Las 7 Herramientas de Control de Calidad
Summary
TLDRWelcome to the course on the seven quality control tools with Ana Cruz. By the end, you'll understand the concept of quality control, its benefits, and the seven key tools. Learn how these tools can enhance your business, reduce defects, increase customer satisfaction, and lower costs. Discover the history and development of these tools, starting from the 1930s and 1940s in Japan, to their formalization by Dr. Ishikawa in the 1960s. Explore each tool: from cause-and-effect diagrams to control charts, and learn practical applications for both production and service industries.
Takeaways
- 📚 The course introduces the seven quality control tools and their significance in improving business operations.
- 👨🏫 Dr. Kaoru Ishikawa is recognized for defining the seven quality control tools and promoting total quality control.
- 🔍 Quality control involves developing, designing, producing, and marketing products and services to minimize costs and ensure customer satisfaction.
- 📉 The seven tools include the check sheet, cause and effect diagram, control chart, histogram, Pareto chart, scatter diagram, and flowchart.
- 📈 The control chart is used to monitor process stability and differentiate between common and special causes of variation.
- 📊 The histogram helps to understand variation within a set of data and calculate process capability indices like Cp and Cpk.
- 📋 The check sheet is a simple but powerful tool for organizing information and preventing errors in tasks.
- 🐟 The cause and effect diagram, also known as the fishbone diagram, systematically arranges the effects and their influencing factors to clarify causes of a problem.
- 📊 The Pareto chart classifies problems by type and quantity, highlighting the most significant issues to address quickly.
- 📑 The scatter diagram examines the correlation between variables, helping to understand relationships that may or may not be associated.
Q & A
Who is Ana Cruz and what is her role in the course?
-Ana Cruz is the presenter of the course on the seven quality control tools. She welcomes the participants and guides them through the module.
What does the course aim to teach about quality control?
-The course aims to teach participants what quality control means, its benefits, and introduce the seven tools of quality control.
Who is Dr. Ishikawa and what is his contribution to quality control?
-Dr. Ishikawa is recognized for defining what is now known as the seven tools of quality control. He emphasized the importance of total quality control and helped disperse quality control efforts throughout the organization.
What is the definition of quality control according to Dr. Ishikawa?
-Dr. Ishikawa defined quality control as developing, designing, producing, and announcing products and services with the most effective strategy to save costs and ensure customers buy the products knowing they are good.
What are the benefits of implementing quality control?
-The benefits of quality control include a reduction in the number of defective products, increased customer satisfaction, and lower costs for the company due to less waste and more efficient production.
What is the first tool of the seven quality control tools mentioned in the script?
-The first tool mentioned is the graph, which is used to easily present information for comparison and decision-making.
What is the purpose of the inspection template, the second tool in the seven tools of quality control?
-The inspection template is used to organize information and ensure that tasks are completed without issues, helping to prevent errors.
How does the Pareto chart, the third tool, help in quality control?
-The Pareto chart classifies problems and defects by type and quantity, highlighting the most significant issues that need to be addressed quickly.
Who is Wilfredo Pareto and why is the Pareto chart named after him?
-Wilfredo Pareto was an Italian economist who first identified the 80/20 rule. The Pareto chart is named in his honor as it helps to identify the vital few issues that cause most of the problems.
What is the cause and effect diagram, also known as the fishbone diagram, and how does it aid in problem-solving?
-The cause and effect diagram, or fishbone diagram, systematically arranges the results of effects and the factors influencing them, helping to clarify the causes and reasons behind a problem.
What is the purpose of the scatter diagram, the fifth tool of quality control?
-The scatter diagram is used to examine the correlation between variables by adding corresponding information, helping to understand the relationship between two variables.
What does the histogram, the sixth tool, reveal about a set of data?
-The histogram is a graphical representation of numerical data in the form of vertical bars, revealing the variation or differences within a set of numbers and helping to calculate process capability indices like CP and CPK.
How does the control chart, the seventh tool, contribute to quality control?
-The control chart is used to monitor the stability of a process by comparing quality values against control limits, helping to identify common causes or special causes of variation.
What software is mentioned for creating the seven quality control tools?
-Microsoft Excel and the statistical software SigmaXL are mentioned for creating the seven quality control tools.
Outlines
📚 Introduction to Quality Control Tools
This paragraph introduces Ana Cruz, the host of a course on the seven quality control tools. The course aims to educate on the concept of quality control, its benefits, and the seven specific tools that can improve business operations. It begins with a historical perspective, mentioning Dr. Kaoru Ishikawa, who is known for defining these tools. The paragraph emphasizes that quality control is more than just inspection; it's about developing a strategy to save costs and ensure customer satisfaction. The benefits discussed include a reduction in defective products, increased customer satisfaction, and cost savings for the company. The paragraph sets the stage for an in-depth exploration of each tool in the subsequent modules.
