PRECURSORES DE LA CALIDAD
Summary
TLDREn esta presentación se abordan los precursores y filosofías de la calidad, cubriendo los aportes de destacados autores como Deming, Juran, Crosby, Ishikawa y Taguchi. Se analizan sus principales contribuciones a la gestión de calidad, como el ciclo de Deming, el principio de Pareto, la filosofía de cero defectos, el diagrama de causa y efecto, y el método Taguchi. El enfoque de la presentación destaca la evolución de estas teorías y su influencia global, subrayando la importancia de la educación y la formación en la mejora continua de la calidad dentro de las empresas.
Takeaways
- 📊 El objetivo de la presentación es conocer los principales precursores y filosofías de la calidad, y su evolución a lo largo de los años.
- 🔄 Edward Deming es reconocido por su enfoque en mejorar la productividad y la calidad de las empresas a través del ciclo de Deming, los 14 puntos gerenciales y las 5 enfermedades mortales de la gerencia.
- 🏗️ Los métodos de Deming ayudaron a las empresas japonesas a recuperarse después de la Segunda Guerra Mundial, extendiendo sus principios a nivel global.
- 🔧 Shigeo Shingo se centró en mejorar los procesos productivos mediante la eliminación de movimientos innecesarios y la reducción de defectos, destacando con el sistema Toyota y el método Just in Time.
- 📈 Joseph Juran es conocido por la trilogía de Juran: control, mejora y planificación de la calidad, y por transformar el diagrama de Pareto en una herramienta clave para la industria.
- 🎯 Philip Crosby promovió la filosofía de ‘cero defectos’, centrada en hacerlo bien a la primera, sin imponer perfección, sino permitiendo que los trabajadores aprendan de sus errores.
- 🛠️ Kaoru Ishikawa desarrolló el diagrama de causa y efecto, conocido como diagrama de Ishikawa, y los círculos de calidad, enfocándose en la formación y educación de la administración.
- 📉 Kenichi Taguchi destacó por su método Taguchi, utilizando herramientas estadísticas para mejorar la calidad en los procesos productivos, con un enfoque económico.
- 🌐 Las contribuciones de estos autores han jugado un papel fundamental en la mejora de los sistemas de calidad a nivel global, influyendo tanto en Japón como en Estados Unidos y otras regiones.
- 📚 La gestión de la calidad moderna es una compilación de las ideologías y enseñanzas de estos autores, evolucionando el concepto de calidad para adaptarse a las necesidades empresariales actuales.
Q & A
¿Cuál es el objetivo principal de la presentación mencionada en el script?
-El objetivo principal de la presentación es interpretar y conocer a través del trabajo de algunos de los principales precursores de la calidad las distintas filosofías que existen y cómo han evolucionado a lo largo de los años, así como la interrelación entre ellas.
¿Quién fue Edward Deming y cuáles son sus principales aportaciones?
-Edward Deming fue un estadístico estadounidense conocido por sus contribuciones al mejoramiento de la calidad en las empresas. Sus principales aportaciones incluyen el ciclo de Deming, los 14 puntos gerenciales, las cinco enfermedades mortales de la gerencia y su visión sistemática de las empresas.
¿Qué impacto tuvo el trabajo de Deming en la industria japonesa?
-El trabajo de Deming fue fundamental para que las empresas japonesas lograran recuperarse después de la Segunda Guerra Mundial. Sus teorías y métodos ayudaron a mejorar la calidad y productividad en Japón, lo que posteriormente influyó en empresas de todo el mundo.
¿Cómo percibía Deming el concepto de calidad en las empresas?
-Para Deming, la calidad no solo se refería a un producto o servicio sin defectos, sino que iba más allá, abarcando la responsabilidad de la dirección y la gerencia para educar e incentivar a su personal, con el objetivo de que comprendieran la importancia de su trabajo y su contribución al éxito de la empresa.
¿Cuál fue la contribución principal de Shigeo Shingo a la gestión de calidad?
-Shigeo Shingo fue un ingeniero industrial que desarrolló numerosos conceptos para mejorar la operación de las empresas, como el sistema Toyota, Just in Time, el sistema Poka-Yoke y el sistema SMED, enfocándose en la eliminación de movimientos innecesarios y la mejora de procesos de producción.
