Temoignage QuickMS

Knowmore
2 Apr 202416:37

Summary

TLDRThe transcript discusses the importance of client and user accompaniment through a practical example involving Excel. It emphasizes the goal of helping clients and users utilize tools efficiently in their daily activities, thereby improving customer experience and reducing support queries. The speaker highlights the need for a reactive approach to address various topics and the evolution of the tool based on user feedback. The use of a content management system (Cana) is introduced to guide users, provide valuable insights, and facilitate continuous improvement of the platform. The script also touches on the challenges of user adoption and the strategies employed to ensure a smooth and informative user journey, including personalized features for different client needs.

Takeaways

  • 📈 The primary goal is to improve the client and user experience by providing a solution that simplifies the use of tools in everyday tasks.
  • 🚀 The secondary benefit of the solution is the reduction in customer and user support inquiries, leading to decreased workload for the support team.
  • 🤖 The importance of being extremely reactive and adaptable to accompany users on various topics is emphasized for the success of the tool.
  • 📝 The tool evolves as a startup, requiring agility and continuous improvement based on user feedback and experience.
  • 🌐 The tool is available in multiple languages, adding value by ensuring guidance and information is accessible in the user's preferred language.
  • 🛠️ The tool offers functionalities like 360-degree surveys, manager surveys, and automatic campaign launches, facilitating HR tasks and improving efficiency.
  • 📊 The use of publications and guidance within the application helps users navigate and understand the tool, reducing the learning curve and potential errors.
  • 🔄 Regular updates to the platform every two months ensure that the tool remains relevant and adapts to the changing needs and regulations.
  • 🎯 Personalization is possible for clients with specific needs, such as customizing the organizational chart structure based on their internal requirements.
  • 🔍 The tool collects feedback through publications to understand user perception and identify areas for improvement or additional features.
  • 🐞 Immediate handling of bugs and issues, either through direct resolution or communication to the user, ensures a smooth user experience and increased trust in the platform.

Q & A

  • What is the main goal of the solution presented in the script?

    -The main goal of the solution is to help clients and users utilize tools effectively in their daily tasks, thereby improving the customer experience and reducing the need for customer and user support.

  • How does the speaker illustrate the concept of an ideal tool for users?

    -The speaker uses the example of Excel, where users may not need to utilize all its functions but rather a simple, easy-to-use tool that can be implemented quickly and effectively.

  • What is the secondary positive effect of improving user experience?

    -The secondary positive effect is the reduction in the workload for support teams, as users are better equipped to handle their tasks without needing constant assistance.

  • What is the importance of addressing the adoption issue in the context of digital tools?

    -

Outlines

00:00

🤝 Supporting Clients and Users with a Practical Solution

This paragraph discusses the concept of accompanying clients and users with a practical solution to improve their experience with tools like Excel. It highlights the common issue where users may struggle with functionalities and emphasizes the importance of providing support to make daily tool usage easier. The paragraph also touches on the positive side effect of reducing customer and user support inquiries by being proactive in offering guidance. The speaker, Christophe, underscores the significance of client adoption and ease of use, sharing an example of abandoned applications due to complexity. The focus is on involving users from the start in the implementation of tools, adapting to various user familiarity levels with technology, and ensuring that the tool evolves to be highly reactive and supportive across all subjects.

05:00

🗺️ Navigating the Application with Guided Tours

This section delves into the implementation of guided tours within the application to help users, particularly those with different roles such as HR, managers, and collaborators. It explains how the application provides tailored guidance based on the user's profile, aiming to enhance their discovery and understanding of the tool. The paragraph also discusses the importance of providing timely information and updates to users through the application, ensuring they are informed about new features and changes. Additionally, it covers the development of functionalities for HR to conduct surveys and feedback campaigns, emphasizing the non-intrusive delivery of information to assist users in making informed decisions.

