Instrumentos de promoción (marketing)
Summary
TLDREn esta clase se aborda la tercera herramienta del marketing mix, la promoción o comunicación, que tiene como objetivo informar al consumidor, persuadirlo para la compra y fomentar la memorización de la marca. Se destacan seis instrumentos de promoción: la publicidad, que es un medio masivo y costoso; la producción en ventas, que impulsa la demanda a corto plazo; la venta personal, que ofrece un trato directo y puede acelerar la compra; las relaciones públicas, que buscan mejorar la imagen de la empresa; el merchandising, que se refiere a la publicidad en el punto de venta; y el marketing directo, que permite la personalización de la información al consumidor. Cada instrumento presenta ventajas y desventajas, siendo la publicidad y el marketing directo los más caros y los que pueden generar mayor saturación en el cliente.
Takeaways
- 📢 La promoción o comunicación es un instrumento de marketing que busca informar, persuadir y recordar al consumidor sobre el producto.
- 🎯 Los instrumentos de promoción incluyen seis elementos principales, cada uno con sus propias ventajas y desventajas.
- 📺 La publicidad es un medio de promoción pagado que alcanza a una audiencia masiva, pero puede ser costoso.
- 💡 La ventaja de la publicidad es su capacidad para aumentar las ventas a largo plazo y mejorar la percepción de la marca.
- 🛍️ La producción en ventas, como las ofertas y descuentos, estimula la demanda a corto plazo y favorece la compra impulsiva.
- 🚫 No utilizar la producción en ventas para productos de alta calidad o prestigio, ya que puede perjudicar la imagen del producto.
- 🤝 La venta personal implica un contacto directo entre el vendedor y el cliente, lo que permite una interacción más personalizada y la posibilidad de cerrar la venta inmediatamente.
- 💰 El principal inconveniente de la venta personal es su costo, ya que requiere la formación y el pago de los vendedores.
- 🌟 Las relaciones públicas buscan mejorar la imagen de la empresa a través de actividades como el patrocinio y la publicidad, sin tratar de vender un producto específico.
- 🔑 Las relaciones públicas pueden ser ventajosas para la imagen de la empresa, pero también pueden ser perjudiciales si se asocian con eventos o personas negativos.
- 🧢 El merchandising se refiere a la publicidad en el punto de venta y puede ser una forma económica de promoción, aunque el riesgo es la saturación del cliente.
- 💌 El marketing directo permite una comunicación personalizada con el consumidor a través de correo, llamadas telefónicas o internet, pero también puede generar saturación.
Q & A
¿Cuál es la función triple de la promoción en marketing?
-La promoción en marketing tiene una función triple: informar al consumidor sobre el producto, persuadirlo para que lo compre y hacer que el producto, la marca o la empresa sea recordada.
¿Cuál es el primer instrumento de promoción que se menciona en el script y cuáles son sus ventajas y inconvenientes?
-El primer instrumento de promoción mencionado es la publicidad. Sus ventajas incluyen su capacidad para llegar a una audiencia masiva, lo que puede aumentar las ventas a largo plazo. Su inconveniente principal es que puede ser bastante caro.
¿Cómo se define la venta personal en el contexto del marketing?
-La venta personal es el instrumento de promoción que implica un contacto directo entre el vendedor y el comprador. Permite una interacción personalizada y puede acelerar la compra, resolviendo dudas y ejerciendo persuasión.
¿Por qué no se recomienda utilizar la producción en ventas para productos de alta calidad o prestigio?
-La producción en ventas, que incluye ofertas y descuentos, no se recomienda para productos de alta calidad o prestigio porque podría perjudicar la percepción de valor y exclusividad de dichos productos.
¿Cuáles son las dos principales actividades en relaciones públicas y cómo pueden mejorar la imagen de una empresa?
