O Diagrama de Ishikawa

Summary

The transcript discusses the Ishikawa Diagram, a quality control tool used to identify and analyze potential causes of a problem. It emphasizes the importance of brainstorming with a team to pinpoint unwanted effects and their causes. The process involves identifying a problem, involving relevant people, and discussing potential root causes. The tool is not just for identifying micro-causes but also for validating ideas and generating practical changes. The speaker uses examples like car fuel consumption and hotel room issues to illustrate the application of the Ishikawa Diagram in problem-solving. The key takeaway is that the Ishikawa Diagram is a valuable tool for knowledge sharing and effective problem resolution.

Takeaways

• 🔍 The Ishikawa Diagram, also known as the Fishbone Diagram, is a tool used for identifying, exploring, and displaying the causes and effects of a specific problem or issue.
• 🤝 The process begins by identifying a problem or undesired effect, which is the 'head' of the fishbone, and then brainstorming with a team to find potential causes and solutions.
• 🎯 Start by identifying macro causes using the 6M method (Man, Machine, Material, Method, Measurement, and Environment) to organize brainstorming and discussion.
• 💡 Engage team members who have knowledge about the problem and can contribute to the brainstorming session to ensure productive outcomes.
• 🌟 Encourage open brainstorming to identify micro causes, which are more specific and can lead to actionable changes.
• 🔄 Use the brainstorming session to challenge common misconceptions about root causes and understand that multiple factors may contribute to a problem.
• 📋 Document all ideas and potential causes on the diagram, which helps in visualizing the relationships between different factors and the problem at hand.
• 🛠️ Focus on developing changes or solutions that are practical and directly address the identified micro causes.
• ⏳ Remember that the purpose of the Ishikawa Diagram is to generate actionable changes, not just to discuss or theorize.
• 🔍 Validate the identified causes with data or customer feedback to ensure that the root causes are accurately understood.
• 📈 The Ishikawa Diagram is an effective tool for knowledge sharing and team learning, as it brings together diverse perspectives to solve problems.

Q & A

What is the main purpose of the Ishikawa diagram mentioned in the script?

The main purpose of the Ishikawa diagram is to identify the root causes of a problem and generate potential solutions through a brainstorming process with a team.

How does the speaker suggest using the digital Ishikawa diagram?

The speaker suggests using the digital Ishikawa diagram to analyze an undesired effect, organize brainstorming sessions with the team, and identify changes that can be made to address the problem.

What is the first step in creating an Ishikawa diagram according to the speaker?

The first step is to identify a defect or an undesired effect related to the project, which will be the focus of the analysis.

Who should be involved in the brainstorming sessions for the Ishikawa diagram?

The speaker recommends involving people within the company who can contribute to understanding why the problem is occurring and who can provide valuable suggestions.

What is the 6 M method mentioned by the speaker?

The 6 M method refers to identifying macro causes related to the problem, which include Manpower, Method, Machine, Material, Measurement, and Environment.

How does the speaker suggest moving from macro causes to micro causes in the Ishikawa diagram?

After identifying the macro causes, the speaker suggests asking the team for their opinions on what might be causing the problem in each macro category and then moving to micro causes by discussing specific factors such as driving habits or vehicle maintenance.

What is the importance of validating the causes identified in the Ishikawa diagram?

Validation of the causes is crucial to ensure that the identified causes are real and not just assumptions. This helps to focus on practical solutions and avoid wasting time on ineffective changes.

How does the speaker emphasize the value of the Ishikawa diagram?

The speaker emphasizes that the value of the Ishikawa diagram lies not only in its final outcome but also in the process of its creation, which promotes knowledge sharing and learning among the team members.

What is an example of a problem and its potential solutions discussed in the script?

An example discussed is the high fuel consumption of a car. Potential solutions include driving at a slower speed, checking the oil for efficiency, ensuring proper tire pressure, and maintaining correct calibration.

What is the speaker's advice on selecting participants for the brainstorming session?

The speaker advises against selecting people who have no knowledge or connection to the problem or process. It's important to include competent individuals who can contribute meaningfully to the discussion and problem-solving.

Why is it important to focus on multiple causes when addressing a problem with the Ishikawa diagram?

