poco trillado lo

cual sí pero el comercio electrónico no

se hace 6 x más grande esos son los ex

principales hoy o actores en el tema de

productos vendidos en en el comercio

electrónico cosa que no pasaba con

nuestra categoría son sus categorías no

se movían cómo se movían electrónicos o

se movían de cosas que tienen mayor son

compras de mayor involucramiento no se

movían con toda la velocidad que están

moviendo ahora este productos de consumo

en el comercio electrónico entonces tú

los que adaptar nosotros también este

modelo al comercio electrónico el

comercio electrónico para nosotros no

necesariamente eso nosotros más

rentables es uno de los negocios que

tienes que estar presente porque

efectivamente si tu vocación es una

vocación de servicio al consumidor

tienes que estar ahí porque tienes que

estar en tus dos casas cambios

dramáticos en toda nuestra cadena para

asegurar que teníamos los centros de

armado de pedido porque ahora ya no es

que yo puedo entregar una categoría y

otra categoría este por separado sino de

los pedidos venían multicategoría y

éstos tengo que empezar a hacer centros

de armado de pedido cap seres llamados

centros de armado período minutos

persona nosotros que les pasó a muchas

otras empresas y esos esos camper

querían inversión requirieron cambiar

nuestro sistema que quieran darse de

alta como modelos digamos operativos

diferentes estos 6.000 commerce requirió

lo importante debe comernos las

interfaces de toma de demanda ni tampoco

en el modelo solamente de entrega en la

última milla esto lo que pasa atrás

porque es muy caro este eric hacerlo y

eso y ese modelo lo tuvimos que hacer

rápido y hacerlo también controlando

costo en él porque la variable

importante atrás de todo este tiempo y

hoy es la más de verdad más estresante

es es todos los costos subieron o sea

incluso quienes son proveedores que te

van a entregar son más caros querido

mucho más caros que el acero subió

muchos commodities están subiendo a no

menos del 30 por ciento y entonces qué

haces trasladas todo el precio mientras

estás haciendo inversiones yo se suena a

una ecuación que no es una ecuación de

largo plazo y tus pies que trabajan

inteligentemente tus modelos de

productividad para tratar de liberar

algo de recursos para para poder darle

espacio a sus márgenes sin tener que

trasladar precio en un momento en él no

quiere es trasladar presión no este es

nuestro el momento en el que la gente

está lista y dispuesta a recibir este

que les des la mano nos dice que sus

productos más queridos los que más

necesita suben de precio entonces lo que

ganaste a la única realidad se convierte

una cosa muy importante porque todo el

manejo inteligente de tu revenue

management e como manejas tu ecuación de

precio en cada lugar se hace cada vez

vital para entender dónde es donde

tienes mejor mayor o menor elasticidad

al precio es decir no es lo mismo perdón

prioridades al city market que comprar

en

en una tienda que

de diconsa o estar en una tienda de

bodega aurrerá la elasticidad de precio

del tipo de cliente el modelo de

servicio que acabamos está esperando es

diferente y la manera en que nosotros

tenemos que ir a hacer los balances

entre qué precio estoy aplicando qué

segmentación de clientes estoy

atendiendo y qué modificaciones tengo

que en la cadena para mejorar los

niveles de servicio con esos clientes se

convierte en una cosa de todos los días

dramática en la que tienes que estar

completamente atento es la única nalidad

importante pero no solamente por la

presencia por la cuidad digamos por el

encontrarte en todos lados y tener

puntos de contacto que te ayuden a si

uno está en problema do quien es el otro

que sino además hacerlo de manera

inteligente para tener la mezcla de

productos que tú quieres y que tú

necesitas para mantener tu rentabilidad

la mezcla de productos que sí puedes

entregar porque muchos la cadena se

dislocó y entonces algunos que yo no te

voy a poder entregar pero déjame te

entrego los que sí tengo y ese es un

proceso de conversación en la que la

palabra yo te voy a decir clave para