¿En qué se diferencia la filosofía de calidad de Shingo de la de otros autores?
-Shingo consideraba que la calidad y la productividad debían percibirse como una misma entidad y no como conceptos separados. A diferencia de otros autores que se enfocaban en la educación y formación de los trabajadores, Shingo ponía énfasis en la eliminación de defectos y el análisis de procesos de producción.
¿Qué aportes realizó Joseph Juran al campo de la calidad?
-Joseph Juran es conocido por la trilogía de Juran, que consiste en la planificación, control y mejora de la calidad. Además, es famoso por adaptar el diagrama de Pareto al ámbito de la calidad industrial, ofreciendo una herramienta visual para identificar y priorizar problemas en los procesos productivos.
¿Qué es la 'filosofía cero defectos' de Philip Crosby?
-La filosofía cero defectos de Philip Crosby no busca un producto perfecto, sino que se basa en hacerlo bien a la primera. Se enfoca en la importancia de permitir que los operarios identifiquen y corrijan sus errores sin ser castigados, promoviendo la retroalimentación y el aprendizaje continuo.
¿Qué herramienta es conocida como el 'diagrama de causa y efecto' y quién la desarrolló?
-El 'diagrama de causa y efecto' o 'diagrama de Ishikawa' fue desarrollado por Kaoru Ishikawa. Es una herramienta que ayuda a identificar y analizar las causas de problemas específicos en los procesos de producción, y es ampliamente utilizada en la gestión de calidad.
¿Cómo se diferenciaba el enfoque de Kenichi Taguchi respecto a otros autores en cuanto a la calidad?
-Kenichi Taguchi basó sus métodos en un enfoque más científico, utilizando herramientas estadísticas y el diseño de experimentos para estudiar las variables que afectan los procesos de producción. Su objetivo era optimizar estos procesos para maximizar la calidad y los beneficios económicos.
¿Cuál fue la conclusión general de la presentación respecto a los precursores de la calidad?
-La presentación concluyó que las aportaciones de los precursores de la calidad han sido fundamentales para la mejora continua en muchas empresas alrededor del mundo. Cada autor ha contribuido con herramientas y filosofías que han evolucionado la percepción del concepto de calidad en distintos contextos industriales y empresariales.
Outlines
📊 Introducción a los precursores y filosofías de la calidad
Este párrafo introduce el tema de los precursores y filosofías de la calidad dentro de la primera unidad del curso de sistemas de gestión de la calidad. Se explican los objetivos de la presentación, que incluyen conocer y entender las contribuciones de los principales autores relacionados con la calidad, así como cómo sus ideas han evolucionado y se interrelacionan a lo largo del tiempo. También se menciona que la presentación está dividida en siete partes que cubren las principales aportaciones de varios autores y se concluye con una reflexión final sobre el impacto de estas ideas.
📈 Edward Deming y sus aportes a la calidad
Este párrafo se enfoca en Edward Deming, un estadístico estadounidense, y sus contribuciones al mejoramiento de la calidad empresarial. Entre sus aportaciones destacan el Ciclo de Deming, los 14 puntos gerenciales y las cinco enfermedades mortales de la gerencia. Se destaca cómo su trabajo fue crucial para la reconstrucción de la economía japonesa tras la Segunda Guerra Mundial y cómo su enfoque en la formación continua del personal fue clave para mejorar la productividad y calidad en las empresas. Su legado sigue siendo fundamental en el ámbito empresarial a nivel global.
🏭 Shigeo Shingo y la eficiencia en la producción
Este párrafo se centra en Shigeo Shingo, un ingeniero industrial que influyó en el sector productivo con conceptos que mejoran las operaciones empresariales. Se destaca su contribución al Sistema Toyota, con herramientas como Just-In-Time y la mejora continua. A diferencia de otros autores, Shingo priorizó la eliminación de movimientos innecesarios y defectos en los procesos de producción, resaltando la importancia de la eficiencia operativa. Su enfoque vinculó productividad y calidad como aspectos inseparables en la producción.
📉 Joseph Juran y el control de la calidad
Este párrafo aborda el trabajo de Joseph Juran, quien aportó significativamente a la gestión de la calidad a través de conceptos como el Principio de Pareto y la trilogía de Juran (control, mejora y planificación de la calidad). Se resalta cómo Juran transformó el diagrama de Pareto de una herramienta económica a una centrada en la calidad industrial. Además, se menciona que Juran compartía la visión de Deming sobre la importancia de la educación y formación en la mejora de la calidad, especialmente para los altos directivos.