📊 The Seven Quality Control Tools Explained
This paragraph delves into the specifics of the seven quality control tools. It starts with the control chart, used for comparing quantities and making decisions. The second tool, the check sheet, organizes information to prevent errors and ensure tasks are completed without issues. The third, the Pareto chart, sorts problems by type and quantity, highlighting the most pressing issues. The fourth tool, the cause-and-effect diagram (also known as the fishbone diagram), systematically arranges effects and their influencing factors to clarify causes. The fifth tool, the scatter diagram, examines the correlation between variables. The sixth, the histogram, graphically represents numerical data to understand variation and customer requirements. Lastly, the control chart is used to monitor quality levels and control limits to ensure process stability. The paragraph concludes with a teaser for future modules where these tools will be explored in detail, including their creation using Microsoft Excel and Sigma Excel software.
Mindmap
Keywords
💡Quality Control
💡Dr. Kaoru Ishikawa
💡Seven Quality Control Tools
💡Cause and Effect Diagram
💡Control Chart
💡Pareto Chart
💡Checklist
💡Histogram
💡Scatter Diagram
💡Total Quality Control (TQC)
Highlights
Introduction to the seven quality control tools course by Ana Cruz.
Definition of quality control by Dr. Kaoru Ishikawa, emphasizing cost-saving and customer satisfaction.
The concept of Total Quality Control (TQC) and its role in spreading quality checks throughout an organization.
Benefits of quality control, including reduced defective products and increased customer satisfaction.
Internal benefits of consistent quality control, such as reduced costs and increased profits.
Overview of the seven quality control tools and their importance in problem-solving.
Historical development of quality control tools in Japan during the 1930s and 1940s.
Introduction of the seven tools of quality control by Dr. Ishikawa in the 1960s.
The first tool, the control chart, for presenting and comparing quantities and changes.
The second tool, the check sheet, for organizing information and preventing errors.
The third tool, the Pareto chart, for classifying problems and defects by type and quantity.
The 80/20 rule and its relation to the Pareto chart, named after Italian economist Vilfredo Pareto.
The fourth tool, the cause-and-effect diagram, also known as the fishbone diagram, for identifying causes of problems.
The fifth tool, the scatter diagram, for examining the correlation between variables.
The importance of understanding correlation does not imply causation, exemplified by the relationship between liquor stores and churches.
The sixth tool, the histogram, for graphically representing numerical data and analyzing variation.
Calculating CP and CPK concepts using histograms to understand process performance against customer requirements.
The seventh tool, the control chart, for monitoring quality levels and detecting common or special causes of variation.
Upcoming modules will cover the creation of these tools using Microsoft Excel and Sigma Excel software.
Conclusion of the introductory module with a look forward to the next lessons.
Transcripts
[Música]
hola mi nombre es ana cruz y les doy la
bienvenida a nuestro curso sobre las
siete herramientas de control de calidad
al final de este módulo sabrán qué
significa control de calidad entenderán
los beneficios del control de calidad y
también sabrán cuáles son las siete
herramientas de control de calidad
por otro lado comenzarán a ver cómo las
siete herramientas de control de calidad
pueden ayudarlos a mejorar su empresa
sin importar el tipo de trabajo que
realicen bien comenzamos con una
definición de lo que es control de
calidad y para ello hablemos de uno de
los expertos de control de calidad
el doctor cauro ichikawa quien es
reconocido por definir lo que hoy
llamamos las siete herramientas de
control de calidad cuando le preguntamos
al doctor ishikawa lo que era control de
calidad él nos dijo que consiste en
desarrollar diseñar producir y anunciar
nuestros productos y servicios con la
más efectiva estrategia para ahorrar
costos y que los clientes compren
nuestros productos sabiendo que son
buenos ahora con esta definición es
claro que el doctor ishikawa sabía que
el control de calidad era mucho más que
solamente inspeccionar las partes al
final de la línea de ensamblaje de hecho
el doctor ichikawa habló mucho sobre
control de calidad total o te guste lo
cual ayudó a dispersar controles de
calidad en toda la organización
incluyendo tareas de recepción ahora nos
enfocaremos en los beneficios del
control de calidad primero cuando el
control de calidad se convierte en parte
de su vida el número de productos
defectuosos disminuye y como resultado
después de algún tiempo la satisfacción
de sus clientes incrementará llevándolos
a confiar en su producto y desde una
perspectiva interna cuando hay control
de calidad de manera consistente los
costos para la empresa bajan ya que la
gente no está desperdiciando tiempo
trabajando en partes defectuosas o
esperando que las partes sean producidas
como tal las ganancias se incrementan
año con año así que si se hace
correctamente el control de calidad
alcanza todos los aspectos de nuestro
negocio lo cual resulta en clientes
felices y leales ahora las herramientas
más utilizadas para resolver problemas
de control de calidad en las
organizaciones se llaman las siete
herramientas de control de calidad o
siete qct en lo que resta de este módulo
les presentaremos y explicaremos a
detalle cada una de estas herramientas