-Las dos principales actividades en relaciones públicas son el patrocinio y el publicitar. El patrocinio involucra el apoyo financiero a eventos deportivos, culturales o sociales en exchange for brand exposure. El publicitar se refiere a la información positiva no pagada sobre la empresa que puede mejorar su imagen pública.
¿Cómo se define el merchandising en el contexto de los instrumentos de promoción y cuáles son sus ventajas e inconvenientes?
-El merchandising en el contexto de los instrumentos de promoción se refiere a la publicidad en el punto de venta, como carteles o exhibiciones de productos. Sus ventajas incluyen ser una forma económica de promoción que facilita la compra. Su inconveniente es el riesgo de saturar al cliente con la publicidad.
¿Cómo es la ventaja principal del marketing directo y cómo puede generar inconvenientes?
-La ventaja principal del marketing directo es la posibilidad de personalización de la información enviada a los consumidores basada en sus gustos y preferencias. Sin embargo, esto puede generar inconvenientes como la saturación de anuncios, lo que podría causar una mala impresión en el cliente.
¿Por qué la publicidad en eventos masivos y vistos como la Superbowl puede ser tan cara?
-La publicidad en eventos masivos y de gran audiencia como la Superbowl es cara debido a la gran cantidad de espectadores que verán los anuncios, lo que aumenta la visibilidad y el impacto de la publicidad, y por ende, su costo.
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¿Cuál es el objetivo de la promoción en ventas y cómo puede facilitar la compra impulsiva?
-El objetivo de la promoción en ventas es estimular la demanda a corto plazo, es decir, aumentar las ventas en un período corto de tiempo. Facilita la compra impulsiva al ofrecer descuentos o promociones especiales que alentan al cliente a tomar una decisión de compra rápida.
¿Cómo puede la venta personal influir en la toma de decisiones de compra del cliente?
-La venta personal puede influir en la toma de decisiones de compra del cliente al proporcionar información detallada y específica sobre el producto, resolver dudas inmediatas y ejercer una persuasión personalizada que podría no ser tan efectiva a través de otros medios de promoción.
¿Por qué las relaciones públicas son importantes para una empresa y cómo pueden mejorar su imagen?
-Las relaciones públicas son importantes para una empresa porque buscan mejorar la imagen de la empresa y su reputación entre los consumidores. A través de actividades como el patrocinio y la publicidad no pagada, las empresas pueden crear una asociación positiva con eventos y causas que son valoradas por la sociedad.
¿Cómo el merchandising puede afectar la visibilidad y la venta de un producto en el punto de venta?
-El merchandising puede afectar la visibilidad y la venta de un producto al crear una presencia visual en el punto de venta, como carteles o exhibiciones atractivas. Esto puede atraer la atención del cliente y aumentar las posibilidades de que el producto sea notado y comprado.
¿Cómo el marketing directo puede ser una herramienta efectiva para las empresas y por qué?
-El marketing directo puede ser una herramienta efectiva para las empresas porque permite una comunicación personalizada y directa con los consumidores. Mediante el uso de datos y tecnologías, las empresas pueden enviar mensajes y ofertas específicas a los clientes basados en sus intereses y comportamientos pasados, lo que aumenta las posibilidades de conversión.
Outlines
📢 Promoción y Comunicación en Marketing
El primer párrafo aborda la promoción como una herramienta clave en el marketing mix, con la triple función de informar, persuadir y recordar al consumidor. Se destaca que la promoción incluye la publicidad, que es un medio pagado de comunicación masiva, y se mencionan sus ventajas y desventajas, como su capacidad para alcanzar a una audiencia amplia y su costo elevado. Además, se discute la importancia de la publicidad en la generación de ventas a largo plazo y se da un ejemplo con los anuncios de la Super Bowl y su costo.
🎁 Producción en Ventas y Ventajas
Este párrafo se enfoca en la producción en ventas como un instrumento de promoción que busca estimular la demanda a corto plazo. Se describen las técnicas comunes, como ofertas con descuentos o concursos, y sus beneficios para impulsar la compra y dar a conocer el producto. Sin embargo, se advierte sobre el uso de estas estrategias en productos de alta calidad o prestigio, ya que podrían perjudicar la imagen del producto.
