Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) + Plantilla excel con caso aplicado | avanzado

Summary

El video ofrece una explicación detallada de una plantilla de Excel para el Cuadro de Mando Integral o Balance Scorecard, que incluye perspectivas financieras, clientes, procesos internos y aprendizaje y desarrollo. Se describen las etapas de implementación y desarrollo, estableciendo objetivos, mapas estratégicos, tableros de control y planes de acción. Se enfatiza la importancia de alinear estrategia y acciones organizacionales para mejorar decisiones y rendimiento, con recomendaciones de libros y recursos adicionales para profundizar en la gestión estratégica.

Takeaways

• 📊 La plantilla de Excel explicada es una herramienta para el Cuadro de Mando Integral o Balance Scorecard, que se compone de perspectivas financieras, clientes, procesos internos y aprendizaje y desarrollo.
• 🎯 Se describen las etapas de implementación y desarrollo de cada una de las perspectivas en base a un caso empresarial específico.
• 📈 Se establecen objetivos, se elabora un mapa estratégico, se crean tableros de control y se registran resultados y metas para medir los indicadores.
• 🚦 Se utiliza la herramienta semáforo para establecer rangos de valores óptimo, tolerable y deficiente para los indicadores.
• 📊 Se muestran gráficos e indicadores interactivos para cada perspectiva y período asignado, incluyendo comparativos con metas y el índice de cumplimiento.
• 💼 El Balance Scorecard es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos medibles y alineados con la visión de la organización.
• 🔍 Se realizan análisis externos e internos de la organización utilizando herramientas como las cinco fuerzas de Porter, PESTAL y AMBIT.
• 📝 Se definen objetivos estratégicos y se establece un mapa estratégico que relaciona causas y efectos entre los objetivos de las diferentes perspectivas.
• 📊 En la tercera etapa, se elabora el tablero de control con información detallada de indicadores, fórmulas, fuentes de datos y metas.
• 📈 Se representa gráficamente la información del tablero de control en un dashboard para una rápida visualización y toma de decisiones.
• 📚 Se recomienda la lectura de libros de gestión estratégica de autores reconocidos y se invita a explorar más recursos en la página web ADN lin.com.

Q & A

¿Qué es el Cuadro de Mando Integral o Balance Scorecard?

El Cuadro de Mando Integral es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos interrelacionados y medidos a través de indicadores, alineando las acciones de los miembros de la organización con la estrategia de la empresa.

¿Cuáles son las perspectivas que componen el Balance Scorecard?

Las perspectivas que componen el Balance Scorecard son financiero, cliente, procesos internos y aprendizaje y desarrollo.

¿Qué se busca lograr con la implementación de un Balance Scorecard en una organización?

Con la implementación de un Balance Scorecard se busca alinear la estrategia con los objetivos de la organización, mejorar la toma de decisiones y maximizar el rendimiento y cumplimiento de las metas organizacionales.

¿Cuáles son las etapas de implementación del Balance Scorecard según el guion?

Las etapas de implementación incluyen el establecimiento de objetivos, la elaboración del mapa estratégico, la creación del tablero de control, el registro y presentación de indicadores, y la representación gráfica e interactiva de los mismos.

¿Cómo se definen los objetivos estratégicos en el Balance Scorecard?

Los objetivos estratégicos se definen a partir del análisis interno y externo de la organización, y se identifican según cada perspectiva del Balance Scorecard, estableciendo relaciones causa-efecto entre ellos.

¿Qué es el mapa estratégico y cómo se utiliza en el Balance Scorecard?

El mapa estratégico es una representación visual de la estrategia de una organización que describe el proceso de creación de valor a través de relaciones causa-efecto entre objetivos de las cuatro perspectivas del Balance Scorecard.

¿Qué información se registra en el tablero de control del Balance Scorecard?

En el tablero de control se registran información de indicadores asociados a cada objetivo estratégico, incluyendo fórmulas de indicadores, fuente de datos, tendencia, frecuencia de medición, unidad de medida, resultados de mediciones, metas y rangos de valores óptimo, tolerable y deficiente.

¿Cómo se representa la información en el dashboard del Balance Scorecard?

