【劇的】キャンセル防止策3選！

即決営業チャンネル

31 May 202118:02

Summary

TLDRこのビデオでは、営業マンが顧客のキャンセルを防ぐための戦略について詳しく説明しています。営業マンは、顧客との契約後に生じがちな「なんとなくの不安」を事前に解消する方法、疑心暗鬼に陥らせないコミュニケーション技術、そしてポジティブな未来のビジョンを提示して話を終えるテクニックに焦点を当てています。これにより、顧客の不安を和らげ、キャンセル率を低減し、信頼関係を築く方法を提供しています。

Takeaways

📝 契約前に不安をクリアすること：顧客が後でキャンセルする主な理由の1つは、何となくの不安です。その場で不安を解消することが重要です。
🤔 不安を特定し、対処すること：顧客が具体的に何が不安かを尋ねることで、問題を特定し、解決策を見つけることができます。
📞 ネットの噂に不安を感じたら連絡する：顧客がネットの噂や評価に不安を感じたら、営業マンに連絡して確認を求めることをお勧めします。
📱 連絡先を明確にする：顧客が不安を感じたらすぐに連絡できるように、営業マンへの連絡先を明確に伝えることが大切です。
🔍 疑心暗鬼を解消する：疑いが生じた場合、営業マンがそれをクリアすることが、信頼関係を築く上で効果的です。
🌟 未来の話で終わる：会話の最後に、顧客の将来の成功について語ることで、ポジティブな印象を残すことができます。
📈 成功のイメージを共有する：顧客が商品やサービスを利用することで叶う未来について語り合うことで、期待感を高めることができます。
👥 第三者の声を活用する：顧客が他の人の声を聞くことで、新たな視点から不安を解消する可能性があります。
🚫 ネットの噂に左右されない：ネット上の噂や評価を盲目的に信じず、事実に基づいて判断を下すことが重要です。
📚 具体的なアドバイスを提供する：抽象的な助言よりも、具体的なアドバイスを提供することで顧客の不安を解消する効果があります。
🎓 研修で学ぶ：具体的なトークや対処法を学ぶために、専門の研修やセミナーに参加することが役立ちます。

Q & A

営業マンが契約後に不安を感じた場合、どのようなアプローチが有効ですか？
-契約後に不安を感じた場合、その不安を具体的に聞いて解決することが大切です。何が不安かを掘り下げて、その場で解決し、顧客の不安を軽減することがキャンセルを減らす効果的な方法です。
キャンセルを減らすために、何を伝えることが重要ですか？
-キャンセルを減らすためには、顧客が抱える漠然とした不安を明確にし、その不安を解消することが重要です。また、ネット上の噂や口コミに対する疑いを払拭し、顧客が安心して契約できるようにすることがポイントです。
顧客がネット上の情報を見た後に疑念を持つ場合、どのように対処すればよいですか？
-顧客がネット上の情報を見た後に疑念を持つ場合、まずはその疑念を認め、具体的な懸念点を掘り下げて解決策を提供することが大切です。また、常に連絡先を明確にし、不安があればいつでも相談できるようにすることが、信頼感を構築するのに役立ちます。
契約後のコミュニケーションで、なぜ未来の話が重要ですか？
-契約後のコミュニケーションで未来の話を行うことで、顧客の期待や希望に焦点を当てることができ、ポジティブな印象を残すことができます。直前の会話が最終的な記憶として残るため、良い印象を残すことでキャンセルのリスクを減らすことができます。
不安を聞く際のアプローチとして、何をおすすめしますか？
-不安を聞く際は、「何かわからない点や不安な点があるか？」と尋ねることが有効です。このフレーズは相手の不安を引き出すだけでなく、その場で解決策を提供することで信頼感を構築することができます。
キャンセルを減らすための具体的な手法として、どのようなアプローチがありますか？
-キャンセルを減らすための具体的な手法として、顧客の不安を明確にし、その不安を解消するアプローチが挙げられます。また、ネット上の情報を参照する際には、疑いを感じた場合は営業マンに直接相談するように促すことで、信頼関係を構築しキャンセルを防ぐことができます。
顧客がネット上の悪い口コミを見て不安になった場合、どのように対処すればよいですか？
-顧客がネット上の悪い口コミを見て不安になった場合、まずはその口コミについて認め、具体的な懸念点を掘り下げて解決策を提供することが大切です。また、自分の会社やサービスの良い例や実績を共有し、顧客の不安を和らげることが重要です。
契約時に顧客の不安を解消するために、どのようなコミュニケーションを心がければよいですか？
-契約時に顧客の不安を解消するためには、顧客が抱える不安を認め、具体的な不安点を掘り下げて対処することが大切です。また、顧客が抱える不安を明確にすることで、信頼関係を構築し、契約後のキャンセルを防ぐことができます。
顧客が契約後に不安を抱いた場合、どのように対応すればよいですか？
-顧客が契約後に不安を抱いた場合、まずはその不安を認め、具体的な不安点を掘り下げて対処することが大切です。また、常に連絡先を明確にし、不安があればいつでも相談できるようにすることで、顧客の不安を軽減し、キャンセルを防ぐことができます。
顧客の不安を聞く際に、何を避けるべきですか？
-顧客の不安を聞く際には、即座に問題を否定したり、軽視したり避けるべきではありません。そのような態度は顧客の不安を増やすだけでなく、信頼関係を損なう可能性があります。代わりに、顧客の不安を真剣に受け止め、具体的な解決策を提供することが重要です。
顧客とのコミュニケーションで、なぜ最後に未来の話を行うことが重要ですか？
-顧客とのコミュニケーションで最後に未来の話を行うことで、顧客の期待や希望に焦点を当てることができます。直前の会話が最終的な記憶として残るため、良い印象を残すことで顧客の満足度を高め、長期的な関係を築くことができます。