10:01

🛠️ Enhancing the User Experience and Development

The paragraph focuses on the strategies employed to enhance the user experience and the application's development. It outlines the three main areas of focus: guiding the use of tools, informing users about ongoing development work, and supporting change. The speaker discusses the use of Canva to create guides that help users fill in fields correctly and to provide information about ongoing development projects. The paragraph also highlights the importance of keeping users informed about changes, ensuring that they are aware and can adapt accordingly. Additionally, it touches on the application's ability to create value by offering a comprehensive set of features and the potential for personalization to cater to specific client needs.

15:02

📈 Measuring Success and Continuous Improvement

This paragraph presents statistics and results achieved through the implementation of the discussed strategies. It demonstrates the significant reduction in support tickets by guiding users on creating accounts, thereby streamlining the user experience. The paragraph also emphasizes the increased visibility of new features and updates by directing users to consult relevant articles, which in turn boosts user engagement. Furthermore, it addresses the prompt handling and resolution of bugs, ensuring that users are kept informed and that issues are resolved quickly. The focus is on the continuous improvement of the platform, adapting to feedback and evolving regulations, and the goal of making the tool as universally usable as possible while offering personalized solutions for clients.

Mindmap

Keywords

💡Client accompaniment

The concept of client accompaniment refers to the process of guiding and supporting clients in their use of a product or service. In the context of the video, it emphasizes the importance of helping clients and users to effectively utilize tools on a daily basis, thereby improving the customer experience and reducing the need for customer support. An example from the script is the mention of a practical case where users who have had difficulties with Excel are assisted through guided features.

💡User experience

User experience (UX) refers to the overall satisfaction and ease of use that a person has while interacting with a product or system. In the video, the focus is on enhancing the user experience by making the tools more accessible and intuitive, which in turn leads to a decrease in support inquiries and an increase in user adoption.

💡Adoption

Adoption in this context refers to the acceptance and use of a new tool or application by the end-users. The video emphasizes the need for a simple user story to facilitate adoption, ensuring that users are not overwhelmed by the complexity of the tool and can easily navigate through it.

💡SaaS

SaaS stands for Software as a Service, which is a software delivery model where a provider makes software available to customers over the internet. In the video, the SaaS tool being discussed is designed to be online and adaptable, with the aim of helping clients and users throughout the enterprise.

💡Pedagogy

Pedagogy refers to the art and science of teaching, and in the context of the video, it relates to the educational aspect of guiding users on how to use the tools effectively. The focus is on providing rapid and practical training to users to enhance their understanding and usage of the application.

💡Continuous improvement

Continuous improvement is the ongoing process of enhancing products, services, or processes by regularly seeking feedback and making incremental changes. In the video, this concept is applied to the evolution of the SaaS tool, with the aim of making it more user-friendly and responsive to user needs.

💡Personalization

Personalization refers to the customization of a product or service to meet individual user needs. In the video, personalization is discussed as a way to make the tool more adaptable to the specific requirements of different clients, allowing for a more tailored user experience.

💡Feedback

Feedback is the process of obtaining input or opinions from users regarding their experience with a product or service. In the video, feedback is seen as a crucial element for the continuous improvement of the SaaS tool, allowing the company to understand user needs and make necessary adjustments.

💡Bug management

Bug management involves the identification, documentation, and resolution of software defects or issues. In the video, the company's approach to handling bugs is discussed, emphasizing the importance of immediate response and clear communication with users to ensure a smooth user experience.

💡Multilingual support

Multilingual support refers to the ability of a product or service to cater to users who speak different languages. In the video, the SaaS tool is described as being available in multiple languages, such as French, English, Spanish, and German, which adds value by making the tool accessible to a broader user base.

Highlights

The idea of accompanying clients and users with a solution to improve their experience and reduce support queries.

The importance of using tools like Excel and understanding the challenges users face in setting up functionalities.

The secondary positive effect of reducing client and user support by being proactive in addressing their needs.

The focus on making tools easy to use in daily life for a better customer experience.

The challenge of adoption when users find applications too complex and abandon them due to poor user experience.

The strategy of involving non-technical users in the process of implementing and familiarizing with new tools.

The evolution of the startup's tool and the importance of being reactive to support various topics.

The goal of not involving developers but focusing on pedagogical training to quickly implement solutions.

The use of a scope to create content that helps address client issues and improve the product based on feedback.