🤝 Venta Personal y Relaciones Públicas
El tercer párrafo cubre la venta personal, que implica un contacto directo entre el vendedor y el cliente, y cómo puede ser efectiva para cerrar ventas rápidamente y abordar dudas del cliente. Se discuten los costos asociados con la formación de vendedores capacitados. También se exploran las relaciones públicas como un conjunto de actividades destinadas a mejorar la imagen de la empresa, incluyendo el patrocinio y la publicidad, y se examinan sus ventajas y riesgos, como el impacto negativo que pueden tener los escándalos de figuras patrocinadas en la percepción de la marca.
🛍️ Merchandising y Marketing Directo
El párrafo final habla sobre el merchandising en el punto de venta y cómo puede ser una forma económica de promover un producto, facilitando su compra y visibilidad. Sin embargo, existe el riesgo de saturar al cliente con la publicidad. Finalmente, se introduce el marketing directo, que permite una personalización de la información al consumidor a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas o internet, y se destaca cómo el uso de tecnologías como las cookies ha permitido un enfoque más personalizado en la promoción. Se menciona la saturación que puede resultar del marketing directo debido al aumento de la publicidad en línea.
Mindmap
Keywords
💡Promoción
💡Publicidad
💡Producción en ventas
💡Venta personal
💡Relaciones públicas
💡Patrocinio
💡Merchandising
💡Marketing directo
💡Superbowl
💡Personalización
💡Saturación publicitaria
Highlights
La promoción es una herramienta de marketing que busca informar al consumidor, persuadirlo para la compra y recordar la marca.
La promoción tiene una triple función: informar, persuadir y recordar.
Existen seis instrumentos principales de promoción, cada uno con sus ventajas e inconvenientes.
La publicidad es el instrumento de promoción más producido y requiere un pago por parte de la empresa.
El objetivo de la publicidad es aumentar las ventas a largo plazo y mejorar la imagen del producto.
La ventaja de la publicidad es su alcance masivo, pero su inconveniente es su costo elevado.
La producción en ventas busca estimular la demanda a corto plazo mediante ofertas y promociones.
Las ventas personales implican contacto directo entre vendedor y comprador, lo que puede facilitar la compra impulsiva.
Las relaciones públicas buscan mejorar la imagen de la empresa sin intentar vender un producto específico.
El patrocinio y la publicidad son dos actividades principales en relaciones públicas que pueden impactar positivamente en la imagen de la empresa.
El merchandising se refiere a la publicidad en el punto de venta y puede ser una forma económica de promover un producto.
El marketing directo permite la personalización de la información al consumidor a través de correo, llamadas telefónicas o internet.
Las cookies en internet permiten enviar anuncios personalizados basados en los gustos y preferencias del consumidor.
El marketing directo puede resultar en saturación si no está bien gestionado.
Las nuevas tecnologías están transformando el marketing y se convierten en un instrumento imprescindible para empresas de todas las tamaños.
Se destaca la importancia de no confundir los instrumentos de promoción con la promoción en sí misma.
La promoción en ventas es solo uno de los seis instrumentos de promoción y no debe confundirse con la promoción general.
Se abordará un punto especial sobre nuevas tecnologías y marketing en una clase futura.