además de explicar su aplicación en las
empresas de producción y de servicios
pero antes les daremos un antecedente de
cómo se desarrollaron estos conceptos
los japoneses comenzaron a aplicar
controles de calidad durante los años de
1930 y 1940 después de que el doctor
walter song world y el doctor w edwards
de ming presentarán estos conceptos
doctor cauro ishikawa quien en ese
entonces era la cabeza de la unión de
científicos e ingenieros japoneses
decidió expandir el uso de estas
herramientas en los años de 1960 con la
introducción de lo que ahora conocemos
como las siete herramientas de control
de calidad
el doctor ishikawa escogió estas siete
herramientas con la finalidad de que el
control de calidad fuera accesible para
todos sin importar su experiencia con
estadísticas ahora sí la primera de las
siete herramientas es la gráfica la
mayoría de nosotros hemos usado o visto
gráficas en más de una ocasión con las
gráficas la información es presentada
fácilmente para comparar cantidades o
cambio de cantidades también son
utilizadas para acomodar información
compartir información con otros y tomar
decisiones en nuestro siguiente módulo
no sólo vamos a explorar varios tipos de
diferentes gráficas sino que
explicaremos cómo saber escoger la
gráfica correcta
la segunda herramienta de control de
calidad es la plantilla de inspección
que son tablas usadas para organizar el
tipo de información también usamos esta
herramienta simple pero muy poderosa
para revisar que los trabajos se
terminen sin ningún problema y también
para prevenir que sucedan errores la
tercera herramienta es la gráfica de
pareto la gráfica de pareto clasifica
problemas y defectos por tipo y el orden
de las cantidades y muestra los totales
acumulados las gráficas de pareto se
usan para revisar y resaltar problemas o
defectos que se necesitan solucionar
rápidamente en otras palabras las
gráficas de pareto ayudan a identificar
en donde está el problema tal y como lo
explicamos en nuestro curso resolución
práctica de problemas como nota
importante las gráficas de pareto
adoptan este nombre en honor al
economista italiano
wilfredo pareto quien fue el primero en
identificar la regla de 80/20
la cuarta herramienta fue inventada por
el ya mencionado doctor ishikawa y es el
diagrama de causa y efecto a veces
llamado diagrama de espina de pescado el
diagrama de causa y efecto acomoda
sistemáticamente los resultados de los
efectos y los factores que los influyen
con esta información
nosotros podemos aclarar las causas y
las razones que posiblemente influyen en
el problema que estamos estudiando la
quinta herramienta se llama diagrama de
dispersión la cual es una gráfica usada
para examinar la correlación entre
variables y se hace añadiendo la
información correspondiente en otras
palabras los diagramas de dispersión
ayudan a examinar las relaciones entre
dos variables ya sea que estén asociadas
o no o que estén correlacionadas una con
la otra más adelante hablaremos de
diferentes variaciones de los diagramas
de dispersión incluyendo el de regresión
pero quiero mencionar un aspecto muy
importante del estudio de la correlación
y correlación no significa que
automáticamente hay una causante un
ejemplo de esto es que podría ser
mostrado estadísticamente que mientras
el número de licorerías en un área de la
ciudad aumenta también el número de
iglesias aumenta así que basados en esta
información podríamos concluir que si
una ciudad quiere tener muchas iglesias
lo único que tienen que hacer es
construir más licorerías qué opinan
ustedes que esto no tiene sentido verdad
ya que estos dos tipos de
establecimientos licorerías e iglesias
no tienen correlación una mejor
explicación de esta situación es que
mientras una ciudad aumenta su población
habrá quienes les guste visitar
licorerías y otros a los que les guste
ir a la iglesia muy bien ahora
explicaremos la sexta herramienta de
control de calidad el histograma el
histograma es una muestra gráfica de
información numérica en la forma de
barras verticales con los esto gramas
podemos aprender muchas cosas
incluyendo cuánta variación o diferencia
contiene un grupo de números cuando
sumamos los límites de especificación
del cliente somos capaces de calcular el
cp y el cepec a conceptos que
aprenderemos más adelante pero que a
grandes rasgos nos dice como nuestro
proceso satisface los requerimientos de
nuestros clientes el histograma es una
muestra gráfica de información numérica
en la forma de barras verticales con los
programas podemos aprender muchas cosas
incluyendo cuánta variación o diferencia
contiene un grupo de números cuando
sumamos los límites de especificación
del cliente somos capaces de calcular el
cp y cpk conceptos que aprenderemos más
adelante pero que a grandes rasgos nos
dice como nuestro proceso satisface los
requerimientos de nuestros clientes y en
último lugar tenemos la gráfica de
control la cual es una herramienta que
se usa para saber la situación entre
valores de calidad y límites de control
para poder verificar la estabilidad del
la gráfica de control también se utiliza
para entender si estamos lidiando con
causas comunes o causas con variaciones
especiales la cual es información
extremadamente importante que debemos
saber cuando trabajamos con control de
calidad en todos los niveles de nuestra
organización muy bien estas son las
siete herramientas de control de calidad
en nuestros siguientes módulos
explicaremos cada una de ellas y les
mostraremos cómo crearlas utilizando
microsoft excel y el software de
estadística sigma excel así llegamos al
final de nuestro módulo de introducción
nos vemos pronto
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