En el dashboard se representa de forma gráfica e interactiva los principales indicadores del tablero de control, mostrando los resultados por periodo, comparativos con las metas y utilizando colores para visualizar los criterios de evaluación (óptimo, tolerable, deficiente).

¿Qué son los planes de acción en el contexto del Balance Scorecard?

Los planes de acción son estrategias y actividades específicas que se implementan para alcanzar los objetivos estratégicos y cumplir con las metas asociadas a los indicadores del Balance Scorecard.

¿Cómo se evalúan y actualizan los objetivos y metas en el Balance Scorecard?

Los objetivos y metas se evalúan a través de la medición de los indicadores y se actualizan según los resultados obtenidos y la frecuencia definida por la organización, que puede ser semestral, anual u otra.

Outlines

00:00

📊 Implementación del Cuadro de Mando Integral en Excel

Se explica una plantilla de Excel para el Cuadro de Mando Integral o Balance Scorecard, que incluye perspectivas financieras, clientes, procesos internos y aprendizaje y desarrollo. La plantilla abarca la implementación de objetivos, el desarrollo de etapas, la medición de indicadores, la presentación de resultados y la evaluación de cumplimiento. Se describe cómo se relacionan estos elementos con la estrategia de la empresa y cómo se pueden visualizar de forma gráfica y interactiva.

05:01

🔍 Análisis Interno y Externo para la Estrategia

Se detalla el proceso de análisis interno y externo utilizando herramientas como las cinco fuerzas de Porter y el análisis PESTAL, y cómo estos análisis se integran en el Análisis FOFA para establecer la visión, misión y estrategias de la organización. Se describe la segunda etapa, que incluye la definición de objetivos basados en el análisis previo y la creación de un mapa estratégico que muestra las relaciones causa-efecto entre los objetivos de las diferentes perspectivas.

10:03

📈 Elaboración del Tablero de Control

Se explica la tercera etapa, que consiste en la elaboración del tablero de control, donde se definen los indicadores asociados a cada objetivo estratégico, se establecen metas y se aplican rangos de valores utilizando la herramienta semáforo. Se describe cómo se registran los resultados de las mediciones y cómo se calcula el índice de cumplimiento de cada indicador.

15:06

📊 Dashboard y Planes de Acción para el Cumplimiento de Metas

Se describe cómo se representa de forma gráfica e interactiva los indicadores del tablero de control en un dashboard, mostrando los resultados por periodo y comparativos con las metas. Se visualizan los colores que representan los criterios de evaluación y se establecen planes de acción para cumplir con las metas estratégicas. Se enfatiza la importancia de controlar y actualizar los planes de acción y objetivos estratégicos según los resultados obtenidos.

20:07

🌐 Recursos y Beneficios para la Gestión Estratégica

Se invita a los espectadores a visitar la página web ADN lin.com para obtener la plantilla del Cuadro de Mando Integral, el caso empresarial y el libro mencionado en el video. También se mencionan los programas, cursos de especialización, libros y servicios disponibles. Se anima a los espectadores a interactuar en las redes sociales para estar al tanto de las ofertas y beneficios.

Keywords

💡Balance Scorecard

El Balance Scorecard es un modelo de gestión estratégica que permite a las organizaciones traducir su estrategia en objetivos medibles a través de indicadores clave. En el guion, se menciona que este modelo se compone de perspectivas como financiero, cliente, procesos internos y aprendizaje y desarrollo, y es fundamental para alinear las acciones de la organización con su estrategia.

💡Perspectivas

Las perspectivas son los cuatro puntos de vista utilizados en el Balance Scorecard para medir el rendimiento de una organización. Se refieren a Finanzas, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Desarrollo. Estas perspectivas se utilizan para establecer objetivos estratégicos y medir el desempeño en función de la estrategia de la empresa.

💡Indicadores

Los indicadores son medidas numéricas que se utilizan para evaluar el desempeño de una organización en relación con sus objetivos estratégicos. En el guion, se menciona la importancia de registrar y presentar información básica de los indicadores, y su uso para medir la efectividad de las acciones tomadas en relación con los objetivos del Balance Scorecard.

💡Metas

Las metas son objetivos específicos y cuantificables que se establecen para medir el progreso hacia la realización de una estrategia. En el video, se habla de establecer metas asociadas a los resultados de los indicadores y su importancia para la toma de decisiones estratégicas.