🔧 Philip Crosby y la filosofía de cero defectos
Este párrafo presenta a Philip Crosby y su enfoque en la calidad empresarial, destacando su filosofía de 'cero defectos' y la importancia de la educación de los directivos para mejorar la calidad. Crosby veía la calidad como algo que debía hacerse bien desde la primera vez, sin enfocarse en crear productos perfectos, sino en permitir que los trabajadores identificaran y corrigieran errores sin ser penalizados. Su enfoque busca mejorar la calidad mediante el aprendizaje continuo a partir de los errores.
🔍 Kaoru Ishikawa y el diagrama causa-efecto
Este párrafo explora las aportaciones de Kaoru Ishikawa, destacando su famoso diagrama de causa-efecto, una herramienta clave en la gestión de la calidad. Ishikawa, al igual que otros precursores, enfocó su filosofía en la formación y educación del personal. Sus herramientas y conceptos, como los círculos de calidad, son fundamentales para el control y mejora continua en las empresas, consolidando su legado en la evolución de los sistemas de calidad.
📐 Genichi Taguchi y el diseño de experimentos
Este párrafo describe el trabajo de Genichi Taguchi, quien aplicó herramientas estadísticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados. Se destaca su método Taguchi, que se basa en el diseño de experimentos para optimizar los procesos de producción y reducir costos. Taguchi veía la calidad desde una perspectiva económica, buscando maximizar el valor de los productos al reducir las pérdidas asociadas a defectos en la producción.
🔗 Conclusiones generales sobre los precursores de la calidad
Este párrafo final sintetiza las enseñanzas clave de los autores mencionados, subrayando que sus aportaciones han sido fundamentales para mejorar los sistemas de calidad en empresas de todo el mundo. Se destaca la importancia de conocer el trasfondo histórico y personal de cada autor para entender cómo sus ideas han influido en la evolución del concepto de calidad. La presentación concluye que la gestión de la calidad actual es una combinación de las filosofías de estos precursores, quienes han establecido las bases de la mejora continua.
Mindmap
Keywords
💡Precursores de la calidad
💡Ciclo de Deming
💡Calidad
💡14 puntos gerenciales
💡Sistema Toyota
💡Diagrama de Pareto
💡Cero defectos
💡Diagrama de Ishikawa
💡Control de calidad
💡Mejora continua
Highlights
El objetivo de la presentación es interpretar y conocer los principales precursores de la calidad y cómo sus filosofías han evolucionado a lo largo de los años.
Edward Deming fue un estadístico estadounidense cuyas principales aportaciones a las empresas fueron el mejoramiento de la calidad y el ciclo de Deming, los 14 puntos gerenciales, y las cinco enfermedades mortales de la gerencia.
Deming dedicó su vida a mejorar la productividad y la calidad de las empresas, promoviendo la formación y educación continua del personal.
Las teorías de Deming ayudaron a las empresas japonesas a resurgir después de la Segunda Guerra Mundial y se extendieron a nivel global.
Shigeo Shingo, un ingeniero industrial japonés, desarrolló conceptos como el sistema Toyota y Just in Time, contribuyendo a la mejora operacional de las empresas.
Shingo promovió la eliminación de movimientos innecesarios y defectos en el proceso de producción, y consideraba que la calidad y la productividad debían percibirse como una sola.
Joseph Juran, ingeniero y consultor, destacó por su diagrama de Pareto y la trilogía de Juran (control, mejora y planificación de la calidad).
Juran transformó el diagrama de Pareto, originalmente económico, en una herramienta de calidad industrial, permitiendo una mejor visualización de fallos y costos en las empresas.
Philip Crosby es conocido por su filosofía de cero defectos, enfocada en hacer las cosas bien desde la primera vez, permitiendo a los operarios aprender de sus errores sin castigos.
Crosby compartía la ideología de otros autores en cuanto a la importancia de la educación y formación de los altos directivos y empleados para mejorar la calidad en las empresas.
Kaoru Ishikawa, conocido por el diagrama de causa y efecto (diagrama de Ishikawa), fue un pionero en el control de calidad y los círculos de calidad.