The continuous improvement of the product by seeking user experience feedback and incorporating it into regular updates.

The demonstration of the application's login page, highlighting the importance of guiding users on their journey.

The role-based guidance provided by the application to ensure users receive relevant information based on their profile.

The integration of a compass feature to guide users through the application and help them discover new functionalities.

The emphasis on providing clear and accessible information to users without being intrusive in their experience.

The development of features like 360-degree feedback and automatic campaign launches to streamline HR processes.

The multilingual capabilities of the tool, allowing for content and guidance to be tailored to the user's language.

The strategic use of publications to guide users, inform about ongoing improvements, and facilitate change management.

The value addition through personalized features and the ability to adapt the tool to specific client needs.

The focus on continuous improvement by gathering user feedback and making the platform more intuitive and enjoyable.

The significant reduction in support tickets by guiding users through the application, as seen with the account creation example.

The increase in visibility of new features and updates by directing users to consult relevant articles and resources.

The immediate handling and resolution of bugs and issues, ensuring a smooth user experience and problem-free operation.

Transcripts

play00:00

l'idée de venir accompagner nos clients

play00:03

et nos utilisateurs avec une solution je

play00:05

vais essayer de vous la montrer un petit

play00:06

peu par un cas Prati qu'on va faire

play00:09

ensemble alors qui s'est utilisé Excel

play00:12

si vous pouvez lever les bras qui s

play00:14

utilisé

play00:15

Excel c'est tout je su SR a plus qui sa

play00:20

utilisé 100 % des fonctions

play00:25

Excel et qui a déjà eu difficultés

play00:30

mettre en place une fonction dans une

play00:32

fonctionnalité voilà l'idée

play00:36

d'utiliser c'est d'aider nos clients nos

play00:39

utilisateurs à M utiliser nos outils au

play00:42

quotidien ça c'est la première chose

play00:44

améliorer l'expérience client et il y a

play00:46

un effet secondaire qui est très positif

play00:48

qui est ça diminue le support client et

play00:50

le support utilisateur vous vous êtes

play00:52

forcément en front utilisateurs finaux

play00:55

et ce type de solution va diminuer les

play00:58

questions va diminuer votre ch de

play00:59

travail je crois que je commenc à parler

play01:03

super

play01:03

merci du coup l'enjeu par christop très

play01:08

important aussi pour nos clients finaux

play01:10

c'est cette problématique qu'on a

play01:12

d'adoption en fait quand on arrive sur

play01:14

des sur des outils

play01:15

dématérialisés je pense que vous tous

play01:17

dans la salle vous avezement vous êtes

play01:19

tré sur une application et en fait vous

play01:21

avez abandonné parce que bah

play01:22

l'expérience utilisateur trop complexe

play01:24

on a eu un exemple typiquement ce matin

play01:26

avec une application pour louer des Vél

play01:28

dans Paris et ben abandonné à un moment

play01:31

donné et ce qui est très important du

play01:33

coup au niveau de nos clients c'est

play01:35

d'embarquer le collaborateur dè le

play01:37

départ dans la mise en place en fait de

play01:39

l'application chez eux donc nous on a un

play01:41

outil donc SAS qui est en ligne et on va

play01:45

d'abord le présenter à nos clients qui

play01:47

sont des responsables R ou des

play01:49

directions mais le client final

play01:51

l'utilisateur mais c'est nous tous en

play01:53

fait en entreprise qui passe entretien

play01:55

au quotidien et du coup des gens aussi

play01:58

qui peuvent être très éloignés des

play02:00

outils informatiques et de la

play02:01

dématérialisation donc notre outil il

play02:03

évolue on est une startup donc on va

play02:06

bouger on va faire évoluer notre outil

play02:07

mais ce qui est important c'est queon

play02:09

soit extrêmement réactif et qu'on puisse

play02:11

accompagner sur tous les sujets au

play02:12

niveau de

play02:14

nos donc moi la première question c'est

play02:17

aujourd'hui dans vos processus de

