ITIL FOUNDATION en 5 minutos
Summary
TLDREl video compara el ciclo de vida de ITIL con el servicio en una cadena de restaurantes, destacando la importancia de ofrecer servicios TI que generen valor para la empresa. Describe las cinco etapas clave del ciclo de vida ITIL: identificación del negocio (concepto), estrategia del servicio (diseño del servicio), preparación de los servicios (transición del servicio), entrega y atención al cliente (operación del servicio), y mejora continua del servicio. El video enfatiza la necesidad de ir más allá de solo proveer tecnología, y usar ITIL para ofrecer servicios estratégicos que alineen con las necesidades empresariales.
Takeaways
- 🍽️ El servicio de TI en empresas a menudo se centra en la tecnología en lugar de en la entrega de servicios de valor.
- 🌐 ITIL (IT Infrastructure Library) es un marco mundialmente aceptado para mejorar la entrega de servicios de TI y reducir costos.
- 🔍 ITIL redefine los conceptos de operación en TI para enfocarse en la entrega de servicios que aporten valor al negocio.
- 🍴 El ciclo de vida en ITIL se compara con el ciclo de servicio en una cadena de restaurantes, donde se identifican y se satisfacen las necesidades de los clientes.
- 🏢 El 'concepto' en ITIL es similar a la esencia de un negocio, definiendo la estrategia y los servicios clave que se ofrecerán.
- 📈 El 'diseño del servicio' en ITIL se centra en definir las características del servicio para cumplir con los requisitos de negocio y equilibrar las necesidades generales de la empresa.
- 👨🍳 La 'transición del servicio' en ITIL implica desarrollar y poner en marcha los servicios para maximizar los beneficios del negocio.
- 💁♂️ La 'operación del servicio' en ITIL se enfoca en la entrega y el soporte de los servicios, monitoreando el rendimiento y la satisfacción del cliente.
- 📊 El 'servicio de mejora continua' en ITIL se utiliza para medir y mejorar constantemente la contribución de los servicios TI a la empresa.
- 🌟 ITIL puede ser aplicado en cualquier organización, ya sea para soportar la propia empresa o para externalizar las operaciones de servicios TI a terceros.
Q & A
¿Qué problema se compara con el servicio de restaurante en el que se sirve primero el postre y luego el plato principal?
-Este problema compara con la forma en que algunas áreas de informática de las empresas operan, proporcionando tecnología sin cumplir con las necesidades de servicios TI que merecen los clientes.
¿Qué es ITIL y cómo ayuda a resolver problemas en la gestión de TI?
-ITIL es un marco conocido como 'IT Infrastructure Library' que ayuda a reducir los costos de TI y mejorar el servicio, redefiniendo los conceptos de operación en TI para entregar servicios que generen valor al negocio.
¿Cuál es la importancia del 'concepto' en el ciclo de vida de ITIL y cómo se relaciona con la creación de una cadena de restaurantes?
-El 'concepto' en ITIL es similar a identificar la esencia del negocio para atraer clientes en una cadena de restaurantes. Define características claves como la comida, atmósfera, precio y localización, que son fundamentales para atraer y satisfacer a los clientes.
¿Qué proceso de ITIL se compara con el diseño del menú en una cadena de restaurantes?
-El proceso de 'diseño del servicio' en ITIL se compara con el diseño del menú en una cadena de restaurantes, donde se definen las características del servicio para cumplir con los requerimientos de cada caso de negocio, equilibrando las necesidades generales de la empresa.
¿Cómo se relaciona la 'transición del servicio' en ITIL con la preparación de platos en una cocina de restaurante?
-La 'transición del servicio' en ITIL se relaciona con la preparación de platos en una cocina de restaurante, ya que implica desarrollar y probar servicios hasta que cumplan con la calidad y confiabilidad necesarias para ser entregados.
¿Qué papel desempeñan los meseros en una cadena de restaurantes y cómo se compara con la 'operación del servicio' en ITIL?
-Los meseros en una cadena de restaurantes se enfocan en la entrega y atención al cliente, conociendo sus necesidades y percibiendo su satisfacción, lo que se compara con la 'operación del servicio' en ITIL, donde se monitorean y soportan los servicios para mantener un alto nivel de satisfacción de los usuarios.
