CRM思考の概念とは？６つの軸を解決

Summary

この動画は、CRM思考の概念と重要性を解説しています。CRM思考とはお客様第一を考え、顧客との信頼関係を築くことを重視する考え方です。顧客情報を大切にし、顧客満足度を高めることがリピートや口コミにつながり、企業の成長に不可欠。CRMは長期的な顧客との関係構築を目指します。

Takeaways

• 😀 CRM思考は「お客様第一」の考え方であり、業種業体を問わず顧客との信頼関係を築くことが重要です。
• 📊 顧客情報は売上を生み出す最も重要な資産として考え、名前やメールアドレスだけでなく、住所や業種、興味関心も含めて重視します。
• 🔍 営業活動においては、顧客情報をどのように集め、蓄積するかがCRMを成功させる上での鍵です。
• 🎯 顧客を年齢や性別、地域、行動の傾向などで分類し、効果的なアプローチを組み立てることが可能になります。
• 💡 CRM思考では、顧客に喜ばれるものを提供し、それによって売上を伸ばすことを目指します。
• 🚀 企業は顧客の望みに答え続ける環境を整え、顧客満足度を向上させることが重要です。
• 🤝 信頼関係の構築、調整、交渉などのエンゲージメントスキルは受注に至るまでのプロセスにおいて最も重要な要素です。
• 📈 顧客満足度を向上させることはリピート購入や口コミ、評判を通じて企業の成長につながります。
• 🔄 CRMの考え方では、案件を受注すること及びお客様との長期的な関係を大切にしてビジネスを着実に伸ばすことを目指します。
• 🎁 顧客に対して特別なキャンペーンやニュースレターを通じて、定期的なコミュニケーションを図り、信頼関係を深める方法を採用します。

Q & A

CRM思考とは何ですか？

CRM思考とは、お客様第一の考え方を指し、ビジネスにおいて顧客との信頼関係を構築し、売上を向上させるためのアプローチです。

CRMを施行する上で最も重要なポイントは何ですか？

営業対応に役立つ情報を集めて蓄積することがCRMを施行する上で最も重要なポイントです。

顧客情報としてどのようなものが重要とされていますか？

顧客の名前やメールアドレスのほか、住所や業種、興味関心、役職など、普段あまり意識しないような情報も重要な資産とされています。

CRM思考における顧客情報の活用方法は？

顧客情報を用いて顧客を分類し、年齢や性別、地域、行動の傾向に基づいて効果的なアプローチを計画します。

顧客中心の営業マーケティングとはどのようなものですか？

顧客中心の営業マーケティングとは、顧客に喜ばれる商品やサービスを提供することによって売上を伸ばす、いわゆる「売り込み」に対する逆のアプローチです。

エンゲージメントを高めるために企業が取るべき行動は？

信頼関係の構築、調整、交渉のスキルを高め、重要なタイミングでのアシストや顧客満足度を向上させる行動を取ることが重要です。

顧客満足度を向上させることの重要性は？

顧客満足度を向上させることは、リピート購入や口コミを通じた評判の拡散を促進し、企業の長期的な成功につながります。

CRM思考において、案件を受注した後のフォローアップの重要性は？

案件受注後のフォローアップは、顧客との長期的な関係を構築し、リピートや推薦を促すために重要です。

CRM思考で重視される顧客の分類方法にはどのようなものがありますか？

顧客を年齢、性別、地域、行動の傾向などで分類し、それに応じたアプローチを行うことがCRM思考で重視されます。

カリスマ営業の行動を分析することの意義は何ですか？

カリスマ営業の行動を分析し、それを基にした行動パターンを整備することで、組織全体のエンゲージメント力を向上させることができます。