Calidad Línea del Tiempo Historia de la Calidad su evolución Timeline History of Quality

Summary

Este video explica la evolución de la gestión de la calidad desde los años 1800 hasta la actualidad, destacando cómo ha cambiado el enfoque de calidad en diferentes etapas. Se abordan las contribuciones de gurús como Ishikawa, Juran y Taguchi, y se destacan conceptos clave como la mejora continua, la prevención de defectos, el control estadístico de procesos y la satisfacción del cliente. El video subraya la importancia de integrar herramientas técnicas con un enfoque humano y estratégico para lograr la excelencia en las organizaciones modernas.

Takeaways

• 📜 La evolución de la calidad se ha desarrollado en varias etapas desde los años 1800 hasta la actualidad.
• 🔍 La primera etapa, que va desde los años 1800 hasta los 30s, estaba orientada al producto a través de la inspección posterior a la producción.
• 📊 En la segunda etapa (años 30-50), el enfoque se desplazó hacia el proceso mediante el uso de gráficos de control, introducidos por Shewhart.
• 🐟 La tercera etapa (años 50-60) se centró en un enfoque hacia el sistema, involucrando todas las áreas de la organización, y destacando la influencia de Ishikawa con su diagrama de pescado.
• 💡 En la cuarta etapa (años 60-70), la prevención de defectos y el diseño de productos se consolidaron, con Juran promoviendo la mejora continua.
• 👥 La quinta etapa (años 80-90) orientó el enfoque hacia las personas, destacando la participación de los empleados en la mejora de la calidad mediante círculos de calidad y equipos de mejora.
• ⚙️ La sexta etapa (años 80-90) introdujo el enfoque en costos, con Taguchi como precursor a través del diseño de experimentos y la función de pérdidas.
• 🌍 La séptima etapa (años 80-90) se enfocó en la cultura organizacional, donde la calidad fue adoptada por toda la organización mediante el liderazgo y la innovación.
• 📦 La octava etapa (principios de los 90) centró su orientación en el servicio, poniendo énfasis en la satisfacción del cliente y el despliegue de la voz del cliente.
• 🔄 La novena etapa (mediados de los 90) introdujo la reingeniería de procesos, un método que busca la mejora radical en las organizaciones.
• 🏆 La décima etapa (desde los 90 hasta la actualidad) se enfoca en la calidad total a nivel global, con un esfuerzo por la excelencia en todos los procesos organizacionales.

Q & A

¿Cuál es el enfoque principal de la primera etapa de la calidad que se menciona en el video?

La primera etapa de la calidad, que abarca desde 1800 hasta la década de los 30, se centra principalmente en la orientación al producto, donde la inspección y las auditorías de productos terminados eran las herramientas clave para garantizar la calidad.

¿Cómo influyó Japón en el desarrollo de los gráficos de control en la segunda etapa?

Japón adoptó e implementó los gráficos de control, originalmente desarrollados por Shewhart, después de la Segunda Guerra Mundial, lo que ayudó a revitalizar su industria y avanzar en el control estadístico del proceso.

¿Qué aportó el diagrama de Ishikawa en la tercera etapa de la gestión de la calidad?

El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de pescado, fue una de las principales herramientas de la tercera etapa, que extendió el control de calidad a todas las áreas de la organización, no solo al área de procesos.

¿Cuál fue la principal orientación de la cuarta etapa de la calidad según el video?

La cuarta etapa, que va desde los años 60 hasta los 70, se orienta hacia la prevención de defectos en la manufactura de productos y la prestación de servicios, con énfasis en el diseño de productos para mejorar la productividad y crear más valor.

¿Qué rol jugaron las personas en la quinta etapa de la evolución de la calidad?

En la quinta etapa, las personas se convirtieron en un factor clave para la mejora de la calidad, con la implementación de equipos de mejora, círculos de calidad y la formación de empleados para fomentar la participación activa en la resolución de problemas.

¿Qué metodología introdujo el Dr. Taguchi en la sexta etapa de la calidad?

El Dr. Taguchi introdujo su metodología de diseño de experimentos y la función de las pérdidas en la sexta etapa, la cual se enfocaba en mejorar la productividad y reducir los costos relacionados con la calidad.

¿Cómo cambió la cultura organizacional en la séptima etapa?

En la séptima etapa, se introdujo un cambio cultural en las organizaciones, con un enfoque en la mejora del liderazgo y el estilo de dirección, fomentando una mayor participación del personal en la gestión de la calidad.

¿Qué significa la 'casa de la calidad' mencionada en la octava etapa?

La 'casa de la calidad' es una herramienta que surgió en la octava etapa, la cual se enfoca en la gestión de la satisfacción total del cliente y el despliegue de la voz del cliente en los productos y servicios ofrecidos.

¿Qué concepto clave se desarrolla en la novena etapa?

La novena etapa introduce el concepto de reingeniería de procesos, que busca rediseñar los procesos organizacionales para lograr mejoras significativas en la eficiencia y la calidad.

¿Cómo ha evolucionado la gestión de la calidad en la etapa más reciente?

En la etapa más reciente, desde los años 90 hasta el presente, la orientación se ha vuelto global, con un enfoque en la excelencia total de todos los procesos dentro de la organización, involucrando a todas las áreas y colaboradores en la gestión de la calidad.