hacer que funcione lo primero que

dijiste que es la única navidad con lo

segundo que es el tema de las cadenas

están dislocadas es ser transparente es

bien transparente durante todo el

proceso de hacer red flag send no tengo

el insumo no lo voy a tener en tanto

tiempo tener más o menos horizontes de

tiempo y eso rápidamente el equipo de

operaciones pasando al equipo de

negociaciones en ventas para que los key

account pudieran en en tiempo real poder

estableciendo esto si te entrega pero

esto no está entre mostró contra dos

meses pero en todo en dos meses y poder

nosotros priorizar entre clientes porque

también la cadena 6 lo que se colapsa

pero se estresó tanto que tuvimos

entonces que empezar a ser modelos de

priorización donde a quien entregó a

quien entregó pero cuando no porque no

se vale la del no entre o sea está no

está no es una es esa no es una

prerrogativa con la que puedes hacer les

tengo que entregar por algo que tengo

que ver es cómo lo puedo hacer para

hacerlo en qué tiempo para poder

optimizar tanto me costó como mínimo del

operativo

soy muy

sencillo ya han platicado así que el

lunes desde después del partido pero en

el momento se convirtió en prácticamente

poner los cerebros a trabajar para hacer

que la cadena no se dislocara fíjate que

la mezcla de las tienditas como

porcentaje en las ventas de la mayor

parte de las competencias de producto de

consumo crecido ya las tienditas en

méxico fueron las más resilientes no

todas eso sí pero las tienditas que

estaban en el barrio no la tiendita de

cruz

pero no la técnica que estaba en mitad

de la carretera no la que dependía de la

movilidad que estaba en las áreas perdón

la expresión

de trabajo estaba las empresas

desgraciadamente sufrieron pero las que

estaban adentro de los barrios los que

estaban en las comunidades las colonias

esas empezaron a crecer 20% 30% porque

la gente la se empezó a utilizar como su

despensa en su lugar de repositorio

natural de

el día a día entonces esos títulos

simplemente utiliza algoritmos

inteligencia artificial para empezar a

leer estos teléfonos que ya teníamos la

información de donde estaban creciendo

en donde estaban y por ver viales

usuarios algoritmos diligencia

artificial para predecir cuáles

dependiendo qué productos dejaban de

compra cuáles serán las que iban a ser

radios próximas dos semanas pues

nosotros podríamos pronosticar cuáles

iban a cerrar porque al principio la

pandemia te imaginas que no social en

nuestro modelo que hacemos y colocamos

racks otros ponen refrigeradores no

ponen coolers otros ponen nosotros con

los racks de esos reacción mente cierra

la tienda se quedan atrapados es costo

para nosotros que se quedó atrapado

junto con el inventario que después nos

va a llegar como devolución entonces

nosotros tenemos la mente la

inteligencia artificial regimos dos

proveedores europeos que nos ayudaron a

armarlo y unos chamacos y muy

inteligentes de politécnico y del tec

que nos ayudaron a conectarnos los

chamaquitos que nos ayudan ser

matemáticas para hacer estos nuevos

modelos de inteligencia artificial para

ello pueden predecir esta tienda va a

ser una nueva gente que se acabe sus

exhibidores le decía muchísimas gracias

siento lo que está pasado pero nos vemos

pronto y poderlos colocar en las tienes

que dar más éxito le llamamos win with

the winners esa es estrategia entonces

esto que te estoy contando es para que

veas el nivel de agilidad habilidad

adaptación de la tecnología y korea

nuestra gente al centro en un momento

complicado que estamos viviendo para

hacer que la única nalidad nos

funcionará ya estar en todos los medios

de contacto pero de forma que fuera

coste fisión y por otro lado el poder

rápidamente tener un proceso de

planeación transparente porque nuestros

proveedores muchos no nos podían

entregar los productos y si lo dijiste

muy bien especialmente tuvimos buenos

sustos hasta ahora han sido sustos

afortunadamente en los internacionales

porque no solamente vino

andy y durante la pandemia se nos

complicaron las las fronteras se

complican los embarques y hoy vivimos

con un proceso enorme de problema que es