Focusing on multiple causes is important because some problems are complex and may not have a single root cause. Addressing several small causes can lead to the desired effect, as opposed to searching for a single silver bullet solution.

Outlines

00:00

📊 Ishikawa Diagram and Problem-Solving

This paragraph introduces the use of the Ishikawa Diagram, also known as the cause-and-effect diagram, as a tool for problem-solving within an organization. The speaker discusses how to identify problems, such as waste, and apply the diagram to brainstorm solutions with the team. The process involves using a digital version of the diagram to pinpoint undesired effects and organize ideas for improvement. The speaker provides a personal example of excessive fuel consumption and how to tackle it by identifying changes that could address the issue. The importance of involving the right people in the brainstorming process is emphasized, as well as the need to validate ideas through practical actions and data collection.

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🧠 Breaking the Root Cause Myth

The second paragraph addresses the common misconception that every problem has a single root cause, a belief that can be misleading when dealing with complex issues. The speaker explains that multiple causes often contribute to a single effect, using personal weight management as an example. The importance of addressing multiple contributing factors to achieve the desired outcome is discussed. The paragraph also highlights the effectiveness of the Ishikawa Diagram in sharing knowledge and fostering a collaborative environment for problem-solving. The speaker warns against the pitfalls of selecting participants with no relevant knowledge for the brainstorming session and emphasizes the need to develop practical changes from the ideas generated.

Keywords

💡Ishikawa Diagram

The Ishikawa Diagram, also known as the cause-and-effect diagram or fishbone diagram, is a tool used to visually identify, explore, and display the possible causes of a specific problem or effect. In the video, it is used to analyze issues identified in a medical context and to brainstorm solutions with a team. The diagram is constructed by first identifying a main issue (the 'head' of the fish) and then exploring various potential causes (the 'bones' of the fish) that may contribute to the problem.

💡Brainstorming

Brainstorming is a creative problem-solving technique that involves generating a large number of ideas in a group setting, with the aim of finding innovative solutions to a problem. In the context of the video, brainstorming is used to identify changes that could address the undesirable effects, such as reducing fuel consumption. It encourages open discussion and collaboration among team members to come up with a range of potential solutions.

💡6 M's Method

The 6 M's Method is a structured approach to problem-solving that focuses on six main categories of potential causes: Man (people), Machine (equipment), Material (supplies), Method (process), Measurement (metrics), and Mother Nature (environment). This method helps to systematically identify possible root causes of a problem. In the video, the 6 M's Method is used to guide the brainstorming process and ensure that a wide range of potential causes are considered.

💡Micro Causes

Micro causes refer to the specific, detailed factors that contribute to a problem or effect. They are often identified through a deep dive into the broader causes that are initially recognized. In the video, micro causes are the individual elements that are explored during the brainstorming session, which can lead to actionable changes and improvements.

💡Change Implementation

Change implementation involves putting into action the solutions or changes that have been identified as a result of the problem-solving process. It is a critical step in ensuring that the problem is effectively addressed and that the desired outcomes are achieved. In the video, the speaker discusses how the micro causes identified through the Ishikawa Diagram and brainstorming can lead to specific changes in the process or behavior, such as driving more slowly or checking the car's oil.

💡Knowledge Sharing

Knowledge sharing is the process of exchanging information, insights, and expertise among individuals or groups. It is essential for collaborative problem-solving and continuous improvement. In the video, the Ishikawa Diagram serves as a tool for knowledge sharing, as it brings together a diverse group of people with different perspectives and knowledge to collectively address the problem at hand.

💡Root Cause

The root cause is the underlying reason that leads to an effect or a problem. Identifying the root cause is crucial for effectively solving the problem, as it addresses the core issue rather than just the symptoms. The video emphasizes that the Ishikawa Diagram helps to uncover multiple potential root causes, challenging the misconception of a single root cause and promoting a more comprehensive understanding of the problem.

💡Complex Problems

Complex problems are those that have multiple interrelated causes and are not easily solved by addressing a single factor. They often require a multifaceted approach and the consideration of various contributing factors. In the video, the speaker acknowledges that some problems, like weight loss, are complex and involve tackling several small causes to achieve the desired effect.