💡Rangos de criterios

Los rangos de criterios, como se menciona en el guion, son valores establecidos que definen lo que se considera óptimo, tolerable y deficiente para los indicadores. Estos rangos ayudan a la organización a evaluar su desempeño y a tomar decisiones basadas en la información proporcionada por los indicadores.

💡Implementación

La implementación se refiere al proceso de llevar a cabo una estrategia o plan. En el guion, se describen las etapas de implementación del Balance Scorecard, incluyendo el establecimiento de objetivos, la creación del mapa estratégico y el desarrollo del tablero de control.

💡Tablero de Control

El tablero de control es una herramienta utilizada para supervisar los indicadores clave y los objetivos estratégicos de una organización. En el guion, se detalla cómo se registra y presenta información en el tablero de control, y cómo se utiliza para registrar los resultados de las mediciones de los indicadores.

💡Mapa Estratégico

El mapa estratégico es una representación visual que muestra las relaciones causa-efecto entre los objetivos de las diferentes perspectivas del Balance Scorecard. Se utiliza para describir el proceso de creación de valor y se menciona en el guion como una herramienta clave para definir objetivos relevantes y establecer las relaciones entre ellos.

💡Análisis FODAC

El Análisis FODAC es una herramienta que se utiliza para evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una organización. Aunque no se menciona directamente en el guion, es una herramienta similar a las mencionadas (como las cinco fuerzas de Porter y el análisis PESTAL) que podrían usarse para analizar la organización y establecer estrategias.

💡Gestión Estratégica

La gestión estratégica es el proceso de definir la dirección y los objetivos de una organización, y de planificar cómo alcanzarlos. En el guion, se aborda cómo el Balance Scorecard y otras herramientas de gestión estratégica son esenciales para alinear las acciones de la organización con su estrategia y para mejorar la toma de decisiones.

Highlights

Se explica una plantilla de Excel para el Cuadro de Mando Integral o balance scorecard.

La plantilla incluye perspectivas financieras, clientes, procesos internos y aprendizaje y desarrollo.

Se describen las etapas de implementación y desarrollo de cada una de estas etapas.

Se establecen objetivos y se integra la elaboración del mapa estratégico y del tablero de control.

Se registra y presenta información básica de los indicadores clave.

Se definen metas, valores tolerables y deficientes utilizando la herramienta semáforo.

Se muestran gráficos e indicadores interactivos para cada perspectiva y periodo asignado.

Se realiza un comparativo con las metas establecidas y se calcula el índice de cumplimiento de cada perspectiva.

Se discute el balance scorecard como modelo de gestión para alinear estrategia con objetivos medibles.

Se definen las perspectivas financieras, clientes, procesos internos y aprendizaje en el balance scorecard.

Se desarrolla un caso empresarial paso a paso para implementar el balance scorecard.

Se requiere un plan de acción para alinear objetivos financieros con objetivos operativos.

Se analizan objetivos y metas propuestos por la alta dirección para el siguiente periodo.

Se realiza un análisis externo e interno utilizando herramientas como las cinco fuerzas de Porter y PESTAL.

Se establece la matriz de evaluación de factores internos y externos y se definen estrategias con la herramienta QAME.

Se establecen objetivos base y se elabora el mapa estratégico con relaciones causa-efecto.

Se elabora el tablero de control con información de indicadores, metas y rangos de valores.

Se representa gráficamente la información del tablero de control en un dashboard.

Se establecen planes de acción, fechas de cumplimiento, responsables y estatus para cada indicador.

Se recomienda revisar periódicamente los objetivos estratégicos y metas y actualizarlos según los resultados.

Se ofrecen preguntas de evaluación y una lista de libros de gestión estratégica de reconocidos autores.

Se invita a los asistentes a visitar la página web ADN lin.com para obtener más información y recursos.

