Politeness Theory

Summary

В этом видео Алекс Лион объясняет два ключевых концепта — Теорию вежливости и концепцию Лица — и их значение для эффективного общения на рабочем месте. Эти идеи помогут вам более уверенно проводить сложные беседы, от запроса рекомендательных писем до обсуждения проблемных ситуаций, таких как перерасход средств. Понимание положительного и отрицательного лица поможет вам избежать конфронтаций и сохранить уважение в процессе общения. Алекс делится практическими примерами и методами применения этих концепций для улучшения лидерских качеств и навыков общения в профессиональной среде.

Takeaways

• 😀 Политика вежливости универсальна во всех культурах, но способы выражения вежливости могут различаться в зависимости от культурных контекстов.
• 😀 Вежливость облегчает сложные разговоры, помогая снизить напряжение и увеличивая вероятность успешного разрешения конфликта.
• 😀 Концепция 'лица' включает два аспекта: позитивное лицо (желание быть уважаемым и признанным) и негативное лицо (желание сохранять свободу выбора и избежать навязчивых действий).
• 😀 Политика вежливости и 'лицо' тесно связаны, и важно учитывать оба этих аспекта при общении, особенно в сложных ситуациях.
• 😀 Aктивные угрозы лицу (FTA) возникают, когда разговор или действие угрожают позитивному или негативному лицу человека.
• 😀 Применение позитивного лица в запросах помогает выразить уважение и признание, например, когда просишь рекомендательное письмо, подчеркивая заслуги человека.
• 😀 Использование негативного лица при запросах позволяет дать человеку свободу выбора, показывая, что они могут отказаться без последствий.
• 😀 Важность позитивного лица: оно помогает людям чувствовать себя уважаемыми и ценными, что повышает вероятность их готовности помочь.
• 😀 Негативное лицо важно для защиты от давления или ограничения свободы выбора, что позволяет избежать ощущения навязывания.
• 😀 Сбалансированное использование как позитивного, так и негативного лица снижает вероятность того, что разговор станет конфликтным или приведет к сопротивлению.
• 😀 Для эффективного общения в профессиональной среде важно знать, как подходить к сложным темам, используя принципы вежливости и уважения к лицу собеседника.

Q & A

Что такое теория вежливости и как она связана с трудными разговорами?

Теория вежливости утверждает, что все люди, независимо от культуры, имеют универсальное стремление к вежливому обращению. В трудных разговорах использование вежливости помогает облегчить обсуждение сложных тем, снижая вероятность конфликтов и улучшая взаимодействие.

Что такое 'лицо' в контексте теории вежливости?

Концепция 'лица' в теории вежливости обозначает желаемое общественное самоощущение человека. Оно делится на два типа: положительное лицо, связанное с желанием быть уважаемым и восхищаемым, и отрицательное лицо, связанное с желанием сохранить свою свободу и автономию.

Что такое угроза лицу (FTA) и как она влияет на коммуникацию?

Угроза лицу (FTA) возникает, когда вы говорите или делаете что-то, что может поставить под сомнение самооценку другого человека. Это может вызвать негативную реакцию и усложнить решение проблемы, если не учесть потребности другого человека в уважении и свободе.

Как положительное лицо влияет на трудные разговоры?

Использование положительного лица в разговоре помогает человеку почувствовать себя уважаемым и ценным. В случае трудных разговоров это облегчает восприятие сложной темы и уменьшает вероятность защитной реакции.

Как отрицательное лицо помогает в трудных разговорах?

Отрицательное лицо защищает личную свободу человека и его право на выбор. Когда в трудном разговоре вы даете человеку свободу в принятии решения, вы избегаете давления и угрозы его автономии, что делает разговор менее напряженным.

Можете привести пример применения теории вежливости в профессиональной среде?

Примером может служить просьба о рекомендательном письме. Когда вы запрашиваете рекомендацию, вы можете использовать положительное лицо, подчеркивая уважение к человеку, и отрицательное лицо, давая ему возможность отказаться без чувства вины или давления.

Как использовать теорию вежливости при разговоре о высоких расходах на командировках?

В таком разговоре важно использовать и положительное, и отрицательное лицо. Например, вы можете начать с того, чтобы выразить уважение к заслугам человека, а затем аккуратно обсудить превышение бюджета, предложив ему возможность выбрать время для встречи, чтобы избежать давления.

Что может произойти, если игнорировать потребности в лице в трудных разговорах?

Если не учитывать потребности в лице, человек может почувствовать угрозу своей самооценке или личной свободе, что приведет к защитной реакции или отказу от сотрудничества. Это делает трудные разговоры более конфликтными и менее продуктивными.

Какие основные выводы можно сделать из применения теории вежливости в трудных разговорах?

Основной вывод заключается в том, что использование положительного и отрицательного лица помогает минимизировать угрозы лицу, снижает сопротивление и делает трудные разговоры более эффективными. Умение балансировать эти два аспекта позволяет сохранить уважение и свободу выбора собеседника.

Какую роль играет уважение в теории вежливости?

Уважение играет ключевую роль, так как оно связано с положительным лицом. Люди хотят чувствовать себя ценными и уважаемыми, особенно в сложных ситуациях, где они могут ощущать угрозу своему статусу или автономии.