💡Guest Satisfaction

Guest satisfaction refers to the contentment or pleasure of customers or clients in relation to a product, service, or experience. It is a key metric for evaluating the success of a business or service provider. In the video, the speaker uses the example of hotel guest satisfaction to discuss how the Ishikawa Diagram can be applied to identify and address issues that affect customer experience.

💡Process Improvement

Process improvement involves the evaluation and enhancement of processes to increase efficiency, effectiveness, and overall quality. It often involves identifying problems, analyzing causes, and implementing solutions. The Ishikawa Diagram is a valuable tool for process improvement as it helps to systematically uncover and address the causes of issues within a process.

💡Team Collaboration

Team collaboration refers to the act of working together effectively as a group to achieve a common goal. It involves sharing ideas, dividing tasks, and leveraging the diverse skills and perspectives of team members. In the video, the speaker emphasizes the importance of involving a knowledgeable and relevant team in the brainstorming process to ensure a comprehensive and effective approach to problem-solving.

Highlights

Introduction to the Ishikawa Diagram as a quality improvement tool.

The Ishikawa Diagram, also known as the cause-and-effect diagram or fishbone diagram, is used to identify, explore, and display potential causes of a problem.

The process of brainstorming with a team to identify undesirable effects and their causes using the digital Ishikawa Diagram.

Example of using the Ishikawa Diagram to address the issue of a car's excessive fuel consumption.

Identifying people within the company who can help understand why a problem is occurring as part of the Ishikawa Diagram process.

Utilizing the 5W1H (Who, What, When, Where, Why, How) method to explore macro causes in the Ishikawa Diagram.

The importance of having a method to conduct brainstorming sessions, such as the Ishikawa Diagram's approach of macro and micro causes.

Illustration of how to fill out the digital Ishikawa Diagram with micro causes that lead to potential changes in the process.

The value of the Ishikawa Diagram in opening up thinking to multiple potential causes and away from the myth of a single root cause.

The effectiveness of the Ishikawa Diagram in sharing knowledge and learning among team members involved in problem-solving.

Another example of using the Ishikawa Diagram in a hotel scenario to identify and address customer dissatisfaction.

The importance of selecting team members who have relevant knowledge and can contribute to the Ishikawa Diagram's development.

Caution to validate ideas that emerge from the Ishikawa Diagram to ensure they are practical and based on actual data.

The Ishikawa Diagram's role in generating actionable changes and avoiding浪费时间 on unproductive discussions.

Emphasis on using the Ishikawa Diagram to develop changes in the process rather than just for discussion or theoretical purposes.

The potential of the Ishikawa Diagram to reveal complex issues that require addressing multiple small causes to achieve the desired effect.

The practical application of the Ishikawa Diagram in everyday problem-solving, such as improving personal health habits.

