【知らなきゃ恥！】基本のビジネスマナー

Summary

この動画では、ビジネスカレッジの教授がビジネスマナーの基本を解説しています。ビジネスマナーは、見た目や行動が相手に与える印象に大きく影響し、コミュニケーションを円滑にする重要な要素です。名刺交換や敬語の使い方、電話対応のルール、座る席のマナーなど、具体的な事例を交えながら紹介。ビジネスマンとして必要な心構えを身につけることで、良好な人間関係を築き、ビジネスパフォーマンスを向上させることができます。

Takeaways

• 😀 ビジネスマナーは、社内外を問わず相手を不快にさせないための基本的なルールです。
• 😀 第一印象は見た目が55%を占めるため、外見にも気を配ることが重要です。
• 😀 マナーを守ることでコミュニケーションが円滑になり、良好な人間関係が築けます。
• 😀 ビジネスマナーを習得するためには、基本的なマナーを覚えるだけでなく、意識して実践することが大切です。
• 😀 名刺交換の際は、相手に敬意を示すために両手で名刺を渡し、受け取る時も丁寧に行います。
• 😀 電話応対は、3コール以内に取ることが望ましく、受話器は利き手と反対の手で持つことが推奨されます。
• 😀 敬語の使い方は難易度が高いですが、正しい使い方を学ぶことが必要です。
• 😀 上座と下座の理解が重要で、特に営業マンは相手に敬意を表して下座に座ることが基本です。
• 😀 姿勢や態度が心の状態を反映し、無意識のうちに相手に印象を与えることがあります。
• 😀 基本的なビジネスマナー違反は、多くの人に不快感を与えるため、まずは基本を守るよう心がけましょう。

Q & A

ビジネスマナーとは何ですか？

ビジネスマナーとは、社内外問わず相手を不快にさせないための基本的なマナーを指します。

第一印象はどのように決まりますか？

第一印象は見た目で55%決まるとされ、身だしなみや態度が大きく影響します。

ビジネスマナーを習得するための効率的な方法は？

経済産業省が発表した12の能力要素を基準に、ビジネスマナーを習得していくことが効率的です。

会釈、敬礼、最敬礼の違いは何ですか？

会釈は15度の軽い挨拶、敬礼は30度の一般的なお辞儀、最敬礼は45度で謝罪や感謝の際に行います。

名刺交換の際の注意点は？

名刺は両手で持ち、相手に名前が見えるように渡し、受け取った名刺の裏を見ることも忘れないようにしましょう。

電話対応で重要なポイントは何ですか？

電話は3コール以内に取ることが望ましく、利き手と反対の手で受話器を持ってメモを取るようにしましょう。

敬語の使用がビジネスで重要な理由は？

敬語は相手への敬意を示し、良好な人間関係を築くために重要な要素です。

上座下座のルールについて教えてください。

基本的に出入り口に近い席が下座で、遠い席が上座です。営業マンは基本的に下座に座るべきです。

態度が人の心の状態を表すとはどういうことですか？

無意識のうちに態度や仕草に心の状態が表れるため、意識的に姿勢を正し、印象を良くすることが大切です。

ビジネスマナー違反の中でよくあることは何ですか？

挨拶をしない、打ち合わせに遅刻する、周りと調整せずに休むなどがよくあるビジネスマナー違反です。