【KPIは誤解だらけ】リクルートKPI講師歴11年のプロ直伝「KPIと数値管理を履き違えるな」/ダメなKPIを1秒で見分ける方法/KGIとKPIの違いを図解【MANAGEMENT SKILL SET】
Summary
TLDRこのスクリプトは、KPI(キーパフォーマンスインディケーター)マネージメントの重要性とその誤解を解く会話を通じて、組織のパフォーマンスを最適化する戦略について解説しています。KPIは、組織の目標達成に不可欠な指標であり、数字だけでなく、成功への鍵を握る要因を示すものです。スクリプトでは、KPIマネージメントが単に数字を追うことではなく、組織のボトルネックを特定し、その解決に向けた集団的な取り組みを促進することが肝要であると語ります。また、マネージャーが組織の弱い部分を把握し、メンバーが心理的安全性を持ち、互いに助け合いながら成長することが組織全体を強化する鍵であると強調しています。
Takeaways
- 📊 KPIは数字だけでなく、組織のボトルネックを見つけるためのツールです。
- 💡 KPIマネジメントは制約条件理論に基づいていて、組織の成長と改善に役立ちます。
- 🔍 KPIは4つの要素から成り立ち、それぞれがビジネスの成功に寄与します。
- 🚫 KPIマネジメントの誤解を解消し、数字至上主義から解放される必要があります。
- 🤔 KPIを減らして焦点を当てることの重要性を理解し、組織の目標に向かって取り組む。
- 👥 組織のメンバーが互いに助け合い、弱い部分を強化することで全体のパフォーマンスが向上します。
- 📈 正しいKPIマネジメントは、ビジネス全体を制御し、組織の強みを活かすことができます。
- 🛠️ KPIマネジメントは、現場の変化を迅速に把握し、柔軟に対応するための重要な役割を果たします。
- 📉 組織内の目標が一致しない場合、矛盾や無駄な努力が生じる可能性があることを認識すること。
- 🌟 魅力的なリーダーシップは組織を動かす力ですが、現場の声を尊重し、心理的安全性を高める必要がある。
- 📚 KPIマネジメントの理解を深めることで、組織の目標達成と持続可能な成長を促すことができます。
Q & A
KPIとは何ですか?
-KPIとは、キーパフォーマンスインディケーターの略で、組織の目標達成に重要な指標を意味します。
KPIマネジメントとは何ですか?
-KPIマネジメントとは、組織の目標を達成するために、重要なパフォーマンスインディケーターを設定し、監視、改善するプロセスを指します。
制約条件理論とは何ですか?
-制約条件理論とは、組織のプロセスの中で最も弱い部分(ボトルネック)を見つけ出し、そこを改善することで全体のパフォーマンスを向上させる理論です。
KPIマネジメントでゴールとは何を表しますか?
-ゴールとは、組織が達成したい具体的な数字的または非数字的目标を指します。これは、売上や利益、視聴者数などの具体的な指標で表されることがあります。
KPIマネジメントにおいて、CSFとは何を意味しますか?
-CSFとはクリティカルサクセスファクターの略で、成功するために不可欠な要素を意味します。これは、組織のボトルネックとなる部分を見つけるために重要な役割を果たします。
KPIマネジメントを誤解していると、どのような問題が生じますか?
-KPIマネジメントを誤解すると、組織のメンバーが自分たちの役割や目標を理解できなくなり、無駄な努力をしてしまうことがあります。また、組織全体の目標と個人の目標が一致しない場合、組織のパフォーマンスが低下するリスクがあります。
組織が自立自転する状態を作り出すためには、どのようなことが重要ですか?
-組織が自立自転する状態を作り出すためには、メンバーが自分の役割と組織の目標を明確に理解し、それに向けて自らの責任を果たすことが重要です。また、組織の弱い部分を共有し、サポートすることで、組織全体を強化することも必要です。
KPIマネジメントにおいて、何が成功への鍵となる要素とされていますか?
-KPIマネジメントにおいて、成功への鍵となる要素は、組織の目標を明確に設定し、それに向けてメンバーが協力して取り組むことです。また、組織のボトルネックを特定し、それに焦点を当てて改善することが重要です。
KPIマネジメントがうまくいかない原因として、何が挙げられますか?
-KPIマネジメントがうまくいかない原因としては、組織の目標が明確でなく、メンバーが自分の役割を理解していなかったり、コミュニケーション不足、組織のボトルネックが見つけ出されずに改善されなかったりすることが挙げられます。
組織の成長を妨げる要因として、何が挙げられますか?
-組織の成長を妨げる要因として、弱い部分を共有しなかったり、サポートしなかったりすること、組織の目標と個人の目標が一致しないこと、メンバーが自分の役割を理解していなかったり、コミュニケーションが不十分なことが挙げられます。
KPIマネジメントにおいて、何を目指すべきですか?