Transcripts

o Olá pessoal então agora nossa próxima

ferramenta dentro Dona Laisse depois que

a gente já viu aí os desperdícios é a

ferramenta do Diagrama de Ishikawa o

diagrama de causa-e-efeito outro

diagrama de espinha de peixe que é esse

diagrama bom mana Lais a gente vai ter

aqueles problemas que nós que

identificamos no médico e a gente vai

querer dar cabo dele Certo tanto que a

gente pode usar o diagrama digital para

fazer né a gente pode pegar aquele

problema que nós analisamos aquele

efeito indesejado e depois fazer lá um

Brainstorm com a nossa equipe de

melhoria de maneira a identificar

mudanças certo então aqui tá lá a cara

do diagrama digital a construção desse

diagrama chicala ela passa por você e

nem primeiro Óbvio identificar um efeito

que tem a ver com seu projeto certo esse

defeito o esse efeito ele vai vir lá já

do médio então por exemplo aqui eu

coloquei o consumo excessivo de

combustível do meu carro né a nós e está

consumindo muito eu queria saber

mudanças que pudesse atacar isso depois

você é como a gente melhoria sempre vai

ser organizador de Chicago tão coloquei

lá esse prefeito o próximo passo é eu

identificar pessoas dentro da empresa

que vão me ajudar a entender por que

está acontecendo eu trago todas elas se

a gente vai fazer um Brainstorm a gente

vai é pedir sugestões esses caras e

organizar-se sugestões agora você não

pode chegar nessa reunião de Brainstorm

sem ter um método para conduzir o meu

Storm que o diagrama de chicao ele

propõe o método de você usar macro

causas e chegando em micro causa Então

você antes de colocar todo mundo numa

sala

se identifica algumas macro causas então

aqui por exemplo eu estou usando lá o 6

e Miss né então método meio ambiente é

mão de obra materiais máquinas e

medições tá eu venho com isso né ele vem

vazio e da gente não tá todo mundo né

daí eu pergunto gente o quê que vocês a

polícia eles acham que o meu carro tá

consumindo muito a gente pensando em

método né eles vão falar um deve ser o

seu método de direção tá mestre de

diversão mas o Pequeno Mestre de dirigir

você tá andando muito rápido o pai

excesso de velocidade pode ter outras

Nossa você tá andando sempre em marcha a

baixa né primeira marcha segunda marcha

que aumenta a blusa a rotação do motor e

ele consome mais então um andar só em

março abaixo é uma coisa então a gente

vai usando a mesma coisa né A hora que a

gente esgotar né todas as ideias

relacionadas essa causa todo mundo ficar

meio que olhando para foto de paisagem a

gente passa para outra né então por

exemplo ai no meio ambiente que poderia

estar acontecendo Nossa condições

externas do meio ambiente Tá mas que

condição externa Pode ser que o asfalto

que você tá é ruim legal Pode ser que

você tá andando muito em declive né e

nossa em Morro a legal então que eu

tenho que fazer né E assim a gente vai

preenchendo o diagrama digital a gente

sabe que ele foi útil quando a partir

dessas micro causas você consegue pensar

numa mudança o perguntaram no processo

por exemplo aqui o metro então excesso

de velocidade Pô eu consigo pensar numa

mudança não consigo andar mais devagar

ou só pensa aqui ó no material falta de

lubrificação um vou checar o óleo do meu

carro se tiver errado eu já vou aí faço

uma mudança tem que trocar um óleo usar

um óleo que vai ser mais eficiente é o o

pneu então a pressão e correta dos pneus

né então Opa eu vou ter uma o que faz

ser mudar calibração que eu costumo usar

e garantir que as calibrações você já

vou sair meu carro vai consumir mesmo e

assim por diante tá eu tenho que colocar

em perspectiva as impressões das pessoas

é interessante ali né para entender o

processo e a partir dessas impressões

ter ideias de mudança é você são é bem

Storm direcionado beleza né é o que você

ganha ao elaborar um diagrama de chicao

bom vocês o valor do diagrama de cal até

na própria elaboração dele tá pode ser

que nem toda micro causa Seja especifica

suficiente para você fazer uma mudança

como aqui por exemplo condições externas

do ambiente terá que desenvolver um

pouquinho mais mas você juntar todo

mundo um grupo de pessoas competentes

que tem a ver com o problema né Isso é

outro erro que a gente vai comentar

nunca selecione pessoas que não tem nada

a ver com a com processo que não tem

conhecimento nenhum para contribuir no

esse canal né vai ser ruim para eles e

vem para você Ah se todo mundo aqui

puder contribuir a elaboração disso é

dois fiscal vai fazer com que você

compartilhe conhecimento né e todo mundo

aprenda Júnior Além disso você tem a

ideia a redução daquela ideia daquela

falácia né aquele mito que a gente tem

no dia a dia da causa raiz ou seja de

que existe apenas uma causa para um

