KPI - Qué es + Ejemplos de Indicadores Clave de Rendimiento

Cyberclick • Marketing Digital

7 Apr 202006:24

Summary

TLDREl video de Cyberclick aborda el tema de las 'capas', es decir, los indicadores clave de negocio (KPI), que son datos fundamentales para la toma de decisiones y la evaluación del rendimiento en el ámbito de los negocios y el marketing. Se destaca la importancia de comprender las métricas y cómo se pueden utilizar para guiar las acciones futuras. Se sugiere establecer objetivos claros y seleccionar dos o tres variables clave para monitorizar el progreso hacia ellos. Utiliza la analogía del coche para ilustrar la necesidad de tener en cuenta tanto el pasado (retrovisor) como el futuro (parabrisas) para comprender el presente y predecir lo que viene. Se mencionan ejemplos de KPI en marketing digital, como el tráfico a la página web, la conversión de visitantes en clientes y el costo de adquisición. Finalmente, se enfatiza la importancia de tener un sistema de análisis web que permita la visualización de estas métricas en tiempo real y se anima a los espectadores a seguir aprendiendo sobre KPI y aplicarlos en sus empresas.

Takeaways

📊 Una capa (KPI) es un indicador clave de negocio que ayuda a tomar decisiones y a medir la evolución de áreas específicas del negocio.
🎯 Antes de definir un KPI, es fundamental tener claro los objetivos de la campaña o la acción de marketing.
🚗 Utilizar el símil del coche para entender los tipos de KPI: salpicadero (problemas inmediatos), retrovisor (análisis del pasado) y parabrisas (previsión del futuro).
📈 Es importante equilibrar la información del pasado y del futuro para comprender el desempeño y planificar acciones.
🌐 En el marketing digital, los KPI pueden estar relacionados con el tráfico a la página web y los diferentes canales de distribución.
📌 Los KPI también pueden medir la conversión, como el número de leads, clientes o la tasa de repetición de compra.
💰 Es crucial monitorear los costos asociados con obtener visitas, leads y clientes para maximizar la eficiencia del marketing.
📹 Si la estrategia de video es importante, se pueden utilizar KPI como el número de videos publicados y su nivel de engagement.
🔍 Se pueden establecer múltiples KPI, pero es esencial concentrarse en las cuatro o cinco variables más relevantes que impactan en los objetivos.
📋 Mantener un seguimiento regular y diário de los KPI es esencial para evaluar el éxito y ajustar las tácticas de marketing.
🖥 Utilizar un sistema de análisis web o un tablero de control (dashboard) para visualizar los KPI y objetivos en tiempo real.
📈 Los KPI son herramientas valiosas para mejorar la toma de decisiones y el crecimiento continuo de la empresa.

