LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA

Summary

En esta clase de gestión de sistemas de calidad, se discute cómo la calidad es una estrategia competitiva crucial para las empresas, especialmente las pequeñas y medianas. Se enfatiza que la calidad de productos, servicios y procesos es fundamental para mantenerse en el mercado competitivo. Se explica el concepto de calidad desde la satisfacción del cliente y sus expectativas, pasando por los requisitos y la importancia de cumplir con ellos. Se presenta el ciclo de Deming (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) como herramienta para la mejora continua de la calidad y se subraya la responsabilidad de cada colaborador en la empresa para asegurar la calidad total.

Takeaways

• 🌟 La calidad es una estrategia competitiva fundamental para las empresas en un mercado en constante cambio.
• 📉 Las pequeñas y medianas empresas son especialmente vulnerables a la desaparición si no se adaptan a los cambios económicos y de calidad.
• 🔍 La calidad de los productos, servicios y procesos es crucial para la supervivencia y crecimiento empresarial en un mercado competitivo.
• 📱 Un ejemplo de calidad es el cumplimiento o superación de las expectativas del cliente, como se describe con el pedido de un celular con características específicas.
• 🚫 Un servicio o producto de baja calidad puede llevar a la pérdida de clientes y, en última instancia, al cierre de la empresa.
• 🔄 La calidad se ve como un sistema que incluye elementos interrelacionados como la entrada (proveedores), el proceso (industria y maquinaria) y la salida (cliente).
• 🔁 La retroalimentación es esencial en el sistema de calidad para comunicar y mejorar constantemente.
• 🛠️ Se requiere un sistema de calidad basado en normas o filosofías de calidad para asegurar la calidad de los productos y servicios.
• 🔄 La calidad total se logra cuando cada colaborador es responsable de la calidad en su ámbito y toma conciencia de su importancia.
• 🔄 El ciclo de Deming (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una estrategia para la mejora continua de la calidad en los procesos y productos.

Q & A

¿Qué es la calidad como estrategia competitiva?

La calidad como estrategia competitiva se refiere a cómo la calidad de los productos, servicios y procesos es crucial para que las empresas mantengan su posición y crezcan en un mercado competitivo.

¿Por qué es importante la calidad en las pequeñas y medianas empresas?

Es importante en las pequeñas y medianas empresas porque muchas de ellas han desaparecido por no poder adaptarse a los cambios del mundo y la nueva economía. La calidad ayuda a sobrevivir y crecer en un entorno cambiante.

¿Qué sucede si una empresa no cumple con las expectativas del cliente?

Si una empresa no cumple con las expectativas del cliente, puede perder clientes y, en última instancia, enfrentar el cierre si no logra adaptarse y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

¿Qué son los requisitos de calidad y cómo se definen?

Los requisitos de calidad son las especificaciones de las necesidades particulares que se deben cumplir para satisfacer al cliente. Se definen a partir de lo que el cliente específica o declara que debe contar el producto o servicio que requiere.

¿Cómo se relaciona la calidad con la satisfacción del cliente?

La calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, ya que se alcanza cuando se cumplen o se superan las expectativas del cliente, que a menudo se basan en los requisitos establecidos.

¿Qué es un sistema y cómo se relaciona con la gestión de la calidad?

Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados que trabajan juntos para alcanzar un objetivo. En la gestión de la calidad, un sistema implica la interacción entre proveedores, procesos de producción y clientes, con retroalimentación para asegurar la calidad.

¿Qué es la filosofía de 'Total Quality Management' y cómo se aplica en una empresa?

La filosofía de 'Total Quality Management' (TQM) es una filosofía de gestión que promueve que cada colaborador sea dueño y responsable de la calidad en su ámbito. Se aplica asegurando que cada sector o departamento de la empresa se haga cargo de la calidad de sus productos y servicios.

¿Cuáles son los pasos del ciclo de Deming (Plan-Do-Check-Act) y cómo contribuyen a la mejora continua de la calidad?

El ciclo de Deming consta de cuatro pasos: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Permite establecer objetivos, implementar un plan, verificar los resultados y luego actuar para mejorar o corregir según sea necesario, asegurando así una mejora continua de la calidad.

¿Qué herramientas se pueden usar en la etapa de verificación del ciclo de Deming para medir la calidad?

En la etapa de verificación se pueden usar herramientas como hojas de checklist, gráficos de control de calidad, diagramas de Pareto y diagramas de control de barras para medir y controlar la calidad de los productos y procesos.

¿Cómo se abordan los problemas de calidad identificados durante el ciclo de Deming?

Los problemas de calidad se abordan en la etapa de Actuar, donde se toman medidas para corregirlos y prevenir que se repitan, identificando causas y buscando soluciones efectivas para mejorar la calidad.