Ishikawa promovió la educación y formación continua de la administración, en línea con Deming y Juran, y desarrolló herramientas que aumentaron el potencial de la calidad en las empresas.
Genichi Taguchi creó una metodología basada en estadísticas para mejorar la calidad de productos manufacturados, siendo su mayor aporte el método Taguchi.
Taguchi utilizó el diseño de experimentos para estudiar variables en los procesos de producción y cómo mejorar la calidad y eficiencia económica de las empresas.
Las aportaciones de estos autores han sido fundamentales para la mejora de los sistemas de calidad en empresas globales, formando la base de la mejora continua.
Transcripts
el día de hoy dentro de esta
presentación tendremos el tema
precursores y filosofías de la calidad y
corresponde a la unidad 1 de la materia
sistemas de gestión de la calidad
dentro de esta diapositiva encontramos
algunos datos generales
el objetivo de la presentación es poder
interpretar y conocer a través del
trabajo de algunos de los principales
precursores de la calidad dentro de
estos distintos filosofías que existen y
cómo es que a través de los años han
podido evolucionar así como también la
interrelación que existen entre cada una
de ellas
el contenido de esta presentación consta
de siete partes de las cuales seis nos
hablarán de cada uno de los autores sus
principales aportaciones y sobre todo la
conclusión personal a la que llegamos al
finalizar el trabajo de investigación y
por último concluiremos con una pequeña
conclusión general en donde tocaremos
los temas cómo es que se interrelacionan
cada nuestros autores y cuál fue la
mayor enseñanza que nos dejó este
trabajo
comenzamos primeramente con el
estadístico estadounidense edward e min
el cual cuya principal aportación a las
empresas fue el mejoramiento de la
calidad
mientras los principales aportes de este
autor encontramos el ciclo de demi
también llamados el seaworld los 14
puntos gerenciales las cinco
enfermedades mortales de la gerencia y
la visión sistemática de las empresas
que edward deming tenia
dentro de las conclusiones personales a
las que yo llegué con el trabajo de
deming fue que dedicó el trabajo y su
vida a mejorar tanto la productividad
como la calidad de las empresas a través
de sus distintas aportaciones que ya
mencionamos que fueron tanto el ciclo de
deming que fueron los 14 puntos
gerenciales que fue el diagnóstico
y la forma de tratar las cinco
enfermedades la gerencia por otra parte
tenemos entendido que sus teorías y
métodos han sido de gran ayuda tanto en
las empresas dedicadas a la
transformación como las de servicios
podemos ver que en este caso los
trabajos de deming pues fueron un gran
aporte y una y una gran parte de por
dell porque las empresas japonesas
lograron levantarse después de la
segunda guerra mundial entonces podemos
decir que el trabajo de benin fue
impulsado por los japoneses y esto fue
de gran ayuda para que estas
aportaciones y sus trabajos pudieran
llegar a grandes parte del mundo como lo
fueron en europa como lo fue eeuu como
lo fue latinoamerica y que hoy en día
han son herramientas que se utilizan en
todo el mundo en empresas tanto chicas
como grandes por otro lado podemos decir
que el enfoque de la calidad de demi no
sólo percibía no sólo se percibía como
algún producto o servicio perfecto sin
defectos sino que la calidad iba más
allá de eso y va más allá de eso en
cuanto a la responsabilidad de la
dirección y de la gerencia por formar
por educar y por incentivar a su
personal con el objetivo de que éstos
pudieran conocer la importancia de su
trabajo el por qué es importante y
porque cada acción u operación que ellos
realizarán aportaba un beneficio a la
empresa es decir la responsabilidad de
la dirección que tenía era poder
permanecer dentro del negocio
protegiendo los inversionistas
protegiendo sus ingresos protegiendo a
los puestos de trabajo de éstos a través
de una educación y una formación
continua de cada una de las partes que
conforman a la empresa entonces podemos
concluir que edward de mí pues dedicó el
trabajo y su vida a poder mejorar la
calidad de las empresas a través de las
personas que formaban parte de estas
empresas o de estos pequeños negocios
continuando con la presentación ahora
tenemos el autor sigue ho ching o el
cual fue un reconocido ingeniero
industrial que se conoce por la
influencia que tuvo en el sector
industrial productivo debido al
desarrollo de numerosos conceptos que
