Que es Calidad? - Calidad Total
Summary
TLDRLa calidad total es la percepción del cliente sobre un producto o servicio, basada en su conformidad con sus expectativas y necesidades. Se relaciona con características como marketing, ingeniería y mantenimiento. La calidad se puede clasificar en esperada, delictiva y satisfactoria. La gestión de calidad total implica la participación de todos los miembros de una organización en la mejora continua de la calidad. Estándares como la ISO 9000 ayudan a gestionar y asegurar la calidad. La calidad externa satisface a los clientes y la interna mejora la operación interna de la empresa.
Takeaways
- 😀 Calidad es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, basado en si cumple con sus expectativas y necesidades.
- 🛠️ Calidad total implica la mejora continua de todos los aspectos de una empresa, no solo en los productos.
- 📈 La calidad se puede definir en términos monetarios a través de la función de pérdida, donde la variación de especificaciones afecta al consumidor.
- 🎯 Calidad que se espera es la que los consumidores consideran estándar y se satisfacen al encontrarla.
- 😃 Calidad que deleita es aquella que supera las expectativas de los consumidores con características que no sabían que podrían existir.
- 🤔 Calidad que satisface se refiere a las características que los consumidores solicitan explícitamente y se satisfacen al recibirlas.
- 🔍 Control de calidad es el conjunto de acciones para verificar que el producto o servicio cumple con las especificaciones y estándares de calidad.
- 🌐 Norma ISO 9000 es un conjunto de normas y estándares internacionales que ayudan a las organizaciones a gestionar la calidad.
- 🏢 Aseguramiento de calidad es el proceso de garantizar que el producto o servicio cumpla con los requisitos de calidad.
- 🌟 La filosofía de calidad total también conocida como filosofía de mejora continua, promueve la mejora constante de la calidad en toda la organización.
- 📊 Calidad externa se refiere a la satisfacción del cliente y es crucial para el éxito de la empresa, ya que直接影响 la lealtad del cliente y la participación en el mercado.
Q & A
¿Qué es la calidad total según el guion?
-La calidad total es la evaluación que el cliente hace sobre un producto o servicio, basada en el grado en que las características inherentes del producto cumplen con sus requisitos.
¿Qué es la calidad según Edward Deming?
-Según Edward Deming, la calidad es sobrepasar las expectativas y necesidades del cliente a lo largo de la vida del producto.
¿Cuál es la relación entre calidad y marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento según el guion?
-La calidad es la composición total de las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales se cumplen las expectativas de los clientes.
¿Qué significa 'conformidad' en el contexto de calidad según el guion?
-La conformidad es cumplir con los requisitos establecidos, asegurando que el producto o servicio cumpla con las especificaciones o requisitos de calidad.
¿Qué opinaba Philip Crosby sobre la calidad y la inspección?
-Philip Crosby creía que la calidad no puede ser creada por inspección, sino que debe construirse en cada diseño y proceso.
¿Cómo define la calidad Ishikawa?
-Según Ishikawa, la calidad se define en forma monetaria por medio de la función de pérdida, donde la variación de una especificación con respecto al valor nominal genera una pérdida monetaria.
¿Qué son los tipos de calidad según sus características y propiedades?
-Los tipos de calidad incluyen la calidad que se espera, la calidad que deleita y la calidad que satisface, dependiendo de si las propiedades y características están presentes o no y si agradan o no a los consumidores.
¿Qué es la norma ISO 9000 y qué hace?
-La norma ISO 9000 es un conjunto de normas y estándares internacionales que ayudan a una organización a gestionar, asegurar y controlar la calidad.
¿Cuáles son las tres normas principales que componen la familia ISO 9000?
-Las tres normas principales son: ISO 9000, que define términos y conceptos; ISO 9001, que certifica la calidad de los productos; y ISO 9004, que ofrece directrices para mejorar los procesos.
¿Qué es el aseguramiento de calidad y cómo se relaciona con la gestión de calidad?
-El aseguramiento de calidad es un conjunto de acciones que garantizan que el producto o servicio cumpla con las especificaciones o requisitos de calidad, mientras que la gestión de calidad es un conjunto de actividades gerenciales relacionadas con la calidad.
¿Qué es la filosofía de calidad total y cómo se relaciona con la mejora continua?
-La filosofía de calidad total es una cultura que involucra a todos los miembros de una organización en la mejora continua de la calidad en todos los aspectos de la empresa.
¿Qué es la calidad externa y cómo afecta al éxito de una empresa?