efeito indesejado no diagrama de caule

abre a nossa cabeça é talvez por uma

repetição com uma propaganda muito

suficiente superficial do conceito de

causa raiz a gente tem esse 10 ficará eu

estou no problema tem a bala de prata

todo problema tem aquela solução mágica

alguns problemas são complexos que a

gente vai ter que atacar várias pequenas

causas a gente ter o efeito desejado a

mesma coisa que a gente fala pô eu tô um

pouco acima do preso aqui porque eu tô

acima do peso Esse é um conjunto

complexo de causas né ah é porque eu não

exercício é verdade é porque o bebo

demais no final de semana então verdade

também é porque eu como demais no almoço

também ficou churrasco também Close doce

entendeu é toda uma causa de todo um

conjunto de causas né se eu quiser

emagrecer e ficar lá um muso Fitness do

Instagram vou ter que atacar todas agora

dependendo das minhas metas posso sacar

mais uma mais outro né eu posso começar

a fazer exercício esse isso a continuar

bebendo eu posso parar de beber e

continuar comendo exercício Que Se Vai

baixar o meu peso em tem uma vida

saudável todo mundo tá não bebo um tanto

Não façam faça um exercício É mas isso

não vem ao caso é só para explicar esse

conjunto de casas São várias causas do

ano juntos Ah e por fim ele é um meio

efetivo de compartilhar conhecimento

Tanto que uma vez que ele for

corretamente preenchido e trabalhando

nisso ok aqui eu trouxe também o outro

exemplo né que eu gosto bastante que ele

é bem É objetivo ali na hora de mostrar

as ideias e mudanças que aquele exemplo

do hotel que já até comentei com vocês

então tem lá os insatisfeitos que é o

meu efeito ruim aqui eu tô entendendo

aqui eu usei vocês ele é Usei uma outra

lógica próxima por causa eu quebrei né É

pode ser que passos do processo pode ser

partes do produto então tem várias

maneiras de você organizar isso é sério

a organização dos macro causa é menos

importante do que você sabe onde que

você quer chegar que é uma micro causa

capaz de te dar uma mudança então por

exemplo aqui ó mostra insatisfeito a ver

com apartamento apartamento poder já tá

ocupado Pô legal então eu consigo pensar

numa maneira de não ter um hóspede sendo

direcionado para um apartamento ocupado

o check-list um sistema em si e o

apartamento pode ter item faltando o quê

cobertor telefone então todo está aqui

eu tenho que ir lá no meu check list a o

quarto pode tá sujo né a surge o que ao

carpete suja cortina sujo o exaustor já

o janela bom a maneira de limpar carpete

é completamente diferente da maneira de

limpar janela mas eu consigo pensar em

mudanças na rotina para deixar sempre a

janela limpa pois sempre o carpete Limpo

certo então a gente consegue fazer isso

daí daqui a um exemplo de escala bem

feito levando a gente para mudanças

úteis tá

cuidados com o Diagrama de Ishikawa tá o

primeiro cuidado que a gente tem que ter

com o diagrama digital é esse cara aqui

ó uso para desenvolver mudanças no

processo a subir causas devem ser

palpáveis na hora desenvolver uma

mudança então gente isso aqui tem a ver

com o propósito de eu tá usando o

diagrama de chicao eu não tô fazendo

vertical para rever os amigos na e comer

um copo e quando a gente brinca de ficar

ou não eu tô fazendo este cal para gerar

mudanças Se você não conseguir sair de

uma reunião de chicaua com mudanças você

perdeu seu tempo e pior ainda se você

quiser uma xícara ó e guardar na gaveta

e olha eu já Participei de muitos seus

sonhos esticá-la sempre vai escolher

Olha lá estagiário né às vezes me

convidar o estádio que está errado tá

fazendo um beleza às vezes te convidam a

ideia ficar discutindo discutindo a

tarde inteira discutindo monta esse cara

e guarda tão boa e agora as conversas no

processo para onde que a gente vai então

sempre uso esticar para desenvolver

mudança outro cuidado que a gente tem

que ter é que as causas elas são ideias

das pessoas você não necessariamente É

tem certeza que ela causa real então

sempre é muito bem-vindo você checar né

então pô a Será que a janela tá limpa

mesmo Será que a cortina Tá ali tá suja

mesmo Será que aconteceu vezes de estar

ocupado daí a festa lá pessoal pega lá

então a aqueles dados que a gente

coletou de reclamação tem algum. Aí

falando aqui Alguém reclamando que o pai

estava ocupado Isso é uma validação

muito útil muito importante do seu

diagrama de tikal tá que a gente pode

focar em soluções não práticas né então

é Nossa fica enganando lá em limpar

janela quando por exemplo se podia tá

trabalhando em ter um serviço de quarto

mais rápido

então esse daqui são coisas que te

ajudam né a vez para desenvolver essas

mudanças Tudo bem então sempre use o

diagrama de chicaua para gerar essa

mudança