KOTLER CAPÍTULO 8 😊 (8.2) | ¿Qué es el PRODUCTO en MARKETING? | Resumen Libro

ANUOR AGUILAR

17 Feb 202004:42

Summary

TLDREste video introduce la definición de un producto o servicio según el libro de Kotler, explicando que cualquier cosa ofrecida al mercado para satisfacer necesidades o deseos puede ser considerada un producto. Se diferencia entre productos tangibles e intangibles, como servicios, y cómo la experiencia de servicio puede ser una diferencia clave. Además, el creador del contenido ofrece enviar el libro 'De Clientes a Fanáticos' sin costo, invitando a los espectadores a suscribirse y participar en la comunidad para más información sobre marketing, innovación y emprendimiento.

Takeaways

📈 Un producto o servicio es una oferta de valor que una empresa brinda al mercado para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.
🎥 El canal ha superado los 34 mil suscriptores y se hace una invitación a suscribirse para no perderse contenido.
📚 Se está realizando una serie de videos basados en el libro de Kotler, Cutler y Armstrong sobre marketing.
📈 Los capítulos del 1 al 7 ya están disponibles y se incita a los espectadores a verlos en secuencia y en el orden del libro.
🤔 Se define el producto como cualquier cosa que se ofrece al mercado para su atención, adquisición, uso o consumo.
🧐 Un producto puede ser tanto tangible como intangible, y este último caso se refiere a servicios.
🚗 Ejemplos de productos tangibles incluyen un Toyota, un iPhone o una computadora, mientras que servicios intangibles pueden ser un viaje o un servicio médico.
🍽️ En el caso de restaurantes, los platos son el producto tangible, y la atención en el restaurante es el servicio.
🎢 Se menciona la evolución de las empresas que han agregado experiencias a sus productos y servicios, creando una mezcla que satisface más necesidades.
🎁 Se ofrece enviar el libro 'De Clientes a Fanáticos' de forma gratuita a aquellos que deseen recibirlo.
📌 Se invita a los emprendedores y empresarios a dejar sus preguntas en los comentarios para ser respondidas por la comunidad.

Q & A

¿Qué es un producto o servicio según el script?
-Un producto o servicio es una oferta de valor que una empresa entrega al mercado para satisfacer las necesidades y deseos de sus consumidores.
¿Cómo se define el producto en el libro de Kotler y Armstrong?
-Un producto es cualquier cosa que se ofrece al mercado para su atención, adquisición, uso o consumo con el objetivo de satisfacer una necesidad o un deseo.
¿Pueden los productos ser tangibles o intangibles según el script?
-Sí, los productos pueden ser tangibles, como un Toyota, un iPhone o una computadora, o intangibles, como un viaje o un servicio médico.
¿Cuál es la diferencia entre un producto tangible y un servicio intangible?
-Un producto tangible es algo que se puede tocar y poseer, mientras que un servicio intangible no tiene una forma física y se refiere a la prestación de un trabajo o ayuda.
¿Qué se entiende por 'producto-service'混合物?
-Un 'producto-service'混合物 es una combinación de un producto tangible con un servicio intangible, creando una experiencia de uso o consumo más completa para el cliente.
¿Qué es la diferencia entre un servicio y una experiencia de servicio según el libro?
-Un servicio es algo que se presta basándose en la expectativa del cliente, mientras que una experiencia de servicio incluye sorpresas y elementos que van más allá de lo esperado, creando una experiencia memorable.
¿Cómo se puede obtener el libro 'De Cliente a Fanático' mencionado en el script?
-Para obtener el libro 'De Cliente a Fanático', debes dejar tu correo electrónico en el espacio proporcionado en el canal, y te lo enviarán sin ningún costo.
¿Qué tipo de extremos existen entre productos y servicios según el script?
-Existen productos completamente tangibles, como el jabón o la sal, que no vienen con ningún servicio anexo, y servicios completamente intangibles, como los servicios de un doctor donde no hay propiedad física involucrada.
¿Cómo los productos, servicios y experiencias se mezclan en la oferta al mercado?
-La mezcla de productos, servicios y experiencias de uso crean una oferta más amplia y completa que puede satisfacer mejor las necesidades y deseos de los consumidores.
¿Qué se sugiere hacer si tienes preguntas sobre emprendimiento o negocios?
-Si tienes preguntas sobre emprendimiento o negocios, se te sugiere dejar tus preguntas en los comentarios del canal, donde la comunidad puede responderlas o brindar apoyo.
¿Cómo se puede seguir explorando el mundo del marketing, la innovación y el emprendimiento según el script?
-Para seguir explorando el mundo del marketing, la innovación y el emprendimiento, se te invita a suscribirte al canal, dar like al video y seguir los enlaces a nuevos contenidos relacionados.

Outlines

00:00

📚 Introducción al Concepto de Producto y Servicio

Este párrafo introduce al espectador en el canal y explica el tema de la sección actual, que es el estudio de los productos y servicios desde la perspectiva del libro de Kotler, Cutler y Armstrong. Se menciona que se han publicado videos de capítulos 1 al 7 y se sugiere verlos en secuencia. El presentador, Amor, profundiza en la definición de un producto, que es cualquier cosa ofrecida al mercado para satisfacer necesidades o deseos de los consumidores, y puede ser tanto tangible como intangible. Además, se hace una distinción entre productos puros, como un objeto físico, y servicios intangibles, como asesoramiento médico, y se plantea la idea de que existen muchos productos que结合 elementos tangibles y servicios.