-La calidad externa es la satisfacción del cliente y es primordial para el éxito de una empresa, ya que depende de la capacidad de proporcionar productos o servicios que cumplan con las expectativas del cliente.
¿Qué es la calidad interna y qué propósito cumple?
-La calidad interna es el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y permite mejorar la operación interna de una compañía, con el propósito de implementar los medios para una mejor descripción de la organización y limitar los errores.
Outlines
📈 Calidad Total y Conceptos Clave
El primer párrafo explica la importancia de la calidad total y cómo se mide a través de la satisfacción del cliente. Se menciona que la calidad va más allá de cumplir con los requisitos y se centra en superar las expectativas del cliente. Se discute la calidad desde diferentes perspectivas, como la definición de Deming, Crosby y la función de pérdida de Taguchi. Además, se presentan los tipos de calidad basada en las características y propiedades del producto, incluyendo la calidad que se espera, la calidad que deleita y la calidad que satisface. Finalmente, se habla de la gestión de calidad total, el control de calidad y las normas ISO 9000 como herramientas para mejorar y asegurar la calidad en los productos y servicios.
🌐 Calidad Externas e Internas
El segundo párrafo se enfoca en la calidad externa y su impacto crucial en el éxito de una empresa, ya que直接影响a la satisfacción del cliente y las decisiones de compra. Se destacan los clientes y socios como beneficiarios de la calidad externa. Por otro lado, la calidad interna se describe como un conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y permiten una variabilidad en la fabricación. Se enfatiza la importancia de la calidad interna para la operación interna de una compañía y cómo beneficia a la administración y a los empleados. Se menciona que la calidad interna generalmente pasa por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos.
Mindmap
Keywords
💡Calidad total
💡Conformidad
💡Philip Crosby
💡Función de pérdida
💡ISO 9000
💡Garantía de calidad
💡Mejora continua
💡Calidad externa
💡Calidad interna
💡Control de calidad
Highlights
Calidad total es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio.
Calidad es sobrepasar las expectativas y necesidades del cliente.
La calidad se compone de características de productos y servicios, marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento.
Conformidad con los requisitos es cumplir con las expectativas de los clientes.
Philip Crosby define calidad como satisfacción del consumidor.
Calidad se construye en cada diseño y proceso, no solo a través de inspección.
Tushy define calidad en términos monetarios a través de la función de pérdida.
Calidad que se espera se da cuando los productos tienen propiedades y características que los consumidores consideran estándar.
Calidad que deleita son características que los consumidores no solicitan pero que agradan.
Calidad que satisface se refiere a propiedades y características específicamente solicitadas por los consumidores.
La calidad total implica la participación de todos los miembros de una organización en la mejora continua de la calidad.
Control de calidad es una serie de acciones para verificar que el producto cumple con especificaciones y normas de calidad.
Norma ISO 9000 es un conjunto de normas y estándares internacionales para la gestión de calidad.
ISO 9001 certifica la calidad de los productos y servicios.
ISO 9004 proporciona directrices de calidad para la mejora de procesos.
El aseguramiento de calidad se centra en garantizar que el producto cumpla con requisitos y normas de calidad.
La gestión de calidad es un conjunto de actividades gerenciales relacionadas con la calidad.
La filosofía de calidad total promueve la mejora continua y gradual de la calidad.
Calidad externa se refiere a la satisfacción de los clientes y es crucial para el éxito de una empresa.
Calidad interna satisface las necesidades del consumidor potencial y permite una variabilidad tecnológica de fabricación.
La calidad de conformidad se ajusta a lo especificado en el diseño del producto.
La calidad interna es implementada para mejorar la operación interna de una compañía.
