Escuela de Calidad en Administracion

Summary

El texto describe la calidad total como un enfoque estratégico para mejorar la competitividad y el rendimiento de las empresas. Se basa en la satisfacción del cliente, la mejora continua de productos y servicios, y la participación del personal. Originado en EE. UU. y perfeccionado en Japón, el concepto enfatiza la colaboración, la calidad sobre la cantidad y el enfoque en el cliente. Se destaca la importancia de la cultura organizacional, la creatividad y la innovación para el éxito en la calidad total.

Takeaways

• 😌 La calidad total en una organización se logra cuando todos los miembros cumplen con los requisitos establecidos y buscan la excelencia para satisfacer al cliente.
• 🎯 La calidad total es estratégica en las empresas, mejorando la posición competitiva y el desempeño general.
• 🔍 Se enfoca en detectar y satisfacer plenamente las necesidades de los clientes a través de una mejora continua de los productos o servicios.
• 🌟 La participación y el aporte de todo el personal son fundamentales para lograr la calidad total.
• 📚 El desarrollo de la calidad total como sistema administrativo comenzó en EE. UU. y fue perfeccionado por los japoneses entre 1960 y 1970.
• 🏭 Las limitaciones económicas de Japón después de la Segunda Guerra Mundial impulsaron la búsqueda de soluciones centradas en la colaboración de las personas.
• 🛠️ La calidad total en Japón se enfocaba en la mejora continua y la eliminación de despilfarros, con una enfoque en el cliente y la valoración del trabajo en equipo.
• 📈 Los resultados de la implementación de la calidad total en Japón han sido espectaculares, reflejándose en la competitividad de las empresas.
• 📊 Joseph Juran propuso una trilogía de planificación, control y mejora de la calidad, siendo estos instrumentos clave en la gestión de la calidad.
• 🤝 La calidad total también se enfoca en la colaboración con proveedores, formación y entrenamiento de trabajadores, y la adopción de liderazgo para mejorar el desempeño del trabajo.

Q & A

¿Qué se entiende por calidad total en una organización?

La calidad total es el cumplimiento de todos los requisitos establecidos y normalizados por una organización con el objetivo de satisfacer al cliente y mejorar la calidad de todos los resultados, incluyendo la gestión financiera.

¿Cómo se relaciona la calidad total con la competitividad de una empresa?

La calidad total mejora la posición competitiva y el desempeño general de las empresas, ya que se enfoca en la excelencia en el desempeño global.

¿Cuál es el papel de la calidad total en las empresas?

La calidad total ocupa un papel estratégico, ya que permite mejorar la posición competitiva y el rendimiento general de las empresas a través de la mejora continua y permanente de los productos o servicios.

¿Dónde y cuándo comenzó el desarrollo del sistema administrativo de calidad total?

El desarrollo de la calidad total como sistema administrativo comenzó en EE. UU. a principios del siglo pasado y fue perfeccionado por los japoneses entre 1960 y 1970, regresando a EE. UU. en 1980.

¿Qué desafíos enfrentaba Japón después de la Segunda Guerra Mundial que contribuyeron al desarrollo de la calidad total?

Japón se enfrentó a desafíos como la rigidez laboral, una carencia de dinero, la ausencia de capital y limitaciones de mercado, lo que los llevó a enfocarse en la colaboración de las personas y la mejora continua.

¿Qué es el ciclo de Deming y cómo se relaciona con la calidad total?

El ciclo de Deming es un proceso de mejora continua que consta de planificar, hacer, comprobar y ajustar, y es fundamental para asegurar las actividades en la gestión de la calidad total.

¿Qué son los 14 puntos de W. Edwards Deming y cómo contribuyen a la dirección de la empresa?

Los 14 puntos de W. Edwards Deming son directrices para la dirección de la empresa que incluyen la creación de un propósito de mejorar el producto y servicio, la adopción de la nueva economía basada en la calidad, y la formación y entrenamiento de los trabajadores, entre otros.

¿Qué son los tres enfoques principales de la calidad total según Joseph Juran?

Los tres enfoques principales de la calidad total según Joseph Juran son la calidad por inspección, el control de la calidad y el aseguramiento de la calidad.

¿Cómo se definen los ejes principales de la calidad total en relación con el cliente y las personas de la empresa?

Los ejes principales de la calidad total son el cliente, enfocado en añadir valor y hacer bien las cosas, y las personas de la empresa, enfocadas en la colaboración, la creatividad e innovación, y una organización participativa.

¿Cómo se relaciona la calidad total con los accionistas y la sociedad?

Para los accionistas, la calidad total es buena cuando evita gastos innecesarios y es rentable a largo plazo, mientras que para la sociedad, la mejora de la empresa contribuye a su mejora general.