-KPIマネジメントにおいて、目指すべきは組織全体の目標に向けて、メンバーが協力し合い、組織のボトルネックを特定して改善し、組織全体を強化することで、組織のパフォーマンスを向上させ、最終的に組織の目標を達成することです。
Outlines
😀 KPIマネージメントの誤解と真実
KPIマネージメントは数字ばかりで管理するという誤解がありますが、実際にはボトルネック理論に基づいて制約条件を明確にし、組織の成長を促す手法です。KPIは4つの要素から成り立ち、企業の成功に至る鍵を握ります。
😉 KPIマネージメントの目的と重要性
KPIマネージメントの目的は、組織の目標達成を助けるために、最も重要な指標を絞り込んで管理することであり、数字だけでなく質的な側面も重要です。また、マネージメントはチームで目標に向かって進むプロセスであり、単に管理する行為ではありません。
😌 KPIの選択と組織の強化
KPIを選ぶ際には、組織のボトルネックとなる部分を特定し、そこに焦点を当てることが重要です。KPIマネージメントは、組織が持つ多数の数字から最も重要なものを選出することで、組織の強化につながります。また、組織内での心理的安全性の確保も組織の強さに寄与します。
😍 KPIマネージメントの適用と組織の方向性
KPIマネージメントは、組織の目標と密接に結びついており、組織全体で共通の目標を追跡し、進捗を管理することができます。組織内での目標の一致性は、組織の円滑な運営と成長に必要不可欠であり、各部門が自分たちの目標しか追跡しないようになれば、組織全体の目標達成に支障が出ます。
😓 KPIマネージメントの誤用と改善
KPIマネージメントが誤用されると、組織は数字にとらわれ、本当の目的を失う恐れがあります。KPIは適切に選定され、組織全体で共有されるべきであり、デジタルツールを用いて情報をリアルタイムで共有し、組織の目標に向けた意思決定を迅速に行うことができます。
😃 組織強化のためのKPIマネージメントの活用
KPIマネージメントは組織を強化するための有効なツールであり、リーダーシップや組織文化と組み合わせることで、より強固な組織を築くことができます。マネージャーが組織の弱い部分を把握し、全員で協力して強化することで、組織全体のパフォーマンスが向上します。
😁 KPIマネージメントの適用ステップ
KPIマネージメントを適切に適用するためには、組織内で共通の理解を深め、心理的安全性を高めることが求められます。また、組織全体で目標を共有し、ボトルネックを特定して改善することで、組織の強さを向上させることができます。
Mindmap
Keywords
💡KPI
💡マネジメント
💡ボトルネック理論
💡ゴール
💡CSF(Critical Success Factors)
💡KGI(Key Goal Indicator)
💡心理的安全性
💡デジタルツール
💡ヒーローリーダー
💡自主性
💡組織文化
Highlights
KPIは、一般的に数字で管理されると思われがちですが、本当は制約条件理論に基づいています。
KPIマネージメントは、ボトルネック理論を応用して組織の弱い部分を特定し、強化することで全体のパフォーマンスを向上させます。
KPIの4兄弟としてゴール、KGI、CSF、KPIが挙げられ、それぞれの役割と関係が説明されています。
ゴールは組織の最終的な目的を意味し、KGIは具体的な数字による目標を表します。
CSFは、成功する要因の中でも最も重要な要素を指し、ボトルネック理論において改善の鍵を握っています。
KPIは、組織のパフォーマンスを数字で評価し、管理するための指標です。
マネージメントは、与えられた資源で目標に到達するための手法を研究するという定義があります。
KPIマネージメントの誤解を解いて、数字だけでなく組織の成長と発展に重点を置くべきだと述べています。
組織内での心理的安全性が、弱い部分を共有し助け合い、組織全体を強化する上で重要だと提案されています。
KPIマネージメントは、組織が持つ様々な数字を整理し、最も重要なものに焦点を当てることです。
組織の目標とKPIを明確にすることで、組織全体が一致した方向性を持ち、効率的に目標を達成できるとされています。
組織内でのコミュニケーションと協力が、ボトルネックを特定し改善するプロセスで不可欠です。
KPIマネージメントの適用例として、具体的なビジネスプロセスにおける改善ポイントが説明されています。
KPIマネージメントは、組織の弱い部分を明確にし、全メンバーがそれに対する責任を認識することで強化されるとされています。
組織が直面する課題に対して、KPIマネージメントがどのように効果的に活用されるかが議論されています。
KPIマネージメントは、組織の目標達成に向けてのプロセスを最適化し、持続可能な成長を促進する手法だと結論づけられています。
Transcripts
KPIも一般的に言うとたくさんの数字で
どうしてやれないんだみたいなことして
ないのかみたいそうそうそうそうそう本当
のKPIっってそんな話じゃないんですよ
あそうなんですなんか上司が嫌がらせに
使う道具だと思ってまし
た僕のあのKPIマネージメントっていう
のは制約条件理論いわゆるボトルネック
理論っっていうのに基づいてるんですね
はいここにあのホスがあると思って
くださいあの水を流すホスとどへこんでる
んですよはいほうはい終的には3箇所広げ
ないといけないんだけどどこからこう広げ
ないといけないかっていうとどこから広げ
