Temoignage QuickMS

Summary

The transcript discusses the importance of client and user accompaniment through a practical example involving Excel. It emphasizes the goal of helping clients and users utilize tools efficiently in their daily activities, thereby improving customer experience and reducing support queries. The speaker highlights the need for a reactive approach to address various topics and the evolution of the tool based on user feedback. The use of a content management system (Cana) is introduced to guide users, provide valuable insights, and facilitate continuous improvement of the platform. The script also touches on the challenges of user adoption and the strategies employed to ensure a smooth and informative user journey, including personalized features for different client needs.

Takeaways

• 📈 The primary goal is to improve the client and user experience by providing a solution that simplifies the use of tools in everyday tasks.
• 🚀 The secondary benefit of the solution is the reduction in customer and user support inquiries, leading to decreased workload for the support team.
• 🤖 The importance of being extremely reactive and adaptable to accompany users on various topics is emphasized for the success of the tool.
• 📝 The tool evolves as a startup, requiring agility and continuous improvement based on user feedback and experience.
• 🌐 The tool is available in multiple languages, adding value by ensuring guidance and information is accessible in the user's preferred language.
• 🛠️ The tool offers functionalities like 360-degree surveys, manager surveys, and automatic campaign launches, facilitating HR tasks and improving efficiency.
• 📊 The use of publications and guidance within the application helps users navigate and understand the tool, reducing the learning curve and potential errors.
• 🔄 Regular updates to the platform every two months ensure that the tool remains relevant and adapts to the changing needs and regulations.
• 🎯 Personalization is possible for clients with specific needs, such as customizing the organizational chart structure based on their internal requirements.
• 🔍 The tool collects feedback through publications to understand user perception and identify areas for improvement or additional features.
• 🐞 Immediate handling of bugs and issues, either through direct resolution or communication to the user, ensures a smooth user experience and increased trust in the platform.

Q & A

What is the main goal of the solution presented in the script?

The main goal of the solution is to help clients and users utilize tools effectively in their daily tasks, thereby improving the customer experience and reducing the need for customer and user support.

How does the speaker illustrate the concept of an ideal tool for users?

The speaker uses the example of Excel, where users may not need to utilize all its functions but rather a simple, easy-to-use tool that can be implemented quickly and effectively.

What is the secondary positive effect of improving user experience?

The secondary positive effect is the reduction in the workload for support teams, as users are better equipped to handle their tasks without needing constant assistance.

What is the importance of addressing the adoption issue in the context of digital tools?

Outlines

00:00

🤝 Supporting Clients and Users with a Practical Solution

This paragraph discusses the concept of accompanying clients and users with a practical solution to improve their experience with tools like Excel. It highlights the common issue where users may struggle with functionalities and emphasizes the importance of providing support to make daily tool usage easier. The paragraph also touches on the positive side effect of reducing customer and user support inquiries by being proactive in offering guidance. The speaker, Christophe, underscores the significance of client adoption and ease of use, sharing an example of abandoned applications due to complexity. The focus is on involving users from the start in the implementation of tools, adapting to various user familiarity levels with technology, and ensuring that the tool evolves to be highly reactive and supportive across all subjects.

05:00

🗺️ Navigating the Application with Guided Tours

This section delves into the implementation of guided tours within the application to help users, particularly those with different roles such as HR, managers, and collaborators. It explains how the application provides tailored guidance based on the user's profile, aiming to enhance their discovery and understanding of the tool. The paragraph also discusses the importance of providing timely information and updates to users through the application, ensuring they are informed about new features and changes. Additionally, it covers the development of functionalities for HR to conduct surveys and feedback campaigns, emphasizing the non-intrusive delivery of information to assist users in making informed decisions.

10:01

🛠️ Enhancing the User Experience and Development

The paragraph focuses on the strategies employed to enhance the user experience and the application's development. It outlines the three main areas of focus: guiding the use of tools, informing users about ongoing development work, and supporting change. The speaker discusses the use of Canva to create guides that help users fill in fields correctly and to provide information about ongoing development projects. The paragraph also highlights the importance of keeping users informed about changes, ensuring that they are aware and can adapt accordingly. Additionally, it touches on the application's ability to create value by offering a comprehensive set of features and the potential for personalization to cater to specific client needs.