Transcripts
[Música]
calidad total Qué es calidad es el
juicio que el cliente tiene sobre un
producto o servicio resultado del grado
con el cual un conjunto de
características inherentes al producto
cumplen con sus
requerimientos calidad es sobrepasar las
expectativas y necesidades del cliente a
lo largo de la vida del producto Edward
demin la composición total de las
características de los productos y
servicios de marketing ingeniería
fabricación y mantenimiento a través de
los cuales los productos y los servicios
cumplirán las expectativas de los
clientes Armando fen bound conformidad
con los requisitos Philip
crosby Qué es calidad según ichika
calidad es equivalente a satisfacción
del consumidor el primer paso en la
calidad es conocer lo que el
quiere la calidad tiene que ser
construida en cada diseño y cada proceso
no puede ser creada por medio de la
inspección Qué es calidad según tushi la
calidad se debe definir en forma
monetaria por medio de la función de
pérdida en donde a mayor variación de
una especificación con respecto al valor
nominal mayor es la pérdida monetaria
transferida al consumidor tipos de
calidad según sus características y
propiedades
calidad que se espera se da cuando
existen propiedades y características
que los consumidores dan por centado que
encontrarán en los productos o servicios
cuando encuentran estas propiedades y
características los consumidores quedan
satisfechos pero cuando no las
encuentran quedan muy
insatisfechos calidad que deleita se da
cuando existen propiedades y
características que los consumidores no
solicitan porque no saben que pueden
existir pero que cuando están presentes
y agradan los consumidores quedan muy
satisfechos sin embargo si no las
encuentran No quedan
insatisfechos calidad que satisface se
da cuando existen propiedades y
características que los consumidores
solicitan
específicamente cuando están presentes
estas propiedades y características los
consumidores quedan satisfechos pero
cuando no están presentes quedan
insatisfechos según sus filosofías
la calidad total también conocida como
gestión de calidad total es una
filosofía cultura o estilo de gerencia
que involucra todos los miembros de una
organización los cuales buscan mejorar
continuamente la calidad no solo en los
productos sino también en todos los
aspectos de la
empresa control de calidad conjunto de
acciones o medidas que tienen como
objetivo comprobar o verificar que el
producto o servicio haya cumplido con
con determinadas especificaciones o
requisitos de calidad así como comprobar
o verificar que se haya cumplido con las
normas o estándares de calidad
previamente establecidas Norma ISO 9000
conjunto de normas y estándares
internacionales que ayudan a una
organización con la gestión el
aseguramiento y el control de calidad la
familia ISO 9000 se compone básicamente
de tres normas uno la norma ISO 9000
dos la norma ISO 9001 que se encarga de
certificar la calidad de los productos
tres la norma ISO 9004 que brinda a las
empresas una serie de directrices de
calidad para la mejora de sus procesos
Norma ISO
9901 estándar internacional de calidad
que garantiza la calidad de los
productos servicios y procesos de una
empresa aseguramiento de calidad
conjunto de iones que tiene como
objetivo asegurar o garantizar que el
producto o servicio cumpla con
determinadas especificaciones o
requisitos de calidad así como asegurar
o garantizar el cumplimiento de normas o
estándares de calidad gestión de calidad
conjunto de actividades de carácter
gerencial relacionadas con la calidad
tales como la planificación de la
calidad la definición de políticas de
calidad el establecimiento de normas o
estándares de calidad la elección de
responsables del aseguramiento o o
control de calidad la filosofía de
calidad total también conocida como
filosofía de mejora continua es una
filosofía que señala que la calidad se
debe respirar y que se debe Buscar
siempre su mejora de manera continua y
gradual por parte de todos los miembros
de organización calidad externa que
corresponde a la satisfacción de los
clientes el logro de la calidad externa
requiere proporcionar productos o
servicios que satisfagan las
expectativas del cliente para establecer
lealtad con el cliente y de ese modo
mejorar la participación en el mercado
aunque no parezca la calidad externa es
primordial porque de esta depende
totalmente el éxito o el fracaso de la
empresa ya que el cliente es quien
decide cómo cuándo y dónde comprar o
adquirir x producto es por esta razón
que se debe evaluar minuciosamente el
proceso final de cómo se entrega el
producto o se brinda el servicio tipos
de calidad calidad externa
beneficiarios clientes y socios clientes
Escuchar al cliente socios permitir que
se consideren sus necesidades calidad
interna constituye el conjunto de
características que satisfacen las
necesidades del consumidor potencial y
que permiten que el producto pueda tener
variabilidad tecnológica de fabricación
la calidad de conformancia es el
conjunto de características dadas a un
producto durante su proceso de
elaboración las cuales deben ajustarse a
lo especificado en su diseño que
corresponden al mejoramiento de la
operación interna de una compañía el
propósito de la calidad interna es
implementar los medios para permitir la
mejor descripción posible de la
organización y detectar y limitar los
funcionamientos incorrectos los
beneficiarios de la calidad interna son
la administración y los empleados de la
compañía la calidad interna pasa
Generalmente por una etapa participativa
en la que se identifican y formalizan
los procesos internos tipos de calidad
calidad interna su propósito Es
implementar los medios para permitir la
mejor descripción posible de la
organización y detectar y limitar los
funcionamientos incorrectos por lo tanto
sus beneficiarios son la administración
y los empleados de la
compañía
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