ないといけないですかえ一番水に近い
ところじゃないあ水に近いとこだそれはね
ブーですはいKPIマネージメントの
KPIは4兄弟の4男なんですねへえあ
そうなんですね4兄弟の4男なんですけど
えなんか1番目立ってますですですこれも
なんか日本の
99.999%の企業のあるあるだと思い
ますこれ絶対これ怒りますねなんでこう
なっちゃうんですかいっぱいあるからです
ああKTI
[音楽]
がはいマネージメントスキルセット始まり
ます楽しみですねはい楽しみですねすごい
楽しさが伝わってわかりましたはさんの
マネージメントのこれ番組なんですけど
日本でマネージメントが上手だと思って
いる企業どこだと思いますかええはい
イメージDNAさんとかあとま全食の
サイバーとかサイバーそうですよねはい
あとリクルートさんとかまそんなところ
ですよねはいはいまさに今リクルートって
名前出してしまったんですけどこの本今
1番売れているKPIの本なんですけど
もうリクルートでもうKPI講師を務めた
現場のプロの方が書いた本で今日はこの
中尾龍一郎さん龍一郎僕名前が一緒なん
ですよはい初めてです龍一郎ってあったに
来ていただいてますでは中尾さんお呼びし
ましょうよろしくお願いしますよろしくお
願いします願します中尾マネジメント
研究所代表の一郎さんですよろしくお願い
しますはい中尾ですよろしくお願いします
はいもう中尾さんもうKPIのプロという
ことでもうすごいご経歴なんですけど元々
リクルートにいてリクルート29年間そう
ですねなんですねでリクルートいろんなま
授業を経験されてま本当に例え住宅料金
スモとかですねあとは本当にリクド
グループの車内勉強会でKPIをまみんな
に叩き込んだってことなんですねはいま
あの聞いてもらったって感じですかねあの
まずちょっと中尾さんこの本もたくさん
出されてるんですけどどうしてKPIとか
マネージメントに興味持ち始めたんですか
うんこれはですね先ほどご紹介いただいた
ようにあのリクルートで29年間働いてて
前半はどちらかというと何かこう難しい
テーマがあるとプロジェクトベースで人が
集まって解決したらあの解散というような
ことを続けたんですはいはいてところが
ある時に上司と揉揉めましてそうなんです
かはいであのちょっと飛ばされちゃった
ですねあおでで飛ばされた先がちょうど
あのリクルートのグループの新しい会社を
作るっていうタイミングではいま新しい
会社作るって楽しいじゃないですか楽しい
ですでしかも与えられたメンバーがすごい
やる気はあるんだけどうんスキルが
あんまりなかったんですなるほどうんで
そうするそうして色々こうみんなで対話し
ながら会社を作るためにいろんなものを
こう教えたりするとなんかみるみる成長し
たんですへえで従来はあのその分野のプロ
が集まってプロジェクトで仕事してたんで
それが僕は自分が好きだと思ってたんです
けどなんかこう一緒に長い期間うんこう
教えながら学びながらやるのが好きだって
気づいたんですなるほどうんであの
マネージメントをちょっと極めようって
いう風に勉強しようっていう風に思っ
たって感じでしたねうんうんそんな
きっかけがあられたんですよねはい何が
1番マネージメントの魅力ですかあの
プレイヤーになりたいって人も多いじゃ
ないですか最近ちょっとマネージャーを
拒否する人もあるんですけど1番の魅力
って何ですかはいマネージメントはいくつ
も魅力があるんですけれどもやっぱりこう
1人でやれることってはい限界ありますよ
ねうんああそうですねどんな才のある人で
もうんはいでそれがこうチームでやること
ができたらおそらく1人でやれるよりも
大きな仕事ができてまそれが一番楽しいん
じゃないですかねうなるほどあのまこの本
でも書いてあるんですけどまいろんな誤解
が世の中にある
まKPIとマネジメンの嘘というか誤解が
たくさんあるとうんですねだから例えば
この言葉に紐ついてるイメージってある
じゃないですかだから例えばKPIって
いうのはえ数字で管理するんだはいとかて
イメージがありますありますね
めちゃめちゃありますはいで例えばKP
じゃないんですけどよくあの正論って言う
じゃないですか論正論はうまくいかないっ
ていうことがいよ綺麗事はうまくいかない
とうんそれは正論ではなくて論なんですね
はあこうすべきだって話で正論っていうの
は物事の道筋通りうまくいくって論なので
はいあのうまくいく話なんで正論がうまく
いかないとするならばそれ正論ではない
ですよ確かにえ言葉しでそんなに印象変る
んですうんかりますよねだからKPIも
一般的に言うとなんかこうたくさんの数字
でこうメンバーにこれをやったのかやら
なかったのかってどうしてやれないんだ
みたいなかしてないのかみたいなそうそう
そうそうそうあんな感じのイメージがあっ
て本当のKPIってそんな話じゃないん
ですよねあそうなんですなんか上司が
嫌がらせに使う道具だと思ってましたあ
もしかしてやはいKPIKPIなんで
そもそも横文字なんだよって数字って言え
よって思っちゃったんですけどあでもそう
ですよねはいだからたくさんの数字でやっ
てるのは実はあれはあのKPIではなくて
数値管理なんですよああまた言葉が1つ
ずつなんかクリアになってきましたねいや
ちょっと今日はどんどんを剥しててほしい
というかもう全国の上に変わりたいですよ
ね見てほしいなと思いますで3つトピック
がありますこちらになります1つまさに