¿Qué función desempeña el supervisor en una cadena de restaurantes y cómo se relaciona con el 'servicio de mejora continua' en ITIL?
-El supervisor en una cadena de restaurantes coordina todas las actividades y mantiene los procesos en el lugar, lo que se relaciona con el 'servicio de mejora continua' en ITIL, que se centra en medir y mejorar constantemente la contribución de los servicios TI en la empresa.
¿Cómo se puede aplicar ITIL más allá del ciclo de operación y convertirse en un estándar mundial?
-ITIL se puede aplicar más allá del ciclo de operación al ser adoptado como un estándar mundial en cualquier organización, ya sea soportando la propia empresa o al外包 las operaciones de los servicios TI a terceros que cumplan con niveles de servicios acordados.
¿Qué tipo de cursos ofrece TUT, el centro de aprendizaje mencionado en el guion?
-TUT, el centro de aprendizaje mencionado, ofrece cursos como preparación para el examen ITIL versión 3, certificación PMP, introducción a IPv6 y Asterisk, enfocados en especializar conocimientos en diferentes áreas.
¿Cómo se puede acceder a más información sobre TUT y sus cursos de capacitación?
-Para obtener más información sobre TUT y sus cursos de capacitación, se puede visitar su sitio web en www.utpunc.com.
Outlines
🍽️ Servicio TI y su importancia en el negocio
El primer párrafo compara el servicio TI con la experiencia de un restaurante, destacando cómo la falta de un buen servicio, tanto en el restaurante como en la tecnología, puede resultar en una mala experiencia para el cliente. Se menciona que muchas empresas aplican modelos informáticos enfocados en dispositivos sin atender las necesidades de servicios TI, lo que no aporta valor a la empresa. Se introduce ITIL (IT Infrastructure Library) como un marco que ayuda a reducir costos y mejorar el servicio, redefiniendo las operaciones de TI para entregar servicios de valor.
Mindmap
Keywords
💡ITIL
💡Valor para el negocio
💡Ciclo de vida de ITIL
💡TI
💡Estrategia del servicio
💡Diseño del servicio
💡Transición del servicio
💡Operación del servicio
💡Mejora continua
💡Tutor.com
Highlights
El servicio TI es comparado con una cena en un restaurante, donde el orden de los platos es crucial para la satisfacción del cliente.
Las áreas de informática en las empresas a menudo operan enfocándose solo en la tecnología, sin atender las necesidades de servicios TI.
ITIL (IT Infrastructure Library) es un marco que busca reducir los costos de TI y mejorar el servicio.
ITIL es reconocido mundialmente como el modelo de TI para entregar valor al negocio.
El ciclo de vida en ITIL se compara con el ciclo de servicio en una cadena de restaurantes para ilustrar la importancia de cada etapa.
El 'concepto' en ITIL es similar a la identificación de la esencia del negocio en una cadena de restaurantes.
La 'estrategia del servicio' en ITIL define la necesidad de servicios TI basándose en los casos de negocios y objetivos corporativos.
El 'diseño del servicio' en ITIL establece las características del servicio para cumplir con los requerimientos de cada caso de negocio.
La 'transición del servicio' en ITIL se refiere a cómo los servicios se desarrollan y se ponen en operación.
La 'operación del servicio' en ITIL monitorea y soporta el desempeño de los servicios para mantener la satisfacción del cliente.
El 'servicio de mejora continua' en ITIL se centra en medir y mejorar constantemente la contribución de los servicios TI a la empresa.
ITIL va más allá del ciclo de operación, ofreciendo un estándar mundial aplicable en cualquier organización.
El uso de ITIL puede transformar la gestión de servicios TI en una empresa o permitir la externalización de operaciones de servicios TI a terceros.
El conocimiento especializado debe estar al alcance de todas las personas que lo necesitan, según el centro de aprendizaje TUT.
TUT ofrece capacitación en diferentes áreas, incluyendo preparación para la certificación ITIL versión 3 y PMP.
El modelo ITIL puede ofrecer un valor estratégico empresarial al estar en sintonia con las necesidades de negocio.