play02:18

dématérialisation est-ce que vous avez

play02:19

des problématiques à embarquer ces

play02:21

collaborateurs on sait que l'adoption

play02:23

elle passe par une histoire

play02:24

d'utilisateur simple et ça c'est un

play02:26

sujet que normalement en tantage vous

play02:28

avez au quotidien

play02:30

donc ce qu'on a recherché nous c'était

play02:32

un un outil qui puisse nous aider sur

play02:36

sur trois simple sujet qui était

play02:40

d'accompagner vraiments utilisateurs

play02:43

quelque chose de très simple à mettre en

play02:44

place effectivement disa l'objectif

play02:46

c'est pas de passer par nos équipes de

play02:47

développeur c'est que nous on puisse le

play02:48

faire sur la partie pédagogie formation

play02:50

très rapidement et qu' après on puisse

play02:53

capitaliser sur la partie

play02:56

résultats on a tris grand scope qui qui

play03:01

nous permettent grâce à Cana de de de de

play03:04

créer des choses donc on va avoir de

play03:05

traiter des problématiques clients donc

play03:07

tout ce que vous allez rencontrer au

play03:08

quotidien en tant queage que vous allez

play03:09

nous faire remonter sur l'utilisation de

play03:11

notre produit on va pouvoir le traiter

play03:12

par can on a aussi un autre point où on

play03:15

va créer de la valeur sur la partie

play03:16

traitement de pratique client vous allez

play03:18

n faireter les informations donc vous

play03:20

allez être actif à rechercher cette

play03:22

information mais on a aussi besoin de

play03:24

créer de la valeur on verra quelques

play03:26

exemples très concrets par la suite

play03:29

grâce à la CAN on va pouvoir le faire

play03:31

avec des publications de vous apporter

play03:32

des informations complémentaires et on a

play03:35

un deuxième axe qui est de

play03:36

l'amélioration continue effectivement le

play03:38

produit doit évoluer et pour ça en fait

play03:40

on va aller chercher vos retours sur

play03:42

expérience et du feedback donc pour

play03:44

mettre ça un petit peu plus en lumière

play03:46

on va faire une petite démonstration sur

play03:47

l'outil donc je vais laisser le chef au

play03:50

command passer sur sur notre application

play03:53

donc la première chose à la connexion

play03:55

donc voici la page de connexion on a

play03:58

déjà une première publication qui va

play04:00

apparaître ici qu'on voit très

play04:01

clairement sur sur la gauche de votre

play04:03

écran qui est en fait une indication

play04:05

quand vous vous connectez pour savoir à

play04:07

quel endroit vous allez vous situer

play04:08

l'objectif c'est d'amener l'utilisateur

play04:10

dans son parcours à ne pas se tromper à

play04:12

ne pas faire une erreur et à réduire du

play04:13

coup la partie support aussi ensuite on

play04:15

va aller se connecter sur un compte LDA

play04:17

donc une personne qui arrive et qui va

play04:20

arriver sur son écran la première chose

play04:22

qu'elle va voir c'est une publication de

play04:24

nouveauté où là on va l'informer en fait

play04:27

de notre dernière livraison avec bah les

play04:29

dernière nouveauté qu'on a pu mettre en

play04:31

place avec les différentes choses qu'on

play04:34

a fait évoluer dans l'application et

play04:36

surtout à la fin on va renvoyer vers des

play04:39

articles comme le disait très bien tout

play04:41

à l'heure Patrick en fait on a toujours

play04:42

plein de support plein de de pororts ou

play04:45

d'articles dans les coins mais

play04:46

l'objectif c'est d'amener l'utilisateur

play04:48

à les consulter donc là en l'occurrence

play04:50

dans l'expéence utilisateur on peut

play04:52

juste dire ok j'ai pris une connaissance

play04:54

de cette information ou je veux en

play04:55

savoir plus là en l'occurrence on va

play04:57

juste passer cette information voir un

play05:00

petit peu plus sur l'application la

play05:02

première chose qu'on va voir également

play05:03

en bas c'est la petite boussole le petit

play05:05

GPS que canin met en place où on va voir

play05:08

des guidages donc sur notre application

play05:10

on a trois rôles différents qu'on voit

play05:12

un petit peu sur la droite on a le rôle

play05:14

RH le rôle manager et le rôle

play05:15

collaborateur en fonction de son profil

play05:17