15:02

📈 Measuring Success and Continuous Improvement

This paragraph presents statistics and results achieved through the implementation of the discussed strategies. It demonstrates the significant reduction in support tickets by guiding users on creating accounts, thereby streamlining the user experience. The paragraph also emphasizes the increased visibility of new features and updates by directing users to consult relevant articles, which in turn boosts user engagement. Furthermore, it addresses the prompt handling and resolution of bugs, ensuring that users are kept informed and that issues are resolved quickly. The focus is on the continuous improvement of the platform, adapting to feedback and evolving regulations, and the goal of making the tool as universally usable as possible while offering personalized solutions for clients.

Keywords

💡Client accompaniment

The concept of client accompaniment refers to the process of guiding and supporting clients in their use of a product or service. In the context of the video, it emphasizes the importance of helping clients and users to effectively utilize tools on a daily basis, thereby improving the customer experience and reducing the need for customer support. An example from the script is the mention of a practical case where users who have had difficulties with Excel are assisted through guided features.

💡User experience

User experience (UX) refers to the overall satisfaction and ease of use that a person has while interacting with a product or system. In the video, the focus is on enhancing the user experience by making the tools more accessible and intuitive, which in turn leads to a decrease in support inquiries and an increase in user adoption.

💡Adoption

Adoption in this context refers to the acceptance and use of a new tool or application by the end-users. The video emphasizes the need for a simple user story to facilitate adoption, ensuring that users are not overwhelmed by the complexity of the tool and can easily navigate through it.

💡SaaS

SaaS stands for Software as a Service, which is a software delivery model where a provider makes software available to customers over the internet. In the video, the SaaS tool being discussed is designed to be online and adaptable, with the aim of helping clients and users throughout the enterprise.

💡Pedagogy

Pedagogy refers to the art and science of teaching, and in the context of the video, it relates to the educational aspect of guiding users on how to use the tools effectively. The focus is on providing rapid and practical training to users to enhance their understanding and usage of the application.

💡Continuous improvement

Continuous improvement is the ongoing process of enhancing products, services, or processes by regularly seeking feedback and making incremental changes. In the video, this concept is applied to the evolution of the SaaS tool, with the aim of making it more user-friendly and responsive to user needs.

💡Personalization

Personalization refers to the customization of a product or service to meet individual user needs. In the video, personalization is discussed as a way to make the tool more adaptable to the specific requirements of different clients, allowing for a more tailored user experience.

💡Feedback

Feedback is the process of obtaining input or opinions from users regarding their experience with a product or service. In the video, feedback is seen as a crucial element for the continuous improvement of the SaaS tool, allowing the company to understand user needs and make necessary adjustments.

💡Bug management

Bug management involves the identification, documentation, and resolution of software defects or issues. In the video, the company's approach to handling bugs is discussed, emphasizing the importance of immediate response and clear communication with users to ensure a smooth user experience.

💡Multilingual support

Multilingual support refers to the ability of a product or service to cater to users who speak different languages. In the video, the SaaS tool is described as being available in multiple languages, such as French, English, Spanish, and German, which adds value by making the tool accessible to a broader user base.

Highlights

The idea of accompanying clients and users with a solution to improve their experience and reduce support queries.

The importance of using tools like Excel and understanding the challenges users face in setting up functionalities.

The secondary positive effect of reducing client and user support by being proactive in addressing their needs.

The focus on making tools easy to use in daily life for a better customer experience.

The challenge of adoption when users find applications too complex and abandon them due to poor user experience.

The strategy of involving non-technical users in the process of implementing and familiarizing with new tools.

The evolution of the startup's tool and the importance of being reactive to support various topics.

The goal of not involving developers but focusing on pedagogical training to quickly implement solutions.

The use of a scope to create content that helps address client issues and improve the product based on feedback.

The continuous improvement of the product by seeking user experience feedback and incorporating it into regular updates.

The demonstration of the application's login page, highlighting the importance of guiding users on their journey.

The role-based guidance provided by the application to ensure users receive relevant information based on their profile.

The integration of a compass feature to guide users through the application and help them discover new functionalities.

The emphasis on providing clear and accessible information to users without being intrusive in their experience.

The development of features like 360-degree feedback and automatic campaign launches to streamline HR processes.

The multilingual capabilities of the tool, allowing for content and guidance to be tailored to the user's language.

The strategic use of publications to guide users, inform about ongoing improvements, and facilitate change management.

The value addition through personalized features and the ability to adapt the tool to specific client needs.

The focus on continuous improvement by gathering user feedback and making the platform more intuitive and enjoyable.