Transcripts
[Música]
está hambriento por un mejor servicio ti
y generar valor para su empresa bueno
Imagine que está en una cena en un buen
restaurante cuando el mesero sirve
primero el postre y luego ofrece El
plato principal además el chef envía la
carne a un cruda con el acompañamiento
frío en ambos casos el personal de
servicio proporcionó todo lo que usted
pagó por su pedido pero definitivamente
no cumplieron con el servicio que usted
merecía las áreas de informática de las
empresas muchas veces operan de esta
manera aplicando modelos informáticos
enfocados en los dispositivos ofreciendo
PCS servidores redes pareciéndose a una
tienda que solo ofrece los ingredientes
estas áreas presupuestan tecnología
Piensan en tecnología y entregan solo
tecnología logrando solo ingredientes
tecnológicos sin cumplir con las
necesidades de los servicios ti para
proporcionar valor al
negocio existe un marco llamado itil it
infrastructure library que resuelve este
problema reducir los costos de ti y
mejorar el servicio itil se aceptado
mundialmente como el modelo de ti para
entregar valor al negocio redefine los
conceptos de operación en ti para
entregar servicios este video Explica
las cinco etapas en el ciclo de vida en
itil comparándolo con el ciclo de
servicio en una cadena de
restaurantes cuando se está creando una
cadena de restaurantes se debe
identificar la esencia del negocio para
atraer a los clientes establecer el tipo
de comida la atmósfera el precio de los
platos y la localización estas
características claves son llamadas
temin o
concepto el ciclo interno en itil es la
estrategia del servicio proporciona
procesos que llevan a la empresa a
definir la necesidad de los servicios ti
basándose en los casos de negocios y en
los objetivos corporativos para generar
valor al negocio cuando el concepto es
definido el menú debe ser escogido por
un chef este debe balancear los
ingredientes detallar la producción
costo Y listas de proveedores para que
todas las sucursales del restaurante
cumplan la misma consistencia en las
comidas
itil llama esta parte del ciclo como
diseño del servicio este define las
características del servicio para que
cumplan con los requerimientos de cada
caso en el negocio al tiempo que
equilibran las necesidades generales de
la empresa con el menú definido en la
cocina se debe preparar las recetas
definidas experimentar y probar cada
plato hasta que cumpla con la esencia
del sabor y contextura de este modo los
platos son entregados cumpliendo con la
calidad y confiabilidad necesaria esta
parte es definida en itil como la
transición del servicio donde los
servicios se desarrollan para ponerse en
Operación y se Proponen cambios en los
servicios que están activos para máxim
los beneficios del negocio la labor de
los meseros naturalmente se enfocan en
la entrega y la atención del cliente
ellos comprenden las necesidades de los
usuarios saben cuándo ordenar la
preparación de los platos y perciben
directamente el nivel de satisfacción
del cliente en itil es la operación del
servicio donde el desempeño de los
servicios son monitoreados y soportados
por el servic dex en caso de presentar
algún problema o incidente llevando las
estadísticas para identificar el nivel
de satisfacción de los usuarios
os solamente en los buenos restaurantes
existe un supervisor que coordina todas
las actividades y mantiene los procesos
en el lugar itil utiliza en el ciclo el
servicio de la mejora continua para
medir y mejorar constantemente la
contribución de los servicios ti en la
empresa
itil va más allá del ciclo de operación
llega a convertirse en estándar mundial
aplicado en cualquier organización
soportándoos de su propia empresa o
pasando las operaciones de los servicios
ti a terceros que cumplan con un niveles
de servicios acordados es como tener un
coordinador externo de eventos en el
restaurante que entiende que el lenguaje
el proceso y las mediciones son comunes
en cualquier restaurante de la cadena
usted no puede basarse en un modelo que
solo ofrece los ingredientes para
ofrecer servicios ti confiables y
tampoco va a tener buenos servicios ti
si aplica modelos tecnológicos que no
entregan valor al negocio Pero puede
ofrecer un valor estratégico empresarial
con servicio de información utilizando
el modelo itil en sintony
con las necesidades de su negocio tut
tutor.com es un centro de aprendizaje
que presta servicio de capacitación con
un grupo de profesionales en diferentes
áreas convencidos que el conocimiento
especializado debe estar al alcance de
todas las personas que lo necesitan
alguno de nuestros cursos son
preparación para el examen I til versión
3 certificación pmp introducción ipv6 y
asterix hambrientos por especializar sus
conocimientos visítenos en www.ut
punco
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