Outlines

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📝 契約時の不安を解消するコツ

第1段落では、契約時に感じる不安を解消することがキャンセルを減らすための重要なポイントであると説明しています。不安は、後になって大きくなる可能性があるため、その場で不安を解消することが求められます。具体的なアドバイスとして、顧客が何か不安な点があれば、その場で聞いて解決することが重要です。また、不安を具体的に聞くことで、顧客の信頼を得ることができ、キャンセルを防ぐ手がかりになるとも述べています。

05:00

🤔 漠然とした不安を明確にする

第2段落では、顧客の漠然とした不安を明確にすることが、キャンセルを減らす効果的な方法であると語っています。顧客が何か不安な点がある場合、その不安を具体的に聞いて解決することが大切です。また、ネット上の噂や口コミに疑いが生じた場合、営業マンとして適切なアドバイスを提供することが、顧客の不安を解消する手助けになるとも触れています。

10:03

📞 不安があれば連絡をとるルートを作る

第3段落では、顧客が何か不安を感じた場合に、まずは営業マンに連絡するように促すことが重要だとしています。ネットで噂を见てすぐにキャンセルしてしまうのを防ぐために、最初に不安を感じたら営業マンに連絡するようにと伝えることが求められます。また、最終的に話が未来の話で終わるよう心がけることが、顧客の不安を減らす効果的な方法だとアドバイスしています。

15:04

📈 具体的なトークで成果を上げる

第4段落では、具体的なトークを身につけることが、売上の向上に繋がると強調しています。抽象的な教えよりも、具体的なアドバイスを提供することで顧客の不安を解消し、成果を上げる可能性が高まると語っています。また、研修やセミナーに参加することで、具体的なトークを学ぶことができると呼びかけています。最後に、具体的なトークを実践することで、顧客の不安を減らしキャンセルを防ぐことができると結論づけています。

Mindmap

Keywords

💡キャンセル防止策

「キャンセル防止策」とは、契約を締結した後に顧客がキャンセルしないようにするための戦略のことを指します。ビデオでは、営業マンが顧客の不安を解消し、将来の良いイメージを提供することでキャンセルを減らす方法について語っています。

💡不安

「不安」は、顧客が契約後に感じる疑いや心配を意味します。ビデオでは、不安を無視してはいけないと強調し、具体的な不安を探り出すことでキャンセルを防ぐ方法を提案しています。

