【クチコミの正体】消費者はあなたを4回評価する（後編）／真実の瞬間での評価は循環する／ソーシャルメディア時代のクチコミの4分類／商品カテゴリーによるZMOTの違い

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16 May 202416:43

Summary

TLDRこのスクリプトでは、SNS時代における口コミの影響力とそのタイプについて解説しています。口コミは期待移行型、期待意向型、報告型の3つのタイプに分けられ、それぞれが消費者の購入意思決定に大きな影響を与えます。特に、SNSでの期待意向型口コミは、多くの人々の意識を変える力を持っており、新たな口コミの形として注目されています。また、GM（購入意思決定）の7割はオンライン上で決定されるため、検索エンジン最適化や口コミの重要性が高まっていると指摘しています。

Takeaways

📱 SNS時代には、口コミが大きな影響力を持つようになりました。
🛒 GMOD（検索エンジン最適化）は、新規顧客獲得に重要な3つの要素：広告、パブリシティ、シェアードメディアからなるとされています。
🔍 GMODの前にFMOD（フィードoptimized Media Distribution）という概念があり、既存顧客の口コミが新規顧客への影響を及ぼすことが強調されています。
👥 SNS上で共有される口コミは、期待移行型、期待意向型、報告型など、4つのタイプに分けることができます。
🎯 口コミの量と評価が高いほど、FMODでの購入確率が高まることが示唆されています。
💡 GMODとFMODは、新規顧客と既存顧客の相互作用を通じて循環し、ブランド体験が影響を与えるというループ構造を持っています。
🏆 口コミは単なるポジティブな声だけではなく、期待移行型や報告型口コミも顧客の意思決定に大きな影響を与えます。
📈 GMODは購入意思決定の7割が決まる場所であり、ここでの勝負が重要だと強調されています。
🔗 GMODとFMODは、顧客の購入プロセスにおける「真実の瞬間」に密接に関連しており、戦略的意義が高まります。
📚 顧客の購入プロセスはヒューリスティック処理とシステマティック処理の2つのタイプに分けられ、製品のカテゴリーによって異なるとされています。
📈 口コミのメカニズムを理解することは、マーケティング戦略において非常に重要で、顧客の購買行動を深く理解する上で欠かせない要素です。

Q & A

SNS時代における口コミの影響力とはどのようなものでしょうか？
-SNS時代において口コミは、人々が商品やサービスを選定する過程で大きな影響力を持つようになりました。購入意思決定の7割はSNSでの口コミや評価に基づいて決定されるとされています。
期待移行型の口コミとはどのようなものでしょうか？
-期待移行型口コミとは、実際に商品やサービスを体験していないが、SNS上で話題になることで興味を持ち、期待をもって製品を購入するタイプの口コミです。
GM（Goods Marketing）の3つの要素は何ですか？
-GMの3つの要素は広告、パブリシティ、そしてシェアードメディアです。これら3つが新規顧客に影響を与え、購入意思決定に寄与します。
FMODとSMODTMODの違いは何ですか？
-FMODは新規顧客向けのマーケティング戦略であり、SMODTMODは既存顧客向けです。SMODTMODが良ければそれは口コミとしてレビューとしてGMODに返ってきます。
口コミの4つのタイプを教えてください。
-口コミには4つのタイプがあります。一般的な口コミ、期待移行型口コミ、報告型口コミ、そして評価に基づく口コミです。
報告型口コミとはどのようなものでしょうか？
-報告型口コミは、自分がどこで誰と何をしているのかという状況をSNSに投稿することで、周囲の人々に情報を伝える形の口コミです。
SNS上での口コミがどのように購入意思決定に影響を与えるか説明してください。
-SNS上での口コミは、商品やサービスの評価や期待を高める効果があります。口コミの量が多ければ多いほど、FMODで買ってもらえる確率が高くなります。
GMODの2段階とは何を意味していますか？
-GMODの2段階とは、新規顧客に対する広告、パブリシティ、シェアードメディアの影響を受けた後の、既存顧客からの口コミの影響を意味しています。
「真実の瞬間」とはどのようなコンセプトですか？
-「真実の瞬間」とは、消費者が商品を選ぶ瞬間を指しており、その瞬間にはGMの戦略が大きく影響を与えるとされています。
商品カテゴリーマトリックスとは何を意味していますか？
-商品カテゴリーマトリックスとは、商品のカテゴリーと関与度に基づいた戦略の違いを意味しています。最寄り品と買回り品に分類され、それぞれ異なる戦略が必要です。
最寄り品と買回り品の違いは何ですか？
-最寄り品はスーパーやコンビニなどで簡単に購入する商品で、購入の頻度が高く関与度が低いものです。一方、買回り品は購入頻度が低いが、価格が高く失敗によるリスクが大きい商品です。

Outlines

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📈 SNS時代の口コミと購入意思決定

第1段落ではSNS時代における口コミの影響力とそのメカニズムが解説されています。口コミは期待移行型と報告型に分類され、前者は商品に対する期待をSNS上で共有する形態で、後者は自分が体験したことを報告するものです。また、GM（マーケティング）の3要素である広告、パブリシティ、シェアードメディアが購入意思決定にどのように影響を与えるかが説明されています。GMOD（Google Micro-Moments）とFMOD（First Moment of Truth）という概念が紹介され、既存顧客のSMOD（Second Moment of Truth）とTMOD（Third Moment of Truth）が新規顧客のGMODに影響を与えるという循環的なプロセスが存在すると指摘されています。

