KOTLER CAPÍTULO 8 😊 (8.2) | ¿Qué es el PRODUCTO en MARKETING? | Resumen Libro
Summary
TLDREste video introduce la definición de un producto o servicio según el libro de Kotler, explicando que cualquier cosa ofrecida al mercado para satisfacer necesidades o deseos puede ser considerada un producto. Se diferencia entre productos tangibles e intangibles, como servicios, y cómo la experiencia de servicio puede ser una diferencia clave. Además, el creador del contenido ofrece enviar el libro 'De Clientes a Fanáticos' sin costo, invitando a los espectadores a suscribirse y participar en la comunidad para más información sobre marketing, innovación y emprendimiento.
Takeaways
- 📈 Un producto o servicio es una oferta de valor que una empresa brinda al mercado para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.
- 🎥 El canal ha superado los 34 mil suscriptores y se hace una invitación a suscribirse para no perderse contenido.
- 📚 Se está realizando una serie de videos basados en el libro de Kotler, Cutler y Armstrong sobre marketing.
- 📈 Los capítulos del 1 al 7 ya están disponibles y se incita a los espectadores a verlos en secuencia y en el orden del libro.
- 🤔 Se define el producto como cualquier cosa que se ofrece al mercado para su atención, adquisición, uso o consumo.
- 🧐 Un producto puede ser tanto tangible como intangible, y este último caso se refiere a servicios.
- 🚗 Ejemplos de productos tangibles incluyen un Toyota, un iPhone o una computadora, mientras que servicios intangibles pueden ser un viaje o un servicio médico.
- 🍽️ En el caso de restaurantes, los platos son el producto tangible, y la atención en el restaurante es el servicio.
- 🎢 Se menciona la evolución de las empresas que han agregado experiencias a sus productos y servicios, creando una mezcla que satisface más necesidades.
- 🎁 Se ofrece enviar el libro 'De Clientes a Fanáticos' de forma gratuita a aquellos que deseen recibirlo.
- 📌 Se invita a los emprendedores y empresarios a dejar sus preguntas en los comentarios para ser respondidas por la comunidad.
Q & A
¿Qué es un producto o servicio según el script?
-Un producto o servicio es una oferta de valor que una empresa entrega al mercado para satisfacer las necesidades y deseos de sus consumidores.
¿Cómo se define el producto en el libro de Kotler y Armstrong?
-Un producto es cualquier cosa que se ofrece al mercado para su atención, adquisición, uso o consumo con el objetivo de satisfacer una necesidad o un deseo.
¿Pueden los productos ser tangibles o intangibles según el script?
-Sí, los productos pueden ser tangibles, como un Toyota, un iPhone o una computadora, o intangibles, como un viaje o un servicio médico.
¿Cuál es la diferencia entre un producto tangible y un servicio intangible?
-Un producto tangible es algo que se puede tocar y poseer, mientras que un servicio intangible no tiene una forma física y se refiere a la prestación de un trabajo o ayuda.
¿Qué se entiende por 'producto-service'混合物?
-Un 'producto-service'混合物 es una combinación de un producto tangible con un servicio intangible, creando una experiencia de uso o consumo más completa para el cliente.
¿Qué es la diferencia entre un servicio y una experiencia de servicio según el libro?
-Un servicio es algo que se presta basándose en la expectativa del cliente, mientras que una experiencia de servicio incluye sorpresas y elementos que van más allá de lo esperado, creando una experiencia memorable.
¿Cómo se puede obtener el libro 'De Cliente a Fanático' mencionado en el script?
-Para obtener el libro 'De Cliente a Fanático', debes dejar tu correo electrónico en el espacio proporcionado en el canal, y te lo enviarán sin ningún costo.
¿Qué tipo de extremos existen entre productos y servicios según el script?
-Existen productos completamente tangibles, como el jabón o la sal, que no vienen con ningún servicio anexo, y servicios completamente intangibles, como los servicios de un doctor donde no hay propiedad física involucrada.
¿Cómo los productos, servicios y experiencias se mezclan en la oferta al mercado?
-La mezcla de productos, servicios y experiencias de uso crean una oferta más amplia y completa que puede satisfacer mejor las necesidades y deseos de los consumidores.
¿Qué se sugiere hacer si tienes preguntas sobre emprendimiento o negocios?
-Si tienes preguntas sobre emprendimiento o negocios, se te sugiere dejar tus preguntas en los comentarios del canal, donde la comunidad puede responderlas o brindar apoyo.
¿Cómo se puede seguir explorando el mundo del marketing, la innovación y el emprendimiento según el script?
-Para seguir explorando el mundo del marketing, la innovación y el emprendimiento, se te invita a suscribirte al canal, dar like al video y seguir los enlaces a nuevos contenidos relacionados.
Outlines
📚 Introducción al Concepto de Producto y Servicio
Este párrafo introduce al espectador en el canal y explica el tema de la sección actual, que es el estudio de los productos y servicios desde la perspectiva del libro de Kotler, Cutler y Armstrong. Se menciona que se han publicado videos de capítulos 1 al 7 y se sugiere verlos en secuencia. El presentador, Amor, profundiza en la definición de un producto, que es cualquier cosa ofrecida al mercado para satisfacer necesidades o deseos de los consumidores, y puede ser tanto tangible como intangible. Además, se hace una distinción entre productos puros, como un objeto físico, y servicios intangibles, como asesoramiento médico, y se plantea la idea de que existen muchos productos que结合 elementos tangibles y servicios.