The significant reduction in support tickets by guiding users through the application, as seen with the account creation example.

The increase in visibility of new features and updates by directing users to consult relevant articles and resources.

The immediate handling and resolution of bugs and issues, ensuring a smooth user experience and problem-free operation.

Transcripts

l'idée de venir accompagner nos clients

et nos utilisateurs avec une solution je

vais essayer de vous la montrer un petit

peu par un cas Prati qu'on va faire

ensemble alors qui s'est utilisé Excel

si vous pouvez lever les bras qui s

utilisé

Excel c'est tout je su SR a plus qui sa

utilisé 100 % des fonctions

Excel et qui a déjà eu difficultés

mettre en place une fonction dans une

fonctionnalité voilà l'idée

d'utiliser c'est d'aider nos clients nos

utilisateurs à M utiliser nos outils au

quotidien ça c'est la première chose

améliorer l'expérience client et il y a

un effet secondaire qui est très positif

qui est ça diminue le support client et

le support utilisateur vous vous êtes

forcément en front utilisateurs finaux

et ce type de solution va diminuer les

questions va diminuer votre ch de

travail je crois que je commenc à parler

super

merci du coup l'enjeu par christop très

important aussi pour nos clients finaux

c'est cette problématique qu'on a

d'adoption en fait quand on arrive sur

des sur des outils

dématérialisés je pense que vous tous

dans la salle vous avezement vous êtes

tré sur une application et en fait vous

avez abandonné parce que bah

l'expérience utilisateur trop complexe

on a eu un exemple typiquement ce matin

avec une application pour louer des Vél

dans Paris et ben abandonné à un moment

donné et ce qui est très important du

coup au niveau de nos clients c'est

d'embarquer le collaborateur dè le

départ dans la mise en place en fait de

l'application chez eux donc nous on a un

outil donc SAS qui est en ligne et on va

d'abord le présenter à nos clients qui

sont des responsables R ou des

directions mais le client final

l'utilisateur mais c'est nous tous en

fait en entreprise qui passe entretien

au quotidien et du coup des gens aussi

qui peuvent être très éloignés des

outils informatiques et de la

dématérialisation donc notre outil il

évolue on est une startup donc on va

bouger on va faire évoluer notre outil

mais ce qui est important c'est queon

soit extrêmement réactif et qu'on puisse

accompagner sur tous les sujets au

niveau de

nos donc moi la première question c'est

aujourd'hui dans vos processus de

dématérialisation est-ce que vous avez

des problématiques à embarquer ces

collaborateurs on sait que l'adoption

elle passe par une histoire

d'utilisateur simple et ça c'est un

sujet que normalement en tantage vous

avez au quotidien

donc ce qu'on a recherché nous c'était

un un outil qui puisse nous aider sur

sur trois simple sujet qui était

d'accompagner vraiments utilisateurs

quelque chose de très simple à mettre en

place effectivement disa l'objectif

c'est pas de passer par nos équipes de

développeur c'est que nous on puisse le

faire sur la partie pédagogie formation

très rapidement et qu' après on puisse

capitaliser sur la partie

résultats on a tris grand scope qui qui

nous permettent grâce à Cana de de de de

créer des choses donc on va avoir de

traiter des problématiques clients donc

tout ce que vous allez rencontrer au

quotidien en tant queage que vous allez

nous faire remonter sur l'utilisation de

notre produit on va pouvoir le traiter

par can on a aussi un autre point où on

va créer de la valeur sur la partie

traitement de pratique client vous allez

n faireter les informations donc vous

allez être actif à rechercher cette

information mais on a aussi besoin de

créer de la valeur on verra quelques

exemples très concrets par la suite

grâce à la CAN on va pouvoir le faire

avec des publications de vous apporter

des informations complémentaires et on a

un deuxième axe qui est de

l'amélioration continue effectivement le

produit doit évoluer et pour ça en fait

on va aller chercher vos retours sur

expérience et du feedback donc pour

mettre ça un petit peu plus en lumière

on va faire une petite démonstration sur

l'outil donc je vais laisser le chef au

