Calidad Total

Alanis Salazar Arrazola

15 Nov 201702:18

Summary

TLDRLa calidad total es una filosofía y estrategia empresarial centrada en el cliente, que busca la mejora continua no solo de productos y servicios, sino también del entorno organizacional. Todos los empleados, desde gerentes hasta el nivel más bajo, deben estar comprometidos con los objetivos como la reducción de costos, mejora en tiempos de entrega, seguridad laboral y satisfacción del cliente. Los principios incluyen liderazgo, gestión por procesos, innovación y participación, lo que conduce a mayor productividad, eficiencia interna y calidad en los productos.

Takeaways

📦 La calidad total es un concepto, filosofía y estrategia enfocada en el cliente.
🔧 No solo se refiere al producto o servicio, sino a la mejora organizacional continua.
👥 Todos los empleados, desde el gerente hasta el nivel más bajo, están comprometidos con los objetivos empresariales.
💰 Los objetivos incluyen la reducción de costos y asegurar tiempos de entrega.
⚙️ Mantener condiciones seguras de trabajo es un pilar clave.
👍 Incrementar la moral y reducir el desperdicio son metas fundamentales.
🌟 Simplificar e incrementar la calidad de vida laboral es parte del enfoque.
😊 La satisfacción del cliente es uno de los resultados clave del sistema de calidad total.
📈 Los resultados incluyen una mayor satisfacción del cliente, productividad y reducción de costos.
🏆 La mejora continua y la innovación son esenciales para alcanzar estos objetivos.

Q & A

¿Qué es la calidad total?
-La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia y un modelo de hacer negocios, enfocado hacia el cliente. Implica la mejora permanente de aspectos organizacionales, no solo del producto o servicio.
¿En qué se diferencia la calidad total de la simple calidad del producto o servicio?
-La calidad total no solo se refiere al producto o servicio, sino a la mejora continua de toda la organización, desde la alta gerencia hasta el nivel jerárquico más bajo.
¿Cuál es el papel de los empleados en un sistema de calidad total?
-Todos los empleados, desde el gerente hasta el trabajador del nivel más bajo, están comprometidos con los objetivos empresariales en un sistema de calidad total.
¿Cuáles son los objetivos principales de la calidad total?
-Los objetivos principales de la calidad total son reducir costos, asegurar tiempos de entrega, mantener condiciones seguras de trabajo, mejorar la moral, reducir desperdicios, incrementar la armonía laboral y la satisfacción del cliente.
¿Qué se busca mejorar con la calidad total en el entorno de trabajo?
-Se busca simplificar e incrementar la calidad de vida en el trabajo, asegurando un ambiente más armonioso y productivo.
¿Cuáles son los principios clave del sistema de calidad total?
-Los principios clave son estar orientado a los resultados y al cliente, contar con liderazgo coherente, gestionar procesos y hechos, desarrollar e implicar a las personas y fomentar el aprendizaje, la innovación y la mejora continua.
¿Cómo influye el liderazgo en el sistema de calidad total?
-El liderazgo debe ser coherente con los objetivos de la empresa y jugar un papel crucial en la gestión de procesos y en la implicación del personal hacia la mejora continua.
¿Qué efectos positivos tiene el sistema de calidad total en la empresa?
-Entre los efectos positivos destacan el aumento de la satisfacción del cliente, un trabajo interno más eficaz, mayor productividad, reducción de costos, mayores beneficios y mayor calidad en los productos.
¿Cómo se logra la mejora continua en el sistema de calidad total?
-La mejora continua se logra mediante la implicación de las personas, el fomento del aprendizaje, la innovación constante y la gestión efectiva de los procesos.
¿Qué beneficios tangibles se obtienen al implementar un sistema de calidad total?
-Los beneficios incluyen mayor satisfacción del cliente, incremento en la productividad, reducción de costos, productos de mayor calidad y mayores beneficios financieros para la empresa.

Outlines

00:00

📊 Introducción a la calidad total

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia y un modelo para hacer negocios centrado en el cliente. No solo se refiere al producto o servicio, sino a la mejora continua de toda la organización. Todos los empleados, desde los gerentes hasta los de niveles jerárquicos más bajos, deben estar comprometidos con los objetivos empresariales.

🎯 Objetivos de la calidad total

Los objetivos de la calidad total incluyen la reducción de costos, aseguramiento de los tiempos de entrega, mantenimiento de condiciones de trabajo seguras, mejora de la moral laboral, reducción del desperdicio, aumento de la armonía en el trabajo, y simplificación para mejorar la calidad de vida laboral y la calidad del producto.

🚀 Principios del sistema de calidad total

El sistema de calidad total se basa en principios orientados a resultados y al cliente. Debe existir liderazgo coherente y gestión basada en hechos y procesos. Además, es clave desarrollar e implicar a las personas, fomentando el aprendizaje, la innovación y la mejora continua.

📈 Resultados de implementar un sistema de calidad total

Los resultados de un sistema de calidad total incluyen mayor satisfacción del cliente, mejoras en la eficacia interna de la empresa, aumento de la productividad, reducción de costos, mayores beneficios y una mayor calidad en los productos elaborados.