contribuyan al mejoramiento operacional
de las empresas
dentro de las principales aportaciones
de single sing off fue el sistema toyota
el cual utilizó herramientas como just
in time la mejora continua o el sistema
ido acá tenemos el sistema push input
que fue puesto utilizado con el objetivo
de poder administrar los materiales que
se utilizan en los procesos de
producción y los sistemas de smet época
yo creo
donde ahora son dos días personales a
los que yo pude llegar con este autor
fue que siguió yingo tuvo un enfoque
algo distinto a nuestros autores ya
mencionados ya que él nos decía que
tanto el concepto de calidad como de
productividad deberían de percibirse
como no muy como uno mismo y no como dos
conceptos diferentes de igual forma a
comparación de otros autores que
buscaban incentivar y formar y educar a
los trabajadores chinos ingo se enfoca
más en la eliminación de movimientos
innecesarios el análisis de los
requerimientos de materiales y
especialmente en la eliminación absoluta
de los efectos es decir 5 se enfoca
directamente en el proceso de producción
para concluir podemos decir que tanto
sus métodos como pocai o que los
sistemas escuchen puros sistemas toyota
fueron basados en otros autores como lo
fueron ford y taylor que fueron de gran
ayuda para el desarrollo de estas
herramientas
ahora tenemos al ingeniero y consultor
del sector en el cual un papel y
fundamente en los conceptos relacionados
a la administración empresarial y sobre
toda la gestión de la calidad en los
distintos niveles de producción
cuyos principales aportes fueron las
herramientas conocidas como el principio
de pareto el concepto de la
administración de la calidad y la
trilogía de jurando la cual constaba de
tres partes que es el control la mejora
y la planificación de la de calidad
dentro de las conclusiones personales a
las que doy con este autor fue que uno
de los aportes más destacados del
ingeniero juran fue el diagrama de
pareto el cual es una herramienta
bastante utilizada dentro de las
empresas en el aspecto de la calidad
porque con esta herramienta tenemos una
visión muchísimo más gráfica de cuáles
son los porcentajes de fallo cuáles son
los porcentajes de avería cuáles son los
costes de la calidad cuáles son los
porcentajes de rendimiento en los
procesos de producción entre un sinfín
más de información que nos puede
proporcionar esta herramienta uno de los
aspectos más interesantes de esta fue
que juran logró transformar el diagrama
de pareto de pasarlo de un diagrama
enfocado a la economía pasar a un
diagrama enfocado a la industria en el
aspecto de la calidad es decir
transformar el trabajo de bill fred o
pareto en un trabajo industrial y muy
alejado de lo que era originalmente por
otra parte una de las filosofías que
parece tener gran relación con el
pensamiento que tenía de ming fue que
juran enfocó la mayor parte de su
trabajo en observar las etapas del
proceso de producción lo cual lo llevó a
concluir que hacía falta priorizar la
mano de obra y enfocarse más en la
formación y en la educación de los altos
administrativos con el objetivo de poder
la calidad y la productividad de las
empresas es decir consideraba que un
aspecto muy importante para poder
impulsar la calidad era la educación y
la formación de los altos directivos de
las empresas así como también no dejar
de lado a la mano de obra sino que
también poder educar la y poder
incentivar la a que pudieran mejorar su
trabajo y por ende mejorar la
productividad de las empresas
continuando con la presentación ahora
tenemos el empresario estadounidense
philip crosby cuyos principales aportes
fueron orientados a la calidad en donde
desarrolló y mejoró teorías y prácticas
dedicadas a la gestión de la calidad y
administrativas en áreas comerciales
industriales
dentro de los aportes más conocidos del
autor tenemos la filosofía cero defectos
los cuatro supuestos de la calidad la
vacuna de la calidad y la cc los cuales
sólo son algunos de los aportes más
destacados de este autor
dentro de las conclusiones personales a
las que con este autor fue que de igual
forma compartir los pensamientos de
deming lee juran y consideraba que la
educación y la formación de los altos
directivos y de la gerencia dentro de
las empresas es una parte fundamental
para que un proceso de producción y que
los productos que éstos ofrezcan fueran
de calidad es decir él también comparte
la ideología de que una buena formación
y una buena educación y una vía un buen
incentivo a los operarios en los