command passer sur sur notre application

donc la première chose à la connexion

donc voici la page de connexion on a

déjà une première publication qui va

apparaître ici qu'on voit très

clairement sur sur la gauche de votre

écran qui est en fait une indication

quand vous vous connectez pour savoir à

quel endroit vous allez vous situer

l'objectif c'est d'amener l'utilisateur

dans son parcours à ne pas se tromper à

ne pas faire une erreur et à réduire du

coup la partie support aussi ensuite on

va aller se connecter sur un compte LDA

donc une personne qui arrive et qui va

arriver sur son écran la première chose

qu'elle va voir c'est une publication de

nouveauté où là on va l'informer en fait

de notre dernière livraison avec bah les

dernière nouveauté qu'on a pu mettre en

place avec les différentes choses qu'on

a fait évoluer dans l'application et

surtout à la fin on va renvoyer vers des

articles comme le disait très bien tout

à l'heure Patrick en fait on a toujours

plein de support plein de de pororts ou

d'articles dans les coins mais

l'objectif c'est d'amener l'utilisateur

à les consulter donc là en l'occurrence

dans l'expéence utilisateur on peut

juste dire ok j'ai pris une connaissance

de cette information ou je veux en

savoir plus là en l'occurrence on va

juste passer cette information voir un

petit peu plus sur l'application la

première chose qu'on va voir également

en bas c'est la petite boussole le petit

GPS que canin met en place où on va voir

des guidages donc sur notre application

on a trois rôles différents qu'on voit

un petit peu sur la droite on a le rôle

RH le rôle manager et le rôle

collaborateur en fonction de son profil

bah il y a un rôle qu'on aura pas ou

peut-être deux qu'on aura pas et du coup

les guidages qu'on a sur l'application

vont être préfiltré pour pouvoir mettre

à disposition de l'utilisateur le

guidage qui lui correspond et après par

exemple on va regarder notre fin guidage

qui est de découvrir crew où là on va

juste prôner à l'intérieur de notre

application donc Christophe tu cliquer

sur l'idage voir comment il démarre et

qui va du coup nous indiquer en fait à

quel endroit cliquer pour avancer soit

la plateforme lors de sa première

connexion démar creou confirmes oui

démarcou par moi c'est pas ou donc voilà

donc on va pouvoir être vier dans

l'utilisation donc pour ajouter sa

première photo de profil on va faire

suivant l'outil va nous amener sur les

informations du paramétrage et cetera

donc si on continue dans le guide on va

vraiment avoir une première découverte

j'ai perdu micro c'est pas grave oui

c'est pas grave première découverte de

l'application c'est bon ouais euh qui va

permettre en fait de faire découvrir

cette partie là à des utilisateurs qui

n'ont jamais utilisé

l'application on a euh donc là jeisé

laissé quter le glidage on va aussi

permettre de à l'utilisateur d'avoir des

informations qui vont lui poer et qui

vont être mises en évidence si tu vas

dans les collaborateurs les entretiens

c'est là où vous arrivez directement

quand vous avez votre entretien qui doit

avoir lieu on va informer le

collaborateur d'une nouveauté mais aussi

d'une information réglementaire avec une

petite pastille qui est visuellement

accessible et au survol on va nous

donner de l'information sur qu'est-ce

qu'on peut faire qu'est-ce qu'on peut

pas faire voilà ça c'est des choses qui

sont importantes pour nous parce que on

va pouvoir pousser de l'information sans

être intrusif dans le parcours et

l'expérience collaborateur on va aussi

maintenant basculer sur la partie RH

dans la partie enquête où là on a

développé une fonctionnalité qui permet

de lancer des campagnes de sondage

d'évaluation 360 et de enquête manager

et sur la partie 360 donc sur les

enquêtes 360 quand on crée une une

campagne 36 60 on a plein d'options

différentes pour guider le RH à créé sa

campagne donc en faisant nouvelle

campagne on va sur les différentes

possibilités au survol par exemple si je

choisis une interéquipe au survol je

vais lui indiquer en fait comment

fonctionne l'interéquipe donc là pareil

je pousse de l'information sans être

intrusif et je lui permets de s'orienter

dans son choix euh on pourrait tout à

