Linea del Tiempo de los padres de La Calidad

José Ramírez R.

8 May 201813:38

Summary

TLDREste guion aborda la historia y los principales contribuyentes del campo de la calidad, destacando figuras como Walter A. Shewhart, conocido como el padre del control estadístico de la calidad, y Edward Deming, quien introdujo el concepto de calidad como responsabilidad de la dirección. También menciona a otros pioneros como Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa y Philip B. Crosby, cuyas teorías y herramientas han influido en la mejora de la calidad en la producción y servicios. El guion resalta la importancia de la calidad en el contexto de la productividad y la satisfacción del cliente.

Takeaways

😀 Walter Shewhart es reconocido como el padre del control estadístico de la calidad, introdujo el concepto de variación y las gráficas de control.
📊 En la década de 1930, investigadores como Walter Shewhart, Jardín, Romíng y Harold Arthur establecieron las bases del control estadístico de la calidad.
📚 Guardián S. S. Hunter introdujo el control de calidad estadístico y creó las gráficas de control en junio de 1924.
🔍 Edward Deming, conocido como el padre de la calidad, contribuyó con el Plan de Mejora, el Círculo de Deming y los 14 principios para mejorar la calidad y productividad.
📉 Joseph Juran, otro padre de la calidad, enfatizó en la mejora económica a través de la calidad, la adaptación del principio de Pareto a la calidad y el modelo de las nueve etapas de Juran.
📈 Kaoru Ishikawa, conocido por el control total de calidad y el diagrama causa-efecto, promovió la participación de todos los niveles en la mejora de la calidad.
🌐 Armand Feigenbaum creó el concepto de Control de Calidad Total, enfatizando en la coordinación de esfuerzos de calidad y la satisfacción total del cliente.
📊 Genichi Taguchi contribuyó a la estadística industrial con su filosofía de calidad, el diseño de experimentos y la función de pérdida para medir las consecuencias financieras de la mala calidad.
🚫 Philip B. Crosby, con su enfoque en la calidad desde cero defectos y los 14 pasos de Crosby, promovió la idea de que la calidad no debe ser percibida como un lujo sino como una necesidad.
📘 Robert Pirsig en su libro 'Zen y el arte de la Motocicleta', explora la calidad desde una perspectiva metafísica y filosófica.

Q & A

¿Quién es considerado el padre del control estadístico de la calidad y cuáles son sus principales aportes?
-Walter A. Shewhart es considerado el padre del control estadístico de la calidad. Sus principales aportes incluyen la introducción del problema en términos de variación por causas normales o aleatorias y causas especiales o asignables, y la creación de las gráficas de control como herramienta para distinguir entre ellos.
¿Cuál es la diferencia entre causas normales y causas especiales en el control de calidad según Shewhart?
-Las causas normales o aleatorias son variaciones que ocurren naturalmente en el proceso y son inevitables, mientras que las causas especiales o asignables son variaciones causadas por factores específicos que pueden ser identificados y corregidos.
¿Qué aportó el matemático George S. Edwards al control de la calidad?
-George S. Edwards introdujo el control de la calidad estadístico y creó las gráficas de control, también conocidas como fichas de controles, en junio de 1924.
¿Qué publicación sobre control de calidad es considerada pionera y cuándo se publicó?
-La primera revista sobre control de calidad, llamada 'Industrial Quality Control', se publicó en junio de 1946.
¿Quién es Edward Deming y cuáles son algunos de sus aportes más conocidos a la calidad?
-Edward Deming nació en 1900 y murió en 1993. Sus aportes más conocidos incluyen el Plan de Mejora (PDCA), el Círculo de Deming, los 14 principios para la dirección para mejorar la calidad y la productividad, y los 7 pecados mortales de la calidad.
¿Cuál es la relación entre la calidad y la productividad según Deming?
-Según Deming, la productividad mejora cuando disminuye la variabilidad, y el control de la calidad es la aplicación de principios y estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto para el usuario.
¿Quién es Joseph M. Juran y cuál es su enfoque en la mejora de la calidad?
-Joseph M. Juran nació en 1904 y murió en 2008. Su enfoque en la mejora de la calidad incluye el principio de que 'hay oro en la mina', lo que se refiere al beneficio económico que una empresa puede obtener al mejorar la calidad, la reducción de pérdidas por mala calidad, y el aumento de ventas al mejorar la satisfacción del cliente.
¿Qué es el Diagrama de Pareto y cuándo se introdujo?
-El Diagrama de Pareto, que se basa en la regla 80/20, fue introducido en 1937. Es una herramienta utilizada para enfocar mejoras en áreas que producen la mayor diferencia, identificando los factores principales que causan un problema.
¿Quién es Kaoru Ishikawa y cuál es su principal aporte a la gestión de la calidad?
-Kaoru Ishikawa nació en 1915 y murió en 1989. Su principal aporte es el Diagrama Causa-Efecto, una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción y organizar la relación entre ellas.
¿Qué es el Control Total de Calidad y qué significa?
-El Control Total de Calidad es una modalidad en la que la calidad se controla en todos los niveles de la organización, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos. Significa que todos los aspectos de la empresa contribuyen a la mejora de la calidad del producto o servicio.
¿Quién es Philip B. Crosby y cuáles son sus principales aportes a la calidad?
-Philip B. Crosby nació en 1926 y murió en 2001. Sus principales aportes incluyen los Absolutos de la Calidad, los 14 Pasos de Crosby, el Método de Solución de Problemas de 5 Pasos, las Hojas de Modelo de Proceso y las Técnicas del Precio del Incumplimiento.
¿Qué es la filosofía de 'Calidad sin Lágrimas' de Crosby y cómo se relaciona con la calidad del producto?
-La filosofía de 'Calidad sin Lágrimas' de Crosby sugiere que la calidad no debe ser considerada un lujo o una opción, sino un requisito para la empresa. Se relaciona con la calidad del producto al enfatizar que la calidad no cuesta dinero adicional; en cambio, son los defectos los que generan costos, y por lo tanto, la calidad es una inversión que se justifica a sí misma.