KPIは5回だらけえ2つ目がKPI
マネジメントを制するものはビジネスを制
するとことでまさにはさんが多分聞きたい
とこだと思うんですけどあと3つ目これは
中尾さんの独自の言葉gpop
マネジメントで自立自転するま自ら動く
ような組織を作れってことですかねうん
まずちょっとKPIの誤解だらけなんです
今ちょっと触れていただいたんですけど
じゃ何ですかKPIってまず1つ目は
KPIの手前でマネジメントって言葉が
あるじゃないですかはいでマネージメン
トってこう日本語に訳す時にあの管理
するってあそうですねはい訳しますよねで
私の会社も中尾マネージメント研究所って
名前なんですけどじゃこれもし日本語に
役したら管理するを研究するっていやや嫌
ですよねですよねねやですねちょっとあの
マネージメントっていうのはマネージto
ていう言葉がありますけどまマネージは
動詞ですねマネージtoってどういう意味
かというとうんなんとかしてやり切るとか
なんとかして達成するって意味はないです
はいだからマネージメントっていうのは
与えられたチーム与えられたお金与えられ
た時間でなんとかこのゴールにうん
たどり着くことを
考える色々な手法のことなんですだ管理は
一部なんです
そうなんですかもう管理でマネージメント
だと思っちゃってましたはい思だ一部の
ところだけのイメージを取って間違間違っ
て伝わってる言葉ですねいやもう誤解
だらけですねそうですねもうすでにこう
範囲の誤解が今1つ解けましたねうん確か
にマネージて言ってなんかなんとかしてま
総意工夫してこなすみたいな英語ですけど
それが誤解になっちゃったじゃあKPI
ってそもそもじゃどういう風に考えたら
また誤解がありそうですけどそうですね
KPIってあのこうキーパフォーマンス
インディケーターの逆ねはいでだから
キーっていうのは鍵ですよねはい最近
ちょっと物騒になってるからこう部屋の鍵
もなんか2個あるとかありますけれども
普通は1つですよね普通は1つですねて
ことは事業にとって1番こうキー
パフォーマンスですからうんはい事業に
とってパフォーマンスを出すためのキーに
なる話をしてるんですよああ1つってこと
1つなんですよねあだからたくさんの数字
を管理するってこと自体が悪いって話では
ないんですけどそれは数値管理です
なるほどだからそれはKPIではありませ
んというなるほどでも結構複数あるとか
多いと思います例えば相談件数とか営業
利益率とかいろんな数字を3つ4つ出し
てる企業って多くないですかねうんだから
それが今回のあの冒頭のあの間違ったって
話ですねはいあなるほどうんちょっと
ギクッとした方多い気がしますね今でも今
ちょうど作ってるじゃないですかちゃんと
1個にしてますいやちょっと2つありまし
たね1つ削りますねぜひぜひはいでもこれ
1個に絞るって結構大変じゃないですか
あのやっぱり企業なんでいろんな数字でま
ちょっと管理していかないとあのなんて
言うんですかみんながサボったりとか
うまく業績上がんなかったりする心配が
あるんですけどなるほどだからそもそも
自分の組織のメンバーがサボることをはい
が悪いと思ってることがあれそもそもダメ
ですねそういやそう例えはい例えばです
けど例えばですねはいこれあそそうか
ピポットさんはサボる人が多いんですかね
いそみんなあの自立型の組織ですはいはい
あ要はですね例えば最近は違いますけど
Googleさんにしても20%ルールっ
て言って20%は自分の好きなことやれ
よって言ってるじゃないですかトヨタ系の
ある会社に話を聞きに行ってもうんはい
どうしてこうイノベーションが次々に
できるんですかって聞いたら暇だからと
おしたんですよええ考える時間があるから
うん余白があるんですね余白があるからで
ところがさらさないって話になるとどう
いうことが起こるかというとみんなやった
ふりするんですよあ本当は1時間でやれる
ことをゆっくりやるとかですねはい
なるほどだから本当はその達成するべき
ことをやればいいのにその時間とかさら
ないことに重きが置かれちゃうんですね
そうですそうですだから基本的にはこう
新しいことをやるとかイノベーションを
するって言ったら暇でみんながゆっくりし
たこう雰囲気でんうんだダメだとうん
サボるなと言った瞬間にその組織は新しい
ことできなくなるんですよねへえうんそっ
かじゃあ1個にまず絞るってことがもう大
前提の大前提ですねそうですそうです絞れ
ば絞るほどでも上司もそこに対してなんか
責任をき明確にできますもんねはいそう
ですそうですでしかもどうしてこれ絞れ
ないかって言うとはいさあの2つなんです
けどね1つはこれに絞って失敗したらどう
しようっていう不安の壁があるんですよ
そうですねでもう1個はこれ1個に絞っ
たりするとなんかすごいシンプルなことに
なるんですねこの1個だけやってくれです
そうするとえ中尾さんそんなこと分かっ
てるんですけどとバカじゃないんですかと
はいあれもそれもこれもしないといけない
中でどうしてこれだけでいいとかっていう
そんなシンプルなこと言うんですすかって
いう風に言われてバカって思われる感じが
するんですよああなるほどうんうんうんで
こう大体はいなんか偉くなる人の一部は
学歴だったりする
はいそうですねインテリが多いですよね
ですですでそうするとバカて言われるの
大嫌いなんですそうですね1番の悪口かも
しれないですね賢って言われたんですよ
みんななるほどだからそのバカの壁と不安
の壁を超えないといけないですよああじゃ