bah il y a un rôle qu'on aura pas ou

play05:19

peut-être deux qu'on aura pas et du coup

play05:21

les guidages qu'on a sur l'application

play05:23

vont être préfiltré pour pouvoir mettre

play05:26

à disposition de l'utilisateur le

play05:28

guidage qui lui correspond et après par

play05:30

exemple on va regarder notre fin guidage

play05:31

qui est de découvrir crew où là on va

play05:34

juste prôner à l'intérieur de notre

play05:36

application donc Christophe tu cliquer

play05:38

sur l'idage voir comment il démarre et

play05:40

qui va du coup nous indiquer en fait à

play05:43

quel endroit cliquer pour avancer soit

play05:45

la plateforme lors de sa première

play05:47

connexion démar creou confirmes oui

play05:49

démarcou par moi c'est pas ou donc voilà

play05:51

donc on va pouvoir être vier dans

play05:53

l'utilisation donc pour ajouter sa

play05:56

première photo de profil on va faire

play05:57

suivant l'outil va nous amener sur les

play06:00

informations du paramétrage et cetera

play06:02

donc si on continue dans le guide on va

play06:04

vraiment avoir une première découverte

play06:07

j'ai perdu micro c'est pas grave oui

play06:10

c'est pas grave première découverte de

play06:14

l'application c'est bon ouais euh qui va

play06:18

permettre en fait de faire découvrir

play06:20

cette partie là à des utilisateurs qui

play06:22

n'ont jamais utilisé

play06:24

l'application on a euh donc là jeisé

play06:27

laissé quter le glidage on va aussi

play06:30

permettre de à l'utilisateur d'avoir des

play06:32

informations qui vont lui poer et qui

play06:34

vont être mises en évidence si tu vas

play06:36

dans les collaborateurs les entretiens

play06:38

c'est là où vous arrivez directement

play06:40

quand vous avez votre entretien qui doit

play06:42

avoir lieu on va informer le

play06:45

collaborateur d'une nouveauté mais aussi

play06:48

d'une information réglementaire avec une

play06:50

petite pastille qui est visuellement

play06:52

accessible et au survol on va nous

play06:54

donner de l'information sur qu'est-ce

play06:57

qu'on peut faire qu'est-ce qu'on peut

play06:58

pas faire voilà ça c'est des choses qui

play07:01

sont importantes pour nous parce que on

play07:03

va pouvoir pousser de l'information sans

play07:05

être intrusif dans le parcours et

play07:06

l'expérience collaborateur on va aussi

play07:09

maintenant basculer sur la partie RH

play07:12

dans la partie enquête où là on a

play07:14

développé une fonctionnalité qui permet

play07:17

de lancer des campagnes de sondage

play07:18

d'évaluation 360 et de enquête manager

play07:23

et sur la partie 360 donc sur les

play07:25

enquêtes 360 quand on crée une une

play07:28

campagne 36 60 on a plein d'options

play07:30

différentes pour guider le RH à créé sa

play07:34

campagne donc en faisant nouvelle

play07:36

campagne on va sur les différentes

play07:39

possibilités au survol par exemple si je

play07:42

choisis une interéquipe au survol je

play07:44

vais lui indiquer en fait comment

play07:45

fonctionne l'interéquipe donc là pareil

play07:48

je pousse de l'information sans être

play07:49

intrusif et je lui permets de s'orienter

play07:52

dans son choix euh on pourrait tout à

play07:55

fait le faire avec des développements

play07:56

mais ça n prendrait énormément de temps

play07:58

et ce serait pas du tout flexible mettre

play07:59

à jour sachant que nous on a des m à

play08:01

jour extrêmement régulièr

play08:03

voilà on a également d'autres

play08:06

publications qu'on va utiliser dans la

play08:08

partie RH campagne d'entretien donc le

play08:10

module qui est le plus utilisé chez nous

play08:12

hein qui permet vraiment de lancer nos

play08:13

campagnes d'entretien à la création

play08:16

d'une campagne on a aussi maintenant

play08:18

depuis quelques mois développé la

play08:19

fonctionnalité des campagnes

play08:21

automatiques qui demande en amont de

play08:23

paramétrer notre plateforme pour qu'en

play08:25

fait toutes les campagnes se lancent

play08:26

totalement automatiquement sur la partie

play08:28

entretien profession c'estàd tous les de

play08:30

ans le rage rien à faire la campagne se

play08:32

lance tout seul les formulaires sont

play08:33

envoyés tout seul à l'anniversaire donc

play08:36