un problema que estamos resolviendo

la capacidad de marca que tiene china

claro sino a nivel internacional la

industria marítima ha sufrido un estrés

digamos sin precedentes al menos este en

los últimos 20 30 años precisamente por

el aumento tan dramático de la demanda

de y de la escasez de productos de

materia prima no de insumos y

efectivamente ya no se dan abasto para

tener digamos manteniendo una logística

internacional que logre soportar la

operación efectivamente en países como

china este y de consumo como américa

latina este méxico etcétera no ya

estamos sobre el final isaías la verdad

nos gustaría quedamos aquí platicando

contigo sobre tantos temas muy

interesantes que has traído a la mesa

una perspectiva muy interesante

de nivel también no solo operativo sino

como eso desde arriba no este se ve en

la parte de planeación que están

retadores entonces te preguntaría por

último isaías para concluir nuestro

nuestro webinar cuando hay la

perspectiva que tú ves hacia adelante

que nosotros tenemos esperanza

obviamente de que la pandemia vaya

empezando a bajar su nivel de afectación

pero bueno eso quizá todavía no sabemos

bien cuándo va a ocurrir pero

independientemente de eso pues y cuál es

la perspectiva a través de todos estos

cambios que has venido comentando en

términos de las empresas en méxico y en

la región

dos cosas este es un defecto es yo creo

que es un defecto este vocacional

también así es el cómo nos educan legal

de no es así es como nos éste nos de

alguna forma hemos aprendido a hacer

cultura quien en la compañía y soy un

optimista sabes creo que que hay un

futuro brillante

adelante

y que va a ser un futuro brillante no

para todos sirve para aquellos que

supieron ser más ágiles adaptar mejor la

tecnología y ponerlas la gente al centro

creo que quienes tengan la mejor cadena

de valor van a ser los que van a ganar

en la estructura no van a ser los que

tengan los mejores marcas non se les

hará ver que tenga mejor producto y que

tengan la mejor cadena integrada en el

que pueda también servicio está

esperando hoy

desde clientes consumidores en

compradores y compradores que puedan

lograr eso es quién quién quién se va a

quedar con una mejor participación de

mercado y ese proceso de integración va

a requerir al lado del optimismo que te

digo que tengo requiere nuestra

capacidad de reinventarnos nuestra

capacidad de entrar en

sentirnos confortables con estar en

procesos

digamos de transformación que no se

detienen hoy que son continuos

que son parte de una inconformidad

organizacional que tienes que vivir de

saber que puedes hacer lo mejor que

puedes hacer lo mejor y de que no ha

llegado a tu

límite del desempeño

para eso este vehículo que creo yo es

que

el futuro para las organizaciones está

otra vez en ser capaces de ser

auténticos en su propuesta de negocio en

ser ágiles de la manera en que se

adaptan a las condiciones del mercado y

en jan convencerse de una vez por todas

que el mundo no va a regresar a ser como

era antes

estuve con algunos clientes entre los

clientes que yo veo que son clientes no

estoy hablando de compañías grandes

nuevas sino que es por supuesto por

entre estos clientes hermosos de enormes

que hay en él

que tienen trascendencia mundial que

están que son transnacionales muchos de

ellos son grandes corporativos

nacionales

entre quienes yo vi que decían cosas

como

el consumidor un día va a regresar y

vamos a y entonces voy a dejar esto

esto porque barriles

como esta cosa de asumir que las cosas

van a volver a ser igual y no les está

yendo tan bien cuando en la conversación

yo estaba con otros clientes en estas

reuniones top top que tenemos con ellos

y lo que decían es el mundo no va a

volver a ser igual

no necesitamos reinventar juntos y

estamos con proyectos y equipos de

trabajo que están desde recién del check

out re trabajando cómo va a ser comercio

electrónico de red definiendo cuáles son

nuestros modelos nuevos de distribución

tratando de hacernos nosotros mismos

disrupciones en nuestro modelo de

negocio si no van a venir no donde estar