Transcripts

Buenas tardes cómo están a continuación

te explicaremos una plantilla en Excel

ágil e interactiva aplicada al cuadro de

Mando integral o balance scorecard esta

plantilla se compone de los siguientes

elementos las perspectivas a nivel

financiero cliente procesos internos y

aprendizaje de desarrollo las etapas de

implementación Y el desarrollo de cada

una de estas etapas en base al caso

empresarial

asociado se tiene el establecimiento de

objetivos eh integrado a la elaboración

del mapa estratégico la elaboración del

tablero de control donde se registra y

presenta información básica de los

indicadores el registro de los

resultados de la medición de dichos

indicadores las metas asociadas a los

resultados los valores tolerable y

deficiente como rangos de criterios en

base a la herramienta semáforo y el

porcentaje de cumplimiento o índice de

cumplimiento de cada

indicador Asimismo se muestra de forma

gráfica e interactiva los principales

indicadores asociados a cada perspectiva

y también para cada uno de los periodos

eh

asignados También el comparativo con

respecto a la meta establecida así como

el índice de

cumplimiento de cada perspectiva en este

caso a nivel financiero a nivel cliente

a nivel procesos internos y a nivel de

aprendizaje y

desarrollo también algunas preguntas de

evaluación y una lista de los mejores

libros de gestión estratégica de los

principales autores reconocidos en dicha

rama

empresarial el balance scor car o cuadro

de Mando integral es un modelo de

gestión Que traduce estrategia en

objetivos relacionados entre sí y que

son medidos a través de indicadores y

ligados a unos planes de acción pues

para alinear los eh las acciones de los

miembros de la organización con la

estrategia de la empresa Es una

herramienta que se puede utilizar para

sustentar la toma de decisiones dentro

de nuestras

organizaciones perspectivas del cuadro

de Mando integral definir aquí la visión

y estrategia de la organización es el

punto de partida previo y fundamental

antes de integrar las cuatro

perspectivas con el objetivo de

maximizar el rendimiento y cumplimiento

de las metas

organizacionales para la perspectiva

financiera Aquí esta consiste en conocer

los ingresos reales de la organización y

su capacidad

presupuestal está relacionada a la salud

financiera de la compañía aquí hablamos

por ejemplo de mejorar el margen de

rentabilidad eh aumentar las fuentes de

ingreso generar ahorro en costo entre

otros en la perspectiva clientes

incluidos dentro de ell se pueden

encontrar objetivos estratégicos como la

medición de satisfacción del cliente la

participación en el mercado

reconocimiento o posicionamiento de

marca entre

otros eh la perspectiva de procesos

internos está formada por todos los

elementos que afectan a los procesos

dentro del negocio Como por ejemplo

procesos de logística procesos de

operaciones entre otros algunos ejemplos

de estas métricas serían eficiencia en

los procesos la reducción de productos

no conformes optimización del tiempo de

ciclo entre otros y el aprendizaje o la

perspectiva de aprendizaje y desarrollo

aquí se divide en los siguientes

componentes a nivel de capital humano se

tienen habilidades talento y

conocimiento a nivel de capital

información se tienen la base de datos

elementos de sistema de información e

infraestructura

tecnológica y a nivel de capital

organizacional en los elementos de

cultura liderazgo trabajo en equipo y

gestión del conocimiento todas estas

perspectivas se alinean e

interrelacionan con la visión y

estrategias eh definidas

no etapas de implementación del cuadro

de Mando integral a continuación

desarrollaremos un caso empresarial

donde explicaremos paso a paso la

implementación de dicho cuadro deando

integral en el caso nos indica que esta