Q & A

¿Qué es un KPI y qué importancia tiene en el marketing?
-Un KPI, o Key Performance Indicator, es un indicador clave de negocio que se utiliza para tomar decisiones y para entender la evolución de áreas específicas del negocio o de acciones de marketing. Son métricas que definen las acciones futuras y son cruciales para el crecimiento y mejora de la compañía y sus estrategias de marketing.
¿Por qué es necesario entender las métricas en un negocio?
-Las métricas son datos que permiten ver la evolución de diferentes áreas de negocio o acciones de marketing. Son fundamentales para medir el éxito y para ajustar estrategias en curso para mejorar los resultados.
¿Cómo se define un KPI para una campaña de marketing?
-Para definir un KPI, primero se deben establecer los objetivos de la campaña de marketing. Luego, se identifican dos o tres variables clave que se seguirán para medir si se están alcanzando esos objetivos.
¿Cómo se puede usar el símil del coche para entender los diferentes tipos de KPIs?
-El símil del coche se utiliza para diferenciar entre KPIs de diferentes períodos: el salpicadero representa alertas inmediatas, el retrovisor muestra lo que ha pasado y el parabrisas permite ver lo que está por venir. Esto permite una visión holística del pasado, presente y futuro de la empresa.
¿Cuáles son algunos ejemplos de KPIs en el marketing digital?
-Algunos ejemplos de KPIs en el marketing digital incluyen el tráfico a la página web, el tráfico de redes sociales, el tráfico orgánico, el número de leads, el número de clientes, la tasa de conversión y la repetición de compras.
¿Qué tipo de información se debe tener en cuenta para prever el nivel de retorno de una estrategia de marketing?
-Para prever el nivel de retorno, se debe tener en cuenta el tráfico que se consigue, la fuente de ese tráfico, la tasa de conversión de visitantes a clientes y la tasa de repetición de compras.
¿Cómo se puede medir el costo de adquirir clientes a través de diferentes canales de marketing?
-Se puede medir el costo de adquirir clientes calculando el gasto total en marketing y luego dividiéndolo por el número de clientes o leads adquiridos a través de cada canal.
¿Por qué es importante tener un sistema de análisis web o un tablero de control para visualizar los KPIs?
-Un sistema de análisis web o un tablero de control permite visualizar los KPIs en tiempo real o con regularidad, lo que ayuda a la toma de decisiones informadas y a la identificación rápida de áreas que requieren mejoras.
¿Qué estrategias adicionales se pueden utilizar para mejorar la calidad de los clientes y reducir los costos?
-Se pueden utilizar estrategias como el análisis de la calidad de tráfico, la optimización de la conversión, la personalización de la experiencia del cliente y la mejora de la estrategia de contenido para mejorar la calidad de los clientes y reducir los costos.
¿Cómo se pueden utilizar los KPIs para mejorar la estrategia de contenido y el engagement en videos?
-Se pueden utilizar los KPIs para medir el número de videos publicados, el engagement generado por esos videos y la interacción de la audiencia. Estos datos permiten ajustar la estrategia de contenido para aumentar el engagement y la satisfacción del cliente.
¿Qué pasos se sugieren seguir para aplicar KPIs en una empresa?
-Primero, se deben establecer los objetivos de la empresa. Segundo, se identifican las cuatro o cinco variables clave que influirán en la consecución de esos objetivos. Finalmente, se monitorean y analizan estas métricas recurrentemente para ajustar las acciones y estrategias de marketing.

Outlines

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📊 Comprender KPIs y Métricas Clave en Marketing

Este primer párrafo aborda la importancia de los KPIs (Key Performance Indicators) en el ámbito empresarial y de marketing. Se define un KPI como un indicador clave de negocio que ayuda a tomar decisiones y a medir la evolución de áreas específicas del negocio. Se destaca que, mientras una empresa puede tener muchas métricas, solo algunas son cruciales para la toma de decisiones diarias y el crecimiento continuo. Se sugiere establecer objetivos claros para la campaña o la acción de marketing y luego identificar las variables clave que se seguirán. Además, se utiliza la metáfora del coche para ilustrar los diferentes tipos de KPIs: los que advierten sobre problemas inmediatos (salpicadero), los que informan sobre eventos pasados (retrovisor) y los que permiten prever el futuro (parabrisas). Se mencionan ejemplos de KPIs en marketing digital, como el tráfico a la página web, las fuentes de tráfico, las conversiones y los costos asociados.

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📈 Estrategias de Video y Otros KPIs para la Empresa

El segundo párrafo se enfoca en la estrategia de video y cómo es fundamental para la compañía. Se sugiere monitorizar el número de videos publicados y su nivel de engagement para medir el éxito de la estrategia. Además, se hace hincapié en la importancia de tener claros los objetivos de la empresa y de identificar las variables clave que influirán en ellos. Se recomienda tener un sistema de análisis web o un tablero de control (dashboard) para visualizar estas métricas en tiempo real y ajustar las acciones en consecuencia. Finalmente, se alienta a los espectadores a seguir el canal para obtener más información sobre cómo aplicar estos KPIs en sus propias empresas y a suscribirse para recibir contenidos útiles y relevantes.

Mindmap

Keywords

💡Capas (KPIs)

Capas, en el contexto del video, se refieren a Key Performance Indicators (KPIs), o sea, indicadores clave de negocio. Son datos que nos ayudan a tomar decisiones y a entender la evolución de nuestras áreas de negocio o acciones de marketing. En el video, se destacan como elementos fundamentales para definir las acciones futuras y para medir el éxito de una campaña o estrategia.

💡Métricas

Las métricas son datos que se utilizan para evaluar y seguir la evolución de diferentes aspectos del negocio o de las acciones de marketing. Son la base para los KPIs, pero mientras que las métricas son numerosas y pueden ser monitoreadas de manera general, los KPIs son una selección de métricas clave que se utilizan para tomar decisiones específicas.

