Cómo Calcular el Costo de Adquisición al Cliente | Calcular el CAC y LTV

Summary

Este video explica la importancia de dos métricas clave en los negocios: el costo de adquisición de clientes (CAC) y el valor del tiempo de vida del cliente (LTV). El CAC es el costo de adquirir un nuevo cliente, mientras que el LTV se refiere al valor total que un cliente puede generar durante su relación con el negocio. El video resalta cómo invertir en la adquisición de clientes puede ser rentable a largo plazo, incluso si inicialmente se pierde dinero en la primera venta. Además, menciona ejemplos de empresas como Uber y Rappi que aplican estas estrategias para aumentar su rentabilidad.

Takeaways

• 😀 La empresa que pueda gastar más en adquirir un nuevo cliente es la que gana. La adquisición de clientes es clave para el éxito.
• 😀 Dos métricas importantes para entender en tu negocio son el Costo de Adquisición de Clientes (CAC) y el Valor de Vida del Cliente (CLV).
• 😀 El Costo de Adquisición de Clientes (CAC) es el dinero que se invierte para atraer a un nuevo cliente, por ejemplo, si inviertes 100 dólares en marketing y consigues 5 clientes, el CAC es de 20 dólares.
• 😀 El Valor de Vida del Cliente (CLV) es lo que un cliente te genera en promedio durante el tiempo que compra de manera recurrente. Se calcula multiplicando el ticket promedio por la frecuencia de compra.
• 😀 Un ejemplo de CLV es si un cliente gasta 10 dólares por compra y realiza 6 compras al año, el CLV sería 60 dólares.
• 😀 A veces, puede parecer que no es rentable invertir en la adquisición de un cliente, pero con un buen producto o servicio, y una experiencia de compra excelente, el CLV se puede multiplicar.
• 😀 Aunque algunos negocios, como los bienes raíces, tienen una baja frecuencia de compra, el valor de un cliente también puede medirse por las recomendaciones o referencias que hace a otros.
• 😀 El objetivo es que el Costo de Adquisición de Clientes sea menor que el Valor de Vida del Cliente. A largo plazo, un cliente puede generar más ingresos que el costo inicial de adquisición.
• 😀 Empresas como Uber o Rappi ofrecen descuentos o cupones para captar clientes, absorbiendo el costo inicial con la certeza de que el CLV a largo plazo cubrirá ese gasto.
• 😀 Si tu negocio invierte en la adquisición de clientes y tiene un buen CLV, aunque pierdas dinero en la primera venta, a largo plazo obtendrás un negocio rentable y exponencial.
• 😀 Entender estas métricas es vital para que tu empresa crezca. Si sabes invertir correctamente en adquirir clientes, ganarás en el largo plazo.

Q & A

¿Qué es el costo de adquisición de clientes (CAC)?

El costo de adquisición de clientes (CAC) es el valor que una empresa invierte para conseguir un nuevo cliente. Se calcula dividiendo el total invertido en marketing y publicidad entre la cantidad de nuevos clientes obtenidos.

¿Por qué es importante entender el costo de adquisición de clientes?

Es importante porque ayuda a determinar cuánto estás invirtiendo en obtener un cliente y si esa inversión es rentable a largo plazo. Sin un CAC claro, es difícil saber si tus esfuerzos de marketing están siendo efectivos.

¿Qué es el valor de vida del cliente (LTV)?

El valor de vida del cliente (LTV) es el valor total que una empresa obtiene de un cliente durante su relación con la marca. Se calcula multiplicando el ticket promedio de compra por la frecuencia de compra.

¿Cómo se calcula el valor de vida del cliente (LTV)?

Se calcula multiplicando el ticket promedio, que es el valor promedio de lo que gasta un cliente, por la frecuencia de compra, es decir, cuántas veces al año o al mes ese cliente compra en la empresa.

Si el costo de adquisición de clientes es mayor que el valor de vida del cliente, ¿es esto un problema?

Sí, si el CAC es mayor que el LTV, la empresa está perdiendo dinero a largo plazo. Es crucial que el LTV sea mayor que el CAC para asegurar la rentabilidad a futuro.

¿Qué pasa si una empresa pierde dinero en la primera venta de un cliente?

Es posible que una empresa pierda dinero en la primera venta, pero si el LTV del cliente es lo suficientemente alto, los ingresos posteriores cubrirán la inversión inicial y harán rentable la adquisición del cliente.

¿Cómo influye la lealtad del cliente en el valor de vida del cliente (LTV)?

La lealtad del cliente es clave para aumentar la frecuencia de compras. Cuanto más leal sea el cliente, mayor será la frecuencia de compra, lo que incrementa el LTV.

¿Qué estrategias pueden usar las empresas para reducir el costo de adquisición de clientes?

Las empresas pueden reducir el CAC mediante una mejor segmentación de clientes, campañas de marketing más efectivas, o utilizando técnicas como descuentos iniciales o promociones para atraer a nuevos clientes.

¿Por qué las empresas como Uber o Rappi están dispuestas a ofrecer descuentos o promociones que podrían no ser rentables de inmediato?

Estas empresas entienden que, aunque estén perdiendo dinero en el corto plazo, el valor de vida del cliente (LTV) será suficientemente alto a largo plazo como para recuperar la inversión inicial y generar ganancias.

¿Qué pueden hacer las empresas si tienen un LTV bajo debido a un producto caro o una baja frecuencia de compra?

Pueden centrarse en estrategias de recomendación y promoción por parte de los clientes, para que el valor del cliente no dependa únicamente de la compra directa, sino también de las referencias y recomendaciones a otros posibles clientes.