2つの障壁があるのであるんです結構
大きいですもんねそ小壁ってうんうんでも
確かにシンプルだと上司と部下の会話が
すごくすっきりすると思うんですよただ
一方でじゃ例えばですねピボットのじゃあ
ゴールとしてま毎回視聴者数がまコア市長
っていうのはあるんですよねあの狙いたい
年齢層のが例えば3万3.5万再生する
みたいな目標にあるとそれに目がけて
みんな行くんですけどそれ以外の指標が
おりになっちゃうんじゃないかて不安が
あるんですよ例えば視聴維持率とかま何分
見ているかとかクリック率とかたくさん
やっぱ数字があるのでその不安感はどうし
たらいいですかうんうんうんうん他の数字
がおになっちゃうんじゃないかっていう
リーダーはうん他はいいって言わないと
いけないですえこれどういう話かというと
はいうん
僕のあのKPIマネージメントっていうの
はあの制約条件理論いわゆるボトルネック
理論っていうのに基づいてるんですねで
ボトルネック理論ってどういう話かと言と
ここにあのホースがあると思ってください
あの水を流すホースうんでここがねこう
ところどころへこんでるんですよはいほう
はいで流れづらいこう水流してくるじゃ
ないですかまさにおっしゃったように流れ
づらいですよね例えば3箇所へこんでると
しますよねと広げないといけないですよね
はいこのへこんでる部分最的には3箇所
広げないいだけどどこからこう広げないと
いけないかってどこから広げないといけ
ないですかあえ一番あの水に近いところ
じゃないですかあ水に近いとこだとはい
それはねブー
です間違いどこでしょ真ん中ぐらいですか
ねどうしてそのあの1関係なですじゃ最
じゃ最後ですかねね3つしかないからねだ
から1番狭まってるとこですねはいああ
1番狭まってるところを広げない限りうん
なるほどあの要はそこが最後ここはボトル
ネックまボトルネッボトルネックなんです
だから同時にできるんだったらやっても
いいんだけれども
うん1番効率がいいのは全員でとことこ
とこって言ってそこをどうやってこれどう
いう材質でできてるんだなぜこれが細く
なってるんだ邪魔してるわなんだあの
いろんなことを試してみようってやってみ
てちょっとずつ細く細いのを太くしてあ
ここできたよねって言って俺らいいチーム
ちゃんって言って2つ目に行かないと3つ
に分れたら人がああなるほどなるほど分散
しますよが分散しますねそうそうでしかも
ここが広くならない限りうん他が広くなっ
てもダメなんじゃないですかうんうんだ
からここが一生懸命こう広げてるのにお前
らが広げないから俺らの努力が無駄なんだ
て言っていじめっこになるわけです
なるほどうんいや面白いですねそれあり
ますねあとちょっとよくある誤解というか
ややこしいのがKPIだけじゃなくてま
kgiとかまCSFとか色々あるじゃない
ですかこの位置関係がわかんなかったりし
ませんそうですねなるほどなるほどうん
どこから決めればいいのかとかそうですね
まず何からとかうんあとそれぞれの違いと
か分かりますそうですいやkgiとKPI
がちょっとごごになる時はやっぱりあり
ますkgiKPIっていうのは実はあの4
兄弟ですよって話ちょっとこ今図が出て
ますけど4兄弟実はKKPI
マネージメントのKPIは4兄弟の4なな
んですねへえあそうなんですね4兄弟の4
男なんですけどえなんか1番目立ってませ
ん4のくにみんが4だけしてるですよほお
3難とかあんまり有名じゃないですよね
いや3難ちょっと聞たことないですよね
ちょっとふわっとしてないふわとしてない
ですねうんだからこれ今ちょうどあの図に
なってるのでうんうんゴールとkgiが
ワンペアなんですねなるほどじゃあ長男と
次男はワンペアなであじゃここは仲いい仲
いっていうかまチームなんですねでゴール
は言葉なんですよはい例えば売上とか利益
とかさっきの話で言ったら視聴者あのP
うん
はい再生数ですねはい再生数って言葉で
じゃあその数はいくつなんですかていうの
がkgiですねゴールイン確具体的に数字
でっていううん基本的には会社がえ今期は
これがゴールだよねって決めてるはずなの
でうんもちろんこの事業計画を0から作る
時にはこのゴールと刑事合を決めるんです
けどはいあのほとんどの例えば
マネージャーさんだとか部長さんっていう
方々で言うとこの数は会社が決めて
るっていう風に思っていいと思いますね
そうですねうんうん降りてくるものねで
その下のCSFとKPIがまたワンペアに
なっててはいああここがペアなんですね
そうなんですだからCSFが言葉ではい
えっとKPIが数字です数字あこういうあ
こ縦縦のこう切り口があるんですねで
CSFはクリティカルサクセスファク
ターって言ってサクセスファクターだから
成功する要因の1番クリティカルなうん
うん話ですねで下にこのCSFの下になん
かこうこういっぱいついはいやばねなん
ですけどこれあのビジネスプロセスですね
うんだから例えば例えばあの集客をして
うんうんでナーチャリングして営業活動し
てカスタマーサクセスしてみたいな話で
あるじゃないですかあれの中で1つ選ぶっ
て書いてると思うんですけどはいほ1番
弱いところはい弱いとこですかさっきの
ボトルネックなんですですかの中で1番
へこんでるところがCSFになります
なるほどいやこれ大事だと思ったんだ
さっきあの中尾さんの事例があると思うん
ですけどいろんな企を見てらっしゃると
思うんですけどなんかkgiとKPIとか