Mindmap

Keywords

💡Oferta

La oferta es la combinación de productos o servicios que una empresa presenta al mercado con el objetivo de satisfacer las necesidades y deseos de sus consumidores. En el video, se discute cómo la oferta se convierte en el núcleo central de la estrategia de marketing, ya que es a través de ella que las empresas interactúan con sus clientes y buscan crear valor. Un ejemplo sería un restaurante que ofrece no solo platos, sino también un servicio de atención y una experiencia culinaria única.

💡Mercado

El mercado es el lugar donde se realizan las transacciones comerciales y donde los productos y servicios son intercambiados entre compradores y vendedores. En el video, el mercado se refiere al conjunto de consumidores potenciales que pueden estar interesados en los productos o servicios ofrecidos por una empresa. El conocimiento del mercado es crucial para la estrategia de marketing y para la definición de la oferta adecuada.

💡Necesidades

Las necesidades se refieren a los requisitos básicos o deseos que tienen los consumidores y que buscan satisfacer a través de la adquisición de productos o servicios. En el video, se destaca la importancia de entender y abordar estas necesidades para crear ofertas atractivas. Un ejemplo sería la necesidad básica de alimentación que impulsa a las personas a buscar restaurantes o supermercados para comprar alimentos.

💡Deseos

Los deseos son aspiraciones o anhelos que los consumidores tienen y que pueden ser satisfechos mediante la adquisición de ciertos productos o servicios. A diferencia de las necesidades, los deseos pueden no ser esenciales pero influyen significativamente en las decisiones de compra. En el video, se menciona cómo las empresas tratan de identificar y atender estos deseos para diferenciarse en el mercado.

💡Producto

Un producto es cualquier cosa que se ofrece al mercado con el propósito de satisfacer una necesidad o un deseo de los consumidores. Puede ser tangible, como un objeto físico, o intangible, como un servicio. En el video, se discute la definición ampliada de un producto, que abarca no solo bienes tangibles sino también servicios y experiencias.

💡Servicio

Un servicio es una forma de producto intangible que企业提供给市场, el cual se caracteriza por su naturaleza no material y por el hecho de que su producción y consumo suelen ser inseparables. Los servicios pueden variar desde la atención médica hasta la educación o el entretenimiento. En el video, se enfatiza la distinción entre productos tangibles y servicios intangibles, y cómo los servicios pueden ser complementados con experiencias para ofrecer un valor añadido a los clientes.

💡Experiencia

La experiencia se refiere a la interacción y el proceso que un consumidor vive al interactuar con un producto o servicio. Es una parte integral de la oferta y puede ser un factor determinante en la lealtad y satisfacción del cliente. En el video, se menciona cómo las empresas pueden transformar un simple producto o servicio en una experiencia excepcional que sorprenda y retenga a los clientes.

💡Marketing

El marketing es el conjunto de técnicas y estrategias que las empresas emplean para promocionar, vender y distribuir sus productos o servicios. Incluye el análisis del mercado, la definición de objetivos, la creación de la oferta y la comunicación efectiva con el público objetivo. En el video, se aborda el marketing como un proceso integral que busca comprender y satisfacer las necesidades de los consumidores a través de la oferta adecuada.

💡Consumidor

El consumidor es la persona final que compra y utiliza los productos o servicios ofrecidos en el mercado. Sus necesidades, deseos y comportamientos son clave para el éxito de cualquier estrategia de marketing. En el video, se resalta la importancia de entender al consumidor para poder crear ofertas que se centren en brindar valor y satisfacción.

💡Valor

El valor en el contexto de marketing se refiere a la percepción que tiene el consumidor sobre la utilidad y beneficios que obtendrá de un producto o servicio en comparación con el costo que tiene que incurrir para adquirirlo. Es un elemento decisivo en la toma de decisiones de compra y es central para la construcción de la oferta del producto. En el video, se discute cómo企业提供 un valor a través de sus ofertas para atraer y retener a los consumidores.

💡Canal

En el contexto del video, un canal hace referencia a la plataforma o medio a través del cual se transmite el contenido, en este caso, un canal de videos en línea. Es una herramienta de comunicación utilizada para llegar a un público amplio y difundir información, entretenimiento o educación. El creador del contenido busca aumentar el número de suscriptores y fomentar la interacción con su audiencia a través de este medio.

Highlights

Un producto o servicio es una oferta de valor que entrega una empresa al mercado.

La necesidad de satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores es fundamental en el marketing.

El canal ha superado los 34 mil suscriptors.

Se está haciendo una serie de vídeos sobre el libro de Kotler, el marketing de Cutler y Armstrong.

Los capítulos del 1 al 7 ya están disponibles para ver en el canal.

La definición de producto en el libro es cualquier cosa que se ofrece al mercado para satisfacer una necesidad o deseo.

Un producto puede ser tangible o intangible.

Ejemplos de productos tangibles son un Toyota, un iPhone o una computadora.

Los servicios intangibles pueden ser como los de un doctor sin propiedad física adjunta.

Existe una gama mixta de oportunidades entre productos y servicios, como en el caso de un restaurante.

La experiencia de servicio se refiere a las sorpresas que no se esperan, diferenciando al cliente de ser un fanático.

El libro de Kotler, 'De Cliente a Fanático', se ofrece como recurso para los espectadores.

Los comentarios y preguntas de los espectadores son bienvenidos y serán respondidas en la comunidad.

Los emprendedores y empresarios pueden encontrar respuestas a sus preguntas en la comunidad del canal.

El contenido de marketing, innovación y emprendimiento se complementa entre sí para ofrecer un mundo maravilloso.

Los espectadores son animados a dar like y suscribirse al canal para seguir disfrutando de contenido similar.

Se invita a los espectadores a seguir al siguiente enlace para continuar explorando el capítulo 8 del libro.