Déploiement de K-NOW sur les applications métier d'Action Logement Services (ALS)

Summary

Pierre Orseau, Deputy General Director of Action Logement Service, discusses the adoption of digital tool Nomor to enhance learning by doing, streamline onboarding for new and existing applications, and standardize practices post-merger in 2017. The tool also aims to reduce reliance on user assistance, complementing in-person training. Nomor was chosen through a public tender for its technical quality, support, and financial advantage. The deployment involved business experts and IT, with positive initial feedback on simplifying complex applications, with over 10 applications currently utilizing Nomor.

Outlines

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😀 Digital Adoption at Action Logement Service

Pierre Orseau, Deputy General Director of Action Logement Service, discusses the benefits of adopting digital tools, specifically 'Canao', for onboarding and training employees. The tool is intended to provide a hands-on learning experience, facilitate onboarding for new hires or those changing roles, and standardize practices across the organization post-merger in 2017. It also aims to reduce reliance on technical support by providing real-time guidance within applications. The choice of 'Canao' was made through a public tender process, highlighting its technical quality, support, and cost-effectiveness. The deployment was organized with a focus on business expertise rather than technical, ensuring that the tool is implemented by those well-versed in the applications it supports. The DSI (Digital Systems Integration) plays a central role in supporting the 'Canao' reference teams and in integrating the tool into new or evolving applications. Initial feedback has been positive, with users reporting simplification in processes such as invoice and command entry. Over 10 applications have integrated 'Canao', with more to follow, indicating a high level of satisfaction with both the collaboration with 'Canao' and its use.

Transcripts

[Musique]

Camille Odouard je travaille chez Action

Logement service au sein de la Direction

transformation et organisation je

m'appelle pierreorau je suis directeur

général adjoint d'Action Logement

service en charge de la transformation

et de

l'organisation l'intérêt d'un outil

d'adoption digitale au sein d'Action

Logement service il est multiple tout

d'abord ça va nous per permettre

d'apprendre en faisant c'est-à-dire à

l'ensemble des collaborateurs d'avoir un

ancrage mémoriel au niveau des

applications ils vont faire et canao va

les guider ça permet aussi de faciliter

l'onboarding des collaborateurs sur ces

nouveaux applications ou sur des

applications existantes puisqu'on peut

avoir des collaborateurs qui sont

totalement nouveaux dans la structure ou

alors des collaborateurs qui change de

métier ou des nouvelles applications

deux autres intérêts de l'utilisation de

canao au sein d'Action Logement service

c'est d'homogénéiser nos pratiques et

nos processus ce qui est très important

avec notre histoire puisque nous avons

fusionné en 2017 différentes entités

c'est également de diminuer l'appel à

l'assistance utilisateur ou aux experts

métiers et canao ne vient pas remplacer

une formation ça vient vraiment en

complément des formations en

présentiel donc Action Logement service

c'est effectivement une structure qui

est issue de la fusion de 20cil cette

fusion a lieu en 2017 20cil c'était

autant de système d'information voire

même plus donc on a opéré un gros

travail de fusion de l'ensemble de ces

système d'information pour arriver sur

un seul ça a nécessité beaucoup de

formations d'acculturation donc il y a

eu des séances de formation des

collaborateurs mais ces séances elles

sont pas toujours directement connecté

avec le moment où l'utilisation de

l'outil se fait l'intégration de nos

morts dans nos outils a été

veréritablement une facilitation pour

les utilisateurs qui même s'ils étaient

formés au niveau outils pouvaient être

guide en temps réel pour utiliser

l'outil nomor a été choisi dans le cadre

d'un appel d'offre puisque nous sommes

soumis au code des marchés publics et n

Mor est ressorti vainqueur pour sa

qualité technique sa qualité et sa

seniorité d'accompagnement au niveau de

l'équipe projet et également avec un

avantage financier qui était non

négligeable pour Action Logement

service nom Mor nous a accompagné pour

déployer cette solution au sein d'action

logementsice un accompagnement

logistique technique la formation des

collaborateurs et la mise en production

comment on s'est organisé de manière

opérationnelle on s'est organisé avec un

focus métier expert métier et pas des

experts techniques c'est-à-dire que les

auteurs qui sont formés à canao pour

implémenter sur l'outil sont des experts

métiers des experts de leur application

et non pas des experts techniques on va

avoir des référents canao sur des outils

de comptabilité sur des outils RH et sur

des outils de gestion des prêts et des

aides la DSI joue également un rôle

centrale puisqu'elle vient en appui des

équipes des référents canao et également

le rôle central de la DSI vient sur

l'anticipation pour embarquer canao dans

la réflexion quand on déploie de

nouveaux outils ou des évolutions sur

nos

applications il commence à y avoir des

premiers retours déjà sur l'utilisation

de de l'application nomor on pas encore

de statistiques bien établies puisque on

est encore dans la phase de décement

ceci étant tous les retours qu'on a de

la part des utilisateurs sont très

positifs on a un certain nombre

d'applications qui de temps en temps

sont un peu complexes un peu difficiles

et notamment sur ces applications là

l'utilisation de nos Mor facilite

grandement le fonctionnement de ces

mêmes utilisateurs et là on peut

vraiment dire que les retours sont quasi

unanimes sur la simplification que ça

propose dans les parcours notamment de

saisie de facture de saisie de band

commmande re chose comme ça pour ne

prendre

exemple à date on a déployé canao sur

plus de 10 applications on est

maintenant en phase de Run et d'autres

applications vont embarquer canao très

prochainement le nombre d'applications

embarquant canao parle de lui-même en

terme de satisfaction tant sur la

collaboration avec nom Mor que sur

l'utilisation de canao et on a hâte

d'aller plus loin