pour ça ça demand des paramètres etoutil

play08:37

donc on propose d'aller sur un article

play08:39

qui explique comment le faire et puis en

play08:41

fait on propose aussi de prendre

play08:43

rendez-vous avec nous pour que les

play08:44

personnes soient accompagné par nos

play08:46

équipes lors du lancement de ce de ce

play08:49

genre de campagne pour pouvoir faciliter

play08:50

en fait la mise en place sur l'outil on

play08:54

va avoir du coup différentes

play08:55

publications de

play08:57

l'application nous on a un outil qui est

play08:59

all en plusieurs langues donc comme on

play09:01

voit on a du français on propose aussi

play09:03

en anglais en espagnol et en allemand et

play09:05

du coup can nous permet en fait

play09:08

parageement change de langue et toutes

play09:10

les publications vont switcher les

play09:12

guidages également seront dans la langue

play09:14

en fait de l'application donc ça ça une

play09:17

vraie valeur ajoutée parce qu'on peut

play09:18

vraiment séparer ce genre

play09:21

d'information donc voilà sur la partie

play09:23

pratique on va rebasculer sur la partie

play09:25

un peu plus théorique où j'ess de faire

play09:28

une PE an en fait de ce que nous

play09:30

apportte les différentes publications

play09:32

qui sont qui sont proposées par par

play09:35

canal alors des fois on sort un petit

play09:37

peu des sentiers battus donc ça peut

play09:38

être aussi intéressant donc sur la

play09:40

partie traitement des problématiques

play09:42

clients on s'aperçoit que du coup il y a

play09:45

trois sujets sur lesquels on peut agir

play09:47

grâce à canin la première donc c'est

play09:49

l'accompagnement à l'utilisation d'outil

play09:51

donc là on l'a vu on a des guages qui

play09:53

permettent d'accompagner l'utilisateur

play09:56

dans les fonctionnalités qu'il va

play09:58

utiliser on pe peut aussi donc avoir des

play10:00

publications qui lui permettent de

play10:02

remplir des champs correctement par

play10:04

exemple si un champ Adresse mail en

play10:05

développement n'a pas le temps de mettre

play10:06

un contrôle dessus on va pouvoir le

play10:08

faire avec can mettre un contrôle de

play10:10

champ qui obligeutilisateur à une vra

play10:12

adress pour pas qu' après donc comme je

play10:15

disais bah ça ça fait une super suite

play10:17

pour la deuxème qui est de temporiser

play10:19

nos développement effectivement on peut

play10:20

pas faire des livraisons tout le temps

play10:22

régulièrement dès que on a quelque chose

play10:24

à ajuster donc la première chose c'est

play10:27

qu'on va pouvoir grâce à des

play10:28

publications

play10:29

amener l'utilisateur à utiliser

play10:32

correctement les éléments avant de

play10:33

mettre du contrôle mais ça nous permet

play10:35

aussi de l'informer sur nos chantier en

play10:37

cours si aujourd'hui on a on a un

play10:40

chantier complet sur notre outil sur la

play10:41

partie formation et ben on va mettre une

play10:44

publication pour que nos clients sachent

play10:47

qu'en fait cette partiel elle est en

play10:48

cours de travail elle va évoluer ça peut

play10:50

être aussi un pour lu demander de N

play10:51

remonter ses besoins et donc d'avoir un

play10:53

vrai échange avec avec vous en tant que

play10:56

RH sur la plateforme et le dernier qui

play10:59

est l'accompagnement de changement bah

play11:00

comme on disait tout à l'heure on a un

play11:02

produit qui évolue qui grandit en

play11:04

fonction de de ce que vous nous faites

play11:06

remonter donc c'est très important que

play11:08

quand on déplace un menu quand on ajoute

play11:10

une fonctionnalité et ben on vous donne

play11:12

des informations directement que vous

play11:14

soyez pas acteur de ce changement là

play11:16

mais que vraiment l'information soit

play11:17

disponible et qu'il ait pas de de de de

play11:20

travail d'énergie à mettre pour trouver

play11:21

cette information donc ça on est plutôt

play11:24

sur des des choses très classiques qui

play11:26

répondent vraiment à des besoins très

play11:28

opérationnels et on va avoir une autre

play11:31

une autre chose qui nous permett que can

play11:33

nous permet c'est vraiment de créer de

play11:35

la valeur sur l'application donc il y a

play11:38

des fonctionnalités sur l'outil qu'