empresa eh produce y comercializa

alimentos saludables y también servicios

de asesoría y nutrición y se ha

reportado una disminución del nivel de

ingresos y pérdida de participación en

el mercado con respecto a los periodos

anteriores debido a esto la gerencia

requiere Con urgencia implementar un

plan de acción para alinear dichos

objetivos financieros con los objetivos

operativos críticos no dentro de la

organización y esto responde a que

actualmente los procesos no están

integrados ni tampoco aliñados a la

estrategia y lo cual repercute

directamente y tiene un impacto alto

dentro de los objetivos eh globales de

la empresa en términos de rentabilidad

no en la tabla se muestran objetivos y

metas propuestas Por la alta dirección

para el siguiente periodo y esto en base

Pues a herramientas como el análisis

foda entre otros y se pide identificar

los objetivos relevantes asociados a las

cuatro perspectivas en base al mapa

estratégico y establecimiento de las

relaciones causa efecto entre cada uno

de ellos no también eh nos piden

implementar el tablero de control donde

se registrarán información de

indicadores asociados a cada objetivo y

establecimiento en metas también

establecer rangos de valores óptimo

tolerables y eficientes para cada

indicador eh el índice de cumplimiento

de cada perspectiva la representación

gráfica de los principales indicadores

del cmi y también establecimiento de los

planes de acción para cada uno de los

indicadores que corresponden al cuadro

de Mando integral fechas de cumplimiento

responsable y estatus no entonces

eh aquí pasamos en la primera etapa el

análisis externo e interno en esta etapa

se debe realizar un análisis interno y

externo de la organización Para ello se

pueden utilizar varias herramientas y

plantillas tales como eh aquí las cinco

fuerzas de

Porter también se puede utilizar la

herramienta de análisis pestal en este

caso cinco fuerzas de Porter y análisis

pestal para eh considerar el análisis

externo y la herramienta

o plantilla amit para considerar el

análisis interno y los resultados

de de estas herramientas tomarlos como

base para integrarlo dentro del Análisis

foda a nivel interno e externo no por

ejemplo aquí como hemos descrito para

las fortalezas y debilidades podemos

tomar como base las herramientas

de amfit y para oportunidades nasas las

herramientas de pestal y eh cinco

fuerzas de Porter no luego de ello se

establecen aquí los la matriz de

evaluación de factores internos y

externos y se definen estrategias donde

nos podemos apoyar de la herramienta

came no para corregir las debilidades

afrontar las amenazas mantener

fortalezas y explotar oportunidades todo

este análisis incluye eh establecer la

visión la misión y las estrategias eh de

la

organización como etapa dos se tiene el

establecimiento de los objetivos base y

el mapa estratégico no en este en esta

etapa se establecen los objetivos

tomando como referencia el análisis

interno externo realizada en la etapa

anterior y se identifican según cada

perspectiva del cuadro de Mando

integral para definir los objetivos

relevantes asociados a la estrategia

podemos utilizar aquí el mapa

estratégico eh este mapa es una completa

representación visual de la estrategia

de una organización describe el proceso

de creación de valor mediante una serie

de relaciones causa efecto entre

objetivos de las cuatro perspectivas del

balance coror car por ejemplo tenemos

para la perspectiva financiera eh

que el objetivo de aumentar el nivel de

ingresos por ventas va a generar o

repercutir en incrementar el índice de

rentabilidad para la perspectiva cliente

tenemos que incrementar por ejemplo el

índice de clientes nuevos eh o mejorar

el índice ratificación del cliente va a

repercutir en el incremento del nivel de