fait le faire avec des développements

mais ça n prendrait énormément de temps

et ce serait pas du tout flexible mettre

à jour sachant que nous on a des m à

jour extrêmement régulièr

voilà on a également d'autres

publications qu'on va utiliser dans la

partie RH campagne d'entretien donc le

module qui est le plus utilisé chez nous

hein qui permet vraiment de lancer nos

campagnes d'entretien à la création

d'une campagne on a aussi maintenant

depuis quelques mois développé la

fonctionnalité des campagnes

automatiques qui demande en amont de

paramétrer notre plateforme pour qu'en

fait toutes les campagnes se lancent

totalement automatiquement sur la partie

entretien profession c'estàd tous les de

ans le rage rien à faire la campagne se

lance tout seul les formulaires sont

envoyés tout seul à l'anniversaire donc

pour ça ça demand des paramètres etoutil

donc on propose d'aller sur un article

qui explique comment le faire et puis en

fait on propose aussi de prendre

rendez-vous avec nous pour que les

personnes soient accompagné par nos

équipes lors du lancement de ce de ce

genre de campagne pour pouvoir faciliter

en fait la mise en place sur l'outil on

va avoir du coup différentes

publications de

l'application nous on a un outil qui est

all en plusieurs langues donc comme on

voit on a du français on propose aussi

en anglais en espagnol et en allemand et

du coup can nous permet en fait

parageement change de langue et toutes

les publications vont switcher les

guidages également seront dans la langue

en fait de l'application donc ça ça une

vraie valeur ajoutée parce qu'on peut

vraiment séparer ce genre

d'information donc voilà sur la partie

pratique on va rebasculer sur la partie

un peu plus théorique où j'ess de faire

une PE an en fait de ce que nous

apportte les différentes publications

qui sont qui sont proposées par par

canal alors des fois on sort un petit

peu des sentiers battus donc ça peut

être aussi intéressant donc sur la

partie traitement des problématiques

clients on s'aperçoit que du coup il y a

trois sujets sur lesquels on peut agir

grâce à canin la première donc c'est

l'accompagnement à l'utilisation d'outil

donc là on l'a vu on a des guages qui

permettent d'accompagner l'utilisateur

dans les fonctionnalités qu'il va

utiliser on pe peut aussi donc avoir des

publications qui lui permettent de

remplir des champs correctement par

exemple si un champ Adresse mail en

développement n'a pas le temps de mettre

un contrôle dessus on va pouvoir le

faire avec can mettre un contrôle de

champ qui obligeutilisateur à une vra

adress pour pas qu' après donc comme je

disais bah ça ça fait une super suite

pour la deuxème qui est de temporiser

nos développement effectivement on peut

pas faire des livraisons tout le temps

régulièrement dès que on a quelque chose

à ajuster donc la première chose c'est

qu'on va pouvoir grâce à des

publications

amener l'utilisateur à utiliser

correctement les éléments avant de

mettre du contrôle mais ça nous permet

aussi de l'informer sur nos chantier en

cours si aujourd'hui on a on a un

chantier complet sur notre outil sur la

partie formation et ben on va mettre une

publication pour que nos clients sachent

qu'en fait cette partiel elle est en

cours de travail elle va évoluer ça peut

être aussi un pour lu demander de N

remonter ses besoins et donc d'avoir un

vrai échange avec avec vous en tant que

RH sur la plateforme et le dernier qui

est l'accompagnement de changement bah

comme on disait tout à l'heure on a un

produit qui évolue qui grandit en

fonction de de ce que vous nous faites

remonter donc c'est très important que

quand on déplace un menu quand on ajoute

une fonctionnalité et ben on vous donne

des informations directement que vous

soyez pas acteur de ce changement là

mais que vraiment l'information soit

disponible et qu'il ait pas de de de de

travail d'énergie à mettre pour trouver

cette information donc ça on est plutôt

sur des des choses très classiques qui

répondent vraiment à des besoins très

opérationnels et on va avoir une autre

une autre chose qui nous permett que can

nous permet c'est vraiment de créer de

la valeur sur l'application donc il y a

des fonctionnalités sur l'outil qu'