trabajadores mejorarían por mucho la
calidad dentro de las empresas
por otro lado uno de sus trabajos más
destacados fue la filosofía cero de
efectos la cual nosotros podemos
percibir como una filosofía que busca
productos perfectos más sin embargo es
lo contrario sino que crosby dentro de
su filosofía
se basaba en hacerlo bien a la primera
más no con la imposición de fabricado un
producto perfecto sino que se le daba la
oportunidad a los operarios de poder
identificar cuál había sido su error y
puede retroalimentar cada uno de sus
movimientos permitiéndole equivocarse
sin la necesidad de reprimir lo o de
recibir algún castigo sino que pues se
le permite equivocarse y poder alimentar
a través de sus errores que había
cometido
continuando con la presentación ahora
tenemos al industrial kouri cahuas el
cual se le conoce por su principal
aporte que se relaciona con el control
de calidad en el ámbito en el cual
desarrolló un modelo de causa y efecto
en el cual identifica los problemas los
que se puede llegar a enfrentar una
empresa
entre sus principales aportes tenemos la
herramienta de gramática guau conocida
como diagrama de causa y efecto así como
también los círculos de calidad
dentro de las conclusiones personales a
las que puede llegar con este autor fue
que la gramática web es uno de los
aportes más destacados de este autor ya
que es una herramienta muy utilizada
dentro del ámbito de la calidad y que
pues hoy en día es fundamental para
cualquier empresa en entre los aspectos
de la calidad por otro lado ishikawa al
igual que otros otros autores como demi
y juran enfocó su filosofía de la
educación información de la
administración pues compartiendo este
pensamiento también con los demás de
igual forma utilizó sus aportaciones
para la creación y el desarrollo de
herramientas es decir cada uno de esos
trabajos tienen una relación entre los
anteriores y pues fue así como él fue
aumentando pues el potencial o
fomentando sus trabajos y sus teorías a
través de los trabajos que ya había
realizado
para concluir con el apartado de autores
tenemos al ingeniero y estadístico
japonés kenichi taguchi cuyo principal
aporte fue la creación de una
metodología a partir de estadísticas que
permitió la mejora de la calidad de los
productos manufacturados para la época
en el que él trabajaba
uno de los principales aportes de está
guti fue el método tahuichi el control
de la calidad of line on line y la
función perdida
para concluir podemos decir que tanto si
fue un autor que tuvo un enfoque algo
distinto a los otros autores ya que basó
sus métodos y sistemas en algo un poco
más científico éste hizo uso de las
herramientas estadísticas a través de su
famoso método tabucchi en donde incluía
el diseño de experimentos con el
objetivo de utilizarlo para poder
estudiar las variables que afectaban o
influyen dentro de los procesos de
producción
tabucchi tenía una visión un poco más
económica y sobre cómo sus métodos
influían para que los procesos pudieran
construirse o mejorarse de tal forma que
se pudiera percibir un ingreso mucho
mayor al que se tenía planeado de forma
que éstos beneficiarán a las empresas
como conclusión general puede decir que
las aportaciones de cada uno de los
autores anteriormente mencionados han
sido un papel fundamental en la mejora
de los sistemas de calidad en muchas
empresas y por muchas formas no solo las
japonesas y norteamericanas sino que
también se utiliza en gran parte del
mundo convirtiéndose en la base de la
mejora continua
podemos decir que una de las principales
enseñanzas que me gustó el trabajo fue
conocer a fondo el origen de cada una de
estas aportaciones así como también es
importante decir que conocer las
antecedentes de cada uno de los autores
su historia y lo que los motivó al
desarrollo de estos trabajos pues
sumamente interesante ya que de esta
forma se pudo conocer el trasfondo de
estos la gestión de la calidad como la
conocemos es nada más y nada menos que
la compilación de cada una de las
ideologías de sus personajes que han
traído y evolucionado la percepción del
concepto de calidad
dentro de las siguientes diapositivas se
presentan cada una de las referencias
bibliográficas utilizadas para el
desarrollo de este trabajo en donde se
incluyen artículos científicos artículos
de revistas y algunas bibliográficas
propias de los autores anteriormente
mencionados
por mi parte sería todo gracias por su
atención
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