Mindmap
Keywords
💡Oferta
💡Mercado
💡Necesidades
💡Deseos
💡Producto
💡Servicio
💡Experiencia
💡Marketing
💡Consumidor
💡Valor
💡Canal
Highlights
Un producto o servicio es una oferta de valor que entrega una empresa al mercado.
La necesidad de satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores es fundamental en el marketing.
El canal ha superado los 34 mil suscriptors.
Se está haciendo una serie de vídeos sobre el libro de Kotler, el marketing de Cutler y Armstrong.
Los capítulos del 1 al 7 ya están disponibles para ver en el canal.
La definición de producto en el libro es cualquier cosa que se ofrece al mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
Un producto puede ser tangible o intangible.
Ejemplos de productos tangibles son un Toyota, un iPhone o una computadora.
Los servicios intangibles pueden ser como los de un doctor sin propiedad física adjunta.
Existe una gama mixta de oportunidades entre productos y servicios, como en el caso de un restaurante.
La experiencia de servicio se refiere a las sorpresas que no se esperan, diferenciando al cliente de ser un fanático.
El libro de Kotler, 'De Cliente a Fanático', se ofrece como recurso para los espectadores.
Los comentarios y preguntas de los espectadores son bienvenidos y serán respondidas en la comunidad.
Los emprendedores y empresarios pueden encontrar respuestas a sus preguntas en la comunidad del canal.
El contenido de marketing, innovación y emprendimiento se complementa entre sí para ofrecer un mundo maravilloso.
Los espectadores son animados a dar like y suscribirse al canal para seguir disfrutando de contenido similar.
Se invita a los espectadores a seguir al siguiente enlace para continuar explorando el capítulo 8 del libro.
Transcripts
un producto o un servicio es una oferta
de valor que entrega una empresa al
mercado para que para satisfacer las
necesidades y deseos de sus consumidores
hola amigos mi nombre es amor y
bienvenidos a mi canal yo muy contento
porque hemos pasado los 34 mil
suscriptores rápidamente si aún no te
has suscrito a este canal hazlo ahora
mismo ahora estamos haciendo una serie
de vídeos sobre kotler del libro
marketing de cutler y amstrong y hemos
hecho los capítulos del 1 al 7
si aún no los has visto te dejo aquí el
link para que vayas a verlos te sugiero
que los veas en la misma secuencia del
libro en esta sección
estamos hablando de el producto que es
el producto que son los servicios y
cuáles son las definiciones que damos en
este libro para poder entender el
marketing y ahora vemos entonces qué son
los productos
qué es un producto desde el punto de
vista de este libro un producto es
cualquier cosa que se ofrece al mercado
para su atención
adquisición uso o consumo para
satisfacer una necesidad o un deseo es
cualquier cosa que se ofrece al mercado
para satisfacer una necesidad o un deseo
esto es un producto y también en el
sentido más amplio de la palabra un
producto puede ser un producto pero
también puede ser un servicio desde el
punto de vista de este libro un producto
pues puede ser tangible pero también
puede ser intangible un producto es
tangible un servicio es intangible ahora
vamos a ver los detalles sobre esto en
este sentido amplio un producto puede
ser un toyota un iphone o una
computadora pero también lo puede ser un
viaje o un servicio médico es una
amplitud que va desde lo tangible hacia
lo intangible
es lo que normalmente llamamos productos
y lo intangible es lo que normalmente
llamamos servicios ahora solo hay
extremos no necesariamente por supuesto
hay productos que solo son tangibles
como puede ser el jabón o la sal que no
viene con ningún servicio anexo pero
también hay servicios totalmente
intangibles que pueden ser por ejemplo
los servicios de un doctor donde no
existe propiedad ahora en el medio de
estos dos extremos hay toda una gama
mixta de oportunidades entre productos y
servicios como por ejemplo si estamos en
un restaurante el producto los platos
que compramos los servicios la atención
en el restaurante también las empresas
han evolucionado y han agregado a este
producto ya este servicio experiencia la
diferencia entre el servicio de
experiencia es que el servicio es
esperado está en función de la
expectativa y la experiencia son
aquellas sorpresas aquellas cosas que no
esperamos como bien explicó en mi libro
de cliente a fanático que es este de acá
y que si quieres tenerlo te lo pudiera
te lo puedo enviar sin ningún problema a
tu correo electrónico solo déjamelo aquí
abajo tu correo electrónico y te puedo
enviar este libro de cliente a fanático
para ti sin ningún costo tenemos
producto servicio y experiencia y la
mezcla de estos nos da una gama amplia
para poder considerar esta oferta al
mercado para satisfacer las necesidades
o deseos de los consumidores te gustó
este vídeo ponle like y suscríbete aquí
a mi canal ahora te voy a dejar aquí un
link para que vayas a la siguiente
sección todavía dentro del capítulo 8
del libro marketing de cutler y amstrong
ahora si eres un emprendedor o
empresario y tienes alguna pregunta pues
déjala aquí abajo que en comunidad
sabremos responderlas son los sabemos
pero juntos sabemos mucho también te voy
a dejar aquí dos alternativas para que
hagas clic aquí y vayas a un nuevo vídeo
y te mantengas en este maravilloso mundo
del marketing la innovación y el
emprendimiento aquí clic y nos estamos
viendo muy pronto chau chau chau chau
[Música]
[Aplausos]
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