Mindmap

Keywords

💡Calidad Total

La Calidad Total es un enfoque empresarial que abarca una filosofía, una estrategia y un modelo de negocio orientado al cliente. Se trata de la mejora continua de todos los aspectos organizacionales, donde cada miembro del personal, desde el gerente hasta el empleado de menor jerarquía, trabaja juntos para alcanzar los objetivos empresariales. En el guion, se menciona que la calidad total no se refiere solo al producto o servicio, sino que implica la mejora continua de la organización.

💡Compromiso

El compromiso es la dedicación de cada trabajador con los objetivos empresariales. Se destaca en el guion que en el sistema de calidad total, todos los empleados, independientemente de su nivel jerárquico, están comprometidos con la calidad y los objetivos de la empresa, lo que contribuye a la mejora continua y a la satisfacción del cliente.

💡Objetivos de la Calidad Total

Los objetivos de la calidad total incluyen la reducción de costos, asegurar los tiempos de entrega, mantener condiciones seguras de trabajo, elevar la moral, reducir el desperdicio, incrementar la armonía laboral y simplificar y mejorar la calidad de vida en el trabajo. Estos objetivos se mencionan en el guion como la dirección que se busca con la implementación de la calidad total.

💡Mejoría Permanente

La mejora permanente es un principio clave en la calidad total, que implica la constante búsqueda de mejoras en todos los aspectos de la empresa. En el guion, se enfatiza que la calidad total es una mejora continua, lo que significa que nunca hay un punto de llegada final, sino que siempre hay oportunidades para mejorar.

💡Satisfacción del Cliente

La satisfacción del cliente es un objetivo fundamental de la calidad total, ya que se centra en la mejora de los productos y servicios con el fin de cumplir y superar las expectativas del cliente. El guion menciona que uno de los resultados del sistema de calidad es un aumento en la satisfacción del cliente.

💡Liderazgo

El liderazgo es esencial en el sistema de calidad total, ya que implica la dirección y la coherencia en los objetivos de la empresa. El guion destaca la importancia de un liderazgo fuerte que guíe a la empresa hacia la mejora continua y hacia la satisfacción del cliente.

💡Procesos y Hechos

La gestión de los procesos y hechos es parte integral de la calidad total, ya que implica la planificación, ejecución y control de las actividades empresariales para lograr los objetivos de calidad. En el guion, se menciona que se deben gestionar los procesos y hechos como parte del enfoque de calidad total.

💡Gestión de Personas

La gestión de personas es crucial en la calidad total, ya que se refiere al desarrollo y la implicación de los empleados en la mejora continua. El guion habla sobre la importancia de involucrar a las personas, lo que incluye el aprendizaje, la innovación y la mejora continua.

💡Aprendizaje e Innovación

El aprendizaje e innovación son elementos clave en la calidad total, ya que promueven el desarrollo de nuevas ideas y soluciones para mejorar la empresa. El guion menciona que la calidad total está relacionada con el aprendizaje, la innovación y la mejora continua.

💡Resultados del Sistema de Calidad

Los resultados del sistema de calidad son los beneficios tangibles que se obtienen al implementar la calidad total, como un aumento en la satisfacción del cliente, una eficiencia interna mejorada y una reducción en los costos. El guion describe estos resultados como consecuencias directas de la implementación de la calidad total.

💡Mayor Calidad en los Productos

La mayor calidad en los productos es un resultado esperado del enfoque de calidad total, ya que se busca mejorar continuamente los procesos de producción para crear productos de mayor calidad. El guion indica que con la calidad total, se obtiene una mayor calidad en los productos elaborados.

Highlights

La calidad total es una filosofía, estrategia y modelo de hacer negocios enfocados hacia el cliente.

No solo se refiere al producto o servicio, sino a la mejora continua del aspecto organizacional.

Todos los trabajadores, desde el gerente hasta el empleado de nivel más bajo, están comprometidos con los objetivos empresariales.

Los objetivos de la calidad total incluyen la reducción de costos y asegurar los tiempos de entrega.

Mantener condiciones seguras de trabajo y elevar la moral son prioridades dentro de la calidad total.

Reducir el desperdicio e incrementar la armonía del trabajo también forman parte de los objetivos.

Simplificar e incrementar la calidad de vida en el trabajo es otro aspecto relevante.

La satisfacción del cliente es uno de los pilares fundamentales de la calidad total.

La acción con determinación, integración total y participación son esenciales en este modelo.

Debe existir un liderazgo coherente con los objetivos empresariales.

La gestión de procesos y hechos es clave para la mejora continua y la innovación.

El aprendizaje y la implicación de las personas son esenciales para el éxito del sistema de calidad.

Resultados incluyen el aumento de la satisfacción del cliente y una mayor eficacia interna.

Hay un incremento en la productividad y una reducción de costos como resultado del sistema.

Se obtienen mayores beneficios y productos de mayor calidad a través de la implementación de la calidad total.