qu'on connaît tous he sur la partie

entretien c'est c'est notre grosse

valeur mais il y a plein de choses qu'on

peut faire sur notre til on a la partie

effectivement sur les objectifs avec la

méthode okr objectif results qu'on peut

utiliser en intégralité mais qui qui est

présente mais on ne connaît pas

forcément on a les modules d'enquête on

a des modules de campagne de rendez-vous

RH l'objectif c'est que bah si demain

nos clients ou vous voulez aller

chercher de l'information sur ces sujet

là et ben elle soit disponible et qu'on

vous accompagne là-dessus donc on

valorise vraiment votre produit dans son

intégralité avec toutes les

fonctionnalité qu'on peut avoir le

deuxième point qui est de valoriser les

évolutions don on en a un petit peu

parlé tout à l'heure he c'est que nous

on va faire évoluer la plateforme tous

les 2 mois à peu près donc ça veut dire

que c'est régulièrement des choses qui

vont bouger et euh du coup montré le

travail derrière le fait qu'on a pris en

compte les remarques r la réglementation

qui évolue pour proposer toujours un

outil qui soit le plus adapté possible

et le dernier qui est un petit peu

détourné mais qui nous plaît bien c'est

que aujourd'hui bah on a plus 100

utilisateurs sur la plateforme et nos

clients sont très différents on a des

toutes petites structures et on a des

grosses structures on a de tous les

secteurs d'activité et en fait on

s'aperçoit que bah chaque client a des

besoins différents sauf que le petit le

l'objectif c'est qu'il soit le plus le

plus utilisable par tous et en fait va

nous permettre de faire des fois de la

personnalisation je prends un exemple

très concret avec un N client qui a un

organigramme en interne qui est un peu

particulier nous l'organigramme sur

l'outil se structure tout seul c'est

vous avez rien à faire vous décidez la

relation hiérarchique qu'ont les gens et

il il va se dessiner tout seul et ben en

fait ce clientl ne voulait pas qu'on

accède à l'organigram comme ça parce

queil y avait des spécificités ben en

fait grâce à Cana on a juste une

publication sur la page organigram qui

bloque cette page et qui explique bah

voilà que pour ce client là on doit

aller sur tel site internet pour trouver

l'information on va pouvoir aussi amener

sur certains entretiens une information

qui dit ok alors vous dans votre

structure vous avez l'habitude d'inviter

le M+ 2 à tous aux entretiens et ben on

va pouvoir le mettre et créer de la

spécificité une personnalisation pour

certains de nos clients qui le demandent

donc pour en fait le même coup on fait

vraiment quelque chose qui est très

individualisé donc ça c'est un petit peu

détourné mais ça fonctionne très bien en

plus et le dernier qui concerne

l'amélioration continue et ben en fait

du coup comme comm disait Patrick on a

une Tye de publication qui permet

d'aller chercher du feedback donc nous

là on va lancer il a pas env le micro

aujourd'ui bon je je vais

changer des petit c'est

ça du coup oui on a une publication qui

aller récolter du feedback et du coup de

perdre des des des packages avec une

petite analyse donc nous on utilise le

ha score en fait très simplement pour

demander à nos utilisateurs du coup

comment comment il ils perçoivent

l'outil estce qu'on pourrait y améliorer

qu'est-ce qu'on pourrait y ajouter euh

donc tous ces sujets là en fait vont

nous permettre nous de gagner du temps

de apporter une expérience utilisateur

simple des fois même plus ludique euh

personnaliser à nos clients tout en

ayant une idée d'amélioration continue

très rapidement quelques chiffres hein

je vais pas parler bien plus euh on on a

remarqué quand même déjà par exemple la

première publication qu'on vousous a

montré qui est de de d'orienter

l'utilisateur à créer son compte et ben

en fait on a une baisse de 80 % des

tickets support qui ont été faits sur ce

sujet-là donc là très pratique pratico

pratique on a quelque chose un résultat

qui est probant donc du temps dans notre

support qui est baissé euh on s'aperçoit

aussi qu'on augmente fortement la

visibilité de certaines publications he

nous effectivement on a un blog de

support avec des articles pour nos RH

nos managers et nos collaborateurs sur

l'utilisation de la plateforme euh et en

fait c'est c'est disponible euh mais ce

n'est pas poussé dans l'application et

le fait par d'orienter l'utilisateur à

aller les consulter on augmente aussi la

visibilité de tout ce qui est nouveauté

ou d'autres types de

communication et euh le dernier point

qui est sur la prise en charge et la

régularisation des bugs on s'aperçoit

qu'effectivement comme on livre beaucoup

bah des fois il y a des petits ratés il

y a des petites choses à corriger et du

coup souvent ça passe par un T une

remontée de de d'un utilisateur vers le

support et là on a une prise en charge

qui est complètement immédiate ou on va

pouvoir régler le problème avec une

publication ou alors on explique juste à

l'utilisateur on a pris connaissance de

cette problématique elle est en cours de

résolution on revient vers vous

rapidement donc là on va faire aussi

fluidifier le le travail de

l'utilisateur c'estàdire il est au

courant qu' a un problème il va pas nous

le faire remonter voilà moi j'ai fini

sur ma partie