🔴Ejemplo de MALA y BUENA atención al cliente🔴 en Restaurante HD 2023 🔴-ELG ASESORES LATINOAMERICA

Summary

El guion de este video presenta una parábola sobre la atención al cliente en un restaurante oriental. Un cliente se encuentra con problemas al pedir empanadas de charque que no están disponibles, y otros platos como el sono y el café también resultan ser inexistentes. A pesar de los errores en el servicio, como la entrega de un mocochinchi en lugar de un refresco de tamarindo, el cliente insiste en su deseo de probar la comida típica. La situación se resuelve con una segunda visita, donde el servicio es rápido, amable y eficiente, lo que lleva al cliente a considerar volver y recomendar el lugar.

Takeaways

• 🍽️ El tema central del guion es la atención al cliente en un restaurante.
• 🏠 Se describe la experiencia de un cliente en un restaurante oriental.
• 👎 La atención inicial es lenta y el servicio no cumple con las expectativas.
• 📋 El menú ofrece empanadas de charque, pero el cliente es informado de que se han terminado.
• 🍹 Se solicita un refresco de tamarindo, pero se trae un mocochinchi en su lugar.
• 😡 El cliente se muestra frustrado por las fallas en el servicio y la falta de productos.
• 💸 Se menciona un error en la factura, con cargos incorrectos por productos no pedidos.
• 🙅‍♀️ La actitud del personal hacia los errores es defensiva y no se ofrecen soluciones inmediatas.
• 😌 Se contrasta la experiencia negativa con una hipotética situación de buen servicio.
• 👍 Se sugiere que el buen servicio haría que el cliente regrese y recomendara el restaurante.
• 🌟 El guion enfatiza la importancia de la atención al cliente para el éxito de un establecimiento.

Q & A

¿Qué tipo de comida se menciona en el guion como típica oriental?

Se mencionan empanadas de charque y sono como comidas típicas orientales.

¿Cuál es el problema que encuentran los personajes al llegar al restaurante?

Los personajes llegan al restaurante y encuentran que no hay nadie para atenderlos inmediatamente.

¿Qué ocurre cuando uno de los personajes pide empanadas de charque?

Cuando el personaje pide empanadas de charque, el personal del restaurante le informa que ya se han terminado.

¿Qué bebida se solicita inicialmente y qué se les trae en su lugar?

Inicialmente se solicita un refresquito de tamarindo, pero en su lugar se les trae un mocochinchi.

¿Qué es lo que el personaje no está satisfecho con respecto al servicio en el restaurante?

El personaje está insatisfecho con el servicio porque le faltan las empanadas de charque y el sonso, y además reciben un bebida equivocada.

¿Cuál es la diferencia en el trato del cliente entre la primera y la segunda visita al restaurante?

En la primera visita, el servicio es lento y confuso, pero en la segunda visita, el trato es más rápido y atento, con un personal amable y eficiente.

¿Qué se sugiere como especialidad de la casa en el restaurante?

Se sugiere que las empanaditas de charque son la especialidad de la casa.

¿Qué otra bebida se menciona como alternativa al tamarindo?

Se menciona una chichita como alternativa a la bebida de tamarindo.

¿Cómo se resuelve la confusión con la bebida equivocada en el restaurante?

El personal del restaurante se disculpa y promete traer la bebida correcta, el tamarindo, sin cobrar por el mocochinchi equivocado.

¿Qué se siente el personaje al final del guion sobre la atención al cliente?

Al final del guion, el personaje se siente satisfecho y agradecido por el buen trato y la atención al cliente que recibe en el restaurante.