💡疑心暗鬼

「疑心暗鬼」とは、疑い深く考えすぎる傾向を指します。ビデオでは、ネット上の噂や口コミによって顧客が疑念に思う様子を例に挙げ、それによってキャンセルが増加する可能性があると述べています。

💡即決営業

「即決営業」とは、顧客との対話の中ですぐに契約を締結させる営業手法です。ビデオでは、即決営業のセミナーや研修に参加することで、キャンセルを減らす具体的なトークを学ぶことができると言及しています。

💡未来の話

「未来の話」とは、顧客が製品やサービスを利用することで叶う可能性や将来の良い結果について話すことを意味します。ビデオでは、会話の最後に未来の話で終わるよう心がけることで、顧客の不安を軽減しキャンセルを防ぐ方法を提案しています。

💡ビジネス心理学

「ビジネス心理学」とは、ビジネス取引における人々の行動や心理を研究する学問分野です。ビデオでは、ビジネス心理学の観点から、顧客の不安を解消し、信頼感を構築することがキャンセルを減らす上での鍵であると説明しています。

💡口コミ

「口コミ」とは、商品やサービスについて人々が口頭で伝え合う情報のことです。ビデオでは、ネット上の悪い口コミが顧客の疑心暗鬼を増やし、キャンセルの原因になる可能性があると触れています。

💡不安を聞く

「不安を聞く」とは、顧客が抱える懸念や疑いを聞き出す行為を意味します。ビデオでは、具体的な不安を探り出すことで、顧客の信頼を獲得しキャンセルを防ぐ方法を紹介しています。

💡顧客の声

「顧客の声」とは、顧客が抱える意見や要望、また不満を意味します。ビデオでは、顧客の声に耳を傾けることが、彼らの不安を把握し、キャンセルを減らす上で重要な役割を果たすと強調しています。

💡信頼の構築

「信頼の構築」とは、信頼できるパートナーになるために必要なプロセスです。ビデオでは、不安を聞いて解決し、顧客の将来に対するポジティブなイメージを提供することで信頼を構築し、キャンセルを防ぐ方法を語っています。

💡具体的なアドバイス

「具体的なアドバイス」とは、抽象的な助言よりも具体的な方法や手順を提供することを意味します。ビデオでは、具体的なトークを通じて顧客の不安を減らし、キャンセルを防ぐ戦略について述べています。

Highlights

営業マンが初期の契約後に顧客の不安を解消する技術について説明しています。

契約キャンセルを防ぐために、営業マンが顧客の「なんとなくの不安」を引き出し、それに対処する方法を提案。

不安が時間とともに倍増する「バイバイゲーム」の概念を紹介し、その対策を説明。

顧客が抱える不明確な不安に対して、具体的な問いかけをすることの重要性を強調。

営業マンが顧客の不安を具体的に聞き出し、その場で解消するための具体的な対話の技術を説明。

顧客がインターネットでネガティブな情報に触れた場合の対応策として、事前の信頼関係構築の重要性を述べる。

営業マンとして顧客から信頼されるためには、細かい不安にも耳を傾けることが効果的であることを示唆。

インターネットの情報に左右されず、顧客が直接営業マンに連絡を取るよう促す手法を提案。

顧客が最初に契約を決めた後の不安を防ぐために、最終的な会話を未来のポジティブなビジョンで終える方法を紹介。

過去の悪い経験ではなく、将来の成功を想像させることが、顧客の安心感を高めるために有効であることを説明。

営業の現場で直面するキャンセル問題に対する心理的アプローチとして、具体的なトークの例を提供。

営業マンがキャンセルを減らすために実践すべき具体的な会話のスキルを教育する重要性を強調。

疑心暗鬼を解消するために、営業マンが積極的に顧客の小さな疑問にも応じることの重要性を説明。

キャンセル対策として、営業マンが顧客とのコミュニケーションをいかに清潔に保つかの例を挙げる。

即決営業のセミナーや研修を通じて、具体的な対話技術を学ぶことの価値を訴え。