を各幹部に聞いた時に全然違う答えが出て
きたみたいなあなたのゴールKJ何ですか
みたいなこれ今ちょっと図にしたんです
けどなんでこんなこと起きちゃうんですか
ねこれはもうあの1万人ぐらいのあの会社
でうんあの幹部の方々にま100人ぐらい
の幹部に聞いてみましたとはい1年間の
始まりの機種にはいみんなで過去最高益の
あの120億円を追いかけようって決めた
んですようんあうんうんでところが
ちょっと目標が高かったんでこのままだっ
たら120行かないねという話になって
あの目標を少し下げたんですね修正したん
ですで修正目標が100億円っていう数字
なんですうんでところが期末に行に従って
案外行くようになってですねああちょっと
超えちゃうもう100億は超えて110億
まで超えちゃったんですよおおもうすぐで
そうですね120かなてとまで来たんです
はいでその時にどう思ったか言ったらはい
80人の人はもう一旦120億の気象目標
は下げたから修正目標は100億だよねと
でこれが正しい正しくないで言うとこの人
は1番正しいんですそうですから80人の
方が100億って言ったんですけどはい
あの17人の人はこのままだったら行くん
じゃねとあそう機種に考えた考えたやを
なるほどでま会社で言うとなんかあの気象
目標を下げて修正目標に評価が下るみたい
な話もあるので少目標を達成させようぜ
みたいな話が17人思っていててで3人は
今期110超えるけど120は厳しいよと
はあなるほどなるほどだから来期にみんな
で120億っていう過去最高を1年ずれ
ちゃうけど置こうぜって言ったわけですよ
これ何が問題が起きるかって言うともしも
ここに1億円
うんうんお金が余ってるとするじゃない
ですかま余ってるって言いとおかしいけど
あるある予算が予算があるって言ったら
真ん中の17人の人たちはこの1億円は
使わないでああ利益を1億円乗っけようよ
とうんほそうしたら今117億円なんだ
けどさらに120億に近づくよねとこれを
みんなで頑張ろうと要はあの投資しないで
おこうよっっていうわけですよでも1番下
の人たちはライキーのスタートダッシュの
ためにも来期のために例えば集客しようよ
とか来期のために準備する金使うよって
いうかもしれないじゃないはいはもちろん
あの木をまく話なんでそれが経費として
落とせるか落とせないかいろんな話はある
んだけれどもで80人の人たちは全然ひひ
で考えますよねそうなるほどそうですね
ああじゃあ1億円の使い方が変わってくる
んですねですですでこれ幹部で変わ
るってことは現場に行けば全然もうめゲム
これもうなんか日本の
99.999%の企業のあるあるだと思い
ますこれ絶対これ怒りますねんでこうなっ
ちゃうんですかこれはいっぱいあるから
ですあKPIがもちろんだからKPIの
手前にゴールもいっぱいあるんですよえ
ゴールもいっぱいあるんですかだって
いろんな会社のゴールいっぱい書いてあり
ますよ確書いてありますね書いてあります
ねもちろんねあのいっぱい書いていいん
ですよいっぱい書いていいんだけれども
じゃあこれどうしどう考えたらいいかって
言うとさっきのホースと同じではいこの5
つ書いてあるゴールの中でどれが1番弱い
のとうんつまり達成するのに対してどれが
1番不確かだと思ってるのとその不確かな
ところだけみんなで追いかければいいん
ですよなるほどでもちろんね計画だとか
管理部門の人たちはその数字を見ながら
うんあのゴールもうんここが1番弱いと
思ってたらここ弱くなりました大変でって
話はすればいいんですよでも一旦1番弱い
とこはどこなんだとそこにみんな人物金お
金をあの人物金だとか知恵を使おうよって
いうのはゴールでも考えないといけないし
でそのゴールの中ゴールを達成するための
方法のKPIもいっぱいある中で1番弱い
とこやらないといけないっていうのが
すごいシンプルな話面白い1個だと例え
変更があってもみんなが気づきますよねあ
100億120になったんだもう1回戻っ
たんだたくさんあるとここが変わってもな
変わったんだっけなとかあれ来だったかな
みたいなっちゃうよそうなんでしかもなん
かこれ共有してるよとかって言うんだけど
その共有してるものがはい例えばトヨタの
グループみたいにもう毎日毎日きれに更新
さるいあんだけどいやいやあのなんかあの
今はオフィスにそんなことないかもしれ
ないけどこう壁にいろんなものが貼られ
てるんだけどあれが変わらなかったりする
のがあるじゃないですか日で変わらなかっ
たりですね神だとみんなとことこ歩き
ながら見れるんだけどなんかデジタルの
ものにしてるともうあまりに
情報でも経営者いやスラックで送ったよと
か言うんですよそれ何なんですかねだ
からそうじゃないですかスラックで送っ
てるんだけどあのびっくりすぐら人はね数
そうえそうなんですかそうだいや難しく
ないですかだってここになんか色々書いて
あってでそこにあのもしスプレッドシート
だったらこうタブがいっぱいあってそう見
たくないもう見たくない確ああのスプシ
作っちゃってるっていう前提で言ったら見
たくない見たくないですよねそんなに興味
持ってないですよねでしかもそのグラフも
なんか棒グラフの横にあのあなんかこう
折れ線グラフがあってでここになんか
パーセンテージのやつもあってえどういう
ことってはいもノールックでこのスタンプ
をしてますよ
です見てませんのいや見ま見ましたみたい
なだから例えばうん僕たちが3つの
グループとするじゃないですかあの家