play11:40

qu'on connaît tous he sur la partie

play11:41

entretien c'est c'est notre grosse

play11:43

valeur mais il y a plein de choses qu'on

play11:44

peut faire sur notre til on a la partie

play11:46

effectivement sur les objectifs avec la

play11:48

méthode okr objectif results qu'on peut

play11:51

utiliser en intégralité mais qui qui est

play11:53

présente mais on ne connaît pas

play11:55

forcément on a les modules d'enquête on

play11:57

a des modules de campagne de rendez-vous

play11:59

RH l'objectif c'est que bah si demain

play12:03

nos clients ou vous voulez aller

play12:05

chercher de l'information sur ces sujet

play12:07

là et ben elle soit disponible et qu'on

play12:09

vous accompagne là-dessus donc on

play12:11

valorise vraiment votre produit dans son

play12:13

intégralité avec toutes les

play12:14

fonctionnalité qu'on peut avoir le

play12:17

deuxième point qui est de valoriser les

play12:19

évolutions don on en a un petit peu

play12:20

parlé tout à l'heure he c'est que nous

play12:21

on va faire évoluer la plateforme tous

play12:23

les 2 mois à peu près donc ça veut dire

play12:25

que c'est régulièrement des choses qui

play12:27

vont bouger et euh du coup montré le

play12:30

travail derrière le fait qu'on a pris en

play12:32

compte les remarques r la réglementation

play12:34

qui évolue pour proposer toujours un

play12:37

outil qui soit le plus adapté possible

play12:40

et le dernier qui est un petit peu

play12:41

détourné mais qui nous plaît bien c'est

play12:43

que aujourd'hui bah on a plus 100

play12:45

utilisateurs sur la plateforme et nos

play12:48

clients sont très différents on a des

play12:49

toutes petites structures et on a des

play12:51

grosses structures on a de tous les

play12:52

secteurs d'activité et en fait on

play12:54

s'aperçoit que bah chaque client a des

play12:56

besoins différents sauf que le petit le

play12:59

l'objectif c'est qu'il soit le plus le

play13:00

plus utilisable par tous et en fait va

play13:03

nous permettre de faire des fois de la

play13:06

personnalisation je prends un exemple

play13:08

très concret avec un N client qui a un

play13:11

organigramme en interne qui est un peu

play13:12

particulier nous l'organigramme sur

play13:14

l'outil se structure tout seul c'est

play13:16

vous avez rien à faire vous décidez la

play13:17

relation hiérarchique qu'ont les gens et

play13:19

il il va se dessiner tout seul et ben en

play13:21

fait ce clientl ne voulait pas qu'on

play13:23

accède à l'organigram comme ça parce

play13:25

queil y avait des spécificités ben en

play13:27

fait grâce à Cana on a juste une

play13:29

publication sur la page organigram qui

play13:30

bloque cette page et qui explique bah

play13:32

voilà que pour ce client là on doit

play13:34

aller sur tel site internet pour trouver

play13:37

l'information on va pouvoir aussi amener

play13:40

sur certains entretiens une information

play13:42

qui dit ok alors vous dans votre

play13:44

structure vous avez l'habitude d'inviter

play13:46

le M+ 2 à tous aux entretiens et ben on

play13:48

va pouvoir le mettre et créer de la

play13:50

spécificité une personnalisation pour

play13:52

certains de nos clients qui le demandent

play13:55

donc pour en fait le même coup on fait

play13:58

vraiment quelque chose qui est très

play14:00

individualisé donc ça c'est un petit peu

play14:02

détourné mais ça fonctionne très bien en

play14:05