💡Objetivos

Los objetivos son los resultados específicos que se busca alcanzar en una campaña de marketing o en la acción de marketing en general. En el video, se menciona la importancia de tener objetivos claros para poder identificar y seguir las variables o métricas que nos permitirán medir el progreso hacia dichos objetivos.

💡Análisis

El análisis implica la revisión detallada de los datos y la situación actual para comprender qué ha pasado y qué puede suceder en el futuro. En el video, se hace referencia a la necesidad de analizar tanto lo que ha ocurrido (usando métricas de retrovisor y parabrisas) como las tendencias futuras para tomar decisiones informadas.

💡Tráfico Orgánico

El tráfico orgánico se refiere al tráfico de visitantes que llegan a un sitio web a través de búsquedas en motores de búsqueda, sin haber sido dirigidos por anuncios o campañas pagadas. En el video, se utiliza como ejemplo de una métrica que se puede monitorear para entender el éxito de las estrategias de SEO y la visibilidad natural de un sitio en Internet.

💡Leads

Los leads son personas que han mostrado interés en un producto o servicio, generalmente al proporcionar sus datos de contacto. En el video, el número de leads es un KPI clave para medir el éxito en la generación de interés y la captura de información para futuros clientes.

💡Clientes

Los clientes son personas que han adquirido un producto o servicio. En el video, el número de clientes y su retención son KPIs importantes para medir la eficacia de las estrategias de marketing y la satisfacción del cliente.

💡Costos

Los costos son los gastos asociados con la adquisición de clientes o leads. En el video, se resalta la importancia de monitorear los costos para evaluar la rentabilidad de las campañas de marketing y encontrar formas de mejorar la eficiencia.

💡Engagement

El engagement se refiere a la interacción y el nivel de participación de los usuarios con el contenido, como por ejemplo los videos. En el video, se menciona como un KPI para medir el éxito de las estrategias de contenido y la conexión con la audiencia.

💡Dashboard

Un dashboard es una herramienta que permite la visualización de información y métricas en tiempo real o en un formato fácil de entender. En el video, se sugiere el uso de un dashboard para monitorear y entender visualmente los KPIs y los objetivos de la empresa.

💡Estrategia de Video

La estrategia de video hace referencia a la planificación y ejecución de contenidos de video como parte de las acciones de marketing. En el video, se discute cómo el número de videos publicados y su nivel de engagement son KPIs relevantes para evaluar el éxito de esta estrategia.

Highlights

Una capa es un indicador clave de negocio que nos ayuda a tomar decisiones.

Las métricas son datos que nos permiten ver la evolución de nuestras áreas de negocio o acciones de marketing.

Los performance indicators son métricas clave que definirán nuestras acciones futuras.

Es importante tener claro los objetivos de nuestra campaña o acción de marketing para identificar las capas relevantes.

Utilizar el símil del coche para entender los diferentes tipos de capas: salpicadero, retrovisor y parabrisas.

Las capas nos permiten analizar lo que ha pasado y lo que está por venir.

Es fundamental encontrar dos o tres variables que nos permitan ver si alcanzamos nuestro objetivo.

Las capas relacionadas con el tráfico a nuestra página web son importantes para prever el nivel de retorno.

Es necesario hacer una división de capas por fuentes de tráfico, como redes sociales, tráfico orgánico y tráfico de YouTube.

Las capas relacionadas con la conversión, como el número de leads y clientes, son cruciales para nuestros objetivos de negocio.

También es importante medir el coste de conseguir visitas y leads para optimizar acciones y disminuir costos.

Las capas relacionadas con la calidad, como la conversión de leads en clientes y la repetición de compras, son clave para el crecimiento.

Si la estrategia de vídeo es importante, se deben medir indicadores como el número de videos subidos y su engagement.

Identificar las cuatro o cinco variables que tienen mayor peso en nuestro negocio para tener capas significativas.

Es ideal tener un sistema de analítica web o un dashboard para ver las capas y objetivos en tiempo real.

La elección de capas depende de los objetivos específicos de la compañía y lo que se busca lograr.

Se anima a la audiencia a suscribirse y seguir el canal para obtener más información sobre cómo aplicar las capas en sus empresas.