Outlines

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📚 Fundamentos de la Calidad: Pioneeros y sus Contribuciones

Este primer párrafo aborda la historia y los principales contribuyentes en el campo de la calidad. Se menciona a Walter A. Shewhart, conocido como el padre del control estadístico de la calidad, quien estableció las bases para distinguir entre variaciones normales y especiales en procesos de producción. Se destaca su trabajo en Bell Telephone Laboratories y la colaboración con investigadores como Jardín, Romíng y F.H. Arnold. Además, se introducen figuras como W. Edwards Deming, conocido por su plan de mejora y el ciclo de Deming, y Joseph M. Juran, quien enfatizó la importancia de la calidad desde la dirección y propuso métodos para mejorar la productividad y la calidad. También se menciona a Armand Feigenbaum, quien desarrolló el control total de calidad y el diagrama causa-efecto, y a Genichi Taguchi, cuya filosofía de calidad se centra en la función de pérdida y el diseño de experimentos.

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🔍 Avances en la Gestión de Calidad y sus Influencias

El segundo párrafo se enfoca en la evolución de la gestión de la calidad y en cómo diferentes expertos han contribuido a su desarrollo. Se habla de Kaoru Ishikawa, quien promueve el control total de calidad y el diagrama causa-efecto como herramientas para mejorar la calidad en la producción. También se menciona a Armand Feigenbaum, quien aboga por un enfoque sistémico de la calidad y la importancia de la calidad en el origen. Se destaca la obra de Philip B. Crosby, quien introduce conceptos como 'calidad sin lágrimas' y 'calidad sin costar nada', y su enfoque en la prevención de errores y la importancia de la calidad en la operación diaria de las empresas. Finalmente, se menciona a Robert Pirsig y su obra 'Zen y el arte de la Motocicleta', que aborda la calidad desde una perspectiva filosófica y creativa.

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🛠 Herramientas y Conceptos Modernos en la Calidad

Este tercer párrafo continúa explorando la calidad, pero con un enfoque en las herramientas y conceptos modernos que han sido desarrollados para mejorar la gestión de la calidad. Se menciona la importancia de la función de pérdida de Taguchi y su enfoque en la calidad desde el diseño de productos y procesos. También se abordan las contribuciones de Crosby, como los 14 pasos para la calidad y el método de solución de problemas en 5 pasos, que han sido fundamentales para la implementación de prácticas de calidad en organizaciones. La sección también incluye la obra de Pirsig, que cuestiona la definición de calidad y sugiere que, aunque es difícil de definir, es un concepto que influye en la percepción y el valor de los productos y servicios.

Mindmap

Keywords

💡Calidad

La calidad se refiere a la bondad o nivel de excelencia de un producto o servicio. En el guion, la calidad es un tema central, ya que se discute cómo varios expertos han contribuido a su mejora y control a lo largo del tiempo. Se menciona que la calidad es una variable y se puede medir cuantitativamente, lo que indica su importancia en la producción y la satisfacción del cliente.