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🗺 口コミの4つの形態とSNSの影響

第2段落では口コミを4つの形態に分類し、そのうちの2つがSNS時代に特有であると説明しています。期待移行型口コミは、商品をまだ体験していないが期待している人々の投稿であり、報告型口コミは実際に体験したことを報告するものです。また、日本人のハイコンテクストなコミュニケーションスタイルがSNS上でどのように機能するかも触れられています。このスタイルは、直接的な情報伝達よりも間接的な方法で伝える傾向があるとされています。

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🛒 GMODとFMODの戦略的意義

第3段落ではGMODとFMODが購入意思決定プロセスにおける戦略的意義について詳述されています。商品のカテゴリーに応じて戦略が異なるとされ、最寄り品と買回り品の2つのカテゴリーが比較されています。最寄り品は生活習慣に組み込まれており、迅速な意思決定が特徴で、一方で買回り品は検討に時間がかかる高価格の商品です。GMODは早期にブランドを思い出してもらえるようにすることが重要で、FMODでは商品のパフォーマンスがレビューとして反映され、購入決定に影響を与えるとされています。

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🔎 口コミの量と評価の重要性

第4段落では口コミの量と評価が購入決定に与える影響について語られています。口コミは商品やサービスの選択肢として検討される際に重要な役割を果たし、多くのレビューと高い評価があれば購入される可能性が高まるとされています。また、検索型のUGC（ユーザー生成コンテンツ）が存在し、人々は商品に関するレビューを積極的に検索し、その情報をもとに購入決定を下しています。このプロセスは真実の瞬間と呼ばれる深い意味を持つと示唆されています。

Mindmap

Keywords

💡SNS時代

SNS時代は、ソーシャルメディアが人々のコミュニケーションや情報交換の中心を占める時代を指します。この時代において、口コミや情報の共有が急速に進み、製品やサービスの評価と購入意思決定に大きな影響を与えるようになりました。例えば、スクリプトではSNS時代における口コミの力が、商品購入の7割を決める重要な要素となっていると述べられています。

💡口コミ

口コミとは、消費者が商品やサービスを実際に利用した後、その経験を他者と共有する行為を指します。スクリプトでは、口コミが購入意思決定プロセスにおける重要なポイントとなっており、商品に対する評価や推薦が集まれば、購入確率が高まると説明されています。

💡期待移行型口コミ

期待移行型口コミは、商品をまだ体験していないが、期待感や興味から他者との共有を行う口コミの形態です。スクリプトでは、このタイプの口コミが、SNS上で話題を呼び込む力を持っているとされており、その影響力は商品に対する関心を高めることにつながります。

💡GM（Goods Moment）

GMとは、商品購入における「真実の瞬間」を意味します。スクリプトでは、購入意思決定の7割がこのGMで決まるとされており、消費者が商品を購入するかどうかの重要なポイントとされています。また、GMは広告、パブリシティ、シェアードメディアの3つの要素から成り立っていると説明されています。

💡FMOD（First Moment of Truth）

FMODは、消費者が商品を購入するかどうかを決定する瞬間を指します。スクリプトでは、FMODにおいて口コミの量や評価が重要であるとされ、その数が多ければ多いほど、購入確率が高まるとされています。

💡SM（Shared Moment）

SMは、既存顧客がブランド体験を共有する瞬間を指します。スクリプトでは、SMがGMに影響を与えるとされており、既存顧客からの口コミが新規顧客の購入意思決定に大きな影響を及ぼすことが示唆されています。

💡TM（True Moment）

TMは、消費者が商品を実際に所有し、その体験を共有する瞬間を意味します。スクリプトでは、TMがSMにつながり、顧客満足度が高い場合、良い口コミが生まれ、ブランドへの信頼を高めると説明されています。

💡ヒューリスティック処理

ヒューリスティック処理とは、消費者が迅速かつ直感的に商品を選択するプロセスを指します。スクリプトでは、スーパーコンビニなどで購入する最寄り品において、消費者は短時間で商品を選び、購入するという行動がヒューリスティック処理とされています。

💡システマティック処理

システマティック処理とは、消費者が購入に際して情報を集め、検討し、慎重に選択するプロセスを指します。スクリプトでは、購入頻度が低い高価格の商品に対して、消費者はシステマティック処理を通じて購入決定を行うとされています。

💡真実の瞬間

真実の瞬間とは、消費者が商品を購入するプロセスにおける重要なポイントのことを指します。スクリプトでは、真実の瞬間には4つの段階があり、それらは消費者の購入意思決定に大きく影響を与えるとされています。

Highlights

SNS時代における口コミの影響力が強まる。

購入意思決定の7割がSNSでの口コミを通じて決まる。

期待移行型口コミが新規顧客の興味を引き、FMODで買ってもらえる確率を高める。

GMの3要素は広告、パブリシティ、シェアードメディア。

既存顧客のSMODとTMODが口コミとしてGMに影響を与える。

口コミは期待移行型、報告型、評価型の3つのタイプがある。

期待移行型口コミはSNS上で話題になりやすく、顧客の意識を変える。

報告型口コミは日常的な状況をSNSに投稿し、興味を喚起する。

SNS時代では期待意向型口コミが顧客の行動に大きな影響を与える。

口コミのメカニズムを理解することは重要で、4つのタイプがあると認識が進む。

顧客は商品を認知し、興味を持ちネットで検索し、7割型の決定を完了させる。

GMODは新規顧客の影響を与える3つの要素からなる。

既存顧客のSMODとTMODがGMODに寄与し、口コミのループが形成される。

口コミの量と評価が購入意思決定に大きな影響を与える。

商品カテゴリーによって顧客の購入戦略が異なる。

最寄り品と買回り品に対する顧客の反応と期待が異なる。

タイムライン型のUGCが思い出してもらうまでのGMに影響を与える。

検索型のUGCは顧客が商品を検討する際に重要になる。

真実の瞬間を理解し、顧客の購入意思決定プロセスをマスタすることの重要性。