Transcripts
en la clase de hoy vamos a ver la
tercera de las herramientas de marketing
mix en la producción que en ocasiones
también recibe el nombre de comunicación
vamos a empezar como siempre con la
definición la promoción o comunicación
es el instrumento de marketing de la
empresa por el que se busca informar al
consumidor sobre el producto tratar de
persuadirlo para que lo compre e
intentar que el producto la marca la
empresa sea recordada por lo tanto
tenemos que recordar que la promoción
tiene esta triple función por un lado
informar por otro persuadir y por otro
lado recordar por una vez que esto ya
nos ha quedado claro ahora vamos a ver
cuáles son los instrumentos de promoción
aquí aunque existen clasificaciones
diversas
nosotros vamos a destacar principalmente
seis instrumentos de promoción y vamos a
ir viendo sus ventajas y sus
inconvenientes vamos a empezar con el
primero de ellos el primer instrumento
que probablemente es el más producido y
es la publicidad bueno lo que tenemos
que saber es que la publicidad es un
medio para promocionar nuestro producto
siempre pagado es decir para que
nosotros digamos que
publicidad siempre tiene que ser pagado
por parte de la empresa digo esto porque
luego vamos a ver otro concepto parecido
publicite que es diferente a publicidad
en donde la empresa no paga dinero para
saber diferenciarlos oye publicidad es
cuando la empresa ha pagado dinero y se
paga dinero para promocionarse a través
de medios de comunicación de masas es
decir medios de comunicación que los ven
mucha gente pues televisión radio
revistas pero también por ejemplo si
ponemos un anuncio en la calle en el
exterior
y también como pasa mucha gente también
se conseguiría publicidad y cuál es la
razón de que las empresas utilicen
principalmente la publicidad bueno pues
al igual que la promoción podemos decir
que se mantienen esos tres objetivos en
las empresas de publicidad para informar
persuadir y recordar pero además con la
publicidad lo que se busca es aumentar
las ventas a largo plazo es decir que
como la gente ve que tu anuncio está en
publicidad pues eso hace que la gente
pueda pensar de que tu producto es mejor
y eso a largo plazo te puede hacer y
consigas pues mayores ventas qué ventaja
tiene este medio la principal ventaja
que es un medio masivo es decir que
llega a muchísima gente los anuncios
de radio de las revistas muchísima gente
los ve y fruto de eso también tiene el
inconveniente de que es bastante caro
claro a todo el mundo le gustaría pues
tener un anuncio de televisión en el
descanso de la película por ejemplo que
todo el mundo por la noche para que te
hagas una idea uno de los
acontecimientos más vistos en todo el
mundo es la superbowl que es la final de
la liga americana de fútbol hay cientos
de millones de personas que ven ese
partido que sucede que el descanso se
ponen anuncios y te puedes imaginar que
cualquier empresa querría poner un
anuncio en ese descanso porque lo van a
ver millones y millones de personas pues
obviamente en la cadena de televisión
que tiene los derechos de la superbowl
cobra muchísimo dinero por cada anuncio
y vemos que en este caso se ha llegado a
cobrar 56 millones de dólares por un
simple anuncio de 30 segundos y en la
última superbowl hubo 77 spot
publicitario es decir 77 anuncios y la
cadena de televisión llegó a cobrar por
todos ellos por la suma 430 millones de
dólares por tanto aquí tenemos
tanto la ventaja como el inconveniente
la ventaja llega a mucha gente el
inconveniente es muy caro el segundo de
los instrumentos va a ser la producción
en ventas que son todas aquellas
actividades o estrategias que lleva la
empresa con el objetivo de estimular la
demanda a corto plazo es decir de
intentar que haya en un periodo corto de
tiempo un aumento de lo que serían las
ventas aquí nos referimos a esas ofertas
en los que hay algún descuento de precio
o hay tres por dos o la posibilidad de
ir a un concurso sin comprar el producto
qué ventajas tiene por la primera es que
facilita la compra impulsiva quien
alguna vez no compra un producto porque
lo ha visto relajar ha dicho voy a
comprar lo que que tiene un descuento