💡Control de calidad

El control de calidad es el proceso de asegurar que los productos o servicios cumplan con los estándares de calidad establecidos. En el guion, se destaca la obra de Walter Shewhart, quien introdujo el control estadístico de la calidad y las gráficas de control como herramientas para distinguir entre variaciones normales y especiales en la producción.

💡Gráficas de control

Las gráficas de control son herramientas visuales utilizadas para monitorear la calidad en la producción. Según el guion, Walter Shewhart las introdujo para ayudar a identificar causas especiales o asignables en la variabilidad de los procesos productivos.

💡Edward Deming

Edward Deming es conocido como el padre de la calidad. En el guion, se menciona su trabajo en el desarrollo del plan de mejora, el círculo de Deming y los 14 principios para la dirección, que enfatizan la responsabilidad de la dirección en la mejora de la calidad y la productividad.

💡Joseph Juran

Joseph Juran es otro pionero en la calidad mencionado en el guion. Su aporte incluye la 'Trilogía de Juran', que abarca la calidad planificada, la calidad en la producción y la calidad en la administración, y el modelo de las nueve etapas de control de calidad.

💡Diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto es una herramienta utilizada para organizar y priorizar problemas en función de su impacto. En el guion, se menciona su introducción en 1937 y su relación con la regla 80/20, que sugiere que la mayoría de los problemas (80%) son causados por una minoría de factores (20%).

💡Total Quality Management (TQM)

El TQM es un enfoque organizacional para mejorar continuamente la eficiencia y la calidad. En el guion, se menciona el trabajo de Armand Feigenbaum, quien propuso el control total de calidad y enfatizó la participación de todos los niveles en la organización en la mejora de la calidad.

💡Genichi Taguchi

Genichi Taguchi es reconocido por su contribución a la estadística industrial y la calidad. En el guion, se destaca su filosofía de calidad, que incluye la función de pérdida para medir las consecuencias financieras de la mala calidad y el diseño de productos y procesos para minimizar estas pérdidas.

💡Philip Crosby

Philip Crosby es conocido por su enfoque pragmático a la calidad, con el lema 'calidad no cuesta nada'. En el guion, se mencionan sus 14 pasos de Crosby para la calidad y su método de solución de problemas en 5 pasos, que promueven la calidad como una responsabilidad integral de la organización.

💡Kaizen

Kaizen es un término japonés que se refiere a la mejora continua y gradual. Aunque no se menciona directamente en el guion, está implícito en la discusión de la calidad total y la mejora continua, que es una práctica clave en la cultura de la calidad japonesa.

Highlights

Walter A. Shewhart, conocido como el padre del control estadístico de la calidad, enfatizó la variación y su clasificación en causas normales y especiales.

El trabajo de Shewhart en Bell Telephone Laboratories fue fundamental para el desarrollo del control estadístico de la calidad.

W. Edwards Deming, otro padre de la calidad, introdujo el concepto del 'plan-do-study-act' (PDSA) y los 14 puntos para la mejora de la calidad.

Deming también destacó la importancia de la calidad como lo que el cliente desea y necesita, y la variabilidad en la producción.

Joseph M. Juran, otro pionero, enfatizó la reducción de pérdidas por mala calidad y la mejora de la satisfacción del cliente.

Juran también propuso la adaptación del principio de Pareto a la calidad y el modelo de las nueve etapas de Yūnan.

Kaoru Ishikawa, conocido por su contribución al control total de calidad y el diagrama causa-efecto.

Armand V. Feigenbaum, creador del concepto de 'total quality control', enfatizó la calidad en el origen en lugar del control posterior.

Genichi Taguchi contribuyó a la estadística industrial y la filosofía del control de calidad fuera de línea.

Philip B. Crosby, con su enfoque en 'quality is free', promovió la calidad como una inversión y no un costo.

Crosby también introdujo los '14 Steps to Quality Improvement' y el 'Five Quality Tools'.

El concepto de 'quality is conformance to requirements' de Crosby resalta la importancia de los estándares de calidad.

La obra de Robert Pirsig, 'Zen and the Art of Motorcycle Maintenance', aborda la calidad desde una perspectiva filosófica y práctica.

Pirsig cuestiona la naturaleza de la calidad y su percepción en la sociedad.

La calidad se presenta como una variable que puede ser cuantificada y que tiene múltiples valores de medición.

La calidad es una responsabilidad de la dirección y debe ser predecible, uniforme, confiable y a bajo costo.

La calidad total implica la participación de todos los niveles de la organización, desde la dirección hasta los empleados.