みたいなもんですね部の下のでで本当は
同じ組織にいるわけですよだったらこの
組織のゴールと組織の刑事を3人は
追いかけないといけないんだけどそれを
割り振りした自分の組織のもんしか書か
ない人もいるわけですよあなるほど
なるほどそっか自分の目の前だけ見てる人
もいますもんねですですだからさっきの
あの集客目標をゴールだって言ってる人
たちもいるわけですよはいうんそっかあと
はまさん今度KPI作ると思うんですけど
なんかダメなKPIの例ってあります
例えばじゃ何に書いたらいいとかあります
かExelがいいのかとかどはいまあの人
が作るもんなんで僕はま評価する話じゃ
ないんですけどたまたまこういう仕事し
てるとKPIをチェックしてくださいって
いう風にそうですよねね来るんですけど
あの中身を見なくてもダメだってわかん
ですよえええ超能力じゃない
ですチャットのが失礼とかですかいや
あんまり今今時チャット失礼な人あんまい
なよそうですよねもう慣れてますから確か
にななんですかね要はさっきの話ではい
はいKPIとかってあの4つのわけじゃ
ないですかはいはいだからゴールがこれで
kgiがこれでCSFがこれでKPIが
これだって書くんだからテキストでいい
わけですよだそこにうんあのよくある
パターンはExelとかスプレッドシート
とかついててそこにあの山のようなあの
項目があって山のようにこう数字を見てて
でもうなんかいろんなところに黄色とか赤
とか数字がついてたりグラフがついてるや
ダそうですですですだあれはあの悪いわけ
じゃなくてあれは数値管理なんでそっか
もうじゃあエでダってあった時点でもこれ
ダメだってだからあのメールでも添付し
てるファイル分かるじゃないですかはいだ
からここでエクセルとかスプレッドシート
だった瞬間にこれはダメてわかるさんの
もうチェックがもう
はいなるほどだから10年ぐらい前までは
テプファイルが分からなかった時代があり
ましたけど今はもうテプファイルで分かる
からなるああこの子はダメな子だなって
わかるっていうそっかいやこのパート1
だけでも学びが大きいというかもうKPI
が実は4兄弟だっていうのとあと1つに
絞ってま現場を楽にするっていうか責任
放棄するなっていうことがそういう勉強
なったんですけどテーマ2に行きたいと
思いますけどKPIマネージメントを
制するものはビジネスを制するっていう
ことではいやっぱり正しいKPI
マネージメントま誤解とかまExelは
使わないとか色々分かったんですけどじゃ
正しいKPIマネージメントっていうは何
ですかどういう組織が行けてる感じになる
かっていう話なんですねはいだから例えば
すごい強いリーダーがいてあの俺の言う
ことを聞けっていう組織もあるじゃない
ですかありますよねカリスマ的なうんあの
経営者が経営者がいてってで特に日本は
そういうのをあの大好き大好きですね藤
すむとかそてそうですねはいでそういう風
なあのいわゆるヒーローを待ってるような
方があると思うんですけどヒ待っでこの方
が本当に天才でねちゃんとあの現場の変化
をうんちゃんと把握していてて世の中が
こう変わっていくってことが分かった上で
あるいは場合によったらえ世の中をこう
いう方向に持っていきたいんだみたいな
ところがあるからいいんだけれども要は
現場の変化を把握できますかという話なん
ですよねうんああだから現場のあの変化を
把握するためには現場の人たちが
例えばなんかこれちょっとまずいと思った
時にいちいち課長に話をして部長に話をし
て役員に話をしてえ2週間後の取締会で
あの話をしてうんうんうんキュって戻って
1ヶ月後にお客さんに話をしてたら
間に合わないですですよねはいだから
いらっしゃったサバとかそんなこと絶対
ないじゃないですかもうあの明後日で
みたいな話ですねですよねだから現場が
ある程度
権限を持ってないできないわけですよそう
ですねですよねただ現場に権限持ってるん
だけどじゃあみんなが好きかってしたら
もうどどうなるかよくわからないですね
カオスな感じになりますですはいでも
例えばうちの会社のゴールはこれですうん
て分かっていてて皆さんにメインでやって
欲しいことはこのCSFをこれぐらいまで
の数値にして欲しいことが1番大事です
うんあて分かってるとみんなも何をして
いいか分かるじゃないですか動きやすい
ですねですですなんか1番星というかここ
に行けばいいんだってそうそうですそう
ですそうですだから組織がいくつかにも
別れてるんだけれども組織が別々のものを
追いかけてると矛盾が起きたり対立したり
するわけですよ例えば具体的な話で言うと
え集客をしますナーチャリングをします
相談をしますでカスタマーサクセスがあっ
た時にうん例えば集客をするチームは集
目標追いかけますとはいはいでそうすると
本当はこのお客
さん来てもはい相談にならないって分かっ
てるんだけどうんはい集めちゃったりする
じゃないですか人が大事ですから人数が
大事なでそう人数は目標数字が大事だから
だから先ほどのお話なんかで言うとえ
ターゲットは20代のこういう人たちだっ
て分かっているにも関わらずなんか数字
足りない時になんか40代の人も集めよう
かとかですねが出てきてし出てきますよね
これ意味がないけれども目標をそういう風
にするとうんしちゃうわけですよねで次の
ナーチャリングして相談を作るところも
本当はこれこの相談にならないんだけど
無理やりぜひとかってお願いしてああ話
聞いてくださいお願いしますって言ってで