del 20 por ciento por tanto favorece esa
compra impulsiva de las personas y
además también permite dar a conocer el
producto claro cuando yo veo un producto
que tiene un descuento pues enseguida
voy a ver qué es lo que es si tengo un
producto nuevo ya lo mejor empiezo con
alguna rebaja de precio eso me puede
ayudar a darlo a conocer qué
inconvenientes tiene que no se debe
utilizar para productos de prestigio
que tengan un común nombre muy prácticas
y que sean como de mucha calidad por
ejemplo es muy raro que veamos una
oferta un descuento en un producto como
el iphone por tanto vemos que no es
válido para todos los productos sino que
en esos productos que tienen un
prestigio mayor pues no es muy
aconsejable hacer esta promoción en
ventas bueno hay que tener cuidado
porque en ocasiones nos confundimos de
lo que es el instrumento promoción en
ventas de lo que es la producción en
general lo que es la herramienta de
marketing mix el general que me permite
comunicarme con los consumidores que
permite informar recordar y persuadir es
la promoción mientras que la promoción
en ventas es uno de los seis
instrumentos no hay que confundirse la
promoción seria todo vale todo lo
general vamos a ver que está la
publicidad la venta personal el
marketing directo vamos a ver a todos
los instrumentos mientras que la
producción en ventas es uno de los
instrumentos de la promoción lo digo
porque como el nombre es y aparecido en
muchas ocasiones los alumnos se confunde
vamos a por el siguiente instrumento que
es la venta persona
la venta personal es cuando hay un
contacto directo entre que sería el
vendedor y el comprador por ejemplo
cuando yo voy a un supermercado y veo
una oferta no hay ni un contacto directo
con el vendedor del producto y si me
gusta lo compro sino no lo compro pero
con la venta personal es cuando un
vendedor viene a mí o bien a convencerme
o viene informarme de cómo es el
producto para que yo lo compre ex sucede
mucho cuando se le quiere vender a
empresas por ejemplo en la peluquería
vienen muchos comerciales a ofrecerles
sus productos loco por ejemplo sus
champús o sus cremas o también por
ejemplo pasar en los bares que vienen
muchos comerciales a intentar venderles
lo que serían sus bebidas de su empresa
qué ventaja tiene la venta personal
bueno pues que el trato es personal y
directo e incluso permite cerrar la
venta es decir yo en ese momento puedo
conseguir ya venderle al cliente algo
que no pasa con la publicidad o la
promoción en ventas en la que al final
el cliente sé que tiene que el paso
final aquí con la venta personal el
vendedor puede llegar a acelerar la
compra e incluso pues puede solucionar
dudas puede hacer un poquito ese
elemento de persuasión el inconveniente
es que
este instrumento también es caro porque
los vendedores necesitan una formación
necesitan saber cómo sobre todos los
productos necesita saber exactamente qué
es lo que tienen que decir y obviamente
esta formación cuesta dinero lo tenemos
lo que serían las relaciones públicas
las relaciones públicas son todas
aquellas actividades que lo que intentan
es mejorar la imagen de la empresa aquí
no es que se esté intentando vender
ningún producto concreto sino que lo que
se busca es que la imagen de la empresa
mejore y como los consumidores piensan
mejor de nosotros pues que luego tengan
una mejor predisposición para comprarlos
y vemos que hay bueno hay muchas
actividades pero las dos principales son
el patrocinio y el publicitar el
patrocinio es cuando se apoya pues a
diferentes equipos deportivos o
actividades sociales culturales obras de
teatro o artistas es decir a cambio de
que pongan allí nuestro nombre pues
nosotros pagamos una determinada
cantidad de dinero si piensas por
ejemplo en tu equipo de fútbol favorito
pues el nombre de la camiseta obviamente
sería patrocinio mientras que el
curiosity son todas las noticias todas
las entrevistas información acerca de la
empresa pero qué
en concreto no ha pagado por ellos por
ejemplo de vez en cuando amancio ortega
hace una adoración no por ejemplo a
metro tenga don a las habilidades
española pues máquinas para intentar