ingreso por ventas esto también asociado

eh al aumento de tasa de conversión de

clientes no cuyo efecto va a generar

pues eh el nivel de ingresos por ventas

como observan tenemos eh una relación a

nivel eh vertical entre perspectivas y

una relación a nivel de horizontal

dentro de la misma perspectiva

no por ejemplo También tenemos aquí en

la perspectiva procesos que incrementar

la eficiencia del el proceso va a

generar eh mejorar el índice de

satisfacción del cliente y aquí reducir

el porcentaje de productos no conformes

también generará eh la mejora de la

satisfacción del cliente y aquí por su

parte una disminución en el costo de

reclamos de productos no eh de productos

eh del cliente no para la perspectiva de

aprendizaje de la misma forma

incrementar el índice de cumplimiento de

capacitaciones

eh logrará incrementar la eficiencia del

proceso y también reducir el índice de

productos no conformes no y así se

establecen las relaciones causa efecto

para cada uno de los objetivos no el

mapa estratégico lo elaboramos de arriba

hacia abajo desde la perspectiva

financiera hacia la perspectiva

aprendizaje y desarrollo pero se le

implementa de abajo hacia arriba desde

la perspectiva de aprendizaje y

desarrollo hacia la perspectiva

financiera para un buen aprovechamiento

del cuadro de Mando integral se

recomienda eh utilizar máximo entre s

cinco a siete

objetivos e indicadores asociados en

cada perspectiva para que el cmi resulte

operativo y

funcional dentro de la etapa tres

tenemos la elaboración del tablero de

control para esta etapa eh se definen la

información de los indicadores asociados

a cada objetivo estratégico definido

previamente tenemos por ejemplo aquí que

eh definir el indicador asociado al

objetivo la fórmula de indicador la

Fuente u origen de datos también la

tendencia de dicho indicador la

frecuencia de medición la unidad de

medida y también se registran los

resultados de las mediciones realizadas

para cada uno de los periodos también se

establecen las metas en función a dichos

resultados y en función a los a los

objetivos estratégicos y también se

establecen los rangos de valores óptimo

tolerable y defici en función eh a las

metas establecidas No aquí se puede

aplicar la herramienta semáforo donde

verde representa valores óptimo el color

naranja o amarillo valor tolerable y el

color rojo valor eh o resultado

deficiente no el porcentaje de

cumplimiento de cada indicador esto de

forma automática y eh es importante que

aclarar que los encabezados de las

columnas de color en este caso rosado

son ya eh celdas que vienen de forma

automática

lo que corresponde a color gris es

información que se debe completar y lo

que corresponde a color verde pastel son

eh Para poder elegir según lista

desplegable en base a lo que ustedes

pueden visualizar en esta en esta parte

no Lu luego de ello eh tenemos por

ejemplo

que para la perspectiva

financiera HM un objetivo estratégico

definido es incrementar el índice de

rentabilidad aquí el nombre del

indicador asociado a este objetivo es el

índice de rentabilidad y la fórmula del

indicador es de utilidad neta entre los

ingresos totales la Fuente o origen para

recabar estos datos sería en este caso

el estado de resultados o anteriormente

llamado estado pérdidas y ganancias la

tendencia de dicho indicador sería

incrementar y la frecuencia de medición

de forma mensual y anual teniendo como

unidad de medida aquí el porcentaje no

se tienen registros de los periodos no

en este caso los resultados sería de 8

11 10 y 10% la meta establecida de 12

por y aquí se tiene eh resultados de la

definición a nivel óptimo mayor o igual

a 12 por nivel tolerable entre 6 a 12

por y deficiente menor a 6% Y de forma

automática un índice de cumplimiento en

este caso del 83 por.