top que nos van a hacer la disrupción

nosotros está trabajando proactivamente

junto con clientes y proveedores fans de

irrupciones a nuestro modelo de negocio

para para estar los dos listos a lo que

a lo que siga la entrega la última media

lugar con entrega prácticamente que yo a

hora de hacer el pedido quiero que

llegues al hogar y meteros con la mezcla

con la cartera y con la calidad que yo

te pido eso es lo que va a requerir el

consumidor del futuro nosotros tener que

adaptarnos a eso y poder trabajar en el

modelo para poder hacerlo coste fisio

para los que puedan hacer eso el futuro

es brillante para los que no lo quieran

hacer o no lo puedan hacer porque por

alguna razón su modelo de negocio no se

nos permita el futuro no va a ser tan

promisorio porque no vamos a volver a

ser el mismo mundo con el mismo modelo

de oferta y demanda que existían las de

la pandemia no eso esto ya cambio podrá

ser parecido podrá haber algunas cosas

que no se muevan pero la gran mayoría

del modelo de negocio no se dislocó

simplemente se dispuso con un contexto

que va a estar listo para capturar

oportunidades para aquellos que quieran

ir a capturarlos entonces decir una cosa

que la realidad que me tocó vivir es

después de jack cust ya casi dos años de

este este proceso de pandemia en nuestro

caso venimos ganando participación del

mercado contra modelos de negocio con

los que hemos competido durante decenas

de años deseen de años y que no podía

adaptarse a la velocidad de la que nos

estamos adaptando nosotros y no ha sido

que tenemos un mejor producto o cambiar

nuestras manos ahorita sonríe ahora más

que que como sonríe a la carita antes

cambio es que nuestra gente se adapta

mejor al cambio y no estamos traer

conformes con ese modelo de cambio

estamos en profunda transformación

entonces los ganadores serán los que

mejor se transformen la ley de darwin

llegó pero de la evolución de las

especies llegó para quedarse totalmente

de acuerdo de isaías excelente esto

último que estás comentando totalmente

en línea con lo que también pensamos

independientemente de la calidad que la

pandemia éste vaya a dejándonos ya un

espacio para regresar hacia una vida

otra vez más normal efectivamente en los

cambios que hemos vivido ya son cambios

que se van a quedar los hábitos de

consumo los hábitos de cómo nos

manejamos y cómo visualizamos el mundo

en general pues obviamente ya cambio y

como tú muy bien dices las empresas que

logren entender esos cambios y que se

logren adaptar que logren cambiar y

transformar sus procesos son las que van

a ser más exitosas como muy bien lo has

comentado isaías

isaías más que realmente agradecerte

creo que fue una charla muy muy

interesante espero que para todos

ustedes haya sido muy interesante todo

lo que lo que platicamos y bueno dejamos

la opción también abierta para cualquier

pregunta que puedan que puedan tener

muchas gracias a todos por estar aquí en

este en este webinar y muchísimas

gracias isaías por acompañarnos el día

de hoy

gracias a usted lo estancia es increíble

el futuro es de los buenos managers este

es un balance inac todo esto son

balancing acti y ojalá que sirvan estas

conversaciones para para seguir

disparando que en méxico esperamos un

futuro brillante a través de justamente

la educación y un management consciente

y valencia muchísimas gracias y seas

a

[Música]

esto

no

es una ley

que exagere también

[Música]

sí sí

el tecnológico de monterrey

rigol residencia white man the national

business leaders

[Música]

red es poner la entidad competente y

biker y exageró también

entrar

comienza tu sueño hoy mismo

crea

inspírate crece

impúlsate a llegar a donde tú quieres

desde el inicio de tu carrera

profesional

master in business management the

business school

[Música]

conocimientos y competencias para

redefinir el rumbo de las compañías

networking a escala global

experiencia profesional en proyectos

reales con empresas líderes de la

industria

impulsa tus habilidades hasta tu máximo

potencial

master in business management the

business school mind y night in change

[Música]

[Música]

[Música]