ayudar contra la enfermedad del cáncer
que vale no sé cuántos millones de euros
bueno pues esta noticia que salen todos
los medios de comunicación al final con
amancio ortega es el dueño de inditex al
final es como si fuera publicidad para
inditex y no suele dejar indiferente a
nadie hay gente que le parece poco y
creo que y que cree que pues si te
extendería que ganar más dinero o pagar
muchos más impuestos y hay otra gente
que piensan pues mira qué bien que tiene
mucho dinero pero ahora sí dona para
ayudar a la sanidad española bueno pues
esto es publicite con este gesto aparte
de que amancio ortega quiera donar
dinero pues también se puede conseguir
que la imagen de la empresa pueda
mejorar lo que la gente diga pues mira
qué gesto tan bueno por tanto ventajas e
inconvenientes de las relaciones
públicas las ventajas bueno pues el
excelente tu patrocinio es eventos
deportivos culturales o de que tu nombre
pueda aparecer en vídeos y comunicación
con
que la sociedad valore pues obviamente
eso puede mejorar la imagen de la
empresa inconveniente que en alguna
ocasión si tu nombre aparece asociado
algo que no sea muy positivo el efecto
es el contrario puede perjudicar lo que
sería tu imagen por ejemplo hace unos
años
tiger woods tuvo unos cuantos escándalos
en los cargos monos o vamos a entrar en
tostar o aquellas empresas que les
patrocinaron dijeron oye que esto puede
manchar nuestro nombre de que nosotros
estemos apoyando a esta persona que
ahora mismo la gente piensa un poquito
mal de él y muchísimos de estos
patrocinadores le quitaron rápidamente
el patrocinio vamos a por el quinto de
los instrumentos que es el merchandising
aquí con merchandising normalmente
también suele haber confusión porque
mucha gente lo interpreta como pues la
venta de gorras de camisetas o llaveros
que tengan el nombre de la empresa pero
nosotros cuando estamos hablando de
instrumentos de promoción nos referimos
a toda la publicidad que ocurra en el
punto de venta por ejemplo si nosotros
vendemos nuestro producto en alguna otra
tienda y conseguimos que el dueño de esa
tienda ponga un cartel
claramente se señale dónde está nuestro
producto esos merchandising o si lo
ponemos en ese sitio en esa esquina lo
mejor que sabemos que todo el mundo va a
pasar de la manera sabemos que los
productos que están a la altura de los
ojos también se ven más y se venden
mucho más bueno pues todo eso que tenga
que ver con esa información dentro del
punto de venta sería el merchandising la
ventaja es que esta manera de
profundidad del producto es bastante
barato y facilita lo que es la compra
del mismo el inconveniente es que
podemos saturar al cliente que diga
madre mía ya no sólo tengo publicidad en
la televisión en la radio en la calle
sino que vengo a la tienda y aquí tengo
más todavía y por último vamos a hablar
del marketing directo que como dice su
nombre es cuando podemos directamente
darle información a un consumidor ya sea
a través de correo ya sea a través de
llamada telefónica o como es más
habitual últimamente a través de
internet la principal ventaja aquí la
posibilidad de personalización debido a
las famosas cookies vemos cómo nos
pueden enviar directamente anuncios
personalizados a nosotros pero que
claramente
saben cuáles son nuestros gustos
nuestras preferencias principal
inconveniente de nuevo que se puede
producir mucha saturación es el cada vez
que vemos el móvil y lo sacábamos
tenemos un anuncio detrás de otro bueno
pues este marketing directo ha explotado
en los últimos años y se está
convirtiendo en un instrumento de
promoción imprescindible para todas las
empresas tanto las grandes como las
pequeñas de hecho nosotras al final del
tema vamos a abrir un punto especial en
el que vamos a hablar de las nuevas
tecnologías y el marketing pero por hoy
lo vamos a dejar aquí en donde yo quiero
que te quedes en que es la promoción con
esa triple función de informar persuadir
y recordar y cuáles son los principales
seis instrumentos con sus ventajas y con
sus consultas ventajas lo dejamos ahí
como te digo y nos vemos en la siguiente
clase
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