plus et le dernier qui concerne

play14:07

l'amélioration continue et ben en fait

play14:09

du coup comme comm disait Patrick on a

play14:11

une Tye de publication qui permet

play14:12

d'aller chercher du feedback donc nous

play14:14

là on va lancer il a pas env le micro

play14:17

aujourd'ui bon je je vais

play14:23

changer des petit c'est

play14:26

ça du coup oui on a une publication qui

play14:29

aller récolter du feedback et du coup de

play14:31

perdre des des des packages avec une

play14:34

petite analyse donc nous on utilise le

play14:36

ha score en fait très simplement pour

play14:39

demander à nos utilisateurs du coup

play14:41

comment comment il ils perçoivent

play14:44

l'outil estce qu'on pourrait y améliorer

play14:46

qu'est-ce qu'on pourrait y ajouter euh

play14:48

donc tous ces sujets là en fait vont

play14:51

nous permettre nous de gagner du temps

play14:54

de apporter une expérience utilisateur

play14:57

simple des fois même plus ludique euh

play14:59

personnaliser à nos clients tout en

play15:01

ayant une idée d'amélioration continue

play15:04

très rapidement quelques chiffres hein

play15:06

je vais pas parler bien plus euh on on a

play15:09

remarqué quand même déjà par exemple la

play15:10

première publication qu'on vousous a

play15:11

montré qui est de de d'orienter

play15:13

l'utilisateur à créer son compte et ben

play15:16

en fait on a une baisse de 80 % des

play15:18

tickets support qui ont été faits sur ce

play15:20

sujet-là donc là très pratique pratico

play15:23

pratique on a quelque chose un résultat

play15:25

qui est probant donc du temps dans notre

play15:27

support qui est baissé euh on s'aperçoit

play15:30

aussi qu'on augmente fortement la

play15:32

visibilité de certaines publications he

play15:33

nous effectivement on a un blog de

play15:35

support avec des articles pour nos RH

play15:37

nos managers et nos collaborateurs sur

play15:39

l'utilisation de la plateforme euh et en

play15:41

fait c'est c'est disponible euh mais ce

play15:44

n'est pas poussé dans l'application et

play15:45

le fait par d'orienter l'utilisateur à

play15:48

aller les consulter on augmente aussi la

play15:50

visibilité de tout ce qui est nouveauté

play15:52

ou d'autres types de

play15:54

communication et euh le dernier point

play15:57

qui est sur la prise en charge et la

play15:59

régularisation des bugs on s'aperçoit

play16:02

qu'effectivement comme on livre beaucoup

play16:03

bah des fois il y a des petits ratés il

play16:04

y a des petites choses à corriger et du

play16:07

coup souvent ça passe par un T une

play16:09

remontée de de d'un utilisateur vers le

play16:12

support et là on a une prise en charge

play16:14

qui est complètement immédiate ou on va

play16:16

pouvoir régler le problème avec une

play16:18

publication ou alors on explique juste à

play16:20

l'utilisateur on a pris connaissance de

play16:22

cette problématique elle est en cours de

play16:24

résolution on revient vers vous

play16:26

rapidement donc là on va faire aussi

play16:29

fluidifier le le travail de

play16:30

l'utilisateur c'estàdire il est au

play16:31

courant qu' a un problème il va pas nous

play16:33

le faire remonter voilà moi j'ai fini

play16:35

sur ma partie

Rate This

5.0 / 5 (0 votes)

Related Tags
ClientSupportUserAdoptionExcelFunctionalityCollaborationUserExperienceFeedbackLoopContinuousImprovementPersonalizationMulti-languageSupportPlatformEvolution