こう相談したらなんか無理やりあの
ちょっとオーバートークしちゃってはい
受注してで最後のカスタマーサクセスが
偉い目に合うみたいな話てあるじゃない
ですかはいあるあるありますよねでも今
1番大事なことはここだっていう風にもし
決めたらうんそこをみんなで追いかけるで
僕の言葉で言うとこの部分最適それぞれの
組織が1番じゃなくてうん全体で1番大事
なことをやろうとこのホースの1番狭い
ところをみんなで広げるようにしようよと
営業が弱いんだったらうんうん営業がし
やすい相談をあのお客さんを集めるし
ナーチャリングも営業の前うんやっといて
あげようとねそういう風にしたら営業簡単
になるじゃないですか自信持てますよね
受注率上がるからていう風にうんうんする
とへえでここが十分強くなってきたらじゃ
次はナーチャリングが弱いからうん1つ目
のホースのこのあの細いところが広くなっ
たから次にあの狭くなってるところを広く
しようていうのをみんなが分かってるよう
にするといいよっていうだから全体最適の
組織を作る時に1個ずつやるってのはそれ
いい話なんですよねえそのその形が理想な
の分かるんですけど現状そうなってないっ
ていう組織があった時にどこから手を打て
ばいいんですかあこれはすごい簡単でこの
少なくてもこの組織のなんかマネージャー
さんぐらいいるじゃないですか
マネージャーさんがみんなで集まってうん
あの我々のホースのどこがどれぐらい
へこんでるのかっていうのをみんなで見る
わけですようんああそうするとここが1番
へこんでるよねって分かるわけですねうん
はいでこれみんなで見ながらここがへこん
でるよってわかったら助けようと思います
よねはあでそこで自分たちが1番へこんで
るって言い出せないというかそういう時は
どうしたらいいんですかあそれねすごく
分かりますはいはいこれあの数年前に
ロバートキーガンっていう人が書いた本で
なぜあの弱さを見せ合える組織が強いのか
とか心理的安全性って言葉が出てましたよ
ねあれ元々の意味ってどういう意味かって
言うと本当は私たちが弱いのに弱いって
言いたくないていうのはこれ言うと言え
それお仕事なんだからさお前ら頑張れよっ
て言われるわけですよ確かにあるいはもう
なんかえ俺らもさはい大変なんだよお前ら
だけ弱い弱い自慢するなよってやるわけ
じゃないですかあ弱いマウントみたいな
そうですそうですそうですでそうすると
どんなことをするかって言ったらあの本当
は弱いのに弱くないんですっていう風に
見せたりなるほどなるほどそうあるいは
えっとちょっと嘘かうんうんだからその
バトガの本の中に書いてあるのは実は人は
平均で4割の時間を自分の弱さを取り
作ろうために使ってるって言もいない
もったいないでしょもったいないですねだ
からそれをやめた瞬間に今6割の時間しか
仕事に使ってないわけじゃないですか4割
仕事にできたら10/になるんだから
1.5倍以上のパフォーマンスが発揮
できるんですよだからあれの元々の話は僕
たちがその組織が成長したいんだったら
そういうあの本当は弱いんですっていう
ことを隠すうんうんのをやめてあの今回
助けてくださいとうんその代わり次どっか
が弱かったら助けますとでこれをいちいち
そんなこと言わなくても制約条件理論を
みんな知ってると今この瞬間はここ弱い
からこれ当たり前のようにみんなで助けん
だよねとうんうんうんだからこれはこの
瞬間だけの話で次弱いところはあの僕の
ところは弱くなったら助けてもらえるよう
ああでもそれをきちんと繰り返すとホース
がパカって開いてさらに大きくすることも
できるですですですですですこう組織が
もし4つ分れたらねうん例えばここの
リーダーマネージャーの方が最近
マネージャーになったっていうと経験も
ないしスキルもないしメンバーとの人間
関係もないじゃないですかここを弱くなり
そうですよねなりそうですなりそうですよ
ねあるいはメンバーが侵入社員が多いとか
移動者が多いうん
はいここ可能性ありますよねはいでところ
が従来はあのそのよかろうとあなた新しく
マネージャーになったんだからすぐに1人
前になってもらわないと困るわよって感じ
でコミュニケーションしてたんだけど制約
条件理論っていうのは弱いところをみんな
で守るって話だから新しいマネージャーを
守るし移動者が多い新入社員が多い組織は
守るし雇用形態で弱い人たちが多い組織は
みんなで守るってことがんうんみんなで
分かれば守りますよねそうですよねここに
赤ちゃんがいるのにあの赤ちゃん育てない
であのお前勝手に育てよとこネグレクト
ですよねネグレクトですねうんだから会社
の状態も今のやり方がいいわけじゃなくて
弱いところをみんなで守ると会社全体が
強くなるって話面白いいやなんか心理的
安全性の言葉のイメージが今ガラっと
変わりましたね面白いですねうんあとです
ね今の話を含めてちょっとステップ10の
ステップであのKPIマネージメントま
これをえちゃんとやれば正しい
マネージメントできるっていうちょっと
これを説明していただいてもいいですかね
ピボットアプリでは料理をしながら学べる
バックグラウンド再生が可能です通勤中や
仕事の途中家事の途中いつでもどこでも
学べますさらに様々な特典と交換できる
PIVOTマイルもありますので是非使っ
てみて
くださいならで学ぼピボット詳細は概要欄
のリンクをチェックY
Browse More Related Video
5.0 / 5 (0 votes)