eh otro ejemplo por eh se tiene aquí a

nivel de la perspectiva cliente mejorar

eh el índice de satisfacción del cliente

como objetivo y asociado al indicador

del índice de satisfacción la fórmula

del indicador sería el número de

clientes con valoración mayor o igual a

4 entre el total de clientes

encuestados la Fuente u origen de

recabación de datos sería la encuesta de

certificación del cliente una tendencia

de incrementar y una frecuencia de

medición anual no de la misma forma se

registran eh los resultados de las

mediciones en los periodos se establecen

las metas y los rangos de de evaluación

con la herramienta semáforo no a nivel

de la perspectiva procesos tenemos el

objetivo de incrementar la eficiencia

del proceso operativo aquí establecemos

el indicador de eficiencia del proceso y

lo podemos eh establecer en base al

indicador del oe que mide la

disponibilidad rendimiento y calidad no

lo obtenemos del reporte de producción

también con una tendencia incremental y

una frecuencia de medición semanal y

mensual y para la perspectiva

aprendizaje por ejemplo el objetivo de

aumentar el porcentaje de cumplimiento

de capacitaciones al personal el nombre

del indicador sería el nivel de

cumplimiento de capacitaciones cuya

fórmula es el número de capacitaciones

ejecutadas entre el número de

capacitaciones planificadas esto

obtenido del programa anual de

capacitación y de la misma manera

definiendo las tendencias frecuencia de

medición entre otros entre otra

información

no Bueno luego de ello luego de

establecer o registrar dentro del

tablero de control toda la información

indicada se procede

a al dashboard en esta etapa se

representa de forma gráfica e

interactiva para cada perspectiva los

principales indicadores del tablero de

control donde se muestran los resultados

de los indicadores por periodo

eh También se muestra el comparativo con

respecto a la la meta propuesta y se

visualizan las brechas y los colores no

en este caso verde amarillo y rojo que

representan los criterios de evaluación

óptimo tolerable o deficiente

respectivamente esto con el objetivo de

que la la visualización de los

indicadores sea de forma rápida en

tiempo real y se puedan tomar decisiones

de forma ágil y eficiente por ejemplo

para la perspectiva financiera tenemos

el índice rentabilidad y los resultados

por periodo no Y la meta así como la

representación visual de los colores

según el resultado aquí por ejemplo

tenemos eh que están de color amarillo

quiere decir que los resultados están

dentro del eh de los valores de nivel

tolerable No aquí por ejemplo tenemos el

índice de liquidez donde en el periodo x

tenemos un resultado en verde quiere

decir un un resultado óptimo los de

amarillos representan resultados

tolerables y lo de rojo en el periodo Z

resultados eh deficientes No con

respecto a la meta establecida Tenemos

aquí los indicadores de crecimiento de

ventas de retorno de la inversión el Roy

y el nivel de gasto operativo y el

índice de cumplimiento para la

perspectiva en este caso financiera con

un resultado de 82.1 por. de la misma

forma para la perspectiva cliente se

tienen eh indicadores del índice

satisfacción del cliente tasa de

clientes nuevos la tasa de retención de

clientes la tasa de conversión de

clientes y el costo de reclamo teniendo

un índice C ento para esta perspectiva

de 86.5 por. para la perspectiva

procesos tenemos indicadores de

eficiencia proceso índice productos no

conformes el tiempo de ciclo el índice

de cumplimiento de proveedores y la tasa

de desarrollo de nuevos productos eh Y

con un resultado de dicha perspectiva

del

64.4 por a nivel de cumplimiento y para

la perspectiva de aprendizaje eh

indicadores como el nivel de

cumplimiento de capacitaciones el índice

de rotación de personal el el nivel de

inversión en tecnología información el

índice clima laboral y la tasa de

cumplimiento de

metas con un nivel de cumplimiento en

este caso para la perspectiva de

72.5 por no una

vez representadas

gráficamente dichos indicadores del

tablero de

control dentro del tablero ya

establecemos los planes de acción

eh digamos ados al cumplimiento de las

metas No aquí establecemos los planes

las fechas de cumplimiento los

responsables de dichos planes de acción

y el estatus de los mismos todo ello

encaminado hacia el cumplimiento o para

el cumplimiento de las metas y Asociados

a los objetivos estratégicos definidos

no es importante aquí controlar el

estado de los planes de acción no

mediante esta columna del estatus y

eh actualizarlos una vez las metas sean

alcanzadas no Asimismo se recomienda

revisar periódicamente si los objetivos

estratégicos y metas se mantienen o

deben ser actualizados en base a los

resultados obtenidos la frecuencia puede

ser de forma semestral anual u otra

frecuencia según criterio de cada

organización aquí se tienen por ejemplo

algunos planes de acción como

implementar el crm de venta asociar al

objetivo estratégico de incrementar el

índice de ingresos eh También invertir

en herramientas para gestionar y mejorar

la experiencia de usuario y la interfaz

de usuario implementar el sistema de

gestión de calidad ISO 9001 para la

satisfacción del

cliente también implementación de

gestión de calidad total o tqm para

disminuir el costo de reclamos de

productos implementar y 5s para

digamos reducir el porcentaje de

productos no

conformes aplicar la matriz de crack l

en este caso para incrementar el índice

y cumplimiento de proveedores

implementar design thinking para mejorar

el índice de desarrollo nuevos productos

entre otros planes de acción asociados

no

eh Aquí también se tienen algunas eh

preguntas de evaluación con respecto a

la metodología para que puedan resolver

así como una lista de los mejores libros

de gestión estratégica que incluyen

autores reconocidos en esta rama tales

como

norton Michael Porter Peter drer entre

otros aquí se muestra por ejemplo el

libro del cuadro de Mando integral de

Klan y norton para que ustedes puedan

revisarlo y puedan profundizar en la

herramienta

no

aquí la utilidad del cuadro de Mando

integral Para alinear la estrategia a

los obos de la organización es

fundamental y es una herramienta

imprescindible para la toma de

decisiones

eficaz te invitamos a revisar nuestra

página web ADN lin.com donde podrán

encontrar esta plantilla el caso

empresarial y el libro así como también

conocer nuestros programas eh También

nuestros cursos de especialización

libros servicios y muchos muchas más

plantillas de gestión empresarial te

invitamos a darle like comentar y

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para que estés al tanto

de todas las ofertas y beneficios que

elink tiene para ti muchas gracias y

saludos